学习沟通技巧的体会

交流沟通是人类行为的基础，有效的沟通有利于问题的解决。但是，在我们的工作和生活当中，能熟练掌握沟通技巧的人并不多。今天，有幸听到了柴老师主讲的《沟通技巧》一课，使我进一步了解了沟通的基础常识及技巧，掌握了一些与献血者进行有效沟通的实用技巧，获益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。

学习沟通技巧的体会

一、“心想” 未必等同 “口说”，“耳闻” 未必等同 “脑辨”

柴老师上课时提出了一个问题：为何员工执行任务不力？她为我们举了一个认知曲解的例子，叫做“沟通漏斗理论”。该理论指出，通常，我们嘴说出来的东西只有我们心中所想的80%，而别人听到的则只有60%，听懂的只有40%，到最后执行下来就只剩下20%了，这就是可能导致员工执行任务不力的主要原因。要解决认知曲解的问题，就要求我们在沟通时要选择合适的方式、时间、内容、对象和场地，要用眼、耳、心去听别人的话，要适当的给讲话者一些信息反馈。要记住：只有想好了，才能说妙了；只要听清了，就能辨明了。

二、换位思考是沟通之王

换位思考，即常常说的“将心比心”。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。自己只有先换位思考，站在对方的立场上来理解对方，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因此，只有互相换位，相对地才能说出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，从而达到最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索。

三、最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合

在沟通过程中，采取哪种方式进行沟通最有效呢？很多人都会说语言，其实在沟通中光有语言的沟通是不够的，经常需要语言和非语言的共同沟通，才能达到最佳效果，如在发短信的时候我们经常会产生一些误会，这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的，即没有非语言的交流。同样，当我们遇到一位聋哑人时，我们也会感到交流很困难，这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候，才能达到沟通的最佳效果。

四、加强与献血者的沟通，壮大无偿献血者队伍

如何吸引更多的人们自愿加入无偿献血，是我们工作中的研究重点。柴老师告诉我们，在无偿献血服务中应用积极的心态与献血者进行沟通，可防止因错误理解而导致献血者流失的情况发生，有效提高无偿献血的成功率。她指出，与献血者的沟通要贯穿在整个无偿献血的全过程之中，从献血咨询开始，填表、查询、身体检查、初筛、采血过程及献血护理一直到献血信息的反馈。采血过程中必须给前来献血的所有人给予充分的尊重。“尊重”体现在良好的采血环境，熟练规范的操作技术，更重要的是我们必须要与献血者有一个愉快的沟通过程。我们想要在短短的时间内取得献血者充分的信任，就需要凭我们的工作经验对献血者的文化层次、献血的动机给予准确的判断，并对不同类型的献血者侧重地进行沟通。沟通时要注意采用开导、劝慰、分散注意力等方法，例如对怕痛者，就告诉他“针头看上去挺粗，实际也就跟蚊子叮一口差不多”。比喻要用得恰当，不产生误解,引导献血者积极配合采血工作，帮助他们鼓起勇气，克服紧张情绪，顺利完成采血过程。但我们也要切记不要因为献血者的献血动机影响我们对他们的态度，（如有些献血者就是为了献爱心，有些献血者为了通过献血者进行一次免费体检，有些献血者是为了给自己或家人得到免费用血，有些献血者是通过献血证明自己的勇气等等），我们唯一需要考虑的是通过我们与献血者的有效沟通，让献血者对我们的工作满意，让他们能自愿成为我们的固定献血者。同时，我们还要让献血者了解详细的献血流程，献血前、中、后检测项目，检测项目的检测目的，让他们了解献血前、中、后的注意事项。总之，无论和什么类型的献血者沟通都是一个互动过程，我们切记不能冷漠，态度生硬，要热情、和蔼、有问必答。

学习商务谈判与沟通技巧的心得体会2017-03-31 06:02 | #2楼

这学期，我们对商务谈判进行了学习。通过一学期的学习，我们对谈判有了一个大致的了解。没有学习这门课程之前，我们自己不知道生活中还参杂着商务谈判。比如：我们自己买衣服的时候，会和老板讨价还价；不管是买任何东西，只要是关系到自身利益的时候我们都在进行商务谈判。

学习了商务谈判，我懂得了，在商务谈判中，开局、沟通、谈判的技巧、情报因素、时间的把握、还有谈判的策略都是很重要的。

没学习商务谈判之前，其实我们每个人的谈判能力也各不相同，有的同学比较善于沟通，所以在买衣服的时侯或者是其他方面都做得比较好，学习这门课程就更轻松。但是有的同学比较内向，很少和陌生人沟通交流，甚至是自己去买衣服这种情况都很少，对于这种同学来说，学习这门课程首先就要联系说话，甚至是和陌生人说话。我觉得我是这两类人的综合体，还是需要进行培养，锻炼。

就好比老师对我们进行的一个测验，把这本教材最后的商务谈判能力的测验给我们做，我们大多数的同学按照自己的第一印象来选择都属于第二级这一类，但是还是有几个同学属于第一级，这就说明了各自的能力不同。但是学习了这门课程之后又不一样，因为我们都多多少少掌握了一些谈判的技巧和策略。

我最感兴趣的应该是商务谈判策略这一章，里面讲的先后报价策略，让步的策略，拒绝的策略，最后通牒的策略，对我们的生活甚至的以后的商业谈判都有很大的启发。我们的专业是电子商务专业，所以以后面临谈判的机会会很多。以前上高中的时候，老师经常挂在嘴边用于激励我们的话就是“上了大学的人和没上过大学的人在很多方面还是表现的不一样的”。所以我认为，我们的专业知识我们必须掌握，对以后的发展有很大的帮助。

学习商务谈判的最后一个星期，我们进行了一次模拟商务谈判。从个方面来讲，我们都有不足：首先就是准备上的不足，如果老师不下最后通牒，我想我们一定会一直不去准备，不难想象之后的结局会有多糟糕。其次，我想就是沟通的问题了，下面的时候谈判双方缺乏沟通，所以谈判的时候双方都不做出让步，谈判自然陷入僵局。最后应该是我们自己的用词和说话的问题，普通话不过关，所以在用词上就会词不达意。

总而言之，我们商务谈判这门课程虽结束了，但是我们的学习还没有结束，我们一生都是一个学习的过程，学习是永无止境的，尤其是沟通和谈判。所以在课余时间，我们可以多上网看看谈判的视频、查查资料，或者是泡泡图书馆。总之，我们要学会自己找事情做，而不是总是疲于应付。

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