淘宝销售技巧与沟通话术

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淘宝销售技巧与沟通话术

一.做为一个卖家来说,快递的价格是很重要的,那么我们如何省下来呢!

淘宝销售技巧与沟通话术

1.我是这样子的,刚开始把自己认为比较大,网点比较多,快递公司,先做个表格或写在我们记录事情的本子上.

2.于是在网上开始找您已经写有本子上的快递公司,您所在城市的网点的电话,分别把他们记下来!

3.前面的准备工作已经做好了,接下来就是一个一个打电话,把负责您区的快递人员的电话要下来,因为很多快递公司都是快递人员说了算的,所以你要直接和快递人员谈.

4.快递人员的联系方式有之后,那么就是给快递人员打电话,记得哦,说话语气一定温柔(快递人员好像都是男的,至少我没见过女的),一定要告诉他您是做淘宝这方面的,有很多的快递人员,会问你现在量怎么想一天走多少单,当然了对于大的卖家来说,会便宜很多的,而且对于现在像我一样在苦苦奋斗中的小卖家来说想要很便宜的价格是不太可能,但是如果能省下个一元两元的话,也是不错的,当他问您多少单的时候,我是这么说的,现在因为店里刚起步没走多少量,我也希望能把量做上去,这样能多赚点.....这个大家随意了..呵呵

5.如果您认识有经常用快递的朋友,那么提前先和他们打听一下,快递的价格,知己知彼方能百战百胜,这样做到心中有数,在打电话的时候,说您好,您是某某快递公司的吗?我听朋友说您人好,服务也好....我想问一下您公司的快递费用的具体价格(一定要多说好听的,不要浪费你的口才,不然的话,那可是金钱的损失),这时候你的价格就会便宜了..呵呵

6.比较法,您感觉这家有点贵了,您可以说,我用过某某公司的快递,他们的价格比您的价格要便宜一些,您是否能给我再便宜一些呢,因为我感觉您的公司网点比较多,而且感觉您人也不错,所以想以后在您这儿长期发货...如果您是快递人员的话...您至少也应该便宜一些吧..呵呵

7.您在发货的时候也要注意了,我这里我发货的时候的例子,大家参考一下,呵呵!

上次到四川的一个件货,我店里邮费都是另拍的,因为商品的重量我没办法每个都秤,所以都是大概多少,如果多了给您用支付宝再打过去,俺是讲诚信的,如果少收了,那么多出来的部分就由我自己付了,上次到四川的单子,我以为30元邮费就差不多了,没想到秤了货,给快递人员一说,他说要34元,当时我就完了,这下亏大了,让买家只付了30元的邮费,本来就赚的少了,这下更没有什么赚头了,快递人员的同情心上来了,一下子就给俺减到30元了,呵呵!

我用的是中通的快递,快递人员史师傅很好的,有时候我寄的东西太重了,我从小区出来的时候他会走到我这儿帮我接一下,感动啊...!而且有时候快递公司的货还没到,因为我要发货,史师傅就专程来我这儿拿货,感动啊...其实我这个人从来没有要求人家一定要在什么时候过来的,因为我知道,这个货什么时候拿也是到晚上才发走的,何苦让人员快递人员辛苦的为了你一个人跑过来呢!多好的快递人员史师傅,赞一个!

快递价格好像就是这么多了,如果大家还有好的什么策略和办法,在后面写出来哦,帮助别人也是一种快乐..呵呵!

二.防止丢件现象

1.我们的包装是否包的好,就我店里的五金产品来说,大一些的本身都是有包装的,如果我直接包了给买家其实也没什么,但是这可能会使买家有点不高兴,让所有的人都知道自己买什么了,隐私好像被曝光了,我是这么想的,呵呵,而且下大雨了淋雨了怎么办.我会在包上一个箱子在外面,当然在四个片我都会再放进去纸板,这样就是为了防止别人可以从缝隙看到您的货物,大大减少了掉件的可能性.

