推销人员需具备的礼仪常识

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推销人员需具备的礼仪常识

　　在学习中，大家对知识点应该都不陌生吧？知识点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。你知道哪些知识点是真正对我们有帮助的吗？以下是小编为大家整理的推销人员需具备的礼仪常识，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

推销人员需具备的礼仪常识

　　推销人员需具备的礼仪常识1

　　一个优秀的推销员应具备以下要素：

　　知识素质:

　　现代市场流通首先是一种“知识”的流通。市场经济是一种高度社会化分工协作的经济，生产分工割断了生产过程与消费过程的直接联系，这要求市场这个纽带再把它们连结起来，而市场销售人员则是这种联系的媒介。

　　首先推销知识，然后推销产品，这是现代市场销售工作的一个主要特征。销售人员必须把产品的各种知识介绍给用户，让消费者了解生产者的意图。当然，要推销知识，必须先掌握知识。我认为，一名优秀的市场销售人员至少应掌握一般的科学文化常识、产品专业知识和推销技术知识这三大类基本知识。

　　掌握产品知识，是为了更好地了解自己的推销客体，更好地向用户介绍产品，从而增强自己的推销信心和顾客的购买信心。

　　掌握科学文化知识和推销技术知识，是为了更好地了解自己的推销对象和推销环境，更透彻地了解人的本性、动机和行为模式，更有效地接近和说服顾客，提高推销效率。

　　现代产品技术错综复杂，现代顾客变化无常，现代推销工作要求越来越高。所以，西方发达工业国家早已出现了“销售工程师”这个职业，我们也应借鉴这种做法，加强企业市场销售人员的产品技术知识培训工作，并可以设置相同或相应的技术职位，鼓励销售人员刻苦学习，提高推销技能。另外，有些高技术企业还应建立用户学校，或举办用户培训班，推广产品知识，创造有利的推销环境和气氛。

　　身体素质:

　　现代市场销售人员是企业的尖兵，必须具有良好的身体素质。知识再渊博，还是要身体力行。这里所讲的身体素质，是一个比较广义的综合性概念，既包括个人的体格、体质及其健康状况，又包括个人的举止、言谈及其仪表风范等。

　　就个人的体格和体质而言，要求市场销售人员经常锻炼身体，保持强健的体魄和旺盛的精力。现代企业市场销售工作流动性大，活动范围大，连续作业时间较长，如果没有良好的体质，根本就无法胜任这项具有挑战性的工作。

　　就个人的举止、言谈和仪表风范来看，虽然没有统一的具体标准，但也存在不少必须遵守的推销人员礼仪和行为规范。我认为，市场销售人员就是企业的外交家，要代表企业与各类社会公众打交道，必须讲究一定的企业外交礼仪和风范。良好的个人气质和推销行为会促进推销工作，有助于增强推销人员的说服力。所谓“推销自己”，关键的意义就在于此。一般说来，企业在选拔和培养市场销售人员的时候，都应该充分考虑这些因素。国外有些企业还制定了一系列的选拔标准，要求非常严格。不仅要进行“体检”而且要进行“面试”，目的就在于全面地考查其身体素质条件。

　　心理素质:

　　良好的心理素质是现代企业市场销售人员所必须具备的又一个基本条件。销售人员成天与人打交道，要经受无数次的挫折与打击，要应付形形色色的推销对象，必须加强心理训练，培养正确的推销态度。

　　首先要有推销信心。没有信心，则一事无成。如果你自己都不相信自己，也就很难指望别人会相信你。当然，信心首先来自于知识，包括知人、知物、知事、知情、知己和知彼等等，而不是盲目的自信。

　　爱心是力量的源泉和成功的保证。只有热爱生活和工作的人才会信心百倍，勇敢地去面对一切。

　　耐心非常重要。“百问不烦，百选不厌”这句话说起来容易，做起来比较困难。

　　热心万不可少。真诚待客，热情服务，这正是推销精神的一大支柱。

　　此外，还有良心、恒心、虚心等等。总之，现代企业市场营销人员应该培养热情、开放、大方、得体的推销心态，成为一名超“心”级的企业外交官。

　　道德素质:

