会议服务员礼仪常识

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会议服务员礼仪常识

　　会议服务员礼仪行为规范着装要求：

会议服务员礼仪常识

　　1、衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

　　2、服装要求得体、协调、整洁、悦目。

　　3、上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。

　　4、衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

　　5、男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

　　6、女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。

　　7、个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆;着装整洁得体。

　　8、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

　　9、与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确;除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。

　　10、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望;勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽;更勿目无他人，出言不逊。

　　会议服务员礼仪举止、行为：

　　1、服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

　　2、对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。

　　3、热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

　　4、未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。

　　5、开关门窗应小心，避免动作幅度过大。

　　6、墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

　　7、会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。

　　8、会议场所工作时间内，禁止吸烟，客户特殊要求除外。

　　9、见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行;如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

　　10、会议期间不准接打私人电话，不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。

　　11、喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。

　　12、必须保持站立站直，不得依靠它物，在客人活动区域任何时侯服务员都不得坐在客椅上。

　　13、行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人。

　　14、在会场内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持三轻。

　　15、不准粗言秽语讥讽客人或对客人不理睬，当客人对某个菜提出疑问或认为上错时，不要与之争辩，尽量解释清楚，必要时请主管出面处理。

　　16、当客人和上级经过时，应点头致意或问好。

　　17、凡在通道中遇到客人应站在旁边让路，不要与客人争路。注意右侧通行。

　　18、尊守公司规定，受护公物。

　　会议服务员礼仪是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。

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会议礼仪常识09-22