2017年度服务行业及志愿服务计划书

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2017年度服务行业及志愿服务计划书

　　服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。我们要怎么写好服务计划书呢?下面是爱汇网小编为大家整理的2017年度服务行业及志愿服务计划书,供大家阅读!

2017年度服务行业及志愿服务计划书

　　2017年度服务行业及志愿服务计划书篇1

　　首先，十分感谢贵单位对我公司的信任与支持，能让我公司有一个为贵单位提供服务，同时能体现我公司团队价值的机会。

　　我公司成立于20xx年8月，是一家集名车销售、维修保养、美容装饰、车险代理、二手车交易等于一体的汽车后市场服务企业，公司于20xx年9月被评选为我市汽车维修行业协会的副会长单位，现拥有国家二类汽车维修资质、四川省压缩天然气汽车专用装置定点维修企业资质，同时拥有一支高素质，技术力量雄厚的员工队伍。

　　现针对贵单位车辆的特殊性及实际使用需要，我公司遵循“以客户满意为核心，全面提升服务质量”的经营原则，做出了针对贵单位的服务计划方案，不妥之处还请贵单位批示指正，具体计划设施方案如下;

　　一.关于服务：

　　1. 成立《“蜀州考场”专项服务小组》(以下简称：专项服务小组)，小组成员由我公司相关岗位的骨干人员构成，

　　最大限度确保施工质量、效率及施工过程规范，严把质量关。

　　2. 针对贵单位的车辆使用实际情况，专项服务小组计划于每周二18:00至21:00(具体时间以贵单位实际要求时间为准)对贵单位的所有车辆提供免费上门检测服务，及时发现并排除车辆故障隐患，确保贵单位工作的正常开展，做到防

　　患于未然。

　　3. 提供电话预约，随需随到，急修快修，24小时道路救援，保险理赔等服务，如贵单位车辆出现故障，我公司保证第一时间为贵单位提供救援，保证服务的快捷和效率，车辆在途中发生故障需急修的.，接到通知后我公司第一时间派员抢修，一时无法修复的将送公司维修。

　　4. 配备专人提供从接车到交车出公司的全过程服务，为贵单位的车辆提供优先服务，确保在最短的时间内完成施工任务，不影响单位的用车需要。

　　5.公司内配备专人接洽，实行一对一服务，提高沟通及服务效率，为送修车辆建立档案，维修档案至少包括维修时间，维修项目，配件更换，里程数，年检，保养情况等内容。

　　6. 根据 “施工单”上填写的拟施工项目对车辆进行检测，拟定施工方案和计价，未征得贵单位同意和认可不得擅自更改维修项目，报价应充分考虑车况，部位，安全，经费等因素，向贵单位提出合理的报价及施工方案由贵单位决定。

　　二.关于质量

　　1. 我公司保证所采用的零部件、配件等符合原车标准，不使用假冒伪劣产品以次充好，严格按照《省颁汽车维修行业的规定标准》执行，并在施工单位约定的期限内向贵单位交付施工合格完毕车辆。

　　2. 保证施工车辆达到规定的质量标准和技术要求，返工的施工车辆不再另计价收费，车辆施工出厂执行质量保证期制度。

　　3. 对贵单位送修的车辆认真做到四优：时间优先、质量优良、服务优秀、价格优惠。

　　4. 严格履行各项服务承诺，对送修的车辆做到随到随修、急用急修、小修不过夜，贵单位有时间要求的，我方最大限度满足。

　　5. 我公司专项服务小组将严格把控车辆的施工质量、效率及过程规范，确保贵单位工作的正常开展。

　　以上即是我公司为贵单位提供车辆服务的计划方案，如有未尽之处还请贵单位予以指出，以便我公司及时改进! 我们威盛汽修全体工作人员以一颗真诚的心期待与贵单位的合作，再次感谢贵单位的信任!并祝贵单位事业蒸蒸日上!

