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职场说话礼仪
职场说话礼仪1
说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢，负有沟通上下左右关系的责任，如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。 一字不当，令客商拂袖而去。 一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。”客商一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是这客商转身，说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢？
一言不妥，令兄弟单位不悦。 “喂，县统计局吗？我是县委办公室。今年上半年的'各项经济指标完成情况你们统计出来了吗？”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。对方回答统计出来了。这位秘书又说：“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。你给送来吧。”统计局的人听了这话，很不乐意，说：“我们也正忙着，你自己来抄好了。”叭，电话断了。如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢？
一语不慎，险致领导失和。 某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：“书记说啦，你去他就不去。”政府一把手听了，心里思忖：我去他就不去，这是什么意思？虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。否则，还不知会酿成什么局面。以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。
因此，秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀！
职场说话礼仪2
说话也是门艺术，同样的意思用不同的表达方式说出来收到的效果也不一样，这就是语言的魅力。祸从口出，有时候你无心的一句话停在别人耳朵里，可能就与你想表达的意思相去甚远了，在职场上，有些话是不应该说的，或者换种方式说，看看这些话你中枪了没。
以下是职场不该使用的13种措辞：
1、“这不公平”
别人得到了晋升或认可，你却没有。普赖斯说：“在职场和我们的星球上，不公平的事情每天都在发生。无论这是不是职场的弊端或这个星球的严重问题，避免这类用语的要点在于，应表达积极主动的态度而不是牢骚与抱怨。”
2、“那不是我的问题”，“那不是我的工作”或“没人花钱雇我干这个”
如果你向他人求助，别人用这种话回应你，你会有什么感受?普赖斯说：“无论一项要求有多么令人不便或不恰当，它对另一个人可能很重要，否则他们不会提出来。因此，作为团队具有奉献精神的一员，首要的事务是关心他人的成功。”漠不关心、只顾自己的态度会限制你职业方面的进步。
她还说：“这并不意味着你必须说“是”。但你需要在说“不”的时候表现得委婉体贴。”
3、“我想……”
“我想，我们的公司或许会成为你的好伙伴”，或者“我相信，我们的公司将会成为你的好伙伴”。哪种说法更让人觉得可靠?
普赖斯说：“第一种用语包含“想”和“或许”两个不够坚定的词语。它们可能让你听起来对你要传达的信息不够确定。相反，第二种用语既自信又肯定。要传达这种态度，用“相信”代替“想”，用“将会”取代“或许会”。”
4、“没关系”
当某人向你表达谢意，礼貌的回答是“愿意效劳”。
普赖斯说：“这意味着你为帮助他而感到高兴，并且你接受他的感激。“没关系”尽管是一个轻松随意的词汇，但在这里却未能表达这种态度。它实际上否认了对方的感激之情，并且暗示，有关状况在另外的情境下会成为问题。”
5、“我试试”
普赖斯说：“设想今天是4月15日，你让一个朋友在去邮局的时候顺便在下午5点前邮寄你的纳税申报单。如果他回答说：“好的，我试试”，你会觉得你不如自己跑一趟。”因为这个短语暗示，有关任务可能失败。“谈话时，尤其同高层领导谈话时，用“会”取代“试试”。这一点变化能表达很多东西。”
6、“他是蠢货”，“她很懒”，“我的工作糟透了”或“我讨厌这个公司”
普赖斯称，没有什么能比骂街更快毁掉你的职业生涯了。“这不仅说明你像毛头小子那样不成熟，这种语言还带有倾向性与挑衅性。”
7、“但是我们一直都是这么做的”
普赖斯说：“最有效率的领导重视员工的创造性和解决问题的技能。”这种语言会让你显得固步自封和缺乏灵活性。
8、“这是不可能的”，或“我无能为力”
真是这样吗?你确定你已经考虑了所有可能的解决方案吗?普赖斯说：“当你错误地说出这种话，你传达的是消极、悲观，甚至绝望的态度。职场不会喜欢这种态度。领导关注、认可和提拔那些积极主动的人。尽管形势不乐观，你要用语言表明，你能为改变状况作出贡献。”
9、“你本来应该……”或“你本来可以……”
如果有人说：“你本应该早点告诉我”或“你本来可以更努力一些的”，你大概会感到不快。普赖斯说：“这种语言会让人觉得受到指责。理想情况下，职场要推动平等、合作与团队工作。与其让他人觉得歉疚，不如采用更有成效的非评判方式。”比如，“未来，我建议……”
10、“伙计们”
可以将这种语汇用于朋友间随意的谈话，但避免在职场使用它。普赖斯解释说：“有女性在场的时候，用“伙计们”来称呼一群人不合适，而且它是一种俚语，会降低你的专业性。”同其他专业人士在一起时，用“你们机构”、“你们团队”或“你们”来取代“伙计们”。
11、“我或许不对，但是……”或“这可能是一个愚蠢的'主意，但……”
普赖斯解释说，这类用语会贬低你和你的意见。它们降低你的可靠性。“记住，你的口头语言会透露你对自己和你要表达的东西有多重视。因此，消除任何会降低你自身或你所作贡献的重要性的开场白。”
12、“你难道不这么认为吗?”或“怎么样?”
