超市员工相关管理制度细则

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超市员工相关管理制度细则

　　在新时期社会背景之下,企业员工管理工作受到广泛重视,主要因为员工管理工作成效,直接决定企业各项工作的执行情况,因此,需要做好员工管理工作。下面爱汇小编整理的超市员工相关管理制度细则，供你参考。

超市员工相关管理制度细则

　　超市员工相关管理制度细则范文一

　　第一条目的

　　为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

　　第二条公司信念

　　2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

　　2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

　　2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

　　2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

　　2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

　　第三条生效与解释

　　3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

　　3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

　　3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效

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　　3 回复：超市员工管理制度

　　第二章录用

　　第一条录用原则

　　1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。

　　1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

　　1.3 本公司的招聘以面试方式为主。

　　第二条录用条件

　　2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

　　2.2 试用期满考核

　　2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。

　　2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。

　　2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件:

　　。曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者;

　　。判处有期徒刑，尚在服刑者;

　　。被剥夺公民权力者;

　　。通辑在案者;

　　。经公司指定医院体检不合格者;

　　。未满16周岁者;

　　。有欺骗、隐瞒行为者;

　　。患有精神病或传染病者;

　　。酗酒、吸毒者;

　　。不具备政府规定的就业手续者;

　　。亏空、拖欠公款尚未清偿者;

　　。工作能力不符合要求者;

　　。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者;(经中国区总裁特批除外)

　　第三条录用程序

　　3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。

　　3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。

　　3.2.1 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。

　　3.2.2 公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

　　3.2.3 公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.

　　3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：

　　。如实填写相关人事资料表格;

　　。递交体检合格证明书原件;

　　。核对并递交学历证书原件;

　　。核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续;。交一寸的半身照片3张;

　　。需要办理的其他手续;

　　3.4 新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不

　　支付经济赔偿。

　　3.5 所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化

　　第四条录用禁忌

　　4.1 本公司实行亲属回避制度。

　　4.1.1 凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

　　4.1.2 一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。

　　4.1.3 如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。

　　4.2 公司是员工唯一的雇主。

　　4.2.1 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作;未经批准，

　　员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。

　　4.2.2 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。

　　4.2.3 未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

　　第三章服务

　　第一条服务原则

　　1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

　　1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户(公司外部及内部)表明：客户的需求就是我们的需求。

　　1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

　　1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

　　1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

　　第二条遵循商业道德

　　2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的'形象和声誉。

　　2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

　　第三条日常行为规范

　　3.1 员工应礼貌待客、举止得体：

　　3.1.1 礼貌地对待客户及来访者;

　　3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁;

　　3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报;

　　3.1.4 与客人相遇，要主动让路;与客人同行，应礼让客人先行;

　　3.2 员工应注重仪表整洁：

　　3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整;

　　3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;

　　3.2.3 男员工不得留胡须;

　　3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致;

　　3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理;

　　3.3 员工上班时必须佩带姓名卡：

　　3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方;

　　3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告;

　　3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分

　　超市员工相关管理制度细则范文二

　　一、目的

　　为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。

　　二、范围

　　适用于滨岭商城全体员工。

　　三、程序

　　(一)、员工管理制度

　　1、员工日常行为规范

　　(1)员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。

　　(2)在指定区域排队，准备参加班前会。

　　(3)班前会时，认真听讲，服从安排。

　　(4)班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。

　　(5)整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。

　　(6)整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品(无品名、厂名、厂址)一律不准上柜。

　　(7)检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签(散装除外)，货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。

