酒店中层干部绩效管理规定

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酒店中层干部绩效管理规定

　　为了加强酒店中层干部的管理，促使管理人员自我改进，制定了中层管理人员绩效考核办法，下面小编给大家介绍关于酒店中层干部绩效管理规定的相关资料，希望对您有所帮助。

酒店中层干部绩效管理规定

　　酒店中层干部绩效管理规定

　　一、考评原则

　　1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜，使绩效考核管理有透明度。

　　2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据，对被管理者的任何评价与考核都应有事实根据，避免主观臆断。

　　3、开放沟通原则。在整个绩效考核过程中，考核组织者和被考核者要工诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给被考核者、肯定成绩、指出不足，并提出今后应努力和改进的方向及办法，发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通。

　　4、差别性原则。对不同部门、不同岗位进行绩效考核时，根据不同的工作岗位及工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距，不搞平均主义。

　　5、常规性原则。绩效考核管理是各级管理者的日常工作职责，对管理层做出正确的考核评估是管理者重要的管理工作内容，绩效考核管理工作必须成为常规性的管理工作。

　　6、发展性原则。绩效考核通过约束与竞争促进个人及团队的发展。因此，管理人员应将通过绩效考核管理提高绩效作为首要目标。

　　二、绩效考核的依据

　　绩效考核的依据是被考核者在绩效期内工作过程中的工作表现观察记录和工作成果小结。包括质检记录、过失记录、客户评价及财务数据等。

　　三、绩效考核对象、频率

　　绩效考核对象为中层以上管理人员，每季度考评一次。

　　四、绩效考核方式

　　实行上级、同级、自我、下级、客户考评为一体的360度考核。

　　五、考核的组织

　　绩效考核的归口管理部门为公司人力资源部，负责督促和推动绩效考核方案的实施、汇总核定考核成绩，并及时向被考核者公布。酒店总经理为绩效考核的审批者，并负责考核指标的设定、修改。