普赖斯说，这类词汇意味着你用过分谨慎或态度不明的语言来寻求确认。“如果你真的是在寻求批准或确认，这些语言或许是可用的。然而如果你的目标是让他人信任你，并劝说别人像你一样看问题，不要模棱两可，肯定地提出你的建议。”
13、“我现在没时间来处理这个”或“我太忙了”
普赖斯说：“即使这些话是实情，但没有人希望看到其他人与事比自己更重要。”为了培养积极的关系并表示你感同身受，你应该说：“很高兴在早上的会议后同你讨论这件事。我下午1点的时候去你办公室如何?”
职场说话礼仪3
一、说话的秘诀
1. 你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。
2. 说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。
3. 在火车里，在飞机里，或者是在别人放爆竹的时候，提高声音说话是不得已的，但是平时就不必要也不能太大声了。如果在公共场所，便会令你的同伴感到难堪。
4. 每说一事，要创造一个新名词，把一个名词在同一时期中重复来用，是会令人生厌的。一个名词不可同时用来形容各种对象。和你所说的意义毫不配合的口头禅，还是极力避免吧。
5. 知道怎样去运用声音、语调和姿态等，还是不够的，说话的方法是将字眼变成声音，说话要越简洁越好，字眼不可多用，话未说出时，应先在脑里打好了一个自己所想表达的意思的极简单的轮廓，然后根据这轮廓叙述出来。
6. 太深奥的名词不可多用，除非你是和一位学者讨论一个学术上的问题，否则，满口深奥名词，即使用的恰当，也是不太好的，随便滥用学术上的名词，听不懂的人根本不知道你说什么，且会以为你有意在他面前炫耀你的`才学;听得懂的人则觉得近乎浅薄。
7. 俏皮而不高雅的粗语俚言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶尔学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。那些话试想在社交场上，给人听见了，会发生怎样的反感呢?一句不当的话是会立刻降低你的地位的。
二、 说话的技巧
1. 我们要对人说规劝的话，在未说之前，先来给人家一番赞誉，使人先尝一些甜，然后你再说上规劝的话，人家也就容易接受了。无论他人说什么，你不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，你就不能成为一个良好的听者了。批评或提意见，也要讲究时机和态度，但最重要的，是不可伤害他的尊严。否则，好事会变坏事。
2. 你能和任何人继续谈上十分钟而使对方发生兴趣，你便是一等的交际人物，因为"任何人"这个范围是很广的。你若具有一般的常识，即使你不能有各种专长的学问，也足够应付各式各样人了。因为即使你不能应付如流，你总会提问题。问话，是使对方开口的钥匙。问话，是一个打开对方话匣的最好方法。但问话虽是小事，但提问技巧却要相当考虑研究了。
3. 所以我们每次接触到一个人物时，必须先看四周的环境，并明白对方近来的生活情形如何，倘若对方正是得意的时候，你不可在他面前光说不得意的话，俗话说得好：得意人面前不说失意话。
4. 如果你要人家遵照你的意思去做事，总应用着商量的口气。譬如有一位主管要求属下做事时，总是用着商量的口气说："你看这样做好不好呢?"他虽然站在发号施令的地位，可是他懂得人家是不爱听命令的，所以不应当用命令的口气。
5. 若要别人也和你自己一样地相信你的意见，你必须供给对方相当充分的资料。叫人足够相信你的意见，既不是盲从，也不是武断。在这同时，你还要表示愿意考虑别人和你不同的意见，请对方提出更多的说明、解释和证据来使你相信。你要表示，假使对方能够使你相信他的意见，那么你就立刻抛弃你自己原来的看法。
6. 按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤;因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默 永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。
7.信口开河、放连珠炮，都是不好的说话方式。信口开河并不表示你很会说话，相反的，证明你说话缺乏热诚，不负责任。至于说话像放连珠炮，那只有使人厌烦，因为你一开口，别人就没有机会启齿了，结果当然是自讨没趣。
8. 若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么?怎样说?都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。
9. 一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信义者，必不多言;有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。
三、 说话的难点
1. 说话是双方面的，甚至是多方面的，一次好的谈话，不只要讲，还要很善于听，不只要把自己的话讲好，还要善于听别人的话，而自己所要说的话，也不能像演讲一样，可以事先完全准备妥当，照讲无误，而是要有很多随机应变的才能。
