客服行政工作描述

客服行政工作描述

1、服务态度，错别字，客户感知度0.5

客服行政工作描述

2、客服响应速度是否超时0.5

3、考试培训（业务相关知识及解答10题）1

4、出错率（价格解释出错、承诺发货到货时间、没有及时看通知出错）1*投诉：对客服态度进行投诉1

客服行政工作描述2017-04-02 16:32 | #2楼

客服：

一、做好各店会员信息单的周转交接记录工作，确保准确无误；

二、核对会员信息的正误，制做会员信息差错表，并于次月五日前上报门管部；

三、每日察看短信平台里发送失败的短信及流量，做好固话和失败短信的电话号码统计工作，并做100%电话回访。

四、编制并发送节假日和特殊日子的温馨短信，做亲情短信回访。

五、每日监察会员进店刷卡和积分情况，及时上报和处理违规刷卡和积分现象。

行政：

一、总经理办公室的管理工作

1、协助保洁员做好总经理室的卫生清洁工作，及时更换垃圾袋，保证室内整洁、干净。

2、查看总经理室室内物品（纸抽、纯净水、果盘、茶叶办公用品）、休息室日用品是否缺失，并及时补充和添置。

3、适时观察总经理室鱼缸、植物的状况，并做出相应的应急准备。

4、雨雪天气，及时将防滑垫铺在楼梯口、楼梯拐角口和走廊上。

5、各公共办公房屋的钥匙管理。

5、总经理交办的其他工作。

二、及时监督司机的用车情况，做好车辆外出的登记工作。

三、每月月初登记所有车辆的公里数，协助经理做好车辆大部件的维护保养统计工作。月末制作车辆耗油、维护明细表并上报总经理。

四、做好应购置物品的购置和费用报销工作。做到费用清晰，报销真实。

五、领导交办的其他工作事项。

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