酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责

　　在现在的社会生活中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的酒店前台接待岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台接待岗位职责

酒店前台接待岗位职责1

　　1、在前厅部经理的领导下,负责接待组的管理工作,直接向前厅部经理负责。

　　2、负责制定接待组的规章和工作流程,健全岗位职责标准。

　　3、负责做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务。

　　4、负责本组人员排班和考勤,向下属员工布置工作任务。

　　5、负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程,督促员工照章办事。视员工的.表现,给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。

　　6、负责协调本组与其他各组之间的关系。

　　7、负责制订培训计划,定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　8、将上级的指示传达给下级,将本组的情况及时向上级汇报,自觉遵守请示汇报制度。

　　9、负责检查本组工作必备品及设备的使用情况,及时补充和申报维修。

　　10、做好本组范围内的防火防盗工作。

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的'礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

　　1、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

　　2、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今天的工作内容并认真完成。

　　3、酒店前台接待工作内容也负责酒店文件传输，受理各种不同形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的`诚意。

　　4、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

　　5、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

　　6、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

　　7、酒店前台接待的设备整体要保持干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

　　8、对于一些有预约的客户，要马上和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要马上进行联系证实，不要让客人久等。

　　9、如果遇到盗窃或是其它突发情况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

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