　　超级推销员都是有道德的人。良好的道德素养也是现代企业市场营销人员必备的一个基本条件。这主要包括两个方面。一是对企业的忠诚，二是对顾客的诚实。

　　首先要忠诚于国家和企业的利益，避免私下交易或出卖国家、企业的利益。即使离职去别的企业或自己创业，也不能故意损害原来企业的利益。

　　不诚实的推销员决不可能成就大事业，要设身处地为顾客着想，真心诚意为顾客服务，和顾客交朋友，实行顾客固定化策略，发展顾客关系，顾客是企业及其市场销售人员的`最重要的资源。须知，切记，欺骗顾客就是欺骗自己!

　　以上我们从知识素质、身体素质、心理素质和道德素质等几个不同角度论述了现代企业市场销售人员所必须具备的基本条件。要知道，优秀的市场销售人员是企业宝贵财富和重要资源。发现、培养和造就一大批执着、有信心、有涵养的超级推销员，是我国企业面向二十一世纪，走向世界市场大舞台的先决条件和战略任务，应该引起中国企业界的高度重视，从而赢得市场竞争的主动权，为传播人类文明、推动社会进步作出应有的贡献。

　　同时要成为一个优秀的推销人员,还需拥有以下6点技巧与素质:

　　1、丰富的商品知识，娴熟的谈话技巧

　　推销人员必须掌握自己所需商品或推销产品的性能、规格、特点等，要熟悉同本产品类似产品的情况，运用自己娴熟的谈话技巧，把它介绍给对方，使对方对你的介绍发生兴趣。

　　2、较强的文字表达能力和丰富的法律知识

　　现在是法制建设的年代，一切活动都需要在法律规定范围内进行，供销双方之间签订经济合同也就成为经济活动中的重要组成部分。如果一个推销员不具备较强的文字表达能力和一定的法律知识，那么签订的经济合同就可能出现辞不达意、条款不全、责任不明的问题。以致引起纠纷。

　　３、灵敏的市场嗅觉

　　把握市场行情，重视搜集、整理经济信息，分析经济动态和产品淡、旺季周期，从而有针对性地进行采购和推销。

　　4、恪守职业道德，坚持实事求是介绍产品必须诚心诚意，不可欺瞒哄骗。

　　5、端庄的仪表，潇洒的举止

　　6、精力异常充沛,充满自信,经常渴望金钱,勤奋成性,有一种把各种异议阻力或障碍看成是挑战的一种心理状态、

　　推销人员需具备的礼仪常识2

　　1.推销语言的基本原则

　　⑴ 以顾客为中心原则

　　⑵ “说三分，听七分”的原则

　　⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则

　　⑷ “低褒感微”原则

　　⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则

　　2.推销语言的主要形式

　　⑴ 叙述性语言

　　①语言要准确易懂；

　　②提出的数字要确切；

　　③强调要点。

　　⑵ 发问式语言（或提问式）

　　①一般性提问。

　　②直接性提问。

　　③诱导性提问，

　　④选择性提问。

　　⑤征询式提问法。

　　⑥启发式提问。

　　⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。

　　①人们从他们所信赖的推销员那里购买；

　　②人们从他们所敬重的推销员那里购买；

　　③人们希望由自己来做决定；

　　④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。

　　3、推销语言表示技巧

　　⑴ 叙述性语言的表示技巧

　　①对比介绍法。

　　②描述说明法。

　　③结果、原因、对策法。

　　④起承转合法。

　　⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

　　①要先说易解决的问题，然后再讲容易引起争论的问题。

　　②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。

　　③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

　　④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。

　　⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。

　　⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的'重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。

