入住登记管理制度

入住登记管理制度

为了加强宾客的入住登记管理，确保入住宾客证件及时上传公安机关，特制定本管理制度：

入住登记管理制度

1、总服务台设专人24小时负责接待客人入住登记工作。

2、凡在本馆入住的国内外客人，一律凭有效证件（身份证、驾驶证、军官证、护照等）登记入住，证件必须扫描建档上传公安机关。

为了提高客人入住登记速度，入住登记时应先证件扫描上传，收取押金（单据数额与现金必须一致），配发钥匙，后填写入住登记表。入住登记表必须按公安机关的要求认真填写。

3、对长包房的客人，应在租房协议上注明住客的人数及基本情况，这些客人第一次入住必须在前台接待处办理入住登记手续，证件扫描上传，建档管理。

4、旅行团及会议客人的入住手续，在团体通道办理。入住手续统一由陪同或会务组代办，证件上传，建

档管理。

5、对VIP客人可由接待单位引带进房，然后再由接待单位工作人员代为登记入住。

6、前台管-理-员对宾客入住登记、证件扫描上传情况负责，必须每天对前台服务员的入住登记、证件上传及电脑操作情况进行监督指导，确保客人的有效证件及时上传公安机关。

7、因前台服务人员责任心不强，不按公安机关的规定入住登记、证件上传等，造成公安机关等部门的处罚，由当班服务员和前台管-理-员承担。

总台入住登记规章制度2017-04-22 11:32 | #2楼

1.负责收银和结账工作。做到一丝不苟，大公无私，不多收、不少收客人的现金。严格遵守制度，不弄虚作假，原则上的问题要多请示，勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

2.总台服务员是公司的整体服务好坏的集中表现。要求做到，心理素质好，有较高的自身涵养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体大方。面部始终带有微笑，语言要使用普通话。衣着要整洁。不许染发，留奇形发式，上班要化淡妆，不许着浓妆，染指甲，佩戴与工作无关的配饰。不许吃带有异味的食品。

3.实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，不许出现挪用公-款，贪污钱财，视情节轻重给予罚款或由上级领导处理。

4.办理入住手续时，负责检查住宿登记记录的内容是否正确，并清楚明确的填写有关客人的证件，护照，押金，付款方式及其他资料。

5.微笑，礼貌，主动，热情的问候所有到达的客人，快捷，准确的为客人办理入住登记金额离店退房手续的服务，发放或回收房卡，在可能的情况下推销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收入。

6.负责接受宾客的换房业务，接受客人的各种投诉和建议，尽可能的满足客人的要求。

7.上班时间要求保持工作岗位卫生清洁，做到上班24小时，清洁24小时。发现问题及时整改。

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