每天学点礼仪常识

每天学点礼仪常识

　　工作礼仪常识

每天学点礼仪常识

　　第一条：基本常识

　　1、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。

　　2、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。

　　第二条：上下班规则

　　1、上班应提前15分钟到岗，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

　　2、下班以后要做好“6S”工作，离开单位前应按照日清的原则检查和总结当天工作完成情况。

　　第三条：办公室行为礼仪

　　1、办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

　　2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。

　　3、物品摆放整齐干净，工作要井然有序。

　　4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。

　　5、离席外出时登记个人去向并将自己的座椅归位。

　　6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景画为主，健康向上，禁止明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才允许上网。

　　西餐刀叉使用方法

　　1、一般而言，惯用右手的人通常右手持刀左手持叉，以手由上方握住刀与叉，两手食指按在刀叉上使用。

　　2、食用米饭、玉米、青豆等小颗粒食物时，可以把叉子反过来当汤匙般使用，将细小食物用刀帮忙聚集在叉子凹陷处，舀着食用。

　　3、欧洲人用餐右手持刀左手持叉，边切边叉，将食物送入口中。美国人则是切每一口食物后，将右手的刀放下，把叉子换到右手，再以叉子正面将食物送入口中。英国人则习惯用刀把食物扫到叉背上，压平后送入口中。种种吃法并无优劣之分，最好都能熟悉运用，则与不同国家人用餐，入境随俗，更能左右逢源。

　　4、不慎将刀叉落地，可请服务员代捡，并取一份新的来替换，客人千万不要钻到桌下捡拾，很难看。

　　5、每吃完一道菜，把刀叉并拢刀锋朝自己，叉背朝下，以4—10点方向并排斜放再盘上，服务员即知可收掉盘子。西餐礼仪

　　6、中餐吃饭时要端着饭碗，西餐用餐时千万不可端着盘子吃。

　　电话礼仪规范

　　1、正确、迅速、谨慎、礼貌地打、接电话。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，超过三声应向对方道歉。

　　2、通话时先问候“您好”，并自报单位、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点，重要电话要作好接听记录。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

　　3、通话应简明扼要，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）；工作时间内，不得打私人电话或用手机收发短信，不得在电话中聊天。

　　4、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。如不属于本岗位或部门负责的事务，应向对方说明，并告知所属部门或人员的电话号码。

　　5、按照要求熟练掌握各类应知应会的业务知识，能够快速、准确、详尽明了地回答对方提出的各种问题，任何情况下都不能生硬地说“不”、“我不知道”、“这不关我的事”。

　　6、对打错的电话，应礼貌告知，不得讽刺挖苦，以免损坏单位或个人形象。

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