　　2017年度服务行业及志愿服务计划书篇2

　　为认真贯彻落实党的精神，深入落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，帮助和服务我校留守少年儿童健康成长，进一步营造关心、重视留守少年儿童健康成长的浓厚氛围，陂头中学决定在全校范围内深入开展“关爱留守儿童行动”，具体方案如下：

　　一、活动背景和意义

　　“留守儿童”是城市化进程中出现的新的农村基层群体，近年来，随着外出务工人员的增多，我校留守儿童问题日益突出。留守儿童由于长期得不到父母情感的呵护和思想认识的引导，在学习、生活、心理等方面存在较多问题，有的甚至走上犯罪道路。留守青少年群体出现的问题是关系民生的热点问题，开展关爱留守儿童活动，有利于加强未成年人的思想道德教育，有利于加快农村家庭的脱贫致富，有利于维护和谐校园建设大局。

　　本次关爱留守儿童行动通过整合社会资源，以帮助留守儿童健康成长为宗旨，以帮扶留守儿童弥补感情缺失、提高道德素养为目标，以动员组织社会力量关爱留守儿童为重点，本着“动真情、想实招、办实事、求实效”的原则，营造良好氛围，动员全社会力量共同关心和爱护留守儿童，进一步促进我校留守儿童健康成长。

　　二、活动主题

　　关爱空巢老人和留守儿童

　　三、活动内容

　　(一)开展“大手拉小手”优秀青年牵手留守少年儿童活动，充分借助镇内杰青、劳模、青联委员、当地知名人士等资源，开展多种形式的志愿帮扶和关爱行动，从学习、生活和精神等方面关爱留守少年儿童。动员青年干部、团干、少工干部、志愿者、学生，并广泛联系社会热心人士参与活动，担任“爱心志愿辅导员”并和帮扶对象签订“爱心结对卡”，通过开展“五个一” 活动(即：1、每个月了解一次留守儿童在校表现情况;2、每月与留守儿童通一次电话或写一封信谈心;3、每学期陪留守儿童过一个有意义的双休日;4、每学期资助一批学习用品;5、每年帮助留守儿童学会一项技能或新本领)，达到“一对一”长期持续的定向帮扶目的。

　　(二)招募“爱心志愿者”，组建“爱心志愿服务队”开展辅导帮扶活动将关爱留守儿童工作纳入青年教师活动的'重要内容，发动青年教师在各班学生中招募“爱心志愿者”，组建“爱心志愿服务队”，专门面向留守儿童开展学习、心理、法律和平安自护等方面的辅导帮扶工作。

　　(三)开展“少先队与留守儿童手拉手活动”

　　按照“就近就便、重在实效”的“手拉手”互助活动原则，发动同乡、同村或同校的少年儿童和“留守儿童”结交成为“手拉手”小伙伴，开展 “少先队与留守儿童手拉手活动”。通过共读一本好书、互通一封书信、同过一次队日等活动，密切小伙伴之间的感情，使“留守儿童”感受到温暖与亲情。进一步深化“手拉手”活动内涵，为不同群体、不同学校儿童之间、少年儿童与社会各界搭建奉献爱心、帮困助学的桥梁。通过发动各级机关单位、企业和广大热心人士捐书、赠书、读书等活动，引导广大少年儿童“多读书、读好书”，为农村留守少年儿童等困难少年儿童群体送去爱心和希望，丰富他们的课外生活。

　　(四)关爱空巢老人

　　1.对象：社区“空巢老人”

