用英语和外国客户沟通技巧

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用英语和外国客户沟通技巧

eca外教英语顾问编：现在人们的商务合作已经是全球化的了，官方语言自然是英语，那么用英语如何和外国客户进行沟通，菜能让外国客户满意，并促成合作呢？

1. 欧洲人、美国人是非常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。

2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。假如你在对话中经常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，很多法国人的名字不是按英语发音的，要注意，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有很多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e.caroline van bommel, 这个女的你可以称呼为：ms. vanbommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名.

3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人稍微慢一点，这是不失礼的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很困难。很容易就走掉了。

4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少时间。how much time are you available?这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来掌握沟通的内容。

5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再介绍你自己。和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。希望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

6.假如你有幸碰到头衔是director，vicepresident等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找战略性伙伴的(strategicpartners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。假如你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有mba background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain,private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：

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7.客户有权利问你很多问题，其实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：how can youuate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，你可以补充一句, justgenerally speaking, not the detailed principles. what's yourpurchasing plan for next season?

假如是零售商：how many stores does your company have?

假如是中间商：do you distribute your goods only in your domestic market?or in the whole europe? which country is your biggest market?不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

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8.在展览会最后一两天的时候，你可以问： what do you think about the trade show? didyou find everything which you need exactly?你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。

9.跟客户介绍的时候，不要总是说, our quality is very good.展位上面大家时间都不多。不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢？大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，假如本行业没有定量术语，就直接说，wehave supplied our products for xx-xxx company for 5 years, and xx-xxcompany is quiet satisfied for our quality. so i believe we canmeet or exceed your quality requirements.这个xx-xx公司最好是客户应该知道的，和客户差不多同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。否则要误解的。

10.其实，大公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability.差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。但是，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。所以，我们假如能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供应商里面，你是最reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等。

总之，你是在和客户沟通，而不是被审问。一定要interactive。

怎样用英语和外国客户沟通技巧2017-03-30 18:06 | #2楼

现在人们的商务合作已经是全球化的了，官方语言天然是英语，那么用英语如何和外国客户进行沟通，菜能让外国客户满足，并促成合作呢？

1. 欧洲人、美国人长短常喜欢那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不需要什么都yes。

2.在两个人对话的时候，适当的时候要称呼对方。如果你在对话中常常称呼对方，对方也会称呼你，这样可以让客户很轻易对你有印象，这样对后续跟踪客户好处多多。非英语的名字，象北欧人的名字，我们根本不知道怎么发音，良多深圳翻译公司人的名字不是按英语发音的，要留意，你不会读可以直接问客户，这是不失仪的。荷兰和德国人的姓有良多是2个单词的，一定不能只读最后一个单词。i.e.caroline van bommel, 这个女的你可以称呼为：ms. vanbommel。气氛足够好的情况下，你可以直接称呼对方的单名.

3.母语是英语的人说话可能会很快，没有停顿的。你可以让别人轻微慢一点，这是不失仪的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会觉得和你沟通很难题。很轻易就走掉了。

4.客户坐下来以后，你可以问客户你可以给我多少。how much time are you available?这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时间来把握沟通的内容。

5.老外只要坐下来以后，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再先容你自己。和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简朴的说一下此行的目的。但愿找一些什么样的供给商。有的客户不会直接回答你，有的客户会告诉你。

6.如果你有幸遇到头衔是director，vicepresident等职务的买家，要多说一些战略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们良多是来找战略性伙伴的(strategicpartners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。如果你自己工厂实力可以的话，要主动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人良多学历很高，有些人有mba background. 所以，有点喜欢听比较酸的话。这些人启齿闭口就是：value, global supply chain,private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：

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7.客户有权利问你良多题目，实在你也是有权利问客户的。下列题目你可是试着问问看，对你了解客户好处多多：how can youevaluate your suppliers? 良多客户不愿意直接回答你，由于确实太难了，你可以增补一句, justgenerally speaking, not the detailed principles. what's yourpurchasing plan for next season?

如果是零售商：how many stores does your company have?

如果是中间商：do you distribute your goods only in your domestic market?or in the whole europe? which country is your biggest market?不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

8.在博览会最后一两天的时候，你可以问： what do you think about the trade show? didyou find everything which you need exactly?你问这种题目很轻易可以从客户那里得到你们整个行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，如果你恰好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。

9.跟客户先容的时候，不要老是说, our quality is very good.展位上面大家时间都未几。不要说一些客人没有办法衡量的话，怎么样才叫好呢？至公司的买家基本上都是至少大学学历，良多都受过专门的采购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，最好是用你本行业的定量术语来表达，如果本行业没有定量术语，就直接说，wehave supplied our products for xx-xxx company for 5 years, and xx-xxcompany is quiet satisfied for our quality. so i believe we canmeet or exceed your quality requirements.这个xx-xx公司最好是客户应该知道的，和客户差未几同类档次的，或者高一点点，不要高太多的。否则要曲解的。

10.实在，至公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability.差未几的商品，买手从不同的供给商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。但是，买手找的供给商出题目的话，那题目就大了，欧洲还好一点，美国可以马上就走人。所以，我们如果能站在客户的角度考虑题目，要让买手觉得你在所有的供给商里面，你是最reliable的，包括质量，价格，长期供货能力等等。

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