客诉质量工程师岗位职责概述

客诉质量工程师岗位职责概述

　　现如今，我们每个人都可能会接触到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家收集的客诉质量工程师岗位职责概述，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客诉质量工程师岗位职责概述

客诉质量工程师岗位职责概述1

　　1、对客户投诉原因进行分析，拟定临时措施与永久措施，并跟进责任部门的'改善情况，并编制8D报告回复客户;客诉月报;

　　2、客户满意度调查、分析和提升;

　　3、制定成品(单体电池、Pack)检验标准、成品检验规程，品质检验SOP文件的制定及维护;

　　4、测试电芯/成品/组合电池，包括功能性、可靠性、安全性等;

　　5、主导完成产线品质异常问题改进;

　　6、协助第三方对成品质量的权威检测、判定;

　　7、协助解决生产过程中出现的异常问题，提出改善方法。

　　1、负责客诉台账管理、客诉情况汇报;

　　2、负责组织质量、生产和产品工艺及研发部门针对客户抱怨的问题做好产品的.改进和优化工作;

　　3、根据客户抱怨及时作出回应，并采取措施，不局限于组织人员进行分析，找出不良原因，协调相关部门采取纠正预防措施，跟踪并验证纠正预防措施的效果和执行情况;

　　4、负责客户抱怨件和失效件的日常收集、分析与反馈，每周质量问题汇总，制作8D报告;

　　5、负责建立良好的顾客关系，开展顾客培训、信息沟通，及时加强顾客与公司间的信息交流。

　　6、负责售后维修件管理;

　　1、搜集客户的'品质意见和品质要求;

　　2、发生客户投诉时，快速召集各个相关部门进行分析，并对防止对策实行追踪，最后确认实施效果，确保问题得到彻底解决;

　　3、快速及时回复客户的投诉8D报告，确保客户满意;

　　4、每月统计分析并总结质量问题，提取主要问题并进行分析，改进;

　　5、绘制图表，完成月度客诉总结报告并上报;

　　6、执行上级主管安排的其它事项。

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