商务交往中的仪态礼仪有哪些

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商务交往中的仪态礼仪有哪些

　　一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。以下是小编收集整理的商务交往中的仪态礼仪有哪些，仅供参考，大家一起来看看吧。

商务交往中的仪态礼仪有哪些

　　商务交往中的仪态礼仪有哪些

　　对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

　　1、站姿

　　身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。

　　站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

　　2、蹲姿

　　下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

　　3、坐姿

　　入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。

　　男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

　　女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

　　4、眼神礼仪

　　与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

　　5、微笑礼仪

　　与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

　　6、手势礼仪

　　在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势。

　　商务礼仪眼神：

　　第一，不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为，这也是全世界范围内通行的礼仪。

　　动物之间互相威胁对方是用眼神对抗的形式，人也是如此。

　　所谓“仇人相见，分外眼红”，就是利用眼神对抗表示仇恨、威胁的意思。

　　所以，眼神的礼仪要求是，除了亲密的关系外（如恋人的长时间对视），凝视的对象只能是职业行为主体（如演员）或非人（如艺术作品）。

　　一般避免凝视可以采用以下方法：

　　1转移视线。视线自然飘动。

　　2失神。如在车上人群拥挤，不得不面对对方时，可以使眼神显出茫然失神、若有所思的样子，以避免失礼。

　　凝视眼神礼仪受文化的影响很大，不同国家、民族的人常为多看几眼、少看几眼而引起误解。如许多黑人避免直视对方的眼神，而白人则认为避免看他的眼神是对自己不感兴趣的表示；大多数朝鲜人在求对方时总是看着对方的眼睛来知悉对方的真实想法，这样在遭拒绝时就不会羞愧；而日本人却认为看对方的眼睛是不礼貌的，只能看对方的颈部。

　　第二，与陌生人的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛到嘴巴的“三角区”，标准注视时间是交谈时间的30 %～60 %，这叫“社交注视” 。

　　社交注视同样也受文化的影响，如美国人谈话时看对方眼睛的时间不超过1秒钟，而瑞典人则要长久地看着对方的眼睛才不失礼。与陌生人谈话的眼神礼仪除受文化影响外，还受性格、性别、综合背景条件的影响。

　　性格影响：性格外向的人比内向的人目光接触多，看的次数也多。但不能反过来推之。性别影响：妇女谈话时看对方的时候多，而男人少些。女人喜欢对方时，就会多看几眼，而男人多看对方几眼给人的感觉更加主动和积极。

　　综合背景条件影响：人们感到舒适或有兴趣或高兴时，看对方的次数和时间增加；感到羞愧、内疚、悲伤时减少；想要说服对方时，看对方的时候也多些。

　　第三，眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60 %，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的，但以下情况例外：

　　1一方很天真，而对方很老成时。

　　2正常社交状态下，对对方本人比对话题更感兴趣时，如看望老朋友。

　　3谈判中目光对视，表示力量和自信时。

　　4上司欣赏地看着下手时，表明他想知道更多的信息，并赏识下手的才干。

　　5看地位较高的人表示崇敬时。

　　第四，眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30 %，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企图掩饰什么或对人对话题都不感兴趣。

　　低时型注视在以下情况下是不失礼的：

　　1从少年的天真无邪期到青年期之间的过渡时期发生的特有现象。

　　2上司对下手看得较少时，表明下手工作很糟糕，不能让他满意。

　　3有较高地位的人与地位低的人交谈时。

　　第五，眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快则表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄眼” 、“贼眉鼠眼”指的就是这种情况。但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛” 。鲁迅描写祥林嫂遭受巨大打击迫害后，眼珠许久才转一下，表示她已被迫害得头脑迟钝了。眼睛转动的范围也要适度，范围过大给人以白眼多的感觉；过小则显得木讷。

　　第六，恰当使用亲密注视。和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫“亲密注视” 。“亲密注视”的使用是有限度的：

