校长的语言沟通技巧

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校长的语言沟通技巧

学校管理中，校长与上级领导、与教职工之间的交流和沟通是特别重要的，作为学校管理者的校长，谈话时的语言一定要有艺术性。同样的一件事，不同的谈话方式和地点会起到不同的谈话效果。校长与教师的谈话，是做好思想政治工作的一个重要的手段，也是处理好学校人际关系的一种重要方式。谈话主要是依靠双方之间的相互语言交流，加深理解，沟通思想，交流观点，增进共识，使双方的思想和工作达到一种新的境界。一次有益的谈话，能化解矛盾，平息风波，使工作顺畅，心情愉悦；一次不成功的谈话,可能会造成误解，伤害感情，留存间隙，使思想工作走上负面。那么校长的语言沟通应注意那些技巧呢？

一、根据对象、巧妙沟通

﹤一﹥与教师沟通最重要的是要让教师听得清、听得懂、听得进。召开教职工会议，简明扼要地向教师传达，安排工作以柔和的口气，不要以强硬的语气安排工作，或以上级的规定来敷衍压制教师，以免伤害教师工作的积极性。如安排工作时强调不接受的报经上级，作待岗处理会。教师是学校管理中的主体，是生动的，也是鲜活的，校长要注意向教师学生学习，用教师熟悉的语言和教师交流。切忌讲官话、大话、套话、空话，也不要长篇大论，把非常简单的道理绕来绕去，这样既浪费了时间，也降低了工作的效率和领导的威信。

﹤二﹥沟通要体现主动、体谅和谦让。所谓主动，就是先采取动作或方法。如先给自己和同事乃其他学校同事创造交流和相互了解的机会，先主动地帮助他人，主动地为其他同事提供合作和支持等。同事之间的了解和感情的增进以及误会和矛盾的解除，也都是从主动沟通开始的。所谓体谅，就是在人际交往中要学会站在他人的角度看问题，从他人的角度看他人，从他人的角度看自己，学会理解他人的难处。所谓谦让，就是对那些参加工作时间比自己长、任职资格比自己老的教师要始终在言语和态度上保持谦虚和礼让。我们不妨养成这样一种习惯，经常性地先主动帮助他人，能够站在对方的立场上分析问题，体谅他人的难处，并主动提出协助请求，最后再请求对方给予配合或支持。如果能够做到这几点，我们的困难肯定都能够得到有效解决。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，就是这个道理。

﹤三﹥与上级领导沟通要把握好分寸。请示和汇报是与上级领导进行沟通的主要渠道。在请示或汇报时，应注意首先仔细聆听领导的指示，把握领导的意图。回答领导的问话和向领导询问时，要做到准备充分且语言明确、简洁、果断。不要就一个问题纠缠不清，也不要啰啰嗦嗦，更不要反复讨论已经明确了的问题，以免耽误时间降低效率，引起领导的反感。

﹤四﹥与不同性格的教师沟通在语言风格和谈话内容上要有不同的侧重。由于个人的素质和经历不同，不同的教师会有不同的工作风格和个性。与控制型性格的人进行语言沟通时，要简明扼要，干脆利落，不拖泥带水，不拐弯抹角，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山；与互动型性格的人进行语言沟通时，要让对方参与进来，注意充分听取对方的意见和建议，谈话最好采用商量的口吻，在讨论中达成共识；与内敛型性格的人进行语言沟通时，可以适当增加拉家常的时间，等对方比较放松的时候，再切入实质性的问题。同时，在进行工作布置和总结时，对一些关键性的细节问题应多作说明。总之，仔细揣摩每个人的

不同性格，并在与他们交谈的过程中区别对待，运用不同的语言技巧，就会获得较好的沟通效果。

二、相互尊重、把握原则

校长在与教师进行沟通时有一个有趣的规律，就是彼此越互相尊重越容易沟通，越缺乏尊重就越不容易沟通。可见尊重是一切沟通的前提，互相尊重是良好沟通的开始。

﹤一﹥校长与教师沟通时，尊重主要体现在平等对话上，校长说话不能打官腔，要平等交流。所谓平等交流，就是不要以教训人的口气说话，不要自以为高明，讲起话来居高临下、盛气凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以为是，仗势欺人，以权压人。不要一听到不同意见就感到难以接受，特别是一听到对自己的批评意见就马上发作起来，或者记在心里，找机会报复，这样做的结果只能使别人不敢对你讲真话而堵塞了言路。正确的做法是：对于不同意见，一定要充分摆事实、讲道理，如果真是自己的认识脱离了实际，或者自己对某些问题的认识出现了偏差甚至错误，就要勇于面对、敢于承认，要胸怀大度。在交流过程中，面对不同观点的碰撞，作为领导者最重要的是要有虚心听人讲话和接受正确意见的胸怀与度量。

