销售沟通和说话技巧

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销售沟通和说话技巧

咱看人第一眼看到的是外表，很多也可以说不自觉的，从外表把人划分为三六等，对待不同等级的人就有了不同的对待法。我们也为了这些所谓的等级之分，努力拼搏奋进，可这样的人品真的好吗？

销售沟通和说话技巧

我曾遇到过一个亿万富翁，穿着一般，骑个以前的老式自行车，如果不说他的背景，谁会看得出？

作为客户到商场买东西，这种情况真的还不在少数，这样的销售首先素质没摆正，无论客户是怎样的等级，商品摆出来就有看的权力吧，更何况，这里面很多还真有购买实力的，作为销售首先咱就要把自身素质提高。

1、咱首先得找到客户身上的优点

无论是不讲理的、衣着一般、相貌一般的，他们都有自己的发光点。咱不能以貌取人，心理划分了等级，自然对待的方式就不一样的，这种状态是杜绝发生的。咱要学会赞美，真诚的去赞美，不能谄媚，这样不仅不能打动客户，相反会招来反感。

2、抓客户需求

这是一次成功销售的核心，就像钓鱼一样，要抓住鱼儿爱吃的鱼饵，鱼儿才会上勾，抓住了客户的需求，就等于销售成功了一般，剩下的一半咱在激发需求，整个销售就成功了。抓客户需求最好的方法就是站在客户角度想问题。

3、真心关心客户

每个人得到别人真诚的关心，都是开心无比的，对于进店的客户，更是需要我们的关怀。如果是店里的常客，你都还没抓住他们的心，那么只能说明你是一个失败的销售员。

对于急匆匆进店的客户，记住他们的喜好，会在一分钟内打动他们，事物都是两面性的，当我们对客户产生兴趣时，也正是客户对咱，对咱们说的话，对咱的产品产生兴趣的时候。

4、最强的吸引力——微笑

真诚的笑容代表着对代客户也真诚，真诚的微笑价值百万呐。学会与客户分享自己的快乐，快乐是可以传染的。业绩的好坏有很多时候不是取决于技巧和专业，更重要的是态度。

5、说服客户的最佳方式

想要让客户买咱的产品，首先要做的就是保住客户的面子。现在是颜值当代的社会，每个人都很珍惜自己的面子。咱要懂得用“攻心”技巧来“拿下”咱的客户，这才是最高唱有也是最受尊重的营销技巧。

给客户一个夸赞、一个好的名声会让他们更加乐意的购买咱的产品。

在职业生涯道路上有很多困难，阻碍着我们成长，想要挣脱，展翅高飞，首先要做的就是提高自身职业修养。

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销售人与顾客说话沟通技巧2017-03-30 22:05 | #2楼

营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。下面就向大家说说谈话“十忌”。

忌争辩

营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问

营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令

营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白

俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

忌独白

与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。

忌冷谈

与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道；“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

忌生硬

营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

简言之，不知道所忌，就会造成失败；不知道所宜，就会造成停滞，我们在谈话中，要懂得“十忌”。

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