　　1不要对陌生人，尤其是陌生异性使用，否则是很不礼貌的。

　　2亲密注视时不能用斜视、俯视、藐视等眼神注视，否则也是失礼的表现。

　　3对亲近或陌生的人讲话时闭眼，给人印象傲慢或表示“没有教养” 。

　　4在长辈面前的亲密注视，应注意目光略为向下，显得恭敬、虔诚；对待下级、孩子等的亲密注视，应目光和善慈爱，显出宽厚爱心；朋友之间的亲密注视，应热情坦荡。

　　商务礼仪眼神类型：

　　亲密凝视：注视的位置在对方双眼到胸之间

　　这种凝视往往带有亲昵和爱恋的感情色彩，一般在关系亲密的人之间采用这种方式。

　　社交凝视：注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域

　　这是在各种社交场合使用的注视方式。当你和他人谈话时，注视着对方的这个部位，能给人一种平等而轻松的感觉，营造出一种良好的社交气氛。

　　公务凝视：注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间

　　在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。在交谈时，如果你的目光总是落在这个凝视区，就能把握谈话的主动权。

　　商务礼仪眼神注视时间：

　　目光从对方身上一扫而过，绝对失礼；长时间死死盯着对方不放也是不礼貌的行为。

　　心理学家称，在交谈过程中，1/3—2/3的时间之内看对方比较好。如果少于1/3的时间，有蔑视和轻视之嫌。其余时间，可注视对方脸部以外5—10米处，这样比较自然、有礼貌。

　　商务礼仪眼神注视方式：

　　谈兴正浓

　　如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，切勿东张西望或看手机、手表，否则对方会以为你听得不耐烦，这是一种失礼的表现。

　　中断谈话

　　如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将目光稍稍转向他处。

　　对方说错

　　当对方说错话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和的目光继续看着对方，否则对方会误认为你非常高傲，有讽刺或嘲笑他的意味。

　　谈判辩论

　　在谈判或辩论场合，就不要轻易将目光从谈判对象身上移开，直到逼对方目光转移为止。

　　商务交往中的坐姿礼仪

　　入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。

　　面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。

　　双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。

　　立腰、挺胸、上体自然挺直。

　　双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

　　至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。

　　起立时，右脚向后收半步而后起立。

　　谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。

　　女性坐姿注意事项

　　如果女性若坐姿不端，在别人的心目中会留下一个寒碜的印象。事实上，女性在日常生活中不了解坐的要领，易犯坐姿错误的不少。

　　平时坐在椅子上，身体可以轻靠椅背，背部自然伸直;两脚并拢或前后放。两膝相靠，如果是与客人谈话时椅子不要坐满，二分之一处即可，然后背部保持直立，膝盖并拢，这会使你显得优雅而又从容。

　　很多人坐下来的时候喜欢将脚架起来。在社交场合，这一般被认为是不很礼貌的坐法。如果是积习难改，那一定要注意架腿方式：收拢裙口，遮掩到直至膝盖以下部分;支撑的脚不要倾斜，双腿内侧靠近，大腿外侧收紧;双手自然搭在腿上。这样可能还算是美观，能产生自然的美腿效应。

　　到新结识的朋友家去，不要一开始就靠在椅背上，或者很深地陷靠在沙发中。前者显得傲慢无礼，或显得太随便;后者则表现一种萎靡不振，缺乏生气。坐时要安详，自然地过渡到靠坐，长时间直坐之后，调整一下身体以坐得舒适点，这是自然的事，这并不影响仪表美。

　　记住：当你穿裙子，在公众场合坐下去的时候，膝盖一定要并拢!这是最基本的礼仪常识!正确优美的坐姿，不仅能很好地预防走光，还能给人以文雅稳重、自然大方的美感留意细，让坐下那一刻，让你有与众不同的感觉!今天，就让我们一起来纠正导致走光的不良坐姿，并练习优雅高贵的坐姿!

　　不良坐姿：走光的祸首

　　双腿没并拢(×)

　　双膝没并拢(×)

　　弯腰驼背(×)

　　最易走光的高脚凳(!)

　　求职面试坐姿礼仪

　　1、坐姿包括坐姿和坐定的姿势。如果面试官让你坐下，你不用故意客套地说：“您先坐。”神态保持大方得体即可。入座时要轻而缓，不要发出任何嘈杂的声音。面试过程中，身体不要随意扭动，双手不应有多余的动作，双腿不可反复抖动，这些都是缺乏教养和傲慢的表现。有些人因为紧张，无意识地用手摸头发、耳朵、甚至捂嘴说话，虽然你是无心的，但面试官可能会因此而认为你没有用心交谈，还会怀疑你话语的真实性。

　　2、不同性别，对于面试就座时的礼仪要求也不同。男性就座时，双脚踏地，双膝之间至少要有一拳的距离，双手可分别放在左右膝盖之上，若是面试穿着较正式的西装，应解开上衣纽扣。

　　3、女性在面试入座时，双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

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