2. 当你面对一个人谈话的时候，如果你只一大套一大套地把自己想好的话讲出来，而不了解对方的看法和兴趣，不能观察对方对你的话有什么反应，有什么疑问，不能及时地解除对方心理的症结，那你就不能算是一个好的谈话者。
3. 在谈话时，你的思想至少要顺着两条线发展，一条线是你自己的，一条线是对方的。一方面你自己当然要有你自己的立场、态度和推理的方法，一方面你还要懂得对方的立场、态度 和推理的方法，如果你谈话的对象，不只一个人，那么，你的工作就更为复杂，你所要顾到的方面就更多。因为每个人的思想、嗜好和推测都是不同的。
4. 让别人先说，一方面是表示你的谦逊，使别人感到高兴，一方面你可以借此机会，观察对方的语气神色以及来势，给自己一个推测的机会，这才是两全的方法。
5. 在社交上，我们也常看到许多人，因为喜欢表示和别人不同的意见，而如此得罪了许多朋友。我们为什么要和别人发生争辩?起因是由于彼此主张不同，因而彼此结上仇恨，这对于每个人在社会上生存活动最不好的事情，所谓冤家少一个好一个，因为每一个人都有着他的自尊心。
6. 说话要真诚，不要表里不一，虚伪滑头，几乎每一个人，都更喜欢忠实的朋友。
法国大哲学家罗斯费柯说："与人谈话，如果把自己说得比对方好，便会化友为敌，反之，则可化敌为友。"说话的影响效力，有如是之大;个人良好的说话，是包括正确的发音、适当的速度、丰富的语句、话中略含幽默与优美姿态等方面，这些都可以靠学习和锻炼而成功，职场人士要在与人沟通中去体会和斟酌。
职场说话礼仪4
话术三原则
1.简洁。办公室不是聊天室，工作环境中说话要简洁。没有必要羡慕那些口若悬河、滔滔不绝的人。不能把一句话变成一段话，把一段话变成一篇演讲，也不要绕弯子，七拐八折才扯到正题上。
2.清楚。用简短的语言表达完整的意思，这是办公室话术的最基本要求。话虽少，但事情要说清楚。这就需要有清晰的思维，头脑清楚，思路清晰，嘴上才能说明白。
3.得体。对上级、对同级和对下级，说话的态度肯定有所区别，安排工作、赞赏或批评时说话的语气有所不同，必须要得体。对上不阿谀奉承，也不能撒娇使媚;对下不颐指气使，也不能撒泼耍赖。
日常寒暄 分寸是关键
每天上班下班，会与很多同事碰面，打个招呼是常规的礼貌动作，也是日常重复最多、使用最频繁的话术。“早”“你好”——适用于上班或走路时与同事擦肩而过或在跨进电梯时与同事打招呼。“你今天真漂亮”“你的衣服很好看”——这类赞赏式的寒暄适用于办公室与同事相遇并短暂驻足，或者在茶水间、洗手间。当然这里指的是女同事。赞赏但不要夸张，“哇，你今天真漂亮! ”这种一惊一乍的寒暄与职场氛围是不相容的。“很帅”“很有风度”——适用于女同事对男同事的寒暄，同样不能用夸张的口吻，尤其对上司，更要注意把握好分寸，以免引起误解。
和同事打招呼不是搞推销，所以，没有必要用很多赞美的语言。否则，别人会认为你工于心计、另有意图。
至于寒暄的话题，有几个常规的可以选择，如天气、交通、热播的电视节目、普遍关注的社会新闻等。需要注意的是，如果是一般同事关系，不应该涉及私人话题，如果与上级同行，在对方不主动谈及的情况下不要涉及工作内容。
与上司谈工作 效率是关键
“好的，我马上就办。”——当上司交办工作任务时，用这种简明扼要的答复来表明你有圆满完成工作的把握。任何犹豫都可能被上司理解为你的执行力还有欠缺。“我考虑一下，下午答复您可以吗? ”——显然你对上司的某个安排还没有想好是服从还是拒绝。这并不重要，重要的是你要让上司知道两点：一、你还不能决定;二、你会按约定时间给他答复。所以，你一定要给出一个时间，而不能只是说“让我考虑考虑”。“出了个问题，我们想这样解决。
”——工作中出了问题，要带着问题和解决问题的'方案找上司，而不要只带着问题去向领导讨方案。哪怕你可以断定你的方案会被上司否定，也不可以空手去问“出了问题，您看怎么解决? ”“把这个事情交给他，一定会比我做得更好! ”——当遇到上司交办的工作不太适合你或者你不太愿意接手时，不要直接回绝，可以用这样的语言建设性回绝。“他”也可能是“她”，总之是你推荐的更合适的人眩
与下属谈工作 软硬兼施是关键
作为上司，对下属既要有力度又要有柔度，这在语言上也要得到体现。“这件工作非常适合你，你看看什么时候能完成? ”——向下属安排工作，交待完具体事项后，结束语先肯定他的能力，再用商量的口吻让他确认完成的时间。如果他确实有能力，也可以说“你是最有能力做好这项工作的”，这会让他感受到上司的信任与一定的压力，更有利于完成工作。“方案做得不错，如果能再全面一些就更好了。
”——“不错，如果……更好”这是委婉地指出下属工作中不足的标准句式。“你最近遇到什么麻烦了吗? ”——当下属工作状态不佳拖了团队后腿时，用这样的问话开头和他交谈，而不是劈头就斥责“你最近怎么回事? ”“怎么就你老出错! ”
想说什么就说什么，确实是一件很畅快的事情，当事人还会认为自己直肠子，真性情，但是听者未必是这么认为，有时候一些小过节就是在言谈中产生的，工作上的言行更要谨慎，不要留下让人诟病的事情。
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