工作岗位职责描述

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工作岗位职责描述

1、房务中心文员的职务描述及岗位职责

工作岗位职责描述

1、 1职务描述

房务中心文员负责接听电话，输入并核对各种帐单、修改房态、领取酒水、填写及送报修单、钥匙管理、员工考勤、订鲜花、送表单等

1、 2岗位职责

接听电话并对电话内容进行复述、记录，及时将电话内容准确输入并核对各种单据，及时通知电话、电脑等将信息转递给相关部门及人员，确保各种信息转达的准确，协助相关人员快速、准确地完成对客服务。

2、管家部各项规章制度

（一）日常工作程序及要求

1、房务中心文员早、中、夜班工作流程

1、房务中心文员早班工作流程

岗位名称：房务中心文员（早班）工作时间：7：30—15：30

工作流程：

（1）提前10分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。

（2）了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表并及时通知楼层领班。

（3）对早班员工进行考勤，准确填写考勤表。

（4）按规定发放楼层钥匙，并在钥匙领取表上进行记录。

（5）按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记，并及时通知相关人员，保证对客服务的快捷、准确。

（6）及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门。

（7）根据总台订单需要订鲜花并填写花单。

（8）通过电脑准确输入各种帐单、并进行核对，按程序领取酒水。

（9）接到报修通知，填写报修单，并将报修单送到工程部，报修单一式二联，一联交工程部，另一联存档。

（10）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接-班本，以防漏交接。

（11） 9：00-14：00填写房态表根据领班查房表，并交到前台。

（12） 15：00填写楼层住客非常住客情况表报大堂副理。

（13）查看交接本，发现遗漏及时补上。

（14）与中班文员进行交接。

2、房务中心文员中班工作流程

岗位流程：房务中心文员（中班）工作时间：15：30—23：30

工作流程：

（1）提前10分钟到房务中心签到，与早班文员进行交接，详阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。

