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保洁整改措施方案
通过本次科室意见调查，公司找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对各科室对保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对各科室的具体情况进行了分析，并实施整改。
一、 提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁
人员规范化、专业化的培训。
（一）、加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全面巡视不低于1次，公司主管每周抽检不低于3次，抽检和全面检查有效结合。
（二）、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由公司主管制定培训计划，每周定期对保洁人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的语言及动作对保洁员进行规范化的培训。
（三）、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的工作经验，大学共同学习，提高整体的保洁质量。
（四）、每周保洁主管以例会形式，对发现问题与保洁人员进行协调沟通。
二、加强与院方的联合管理，针对保洁公司出现的问题，院
方第一时间通知保洁公司主管，要求对出现的问题进行全面整改，与科室及时沟通，达到卫生标准为目的。定期到各科室收集意见，共同制定整改措施，完成整改。
三、保洁操作规程：
（一）、基本要求：
①保洁人员按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。
②男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角；女士不浓妆艳抹，发型简洁整齐，不梳奇异发型。
③走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。
④与院内工作人员相遇主动见面时面带微笑，防止碰撞，一旦碰撞应立即道歉，规范用语“对不起，请原谅”。 ⑤礼貌回答其他员工的问讯。
⑥上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。 ⑦在工作区内不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报、收集纸板箱等旧货或做与保洁无关的事，分拣垃圾必须在规定的场所进行，绝对不影响到整体环境。凡生活垃圾均及时清理至规定的场所集中处理。
⑧工作时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。
⑨文明、有序作业，保证不影响医院的正常工作。作业完成后收拾工具、整理现场后方可离开，保洁工具按规定位置摆
放，不得随意堆放。
⑩不允许员工在工作场所吵架、打架，不允许罢工、聚众闹-事，凡有以上一种行为的立即开除。若有违反院方相关规定的行为则由院方提出处理意见本公司依照执行。
（二）、操作规程：
1、 操作要领
a) 每天清扫二次各保洁区域；
b) 将垃圾收集运到垃圾堆放场地；
c) 垃圾密闭收集，实行袋装华管理，日产日清； d) 用干净的毛巾擦抹各层通道的灯具、扶手、护栏等公共设施；
e) 定时巡视和保洁，随时清扫杂物及梯间烟头；
2、 注意事项
a) 垃圾处理时，注意防止垃圾散落；
b) 生活垃圾和医疗垃圾分类处置；
c) 清洁工具必须放在规定地点；
d) 清洁各域的扫帚、拖把、抹布要分开使用，贴有标识，防止混淆；
e) 洗手间应不间断清洁，定时清收垃圾；
3、 清洁作业标准
a) 室内外环境整齐、清洁、无烟头、纸屑、无散在暴露垃圾，无乱堆乱放、乱搭乱建等现象；
b) 地面洁净、无污损、水渍；
c) 扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有明显脏污；
d) 铁栏油漆完好无拖皮；
e) 顶面无蜘蛛网、灰尘、灰吊；
f) 办公设备、用具摆放整齐有序、干净；
保洁工作整改方案2017-01-20 22:13 | #2楼
通过本次用户意见调查，客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对业主对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身存在的问题，同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务的现状进行了分析，并实施整改。
一、客服部自身存在的管理问题与分析
1、客服部对于现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，入室保洁检查以抽查巡视为主，力度不够。
2、对保洁质量标准要求较低，未能以合同执行标准进行各项检查。
3、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位，更换频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范化管理。
二、保洁公司存在的问题与分析
1、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面，对于大厦的整体保洁要求理解不全面，对于大厦基本环境也不是很清楚，导致入场一段时间内保洁质量达不到大厦要求。
2、保洁公司人员流动性较大，对新入职保洁员的培训力度不够，导致保洁服务规范性较差。
3、保洁公司现场管理人员能力不足，执行力下降，造成保洁质量标准下降。
三、整改措施
（一）提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人员的规范化专业化的培训管理。
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1、客服部加强巡视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次，客服部经理每日抽检不低于4次，抽检和全面检查有效结合，每日巡视全面覆盖大厦项目保洁区域，同时建立客服部内部收发、复印、A卫接待等岗位员工联动机制，在日常服务过程中随时对保洁环境进行检查，对于发现的问题及时通知保洁绿化主管，加强对保洁工作的全面监督。对于巡视中发现的问题，及时与保洁公司沟通，由客服部签发保洁整改通知单，限期整改。
2、项目综合办每日进行不少于一次的抽检，对于发现的问题及时进行跟踪验证。
3、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划，每周五定期对保洁公司人员进行集中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范化的培训。（培训方案附后）
4、保洁绿化主管组织保洁公司每周根椐保洁员的服务素质进行评比，介绍本楼层的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。
5、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀，减少员工流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握，如发现异常，及时与保洁公司现场管理人员进行沟通，加强对现有保洁队伍的管理。
6、与保洁公司及时沟通，加大共同协查的力度。每日与保洁公
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司现场管理人员共同巡视检查不低于两次，每周对按保洁计划对重点保洁项目进行分项检查，每月联合保洁公司质检部对大厦进行全面保洁检查，加强对大厦现场管理。对于检查中发现的问题和用户提出的问题进行认真分析，查找原因并进行相应处理。
7、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁公司驻场管理人员进行协调沟通,每天进行工作总结并安排次日工作重点,及时找到管理漏洞和保洁死角,积极领导和配合保洁公司完成各项保洁工作。
8、保洁主管对保洁公司使用低值易耗品，每次送货，都要开箱查验，并留有样品，并要求保洁公司提供质量检测报告。
（二）加强与保洁公司的联合管理，针对保洁公司出现的问题，客服部第一时间通知保洁公司驻场管理人员，要求对出现的问题进行整改，在用户意见调查汇总结果出来后，与保洁公司经理及时沟通，召开沟通会议，对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。
四、按照项目要求，从即日起开始用一周时间边整改边对业主进行主动回访，加强与业主的沟通，针对业主的个性化需要制定个性化保洁服务，满足业主的需要。并将回访用户的工作作为常态工作进行。
XX大厦项目部
2015.12.6
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