﹤二﹥校长与上级领导沟通时，要尊重而不吹捧，请示而不依赖，主动而不越权。没有规矩，不成方圆。作为下属，充分尊重领导，在各方面维护领导的权威是一种本分。与领导谈话，我们可以表现出我们对领导的认同、拥护乃至欣赏，但一定不要过于吹捧，以免给人以虚伪、拍马屁之嫌。与上级沟通一定要体现对领导工作上的支持、尊重、配合及生活上的关心。人都是有感情的，关心领导那些不涉及个人隐私的话题如身体保健、子女教育等，是一个不错的选择，也容易拉近彼此的距离，赢得领导的好感。有时领导正处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾、承担责任，为领导排忧解难。

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三、综合运用、方式多样

是校长个人素质的综合体现。校长和教师谈话的方式可以多种多样。可以单独谈，可以几个人一起谈；可以严肃的谈，也可以幽默的谈；可以在学校谈，也可以到教师家里谈；可以直接谈，也可以委托教师关系密切的朋友与其谈，还可以通过QQ或电子邮件交谈…现代社会日新月异，交流的方式多种多样，为人与人的交流提供了便捷，校长要学会运用多种方式与教师加强交流，以理服人，以情感人。

是在不断的实践中提高的。校长如果能较好的掌握与教师谈话的技巧，将能有效地调动学校教师工作的积极性，并有利于学校形成和-谐、积极、向上的文化氛围。要做到谈话的艺术性，校长要不断学习，提高自身的思想修养和政策理论水平，做到感悟而自省，见贤当思齐，以崇高的精神感召人，以精湛的业务能力引领人，以高超的谈话艺术感染人。

[转载]刘筏筏：无声的力量──校长的非语言沟通技巧（发表于《湖北教育》）2017-03-30 16:02 | #2楼

非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名校长，了解和掌握非语言沟通技巧，并恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和-谐。

一、良好的面部表情

表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于校长而言，是否具有良好的亲和力至关重要，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的校长，能让教师和学生如沐春风并乐于接近。

塑造良好的面部表情应学会使用目光语。首先要注意目光凝视的区域。凝视他人的身体的不同位置，会带给对方不同的情绪体验。在校长日常工作中，根据交往对象的不同，主要有二种情况：第一是社交凝视区，即双眼至唇心而形成的倒三角区，在交往中凝视此区域，有利于传递亲切、友好和自信的信息，营造平等、宽松、温暖的交往氛围。这种凝视区域适宜于和学生、教师及家长的交流;第二公务凝视区域，即额头至双眼之间的正三角区，这种凝视区域会给人以严肃认真和富有诚意的感觉，适宜于洽谈业务和谈判等，产生把握谈判主动权和控制权的效果。其次要注意目光凝视的角度。在工作中，校长常用的凝视角度主要有正视和平视。正视是与交往对象正面相向，头部与上身朝向对方，这是重视对方的一种表现。在与教师或家长交谈时，如果面对的不止是一个人，要注意头部与上半身的朝向，即随着讲话者的变换转动上体，而不是只将头转过去，更不斜着眼睛看到对方。平视是与交往对象处于相似的高度，这种凝视可以体现双方地位的平等和人际交往的和-谐。所以在有家长或教师到来，要起身迎接，否则，极易给对方留下无动于衷、满不在乎的印象，在与学生的交流时，应注意上身略前倾地与其对话，以带给学生轻松温暖的感觉。当然，作为校长，还要注意根据工作场景的不同灵活调整注视方式。例如在开全校大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，校长的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。

二、善用微笑

微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切感和愉悦感。美国俄亥俄州的rmi公司曾一度生产滑坡，濒临破产。公司派丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分给他一些。”“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功。”标语下签了丹尼尔的名字。丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见。在他的微笑管理下，三年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了80％。美国人把丹尼尔的这个方法叫做“俄亥俄州的笑容”。可见，微笑的力量是巨大的。教育也是产品，当教者面带微笑时，学生对于我们的教育这一产品的接受度会提高，学生学习的质量及效率也会相应提高。校长的微笑，不仅有益于教师和学生教育教学工作的有效进行，同时直接影响着良好校风的形成。校长在运用微笑时应注意两点：其一，微笑应发自内心。“笑取决于感情，是感情的流露”。只有发自内心的笑，才显得自然、亲切、真诚和动人。其二，微笑应合乎规范。不能勉强敷衍，不能机械呆板，不能为笑而笑、无笑装笑。因为微笑的关键是自然，发自内心，无做作之感。