　　2.模式：帮扶“空巢老人”志愿活动实行 “多对一”的服务模式，即以社区为依托，组织学生志愿者小组与老人结对，签订帮扶协议，为老人提供包户、定期、接力式亲情服务。

　　3.内容：

　　(1)生活服务：每周六或周日到老人家问候，了解老人需求，帮老人打扫卫生或力所能及的做些买菜、做饭、洗衣服等家务，帮助老人分担一些日常生活的负担。

　　(2)精神服务：每周六或周日到老人家陪老人聊天，给老人讲故事、读书读报，陪老人散步、游览，参与适宜老年人的文化娱乐活动，丰富老人的精神文化生活。

　　(3)了解老人的需求，及时与其家人或社区取得联系、反馈老人的需求和生活情况，力所能及的帮助老人解决实际问题。

　　(4)服务的同时可以开展一些调查、访谈等活动，增进对社会的了解，锻炼自己的能力，也可以从老人们的阅历和感悟中学习到人生的经验。也可以请一些

　　有专长和有独特经历的老人到学校做报告。力争将此项服务活动同时同时变成学生受锻炼和受教育的活动。

　　四、行动分三个阶段：

　　20xx年9月—10月为准备阶段，对本地留守儿童要做到“底子清、情况明”，切实掌握留守儿童基本情况，并做好计划部署。学校制定帮扶“空巢老人”志愿活动实施方案。

　　20xx年10月—20xx年11月为实施阶段，陆续开展关爱留守儿童相关活动。 20xx年12月为总结阶段。通过召开经验介绍座谈会、工作目标考核等形式，探索关爱行动深入开展的方法和措施。

　　五、工作要求

　　1.高度重视，精心组织。“留守儿童”工作是一项系统工程，涉及到家庭社会方方面面。我校农村留守少年儿童数量多、分布广，各班要进一步提高认识、紧密协作，将这项活动作为加强和改进未成年人思想道德建设和服务社会主义和谐社会建设的重要举措，统筹部署，精心组织，在本班积极发动招募“爱心志愿辅导员”，做好活动策划，确保此项活动有序高效。

　　2.务求实效，形成机制。各班要以求真务实的精神，坚持以少年儿童为本，针对留守儿童的具体情况，为留守儿童群体提供多样化的帮助，让他们充分感受到党和政府、团队组织以及社会各界的关爱和温暖。同时积极探索帮扶队伍、资金来源、激励措施等方面的机制化建设，努力形成长效帮扶机制。在结对关爱行动中，各团队组织要建立结对信息库，定期了解结对情况，摸索经验，指导结对的志愿者通过家访、慰问、谈心、赠送学习用品、捐助学款等方式解决留守儿童学习、生活中存在的实际困难和问题。

　　3.挖掘典型，注重宣传。各班要充分发挥团内宣传载体的作用，要积极宣传留守儿童中自强自立的优秀典型，宣传关爱留守儿童的爱心志愿者先进事迹，宣传基层团队组织关爱留守儿童的好做法、好经验，努力在全校形成关心、爱护、帮助留守儿童的浓厚氛围。

　　4.整合资源，形成合力。各班要紧密联系、相互配合，为“关爱留守儿童行动”建立良好的工作运行机制。要积极整合社会资源，将“关爱留守儿童行动”、

　　志愿服务工作等重点工作结合起来，积极争取相关部门和社会各界的大力支持，把这项工作建设成为服务困难青少年群体的重点工程和品牌行动。

　　根据市政府、志愿服务工作安排，为确保志愿服务活动顺利开展，妇联特制定20xx年度志愿者服务活动工作安排

　　一、指导思想

　　以系列重要讲话为指导，深入贯彻落实党的精神，坚持与时俱进的要求，推动志愿服务行动深入开展，促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高，为共建和谐社会做出积极贡献。

　　二、目的意义

　　本次活动以“弘扬祝愿服务精神、共筑和谐”为主题，动员和组织全处开展形式多样、扎实有效的志愿服务活动，为空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人提供志愿服务，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，对于认真贯彻落实党的精神，切实加强思想道德建设，带领职工共建和谐社会具有重要意义。

　　三、活动主题

　　弘扬志愿服务精神、共筑和谐

　　四、领导机构

　　共青城市妇联

　　五、活动内容

　　(一)开展“做志愿活动、扬志愿精神”活动

　　1、开展“学雷锋月”活动。与社区联系，开展义务劳动、便民服务和访贫问苦活动。注重发挥青年志愿者和群团组织的作用，真正贴近群众，将学雷锋活动落到实处;

