商务礼仪真诚道歉-职场礼仪
道歉应当及时。
知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解，而且你也越不好开口。为一件五百年前的事情道歉，实在没什么大意义。
道歉语应当文明而规范。
有愧对别人的地方，就应该说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望别人的原谅，就可以说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可以说：“打扰了”，“麻烦了”。一般的场合，也可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
道歉可以借助于“物语”。
有些道歉的话当面难以启齿，给对方写一封信也可以。对西方女士来说，最好的道歉方式，就是送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有很好的反馈效果。
道歉应当大方。
道歉绝非耻辱，应当大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”（除非你们的关系“非同寻常”），这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。
道歉并非万能。
不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领你的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难于你。即使有必要向别人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己做人缺乏诚意。
道歉语应当文明而规范。
有愧对别人的地方，就应该说：“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望别人的原谅，就可以说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可以说：“打扰了”，“麻烦了”。一般的场合，也可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
商务礼仪职场道歉礼仪
1、承认自己的错误是职场人应有的职业素养和风度，道歉时要真诚、大方、得体，切忌过分贬低自己，因为这样不仅会让别人看轻你，还有可能让对方感受不到你的诚意。
2、冒犯了别人后，要及时道歉，否则可能会让对方感到窝火，对你产生不必要的误解，影响双方关系，甚至影响自己日后在职场中工作的正常进行。
3、向别人道歉时，表达出自己的歉意就可以了，然后继续进行工作，不必太动感情。因为将自己所犯的错误当成大事件只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
4、道歉时要注意使用礼貌用语，礼貌的语言在任何时候都是很好的武器。
5、很多情况下，书面道歉比口头道歉分量要重得多，所以向别人道歉时可以选择写信或写E—mail来表达自己的歉意。这既可以达到道歉的目的，又可以避免面对一些不好的场面。
商务礼仪真诚道歉方式
1、如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。
一束鲜花可使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。
2、切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。
大人物有时也道歉，邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。
3、应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁越难启齿，有时甚至追悔莫及。
假若你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。
4、你如果没有错，就不要为了息事宁人而认错。
这种做法，对候任何人都没好处。同时你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。
5、用书面道歉。
有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有份量。你可以给对方写一封道歉的信，表达你由衷的歉意。
6、给对方发泄心中不快的机会。
让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。
7、夸大自己的过错。
你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。
8、采取补偿的具体行动。
给对方送点小礼物，请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。
9、赞美对方心怀宽大。
大多数人受到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做。
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