　　六、考评内容

　　考评内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考评工作实绩。

　　德：指思想素质与道德品质表现、理想信念、工作作风、职业道德和社会公

　　德。

　　能：指业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。

　　勤：指工作态度、勤奋敬业表现，出勤情况、事业心和责任感。

　　绩：指工作实绩、工作数量、工作质量、工作效率和贡献。

　　七、加分项

　　1、所有考核指标中有五项为满分的加1分，六项加2分，七项以上加3分。

　　2、本人或者本部员工在酒管及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一

　　次加5分。

　　3、协助其他部门或者酒店及以上级别单位组织的相关活动中获奖的，一次加2分。

　　4、本人或者本部员工在酒店举办的各类活动、比赛中获得第一名的(包括只设一名的评比)一次加2分。

　　5、本部门为客人提供过个性化服务或特殊服务被客人书面或酒店认可的四次加2分，五次加3分，依此类推。

　　6、本人或者本部员工为酒店经营管理提供建议被采纳的一次加2分，二次加3分，依此类推。

　　7、经营指标超额完成时(客房部、餐饮部按经营利润指标)，每高于1%则客房部、餐饮部加4分，其它部门加1分。

　　八、减分项

　　1、出现安全事故的视情节严重情况，一次减5-50分。

　　2、酒店检查通报的需整改项目，未在指定时间内整改的，一次减5分。

　　3、受到客人投诉的一次扣1分，二线部门被一线部门投诉的一次扣1分。

　　4、被总经理点名批评的一次扣1分。

　　5、接到过处罚通知书的次扣1分。

　　6、经营指标未能完成时(客房部、餐饮部按经营利润指标)，每低于1%则客房部、餐饮部减4分，其它部门减1分。

　　九、评分标准及奖罚措施

　　1、考评实行百分制，其中德20分，能20分，勤20分，绩40分(具体细则见附表)。总分=评估分+嘉奖分-违规分

　　2、考核结果处理办法：

　　低于60分，未能达到最低要求，3次以上需要离开原岗位。并扣发其当月绩效工资100%。

　　60-69分，不能全面达到工作要求，需要督导，加以指导和培训。扣发其当月绩效工资50%。

　　70-79分，基本达到岗位工作要求，还有提升空间。扣发其当月绩效工资30%。

　　80-89分，良好，能够达到岗位工作要求。

　　90分以上，优秀，非常适合此项工作。当月绩效工资上调30%。

　　十、考核具体实施程序与细则

　　1、因病事假或非单位派出、学习等原因累计超过3个月的人员，不进行年度考评。

　　2、新任职的管理人员在岗时间未满6个月者，不进行年度考评，从下一个年度开始考评。

　　3、360度考核的比例分配分别是:总经理占50%，员工占20%，同级互评与自评占30%。

　　4、每个季度的第一个月的11日前酒店财务部、总办、人事部负责将有关数据提供至公司人力资源部，提供的数据必须以事实为依据。

　　5、年度评选”优秀管理人员”一般应从年度绩效考评的优秀人员中产生。

　　6、考核使用表格形式，实行百分制，原则上满分为100分，但综合其特殊贡献总分可能超过100分。

　　7、考评每季度进行一次，年度得分为各季度考核平均数。

　　8、鑫地酒店管理公司负责《民主评议实施办法》的组织实施和解释。

　　绩效管理在企业管理中的作用

　　1.企业在发展的过程中，是要靠员工的力量的呢，没有员工的企业是很难发展的呢，企业在管理的过程中要重视他们，鼓励他们，激励他们，这就需要一套合理的，符合公司实际情况的绩效考核制度，绩效管理在企业管理中有着不可比拟的作用。

　　2.企业管理的范围比较宽泛，一般包括生产管理培训、供应管理、营销管理、人力资源管理、财务管理、战略管理、技术管理和综合管理等，在这里不做具体的介绍。结合自己多年的经验以及中国目前的企业经营的实际情况，从战略、组织和人本三个维度进行企业管理的分析。

　　3.目标是企业经营的方向，他来源于企业的战略，因而战略管理在企业的管理中起到了先行和主导的作用。在目前国内的企业运营中，民营企业中的中小型企业的企业管理，战略管理主要体现在老板的思维里面，一般没有具体的部门来执行这方面的工作;大型国有企业和一部分管理规范化的民营企业已经逐步建立起完备的战略规划管理部门。

　　4.战略规划的落地有赖于组织的实施，因而组织扮演了一个执行和协调者的作用。在企业的实际运营中，我们发现组织的部门划分、组织的工作分配、组织的管理制度和管理流程构成了组织运行的主要架构。

　　5.组织良好运营的基础来自于人力资源的管理。现代的人力资源管理已经涵盖了从员工招聘入职到离职的整个职业生涯周期，包含了选、用、育、留四个关键环节。可以根据企业的实际情况和发展阶段，将人力资源的管理分为基础应用阶段、进阶阶段和定制化阶段。在基础应用部分，主要包含了人力资源的战略、招聘、培训、薪酬激励和绩效考核五个方面的内容。

　　6.随着五方面人力资源管理基础能力的构建，才能进入到人力资源的进阶阶段。进阶阶段主要包含了员工的职业生涯规划、人员测评、长期激励计划和胜任力模型。进阶阶段的人力资源管理职能完成以后，才能逐步进入到定制化阶段，但目前很多的企业往往是还没有建立起企业的基础人力资源管理体系，就开始搞一些定制化的人力资源管理，如：领导力培训等等，只能起到舍本逐末的效果，培训效果大打折扣。

　　7.在基础的人力资源管理部分，绩效管理主要是通过对员工的绩效评价，达到合理评价员工的绩效，从而一方面达成有效的根据考核结果激励员工的作用;另一方面，通过对考核结果的分析，发现工作中的不足，从而提升员工的个人绩效，达成企业绩效提升的目的。随着绩效管理的完善，最终达到员工个人能力和企业绩效互动螺旋式上升的目的。可见，绩效管理在人力资源管理中起到了核心的管理作用，而薪酬的设计和培训和组织都要服务于绩效管理。

　　8.每个企业都要做好自己公司的绩效，这块很重要的呢，企业老板也是很重视的呢，企业如果想要发展的更稳步，就要不断的加强对企业的管理，要创新管理，这样才能在激烈的竞争中有自己的优势。

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