公共关系学名词解释整理

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公共关系学名词解释整理

　　公共关系学是中国普通高等学校本科专业，公共关系专业是关于如何有效倾听、协调多元利益相关者诉求，以专业的传播管理、价值观管理推动企业行为管理，建设良好组织声誉形象的学科。下面是小编整理的公共关系学名词解释整理，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　公共关系学名词解释

　　1、公共关系状态：即一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（P10）

　　2、公共关系活动（实务）：即运用传播沟通方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。（P11）

　　3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。（P12）

　　4、舆论：是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。（P17）

　　5、人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

　　6、交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介志进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。

　　7、营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。（P54）

　　8、公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。（P54）

　　9、游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。（P54）

　　10、论题处理：又称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（P55）

　　11、危机处理：一是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。（P55）

　　12、全员PR管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。（P98）

　　13、首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。（P112）

　　14、临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

　　15、周期公众：是指按一定规律和周期出现的公众对象。

　　16、稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。

　　17、顺意公众：指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

　　18、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

　　19、边缘公众：指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。

　　20、消积公众：是与组织存在着内在关系，但又能因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。也称潜在公众。

　　21、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。

　　22、赌金持有人：是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。

　　23、内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的群体。

　　24、社区公众：指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

　　25、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。

　　26、态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。（特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性）

　　27、流行：是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。（特点：新奇性、时效性、周期性、两极性）

　　28、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，众而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

　　29、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。

　　30、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

　　31、双向不平衡模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。

　　32、双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度。

　　33、公关社会效益评价：是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。

　　34、策划新闻：策划具有新闻价值的事件，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。

　　35、公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。

　　36、政府公共关系：是公共关系学的一般理论在政务活动中的具体运用，即政府与社会公众之间的传播管理。

　　公共关系学名词解释

　　1、公共关系活动(实务)

　　即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

　　2、从众心理

　　是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。

　　3、公关策划

　　是指公关组织根据现存问题和差距确定组织的公关目标，制定公关工作规划和实施方案，为组织设计科学合理的形象的活动。

　　4、整合营销传播

　　整体营销传播的核心思想是将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。一方面，把广告、公共关系等一切传播活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。

　　公共关系学名词解释整理

　　1.什么是公共关系？

　　公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。

　　2.危机传播管理的基本程序

　　（1）赶赴现场、了解事实；

　　（2）分析情况、确立对策；

　　（3）安抚公众、缓和对抗；

　　（4）联络媒体、主导舆论；

　　（5）多方沟通、迅速化解；

　　（6）有效行动、转危为机。

　　3.社会关系的一般调节手段

　　（1）刚性调节手段：经济手段、行政手段、法律手段、政治手段；

　　（2）柔性调节手段：道德手段、心理手段、礼仪手段。

　　4.公共关系的调解法则

　　互惠互利法则；主动法则；承诺法则。

　　5.对象公共关系

　　员工关系；消费者关系；政府关系；媒体关系；社区关系；股东关系；竞争对手关系；国际公共关系。

　　6.关系人文主义

　　（1）含义：虽然承认作为个体的人的基本权力和独立价值，但人必须和他人合作才能得以生存，才能实现互利和公益。

　　（2）特征：人性和个体独立性存在于关系之中；关系决定个人在社会中的角色；关系本质上是互相依赖的；关系必须维护互利、公益。

　　7.公共关系调查的过程（详见P181）

　　（1）调查课题的确定

　　（2）调查方案的制定

　　（3）调查资料的搜集和分析

　　（4）调查结果的评估和应用

　　8.公共关系策划过程

　　（1）信息的分析

　　（2）目标的确定

　　（3）公众的辨认

　　（4）主题的设计

　　（5）媒体的选择

　　（6）计划的编制

　　（7）经费的预算

　　（8）方案的审定

　　（9）策划书的形成

　　9.口语传播的技巧

　　（1）口语传播的传播者环节

　　首先要明确即将开始的口语传播的目的；要认定自己的社会角色和传播角色，最通俗的说来就是要知道“我是谁”；在传播过程中不仅要用口，也要投入自己的身心；要克服不适当的言语习惯和口气。

　　（2）口语传播的传播内容环节

　　确定口语传播的主题；发言要围绕主题、紧扣主题；要言之有物、有根有据，力避华而不实、哗众取宠。

　　（3）口语传播的媒介环节

　　用语准确、简洁；要注意口语的流畅和连贯；要学会控制声音；注意发挥非语言因素的传播作用。

　　（4）口语传播的接收者环节

　　要了解接收者；要尊重接收者；要临停接收者。

　　（5）口语传播的传播语境效果环节

　　注意谈话的知识性和启迪性；努力营造一种轻松、欢快的语境气氛；要不断根据对方的反应进行即时反馈调整；要选好谈话的场景。

　　10.文字传播的技巧

　　（1）文字传播的一般技巧

　　注意文字内容的刺激度；注意文字形式的对比度；注意文字出现的重复度；注意文字结构的变换性。

　　（2）汉字传播的技巧

　　注意运用汉字的语言声调；注意文字的通俗易懂、简洁利落；注意创造意境。

　　11.“35”次紧急电话启示

　　有时候危机反映的是事物的一种不稳定状态，关键是如何使这种状态向好的方面转化，而不至于转向负面，最后酿成危机。

　　12.什么是公关危机

　　对组织和相关公众构成威胁、造成伤害、引起冲突的那些“紧急的或困难的”关头和状态。

　　13.“发言人制度”

　　（1）三大等级：国务院新闻办公室、中央各部、省级人民政府；

　　（2）设立目的：为保证对外宣传的高度一致性，主动引导舆论，危机管理委员会必须设立“发言人制度”，“一个声音、一个观点”，以正视听，掌握危机处理的主动性。

　　（3）“发言人”的选择：第一，他必须负责任地向外发布真实的信息；第二，他必须从容面对新闻媒介，面对公众，甚至要面对意想不到的不利环境；第三，他必须有利、有理、有节地驾驭场面，以良好的人格魅力影响公众。

　　14.危机管理组织架构设置

　　危机管理委员会（决策机构）——危机管理办公室（常务执行机构）——危机管理工作小组（基层操作机构）

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