医患沟通的内容及技巧

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医患沟通的内容及技巧

一、医患沟通的基本要求：

1.在为孕产妇服务时，医务人员应尊重妇女的权力。

2.医务人员应尊重的态度，尽量以孕妇放松的方式与孕妇进行沟通。

3.医患沟通是保证医疗安全的措施之一，医护人员要掌握沟通的指导原则，即：同情、交流、称职，记录。

二、医患沟通技巧:

1.医务人员与服务对象沟通时应选择适合的环境，以平静的心情，耐心交流，确认孕妇对交流内容已接受并理解。

2.对孕妇及家属能认真完成地谈出有关并发症及合并症，并使用鼓励性语言。

3.专心倾听孕妇及家属的谈话，鼓励他们表达自己的想法，最好不要打断他们的谈话。

4.运用支持性非交流技巧如：点头、微笑等。

5.应以诚恳的态度回答孕妇及家属的有关问题。

6.介绍针对孕妇情况或合并症采取的每一步诊疗措施。

三、医患沟通内容：

凡有高危因素的均应告之：

1.产前：a.产前出血（前置胎盘、胎盘早剥）

b.妊娠高血压疾病

c.妊娠合并症

2.产时：a.胎儿宫内窘迫

b.羊水栓塞

c.产后出血

3.产后：向家属及产妇讲明产后注意事项及健康教育知识，如：有特殊病情应重点讲明病情及预后，并介绍拟定的相关治疗方案。

四、做好医患沟通的详细记录：

记录必须完整、及时、准确和客观。记录包括时间、地点、医患双方参加人员，病情介绍，目前诊断，已采取的和将来采取的诊疗措施及预后等。必要时服务对象或家属应在医患沟通记录上签字。另外要重视产前保健手册记录的完整性。

贵溪市妇幼保健院

门诊主任杨辉

医患沟通的方式和技巧2017-03-30 21:04 | #2楼

在医疗工作中，医护人员要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。对患者提出的各种各样问题要耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。

预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交-班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交-班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。

交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通；当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。

实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等；再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。

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