　　(二)结合单位实际开展各具特色的活动

　　1、开展关爱“空巢老人”活动

　　2、结合六一节、重阳节、残疾人日等节日开展走访慰问活动

　　3、对困难职工进行走访活动

　　4、开展关爱“留守儿童”活动

　　(三)进行经验总结和理论研讨

　　通过举办经验交流会、座谈会、演讲会、理论研讨会等多种方式，深入总结实施青年志愿者行动的经验，赋予志愿精神以新的时代内涵，深化对青年志愿者行动发展规律的认识，更好地推动新时期志愿服务活动的开展。

　　六、具体要求

　　高度重视，加强领导，统一部署，精心组织。要认真落实，策划好适应本单位开展志愿服务的形式和项目，健全志愿服务的各项制度，确定志愿服务的实效。要从群众看得见，摸得着的具体事情入手，真正为群众做实事、办好事。要着眼长远，以这次主题活动为契机，志愿者行动深入持久开展。要加强对活动的宣传，突出主题，营造氛围。

　　2017年度服务行业及志愿服务计划书篇3

　　一)方案名称：给青少年一道目光——社区青少年服务

　　(二)实施依据

　　当今社会正处于巨大的社会变革之中，新的价值观念、新的行为模式不断颠覆以往的形式，强烈的影响着青少年的思维方式、价值观念的形成。青少年的角色混淆不清导致了青少年角色的“自我认同危机”，因而可能使青少年产生偏离行为,脱离主流社会文化，成为“边缘青少年”。所谓边缘青少年，是指没有充分的心理准备和技能准备就进入社会，无法融入主流社会，从而被主流社会排斥的省市青少年群体。这类青少年在社会化过程中由于受不良非主流文化影响较大，个体在生理、心理、社会功能和物质生活状态四个维度对自己生活状态的感受与评价明显低于主流社会青少年。处于社会边缘的人对自己和对于他人的态度是两重性的，一方面传统社会的崩溃使他们彻底获得解放，不再受到过去习惯的支配，可以进行冒险，基于同样的理由，他们也有始终不可控制的无所适从感，缺乏方向。社区是青少年物质文明建设和精神文明建设的重要载体，是青少年生活的主要空间之一，又是青少年社会化过程的主要场所之一。种种现象表明，社会工作者利用家庭及学校的功能、整合社区资源连结政府及事业单位共同发挥作用来开展社区青少年服务已成为提高边缘青少年生存质量的重要任务与重要途径。

　　(三)宗指与目标

　　本项目的主要目标为：通过家庭及学校的功能、整合社区资源，连结政府及人民团体和事业单位为青少年营造一个良好的环境，提供更多的就业单位来帮助边缘青少年找回自信，增强自我认同感，树立正确的价值观，规范自身行为，从而融入主流社会。

　　其一，通过个案辅导帮助边缘青少年提高自我认同感和认知，了解自己的需求，并为之付出努力。

　　其二，有些青少年在情感或身体上受忽视，引起了心理落差，所有应提高父母对青少年的关注，增加成员间的沟通交流以减少和改善青少年问题行为。

　　其三，整合社区资源，拓宽青少年的生活空间，实现自我。

　　其四，联系政府部门，反映情况以推动相关政策的制定与实施。连接人民团体及事业单位，为青少年争取更多的符合青少年的项目培训机会与事业岗位，帮助提高青少年就业率。

　　(四)服务对象

　　主要是城市社区青少年，年龄在14~25岁之间、不在学校读书、尚未就业或没有固定工作、缺乏或没有家长监管。

　　(五)服务方案内容

　　(一)政府应积极倡导社区子系统为青少年提供支持服务

　　政府可以通过调动协调社会力量，充分发挥综合性社会支持网络的作用。在社区照顾理念目标下，期望可依据家人、朋友、邻居、甚至是受助者的自我参与，配合正规服务的提供，为有需要的青少年群体及家庭提供帮助和支持，建立一种守望相助的社区支援机制。对此社会工作者可以与社区居委会工作人员合作，运用社会工作专业知识开展家庭成长小组活动，

　　吸引青少年参与社区活动，在活动中帮助青少年提高维系良好的家庭关系和适应力，促进自我认识和增加人际沟通技巧，以避免因家庭等初级群体的弱化而导致的`沟通不良和管教方式不当所形成的个人与社会问题。