　　技巧：

　　A 根据谈话目的选择提问形式。

　　B 巧用选择性问句，可增加销售量。

　　C 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。

　　D 运用假设问句，会使推销效果倍增。

　　⑶ 劝说式语言的表示技巧

　　a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。

　　b. 用假设句式会产生较强的说服效果。

　　c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。

　　推销人员需具备的礼仪常识3

　　必须注重仪表

　　推销员的服装，一般来说应体现时代特点、性格、季节特色，与推销品、顾客有关联等因素加以变换。如世界著名推销大师原一平先生向某董事长推销人寿保险时，搞清了他喜欢穿的服装，于是订制了一套和他一模一样的服装，终于拉近了两人的心理距离，从而推销成功。

　　无论穿什么服装，一般情况下应注意：

　　(1)整洁大方。尤其是穿西服的衬衣的领子、袖口千万不能脏，否则给人不讲卫生的感觉，而不愿交往。

　　(2)忌奇装异服和过于花哨，否则给人不信任感。

　　(3)服装不要太高级，否则使顾客自卑;也不要太蹩脚，否则给人一种不好的印象。除了服装达到要求之外，推销员还应注重发型合适，经常梳洗头发，保持干净。如果有头皮屑，就要注意不穿深色服装，以免落在服装上给人肮脏的印象，胡须、指甲、牙齿等都要注意给人干净的.感觉，另外，不要戴太阳镜或变色镜，否则给顾客阴沉的感觉，难以产生信任感。

　　保持自然笑容和良好仪态

　　笑容是推销员的基本功，原一平学会38 种笑容，针对不同顾客很自然地用一种顾客喜爱的笑容与之交流，使人乐于与之交往。推销员应做到充满自信，呈现自然明朗的笑容。

　　推销员应忌讳

　　(1)性格不开朗。

　　(2)皱眉头。

　　(3)傲慢无礼。

　　(4)庸俗、垂涎地笑。

　　(5)皮笑肉不笑。

　　推销员应保持良好仪态，注意克服以下举止：

　　(1)不停地眨眼。

　　(2)摸鼻子，挖鼻孔。

　　(3)折手指并发出声音。

　　(4)搔头挖耳。

　　(5)耸肩。

　　(6)随地吐痰。

　　(7)咬嘴唇、舔嘴唇。

　　(8)脚不停颤抖，或用脚敲击地板发出响声等。

　　推销员在烟后、餐后更应注意自己的仪态和举止，以保持自己的雅相。

　　一般来说，推销员不应抽烟，因为嘴里有烟味，和顾客交谈时，会给顾客一种不愉快的感觉，再有，抽烟会把牙齿熏黑，与顾客谈话时满嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推销员最好把烟戒掉。如果实在戒不掉烟，也不应在客人面前抽烟。在和顾客交谈时，如果顾客不抽烟，则尽量不抽烟;如果顾客请抽烟，那么一定要尊重顾客的习惯，注意地点、场合，讲究方式方法。如有妇女在场，应征得妇女同意再吸;有些场合如商店、仓库、工厂的车间、医院等地不准吸烟，就应不吸;还要注意熄灭烟蒂，把烟蒂放入烟灰缸，不要引起火灾;抽烟的姿势要优雅，一般使用食指和中指夹住香烟，坐姿要端正，自然。

　　推销员在餐后应净手、净脸、漱口，并整理自己的妆饰。

　　注意使用推销礼貌用语

　　推销员应懂得使用礼貌用语，如请、赐教、拜读、奉还、恭贺、劳驾、惠赠、高寿、承蒙、多谢、费神、失陪、失言、不敢当、岂敢、不客气、见笑、慢走之类。

　　还应注意用明快的语调说话，训练语调的重心，说话要抱着喜欢对方的心情，发出有朝气的声音，以明快的语调来沟通双方的感情。

　　所以，要训练练达的声调，强调该强调的部分，减少废话、啰唆的成分。

　　推销辞令使用时还应注意说话不要太快，要有节奏地说;一次说话不要太长，在适当的时候停顿;推销时注意不要使用难懂的语言、方言等。

　　推销人员需具备的礼仪常识4

　　●知识广博

　　推销酒店，不仅对客房设施同时对该地区的旅游景点、旅游吸引力以及名胜古迹、风味小吃等要熟悉并告诉客人，向客人推销，介绍好的旅游景点，这样可以延长客人停留的时间。

　　●努力争取客源

　　努力争取客人再来酒店下榻。假若是某酒店联号隶属酒店，向客人推荐和介绍，办理客人到下一旅游目的地的隶属酒店，既方便客人又控制客源流向。

　　●了解客人通常的问题

　　客人通常的问题包括下列内容：

　　(1)这里最近的教堂在什么地方?