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三、恰当的身体动作

在人际交往中，人们的口头沟通经常要借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的体态语言，包括身体姿态、手势、触摸等。对于校长而言，掌握不同的体态语言是与他人顺利沟通的重要保证。一是身体姿态。一个人的身体姿态能够表现出其是否有信心、是否精力充沛。通常人的身体姿态有站、坐、行三种。站立的姿态体现了个人的精神风貌和道德修养。如果一个校长站立时东倒西歪或耸肩驼背，就会给人一种不稳重、不自信的感觉。在坐姿方面，校长要注意不可前俯后仰、抖腿摆脚，以免给人粗俗之感。当与人讲话时，身体应稍稍前倾，用以表示对对方的尊重。走路的姿态最能体现一个人的精气神。走路时应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，男士要稳定、矫健，女士要轻盈、优雅，以显示校长的风度和修养，这样的领导往往会得到下属的爱戴和尊重。二是手势。手势语是通过手和手指的动作来传情达意的，是人们交往时不可缺少的一种富有表现力的体态语言。校长使用手势时，应注意做到几点：其一，表意明确。当我们的手势和口头表达不一致时，人们常常会更相信我们手的动作。校长在说话、演讲时，手势应该与口头表达保持一致，起到增强表现效果的作用。其二，自然适度。校长在讲话时手势不宜太多，动作不宜过硬，速度不宜太快，幅度不宜太大。应该是“情到于此，手自然来帮忙”，切忌手舞足蹈，矫揉造作。其三，不要经常使用消极手势。比如用手指对方，用手敲击桌面，手掌向下、双手交叉抱着臂膀等手势，都会给人以不尊重人、颐指气使、拒绝他人的感觉。校长应多使用富有积极意义的手势，如手掌向上、竖起大拇指、举手致意等，这些会让交往对象感受到你的友好和亲切，从而更喜欢你。三是人体触摸。作为领导者还可以通过与他人的身体接触来实现沟通。比如可以用与下属握手、拍拍下属的肩膀、给别人一个拥抱等方式来表达友好、鼓励、安慰等情感。恰当地运用人体触摸，可以更好地拉近与下属的距离。不过，校长在使用人体触摸方式时必须考虑双方的年龄、级别、性别、场合等因素，不可随心所欲、任意妄为，以免引起不必要的误会和麻烦。例如教师为学校争得荣誉，校长想向其表示祝贺，如果双方为同性别，且校长年龄比对方大很多，那么热烈握手甚至拍对方的肩膀都会让对方感受到友好和鼓励。但是，若对方为异性，且年龄相差不大，校长握着对方的肩膀的手不放或拍打对方都不妥，容易使对方感到尴尬。

四、适度的空间距离

个体之间在人际交往时的远近-亲疏可以用空间领域的距离大小来衡量。按照美国的爱德华．t．霍尔教授的划分，人际距离一般分为四个区域，即亲密距离、私人距离、社交距离和公共距离。校长在使用空间距离进行沟通时，应注意以下两个问题。一是空间侵犯。在很多单位都能看到这样的情况：领导到下属的办公室可以不敲门，但是下属到领导的办公室必须先敲门，然后站在门外等到允许才能进入。如果领导在打电话，下属会踮着脚轻轻退出去，等会儿再来。如果换成领导去下属的办公室，下属在打电话，领导则会满不在乎地留在房间，以此强调自己的身份。这反映出领导是需要被尊重的，他（她）的私人空间相当重要，而下属则不需要被尊重，他（她）的私人空间常常可以被侵犯。于是在很多单位就出现了上下级之间的权力距离，形成了上下级之间、领导与普通员工之间的隔阂与障碍。因此，校长在人际交往中，应该尊重所有人，尤其要尊重自己的下属和教师，要认识到每一个人都有私人空间，都需要他人的尊重。当校长在工作和人际交往中注意给他人保留私人空间、尊重他人时，一定会赢得他人的尊敬与爱戴。二是把握适度的空间距离。校长在实际工作中与交往对象保持适度的空间距离是十分必要的。首先，要注意不能与他人走得太近，过于亲密的距离被称为交往中的禁忌距离，会使人感到压抑或是被冒犯。校长与上级交往时距离太近，有“拍马屁”之嫌；与下属教师交往时距离太近，则会引起“结党”的非议。其次，也要注意不能与他人太疏远。距离太远会造成隔阂。我们常说，要想得到组织的重用，先要进入组织的视野。如果校长与上级主管领导的交往距离远到对方都不认识你、不了解你，又如何会重用你呢？而校长与下属教师交往时距离太远，则会让对方感到你高高在上，拒人于千里之外。因此，校长在人际交往中与他人保持适度的空间距离才是明智的选择。另外，校长在工作中还应注意一视同仁，与人等距离交往，过分接近个别人，必然会疏远其他人，不利于形成和-谐的人际关系。

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