2.包装的时候,一定要多用胶带缠上,四个角,还有顶和底的1:打招呼

这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗?是的,但是我个人认为我们可以深入的想想,一般网上打招呼只有两种情况:

a:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，聪明的还会加上一句：有什么可以帮助的吗？但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。想想看如果我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者hi，要不就直接用淘宝里面的pp的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很开心，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。

b：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。

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2：询问商品

打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的dd，就是有购买意向的dd了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分析客户的购买心理，客户为什么要看中这件商品，是自己用还是送人，是零售还是批发，是肯定要还是只是问问，别忘了适当的恭维一下你的上帝，所以看了客户想要的商品后个人认为你可以这样说：a：你的眼光不错，这件商品很独特的。b：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的dd，给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品），c：这个商品再设计上有一个小小的不足，在某某处（此句慎用，可能会适得其反）d：这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。e：呵呵，我刚刚才卖了一个。等等此类的话术，这样就可以引导客户向你发问，因为客户问的越多，你就了解的越多，是吧?

3：对付“我再考虑一下”的办法

商品介绍完了，80%的客户会说：我再考虑一下、我再看看、我再想想等等。这也是很多卖家最头疼的。我也头疼，呵呵，因为客户离开了，就完全有可能不会再回来了，网络上成千上万的卖家，每个卖家的商品和销售都有他们自己的特点，客户很有可能看到哪里，累了烦了，只要价格合适就在哪里买了，除非你的商品别家都没有，而且同等质量的dd价格低到别人家想都想不到的地步（假货不算的哦），所以客户说了以上的话以后，你千万不要说：好的。因为你说了这两个字就意味着这笔生意泡汤了!那么怎样留住你的上帝呢？我总结了几句话：a：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。b：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。c：你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后把主动把图片链接给客户。d：我们还可以针对你的要求定制或者加上一些比较个性话的dd。等等，其实这个阶段是最为难的，我也只能先运用了这么多，如果大家还有什么更好的，就拿出来分享拉。

最后，如果以上几招都留不住客户的话，那么你就甩出一句话：那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你某某优惠或者折扣。

注：我不建议强买强卖，不停的骚扰客户，会让人反感的！

4：客户怀疑你的商品的质量或者你的信誉，怎么办？

我就遇到了哦，我的信誉很低的，没有办法，人家刚刚开业嘛。

客户的怀疑是正常的，不是面对面的交易，谁会信的过谁，商店买东西还有纠纷呢，这个阶段的话你就要略微强硬一点，但是不要太硬啊，呵呵，你可以顺着客户的意思，不要强行辩解，首先要肯定客户的观点再解释，要多用“是的，你说的对，但是。。。”“没错，我也是这么认为，可是。。。”等等，对于客户的疑问你可以这样说：a：网络上都是这样，大家靠的就是诚信，如果没有诚信，淘宝也不会有这么多的买家卖家。b：商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道了，如果不满意我可以免费退货。（前提是你的dd真的是很好的哦，不然就叫欺诈了）。c：我的信誉是低，但是任何人都是从头开始的，我是本着诚信做生意的，信誉是早晚的事。d：我相信我的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也没有用。

5：砍价拉

又是一个难关，这边我没有什么太好的建议，把握一个重点，只要不亏钱，卖吧，薄利多销嘛，少赚一点。积累一个客户也是好的，不要忘了，一个客户可以给你带来他们周围的一个客户群啊，客户群再滚客户群，只要商品好，不亏钱，不愁没的赚。但是如果碰到恶意杀价的客户，请千万不要嘲讽他们，好好解释为什么你做不了，因为换位思考一下，我们买东西也是要还价的，谁不想买的东西越便宜越好啊！

6:交易还没有完呢

对方拍下你的商品，交易就结束了吗？no！！！

我们的销售征途才刚刚开始，无论什么商品都有配套的东西，不是吗，举例：a：衣服裤子你可以配套皮带、帽子、胸花饰品等等。b：手机你可以搭配第二块电池、手机饰品、贴膜等等。c：化妆品你可以配套爽肤水、香水、晚霜等等。d：笔记本电脑你可以配套加大内存、摄像头、上网卡等等。总之商品无论大小都有其周边的利润空间，而你又恰恰有这些东西，不是还有可能再卖点东西的吗？即使没有推进一下其他的商品也是好的，所以不要忘了适时地推荐一下你的其他的商品。

7：最后

最后应该干什么呢？大部分买家都会说：谢谢光顾。我会及时发货的，然后安慰一下感谢一下客户，实际上你们都忘了，客户是怎么找到你的，是从搜索？从论坛？从链接？还是其他的途径？想必说到这里大家都清楚了，对了，别忘了问问你的客户是从哪里找到你的，了解你宣传的效果，做到有的放矢！

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