　　(2)你能为我叫一辆出租汽车吗?

　　(3)这里最近的购物中心在什么地方?

　　(4)我要去最近的银行，从这里怎么去?

　　(5)我要去看电影，怎么走?

　　(6)本酒店办理离店结账是什么时间?

　　(7)哪里有比较好的中国餐厅、墨西哥餐厅、法国餐厅?

　　(8)去大学怎么走?

　　(9)洗手间在哪里?

　　(10)附近有旅游景点吗?

　　●建立信息库

　　总台员工要有广博的知识，同时要建立实用信息库，人手一份，当被客人问到的问题，回答不出来是很尴尬与失礼的，影响酒店声誉。

　　●必知问题

　　掌握有关店内设施及当地情况的业务知识，以便客人要求时很有礼貌地予以答复，并且推销酒店服务。

　　(1)酒店所属星级；

　　(2)酒店各项服务的营业或服务时间；

　　(3)汽车路线、汽车出租公司、价钱；

　　(4)航空公司的电话号码；

　　(5)地区城市地图；

　　(6)本地特产；

　　(7)名胜古迹；

　　(8)其他一些酒店咖啡厅的.营业时间，餐厅营业时间和商店的营业时间等。

　　●推销客房推销客房时，要建立在可以实现的事情基础上，必须用令人信服的语言来表达，描述向客人提供选择的客房和下榻场所的情况。在实际销售中要特别注意向客人提供的客房等级要符合客人的实际情况，并不一定要先向客人推销高价房间。总服务台人员不能与客人进行讨价还价，而是要按照酒店公布的报价来推销。充分介绍酒店的客房及各种服务设施与服务项目。

　　介绍时可采用以下说法：

　　(1)游泳池畔帐篷小舍；

　　(2)高层安静，行政管理办公客房；

　　(3)新装修的获奖房间；

　　(4)豪华、宽敞迎宾接待客房；

　　(5)塔楼代办服务客房，提供优质、豪华服务；

　　6)奇异独特、山景客房，宁静怡人；

　　(7)此房间非常适合于您的要求；

　　(8)房间对于您迎接您的小团队是十分方便的，也极为理想；

　　(9)你可以很快进入梦乡而不受喧哗的干扰；

　　(10)您的孩子可以同住一个房间，这样免掉您为他们担心。

　　推销人员需具备的礼仪常识5

　　1.形象。

　　无论科学技术再发达，做销售的也要去和客户面对面的交谈，也要去主动的拜访客户，那么销售员的形象就是给客户留下深刻印象的武器。销售员的形象包括仪表，服饰，言谈举止。仪表具体到每个人首先应该是一种精神状态，你不能在和客户谈生意时，睡眼蒙胧，萎靡不振，心不在焉。其次，应该是头发要整齐，不能太出格，男士应该面容干净，不能胡子拉插，女士要淡妆，不能太浓妆艳抹;服饰要求一定要职业装，男士最好是西服领带，皮鞋要干净光亮，女士不能穿超短裙和短裤，也不能穿拖鞋。言谈举止要落落大方，不卑不亢，彬彬有礼。销售员的形象是一个人综合素质的体现，需要不断的修炼和学习。

　　2.提包。

　　每个业务员在和客户谈生意时，都要有一个体面的业务包，不需要多么豪华，但一定要整洁干净，一定要装的下产品资料。有的男性销售员提个塑料袋就上门谈业务，可想而知，客户的感觉。有的女销售员提个很小的坤包就和客户谈业务，结果拿出来的产品资料皱皱巴巴，影响客户看的欲望。因此，男性销售员最好提黑色的'业务包，女性销售员最好提超过16开纸的女士包，一定要平整的装下产品资料。