　　(8)备好零用钱和包装用品，售货工具(扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔)。

　　(9)在卖场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

　　(10)员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。

　　(11)出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入卖场。

　　(12)员工下班时，不得在卖场长时间逗留、闲聊。

　　(13)防损、防火安全

　　①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。

　　②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。

　　③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。

　　④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。

　　⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。

　　(15)班前会

　　①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。

　　(16)交接班

　　①交接班前，早班员工应将交接班内容(如班前会内容;商场布置的工作;上午销售中的问题;商品情况等)记录下来，确保交接内容全面、准确。

　　②下午班员工换好工装，戴好工牌，自查仪表仪容符合要求后，提前10分钟方可进入专柜交接。

　　③交接完毕，早班员工应迅速离岗。

　　④上、下班员工不许在营业现场更换工装及整理仪表仪容，下班员工严禁在本岗位逗留，与在岗员工闲聊。严禁因交接班而影响接待顾客。

　　(二)员工处罚细则

　　1、细节问题等级划分及考核标准。

　　(1)一级违纪

　　a纸箱未拆平、叠放，随意丢弃。

　　b卫生检查不合格，垃圾、纸屑不及时清理。

　　c上货后未及时整理区域，架存商品摆放不合理，标签粘贴不规范。

　　d上货前(商品、货架)未清理干净。

　　e店内宣传品、标示(POP、海报、价签)破旧未撤换。

　　(2)二级违纪

　　a货签不符(错误、过期)。

　　b补货不及时。商品陈列、摆放不规范。

　　c卷帘门下放置物品，堵挡消防阀门和通道。

　　d未执行先进先出原则。

　　e纸箱及促销桶内有遗漏商品。

　　f营业时间商品无标价签。

　　g人为原因造成商品缺货、断货，不了解区域内商品库存情况。

　　h交接班、打烊后未达到丰满陈列。

　　i区域内存在不安全因素。

　　j未做好交接班工作。

　　k未按规定断电

　　l海报撤换不及时，赠品断货。

　　m周转仓未做到时时整理(开箱、杂乱、卫生)。

　　N卖场内、堆头边长时间放货。

　　(3)三级违纪

　　a出现有质量问题的.商品(过期、在保质期内变质的商品、三无)。

　　b人为原因造成部门工作滞后(在规定时间未按标准、要求完成工作)。

　　处罚：一级违纪每人次罚款10元;二级违纪每人次罚款30元;三级违纪视情节轻重罚款50-300元严重者予以辞退。

　　2、违纪行为等级划分及考核标准

　　(1)提示：

　　a证章佩带不规范。

　　b站姿不规范(稍息、背手、单手扶货架)。

　　c口红颜色过深或过浅(如黑红色、银光色);残妆上岗;发型不规范。

　　d吃异味食品上岗。

　　e工装不整洁、不规范。

　　注：一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。

　　(2)一级违纪：

　　a仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。

　　b未按规定着装(工装、鞋)

　　c在专柜内换工装、换鞋，未戴证章。

　　d站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立。

　　e在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。

　　f在卖场内接打手机、看信息。

　　g无故不参加例会。迟到、早退。

　　h接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者;

　　i将个人物品带入卖场(如口红等)。

　　j上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。

　　(3)二级违纪：

　　a戴他人证章、三声服务不到位(服务台人员、收银员)。

　　b收银员未唱收唱付。

　　c商品知识、业务技能不熟练。

　　d上班空岗、串岗、上班打闹。

　　d用餐超时。

　　f在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。

　　g长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，未按退换规定接待顾客。

　　h私自挪借、预留商品、拾遗不报。

　　i长时间会客、闲聊(三分钟以上)。

　　j下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。

　　k对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。

　　(4)三级违纪：

　　a上班干私事(购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、睡岗、带孩子等)。

　　b上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间(包括就餐时间)购物。

　　c对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。

　　d发现盗窃行为不制止、不通报。

　　e私自对顾客做出承诺(未能兑现或超出公司承诺范围)，隐瞒错误未及时上报。

　　f因服务不到位引起顾客不满。

　　g遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。

　　h在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。

　　注：一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。

　　(5)严重违纪

　　a因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。

　　b私自挪借财务，以权谋私(积分等)，私自变价、打折。

　　c讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。

　　d故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。

　　e泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。

　　f 在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。

　　(6)服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。

　　处罚：一级违纪;每人次罚款10元;二级违纪每人次罚款30元(自营员工口头指导一次);三级违纪罚款50元或辞退(书面指导一次);严重违纪及服务事故视情节轻重罚款100-300元并予以辞退。

　　四、有关单据使用规定

　　1、员工处罚细则

　　⑴范围

　　罚款单适用于分公司有关负责人(公司领导、卖场管理人员)开具对违规违纪行为进行的处罚。

　　⑵职责

　　①负责检查、记录卖场内全体员工的仪容仪表，现场纪律。

　　②负责检查、记录卖场内的公共设施及商品摆放是否整齐。

　　③负责检查、记录劳动纪律、卖场卫生。

　　⑶程序

　　①处罚单使用规定

　　处罚单一式三联，对违规、违纪行为按规定下达处罚单，由当事人签字确认，将罚款单一联留存，一联交本人，一联转交财务科。每月28日营销科汇总本月罚款金额出具罚款明细表，连同罚款一起交财务科。由财务科汇总后，开具收款收据，一式三联，一联存根，一联入帐，一联交交款部门负责人留存。每本处罚单使用完后，需再申请领用新单据。每月28日上交罚款时，将旧单据一同上交或财务部门，处罚单及收款收据是否相符。

　　罚款单填写要求

　　填写内容要求真实，字迹清晰，不准涂改，涂改处无效。