　　(二)鼓励社区居民开展互助性服务

　　在社区子系统中，邻里是其中重要的网络成员。因此，应鼓励社区居民开展多种形式的互助服务，如倡导青少年组成志愿小组、自助小组，共同分享学习和生活的经验，形成互相鼓励和支持等。在为社区中的贫困家庭提供义务服务中，既实现了青少年之间的互助，又使其中的青少年在人格、文化及角色的社会化方面不断完善。还可以倡导在老人与青少年之间形成互助小组，在小组中可以通过老年人的言行培养青少年建立正确的价值观、人生观，正确认识社会角色，同时，青少年通过各种社区服务也可以满足老年人的各种生活需求。这既保证了青少年社会化的顺利进行，又可以降低老人退休后的失落感，重新确立自己的社会地位，以实现自我实现。

　　(三)利用一切资源促进青少年正常社会化

　　边缘青少年生存质量的低下很大程度上是由于其“三失”状态造成的。由于家庭教育的缺失或失当、不良风气的影响、学校教育出现盲区或社区组织管理不到位等原因,他们不参加全日制学校的学习,缺乏或没有家长的监督管理,没有工作或没有固定工作和稳定收人,也不受任何一级组织的管理[1]。种种客观条件使他们成为了社区内亟待受保护的弱势群体,因此社区应为他们提供积极的社会保障。社区社会保障中失业保险为提高边缘青少年生存质量,保证其基本生活水平提供了条件。社会工作者可以利用社区内一切可以利用的资源,通过为青少年提供职业介绍、培训等,帮助边缘青少年实现就业。

　　(四)学校大力开展社会实践教育活动以预防边缘青少年的产生

　　学校的教育活动要充分调动受教育者的参与积极性，不仅重视“认知”和“情感”，而且要注重“行为养成”。因此，要取代传统的以学校为主要场所，以教师和学生为活动主体，让学生的社会实践活动真正地深入社区，如开展老年服务、环保服务等各项志愿活动。在实践活动中主动完善人格，内化社会角色的行为规范，增强社会责任感。这一方面我们需要向美国学习，美国的很多学校为学生们提供很多进行社会实践的机会，使他们参与到助人行为和社会服务行为去。1999 年美国国家教育统计中心的调查发现，83%的公立中学现在都组织过社区服务，甚至有些州和学区还有专门的社区服务项目。宾西法尼亚州有关规定要求：高中毕业生必须保证参加60个小时以上的社区服务才准毕业。规定的宗旨在于让学生在研究日常课业之余能够接触现实，从而培养服务精神。参与社区活动不仅仅让学生有机会学以致用，培养学生的综合能力，更重要的在于它很好地培养了学生的个人责任感、社会责任感和公民责任感，为其将来走向社会，成为一名合格的社会成员奠定了良好的基础。

　　(六)经费预算

　　经费来源：1、社区筹集：1000元;2、企事业单位赞助：1000元，共计2000元。经费支出：1、家庭成长小组：1000元;2、自愿小组、自助小组、互助小组等：500元，共计1500元。

　　(七)工作流程

　　个案辅导以一周两次为准，共进行四次次。分别完成：1、专业关系的建立;2、基本情况的了解;3、深入了解案主的需求;4、制定计划。根据青少年的需求我们开展家庭成长小组，每周进行一次，共5次。我们社工连结政府及社会保障相关部门用时两周，这可与家庭成长小组同时进行，所以这不需要另外延长期限。至于自愿小组、自助小组、互助小组及学校的相关活动，可以先有我们社工带动开展，为时一个月。后期可以有社区委员及学校老师

　　承担举办事宜，我们社工则负责定期跟进回访。所以整个项目的启动直至结案共需三个月。

　　(八)评估方法

　　1、通过访谈其家庭成员和亲密接触的关键人物以了解案主的情况是否得到改善。

　　2、以问卷调查的方法用量化的形式来呈现服务对象在接受服务的前后行为表现方式。

　　3、采用心理测量工具来测试服务对象的认知层面的改变情况。

　　4、通过观察和记录的整理。

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