　　3.名片。

　　名片是现代商业交往中不可缺少的必备工具之一，可我发现有许多公司和销售员并不重视名片在销售中的作用，对名片的理解也过于狭隘，所以造成了在商业社交场合不带名片，带了名片也想不起来发，有的名片信息不清楚，甚至涂改，电话号码已不存在等等情况，这些细节问题往往会影响生意的达成，造成不必要的损失。

　　4.样品和产品资料。

　　这一点是非常重要的，因为你的一切努力是为了销售产品。我主张在销售过程中能带样品的一定要带样品，不能带样品的一定要有非常漂亮的产品图片和资料，最好能把专业知识通俗化，让客户一看就明白。如果有价格优势的产品，一定要附上价目单。对产品价格统一固定的产品，最好附上报价单。作为销售员产品资料越齐全，越能提高成功的机率。有的销售员当客户要看资料时，这没带那没带，结果客户没有了兴趣，也谈不到签约了。

　　5.沟通。

　　良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者(客户)的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。

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　　礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。只有当树立了有内涵、有修养的形象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。作为销售人员，一言一行都要对公司的社会形象负责。

　　卖产品其实就是推销自己。销售人员的良好形象是建立顾客信心的重要基础。

　　销售培训一、销售员不要忽视礼仪细节

　　销售人员去单位联系业务，对现场每个人的身份、地位和作用都不很了解，因此在礼节上要周到。如在微小的细节上出了差错，就可能得罪了他人，把到手的业务搞砸了。

　　有一名推销员，专门推销办公用品。

　　一次，他去一家私营公司推销办公桌椅。进了经理室，见该公司总经理、后勤主管等几个头头都在，旁边还有一位正在打扫卫生的老伯。

　　于是，他娴熟地介绍了产品的样式、质量和价格，很快就使老总有了购买意向，并告诉他如果产品情况属实，便可以签订2万元的购货合同。眼看推销成功了，推销员打心眼儿里高兴，他一边答应过儿天送货质检，一边忙从口袋里摸出一包"555"牌香烟，给在场的头头们点上后，说了些客气话，便告辞了。

　　然而，当推销员再来该公司联系送货业务时，后勤主管却告诉他不打算要这批产品了。他问是什么原因导致公司改变了注意。对方直截了当地说:"老总的丈人嫌你的价格过高，劝老总买别人的。""老总的丈人怎么知道我的货价高呢?""他丈人就是那个扫地的老头!你的话他都听着了。"后勤主管看了一眼还没有醒过来的朋友，"谁让你小看人，少发一支烟呢?他说你这人眼皮往上挑，不实在……"主管又接着劝他说:"他的话老总也要听三分，为了这点事儿，老总能得罪老丈人吗?"

　　销售培训二、销售员要讲究说话的艺术

　　销售人员与客户说话时，态度就要谦逊有礼，让顾客觉得你很有教养。彬彬有礼的人才会受到人们的欢迎。

　　1、尽量使用令客户舒适的语言

　　如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，颇觉尴尬。

　　2、多用通俗的语言

　　通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，少用书面化的语句。

　　3、说话要把握分寸

　　当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头。

　　对于自己不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的印象。

　　不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。客户听到这些谈论后会对你失去信任，因为他担心你到其他地方散布他的隐私。

　　不可谈论容易引起争执的话题，以免与顾客产生冲突。

　　说话时避免引用低级趣味的例子，以免令顾客感到尴尬，或觉得你没风度。

　　销售培训三、动态的外表-举止礼仪

　　相对与口头的语言来说，行为举止是一种无声的语言。有人称它为"动态的外表"。

　　"动态的外表"体现在哪些方面呢?

