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关于开展微笑问候温馨服务通知
XXXX领导将到线路检查“微笑问候”工作开展情况，请车队长、站长、驾驶员做好准备。从X月X日起，全体车队长宣贯落实所有线路的站长和驾驶员在首班车出车时对乘客做好“微笑问候”工作；
工作指引：
一、微笑问候温馨服务”工作动员
1、即日起各主管队长落实到线路，指导站长和驾驶员开展乘客微笑问候工作；
2、全体线路首班车总站乘客问候
3、全体线路中途站对上车前3名乘客“微笑问候”
4、全体线路站点对所有乘客“微笑问候”
5、问候语可为：早晨、早上好或您好；
二、车厢车容卫生工作要求
（一）车队长作为所属线路责任人要落实好车容卫生清洁监控工作。
（二）车厢垃圾桶清洁工作，在清洁工上班时段由清洁工负责，清洁工下班后，由站长负责，并由车队长监督落实。
（三）每趟车在离开总站前要清倒垃圾桶内垃圾，每日要更换垃圾袋并清洗垃圾桶，以确保干净整洁。
XXX公司
二〇一五年X月X日
关于开展“微笑服务之星”评比的通知2017-03-13 22:25 | #2楼
微笑是带着体温的一抹阳光，是洗濯心灵的一泓溪水。微笑不只是一种表情或做作，它更应是一种修养，一种品格，温暖自己的一生，美化别人的生活。微笑是对生活的一种态度，跟贪富、地位，处境没有关系。微笑是人生最好的名片，没有目的，无论对上司，还是对门卫，那笑容都是一样的。还是对他人的一种尊重，同时也是对生活的一种尊重。你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也越多。微笑能给自己一种信心，也能给别人带来信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言。一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次见面，还是相识已久，微笑能拉近人与人之间的距离，会彼此之间倍感温暖。现经公司研究决定开展“微笑服务明星”活动，旨在通过活动培养员工乐观开朗，积极向上的品质，使员工成为有责任心的人，敢于担当的人，一个人见人爱的人。
一、评选活动的意义
建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；
提升服务质量、品牌的影响力；
营造融洽的工作氛围。
二、 评选活动主题和内容
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情。
2、一声问候:
当员工之间相见时，要用语言招呼或微笑示意。
3、一份承诺:
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
三、活动评选对象
全体员工
四、评选小组、评选频次
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理或主管，大部门4-5名员工代表，小部门1-2名员工代表。
2、各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人。售后和销售部每天提报一个微笑服务，感动服务，好人好事，团队配合或跨部门相互协作等方面的案例，小部门根据自身情况进行提报，一个月以后汇总评比。
五、评选标准
基本条件：
1、使用文明用语，当月无违反公司的各项管理规定和制度。
2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
3、拥有阳光般的笑脸，经常向客户和同事展示微笑，保持积极的眼光接触。
4、业务（技术）能力强，完全胜任本职工作，无较大工作失误。
5、注重个人形象，着装整洁，头部、面部清洁，保持良好的个人仪容仪表。
在具备基本条件的基础上，撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片提交行政部。
六、奖励
当月评选出最佳微笑服务明星一名，奖励32寸液晶电视一台。
徐州之星汽车有限公司
2017年1月21日
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