（2）了解当日住客情况，查看电脑房态表，按规定填写预定情况表及时通知楼层领班。

（3）对早、中班员工进行考勤，准确填写考勤表。

（4） 16：00时打印“住客名单表”按楼层分发致意品。

（5）抄写早餐券,核对无误后，交楼层中班领班发到各房间。

（6）按程序接听电话，对每个电话进行复述、登记、并及时通知相关人员，保证对客服务的快捷、准确。

（7）及时跟办上一班次交接的事情，并将须交接给下一班次的事情填写于交接本上，以防漏交接。

（8）及时根据通知修改房态，如需要还应及时通知相关部门

（9）根据总台订单订鲜花并填写花单。

（10）通过电脑准确输入各种帐单，并进行核对，按程序领取酒水。

（11）规定登记遗留物品，并统一归放于柜子中。

（12） OA系统中，对报检收的维修项目进行验收。

3、在OA系统中，根据当日客遗留物登记登记项目，输入到电脑中，以查看。

4、打印各种帐单对帐表，并进行核对确保帐单的准确。

5、 23；00时送各种帐单到前台。

6、查看交接本，发现遗漏及时补上。

7、与夜班文员进行交接。

（一） 3房务中心文员早班工作流程

岗位名称：房务中心文员（夜班）工作时间：23；30—7：30

工作流程：

（1）提前10分钟到房务中心签到，与夜班文员进行交接，祥阅交接事项，清点钥匙，按程序进行钥匙交接。

（2）对中、夜班及次日早班员工进行考勤，准确填写考勤表。

（3）按规定收回楼层钥匙及对讲机，并在钥匙领取表上进行交接，查看钥匙及对讲机是否全部归还完整。

（4）及时跟办上一次交接的事情，将须交接给下一班次的事情填写于交接补上，以防漏交接。

（5）对楼层领班做的酒水

（6）对房务员所填写的易耗品补充登记进行准确，并确保数字的准确件。

如何描述岗位职责2017-04-02 17:35 | #2楼

通过学习本课程，你将能够：

● 掌握岗位职责界定的常用技巧；

● 了解如何撰写岗位职责说明；

● 洞悉将日常任务转化为职责的途径；

● 学会进行职责描述的方法。

一、职责界定常规技巧

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岗位职责描述工作的常规技巧主要有四个：

1.描述岗位的工作成果

在进行岗位职责描述时，描述的应该是工作成果而非工作过程。

比如，企业人力资源部经理的岗位职责，应该是“组织人力资源规划，确保企业人力资源工作有计划展开”，而非“具体编写就业指导书，规定人力资源工作的开展步骤”。

2.描述单独的、不同的最终结果

任何一个岗位的职责说明描述的都是单独的、不同的最终工作结果，即岗位职责不能有交叉和重叠。

3.岗位职责没有时限，岗位变，职责不变

岗位的职责是没有时限的，因此不要把临时性的工作任务写入岗位职责。

4.岗位说明不超过8项

每个岗位的职责说明一般不超过8项。

岗位职责描述不是撰写工作流程说明书，无需长篇累牍罗列具体操作步骤，而是要通过言简意赅的描述，让人对岗位的最终职责一目了然。

二、岗位说明书中的职责说明撰写技巧

在岗位说明书中，描述职责时一般采用两种固定句型：

1.总是起始于动词

总是起始于动词的句型，其基本结构为：动词+对象/目的、结果。

以人力资源部经理的职位为例，其职责应描述为：组织（动词）公司人力资源规划工作（对象），确保人力资源工作与公司年度经营计划相匹配（结果）。

2.依据职责实施的前提依据

依据职责实施的前提依据的句型，其基本结构为：依据职责实施的前提依据，动词+对象/目的，结果。

这种句型常在前提依据必须要阐述的情况下使用。比如，某企业在制定司机岗位职责时，发现除所有司机都需承担的工作外，还有一项驾照年检工作，由于此项工作每年会由不同的人负责，因此，该企业在对这项职责的描述时加上了“根据上级安排”。

三、如何将日常任务转化为职责

每个岗位都有着千头万绪的日常工作，因此，企业在描述岗位职责时要善于总结，将日常任务转化为职责。

1.同样的产出只为一个产出结果

岗位所有日常工作都是为了实现最终的岗位责任目标，即同样的产出只为一个产出结果，据此可以把日常工作职责合并成岗位职责。

比如，某企业招聘经理时有接收记录辞职信、确定空缺岗位和每周更新空缺岗位三项日常工作任务，这三项产出全是为了同一个产出结果——便于报聘和行使人事职能，因此该企业将该招聘经理的三项日常工作合并，总结成一项岗位职责，即“保管空缺岗位表，便于进行报聘及行使其他人事职能。”

在岗位职责描述中，对于产出结果的描述非常重要，它是企业绩效考核的重要依据。

2.句型的表述不超过8条

岗位说明书的内容一般不超过8条，为了同一产出结果的日常工作可合并进行描述。

3.职责描述中常用动词的使用方法

岗位职责描述需要使用动词。

岗位不同，使用的动词也不同：对企业高管的职责描述，多使用“批准”、“指导”、“授权”、“建立”、“制定”、“规划”、“决定”、“准备”、“发展”等动词；对企业中层管理者的职责描述，多使用“达成”、“增进”、“评估”、“建立”、“赢得”等动词；对于那些具有专业性和涉及资源管理的岗位，“分析”、“辨明”、“鉴别”、“界定”等动词更适用。

需注意的是，进行岗位职责描述时，应避免使用“负责”、“管理”这类表述模糊的动词。因为同一职责可能会涉及多个部门或多个岗位，使用模糊性的词语容易造成职责不明或职责的主次不分。

四、如何运用职能分解法进行职责描述

描述岗位职责，还可使用职能分解法，即将部门职责和岗位职责有效联动。表1是某企业人力资源管理部门的岗位职责描述。

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