　　1、坐也钟

　　所谓"坐如钟"，并不是要求销售人员在坐下后如钟一样纹丝不动，而是要"坐有坐相"，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。

　　销售人员到客户家拜访时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会让顾客觉得你很亲切，反而会觉得你不够礼貌。如果是在自己家里，虽然可以随意一些，但还是需要注意自己的举止形象，以显不对客人的尊重。

　　坐下后，不要频繁转换姿势，也不要东张西望。上身要自然挺立，不东倒西歪。如果你一坐下来就像摊泥一样地靠在椅背上或扭捏作态，都会令人反感。两腿不要分得过开，两脚应平落在地上，而不应高高地跷起来摇晃或抖动。与顾客交谈时勿以双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样可能会给人一种漫不经心的感觉。

　　总的说来，男士的坐姿要端正，女士的坐姿要优雅。

　　2、站如松

　　所谓"站如松"，不是要站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让顾客觉得很拘谨。这里要求的是站立的时候要有青松的气宇，而不要东倒西歪。

　　良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。忌：歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

　　优美的站姿男女有别：女子站立时，两脚张开呈小外八宇或V宇型;男子站立时与肩同宽，身体平稳，双肩展开，下领微拾。简言之，站立时应舒适自然，有美感而不造作。

　　3、行如风

　　潇洒优美的`走路姿势最能显不出人体的动态美。人们常说"行如风"，这里并不是指走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。

　　走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩。多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。男性不应在行走时抽烟，女性不应在行走时吃零食，养成走路时注意自己风度、形象的习惯。

　　4、忌不雅

　　在人们日益注重自身形象的今天，我们仍然遗憾地看到，一些表面看上去大方得体的销售代表，在面对顾客时或在众目睽睽之下做出一些不雅的举动，令其形象大打折扣。因此在日常生活中，你应该有意识地避免一些习以为常，然而确实极为不雅的举止，包括：

　　在一个不吸烟的顾客面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你"唯恐避之而不及"。

　　当众搔痒。搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令顾客产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让顾客感觉不舒服。

　　对着顾客咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。

　　有位外商来到某市的一家制药厂，洽谈合资办厂商宜。开始都很顺利，谁知，在签约时那外国商人突然拒绝与这家制药厂合作了。原来，这家工厂的厂长在陪同外国商人参观制药车间时，往车间的墙角吐了一口痰。而他这个不文明的举动恰巧被外国商人看到了。外商认为，一个如此不讲文明的厂长是办不好这个制药厂的，于是，便改变了原来的决定。瞧，一口痰使得到手的生意泡汤了。

　　打哈欠、伸懒腰。这样会让顾客觉得你精神不佳或不耐烦。

　　高谈阔论，大声喧哗。这种行为会让顾客感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人又怎么会为顾客提供细致的服务呢?

　　当众照镜子。显得销售人员对自己的容貌过于注重或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起顾客的反感。

　　搭乘公共交通工具时争先恐后，不排队。这种推推揉揉、互不相让的恶习，应该坚决摒弃。在公共场所礼让老人、妇幼，是人的基本美德，也是一个高素质的体现。

　　交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令顾客觉得自己不拘小节，是个粗心的人。

　　双脚叉开、前审，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对顾客不尊重。

　　5、握手的学问

　　在日常交往过程中，我们见面时习惯以握手相互致意，分别时以握手告别，别人帮助自己之后，往往要握手表不谢怠;别人取得成就时，要与对方握手表不祝贺。可以说，握手贯穿于人们应酬、交往的各个环节，其间的讲究是不能忽视的。作为销售人员，在与客户见面时，握手更是必不可少的礼仪，所以，销售人员更应该注意握手时的细节。

　　(1)握手的先后。一般是主人先伸出手，女士先伸出手，长辈先伸出手，上级先伸出手。当面对客户时，销售人员应主动伸手，使客户感到亲切。

　　(2)握手的方式。一般是用右手。站着握手时，注视对方。握手前要脱下手套，握力适当，时间不宜太长。男性和女性握手，一般只轻轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。如果关系亲密，场合隆重，双方的手握住后应上下微摇几下。双手相握可表不更亲密，更加尊重对方。

　　(3)握手时的避讳。贸然伸手;目光游移，心不在焉;戴着手套握手;长时间不放手，交叉握手;当两人正握手时，跑上去与正在握手的人相握或打招呼;握手时该出手时，慢慢腾腾或该先伸手时不伸手;握手后用手帕擦手。

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