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物业管理工作展望
转眼年关将至，又到承前启后、继往开来之际。2012已过，末日的流言不攻自破；2015地球进入光子带，磁极颠倒，迎来崭新的世界。我公司在这特殊的时期，也迎来了自己的新生， 自2012年7月起实行了财务独立，现从生存现状、2012年工作总结、2015年工作目标三个方面向各位股东汇报如下：
一、举步维艰的生存困境
物业管理行业自诞生之日起，虽被认定为独立的自负盈亏的经济实体，但其利润率却由当地政府物价主管部门确定。可以说，物业管理从它出生之日起就被赋予 “微利”行业的地位。公司的生存现状，包括以下4个方面：
1、物管行业大环境
物业管理最早起源于1981年的深圳，进入国内已经三十余年，作为第三产业，受到外部环境的直接影响，首先，未来中国经济低速增长将常态化，人工成本快速上涨直接威胁行业生存；其次，行业法规和标准的不完善制约了行业的快速发展。这种情况下，单纯依靠企业压缩成本和增加业务种类无法支持整个行业的快速发展，需要企业不断的创新经营来缓解物业管理的艰难境地。
2、物业与开发商
物业管理实质上是房地产综合开发的延续和完善，其主要事务是售后服务。房地产开发商存在两种不同的业态：一种开发商盖楼仅仅为卖掉，属项目型；另一种是置业型，建楼不完全为卖，而主要为长期经营。我公司的合作开发商属前者，快速进入、轻松撤退、只要卖掉万事大吉，如此一来，我公司从事物业服务经营，不得不面对开发商及施工单位在前期工作中留下的种种隐患。
3、物业与业主
物业管理是对“物”的管理，对“人”的服务。我们的管理对象是物业，服务对象则是业主。然而，由于业主的购房原因多种多样，不仅为住，更多的是投资房产，自2015年政府进行房地产调控以来，楼市发展放缓，很多投资购房型的业主便将房产长期空置；加上国内居民的物业管理观念意识不强，对“有偿服务”心有抵触，借故诸多理由拒缴、拖缴物业费，从而导致空房多、收费难成为了公司经营发展的最大难题。
4、物业自身
随着社会分工的精细化，物业管理成为一个专门的行业。物业管理前期介入俨然成为了新趋势，物业公司能参与工程质量的监督，既有利于减少物业管理后遗症，还可以站在业主的角度去考虑建筑的人性化和生活化，更方便物业的日后管理。我公司作为一个中小型物管企业，由于经济实力不足，人际关系薄弱，员工专业性差，缺乏一系列先天优势；加之公司接手楼盘的时间较晚，从而丧失了一定的主动权。
小结：孔子曰“往古者，所以知今也。”回首过去，是为了更好地了解现在、面向未来；是为了总结经验，发扬成绩，克服不足。面对困难我们不惧怕、不逃避，因为 “被克服的困难就是胜利的契机。”
二、2012年工作情况的回顾
现从公司主要收入及部分支出情况、小区物业维修及设备、设施更换几方面对2012年工作情况总结如下：
1、公司收支情况说明
截止2012年底：
（1）小区物业入住基本情况：小区总计389户，已交房339户，其中1-3#楼290户、4#楼49户；未交房43户，其中1-3#楼40户、4#楼3户；另有4#楼7户由总公司购买；已装修入住182户，其中1-3#楼160户、4#楼22户。
（2）主要收入——物业服务费******元，门面租金****元（含预收租金****元），
停车费****元。
2012年总计应收物业服务费****元，欠费***元。欠费情况为：43户未交房欠费*****元；94户到期未交总计***元，其中含未入住79户***元、入住未交15户***元。（入住未交15户有装修押金未退，可以冲抵物业费）
（3）部分支出——员工工资（含保安、保洁、绿化、水电工）****元，维修费****元，公共设备改造安装*****元。
物业公司现阶段属亏损经营。
2、2012年物业维修工程大项：（1）小区天燃气报装，整体安装完毕，等待质检单位验收，验收合格即可启用；（2）小区门禁系统安装，2015年上旬完工；（3）地下室配电房设备保养、更新；（4）楼道照明节能改造，声控更换为触摸式；（5）四号楼墙面防水工程；（6）小区房内卫生间下水管口补装堵口；（7）督促开发商使消防用水通畅；（8）增加小区内垃圾箱10个；（9）监督****完成油烟整改；（10）四号楼屋面漏水落实完工；（11）小区监控器维修；（12）小区大门改造；（13）、出租门面变压器抢修
3、2012年物业维修小项： 业主报修86次；实际完成电路维修更换灯泡等190多次，水管维修150多次；其他事项如下水道疏通、开锁、业主装修检查等140多次。
小结： “执行是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。”物业公司要面对困境、把握定位、真抓实干、扭亏增效。
三、2015年工作目标及任务
（一）“管理 →服务 →经营”的思路来定位
众所周知，“管理”与“服务”是两个不同的概念。2015年10月1日起施行的新《物业管理条例》第十九条，将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”，为物业服务企业理念的转变提出了新的思路，我们必须在做好行业本职工作的基础上，
捕捉市场契机，不断创新经营，实现企业经济增效。
1、立足“管理”，提高物业管理人员的综合素质
（1）对物业工作进行精细化管理。
精细化管理的要点在于：将管理覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，规范到每一项操作，精确到每一项数据。
①将物业管理表格化，即把具体工作细化为表格，表格化是落实制度的重要途径。 例如：制定业主报修表、送交天昊维修表、停车收费表、保安巡检表等。
②健全监督检查机制，即督查每件工作的成果，消除管理盲点，提升企业执行力。 例如：更换楼道灯泡，上午交代换，下午就要检查完成情况；而且不是换了就行，要清楚什么时候换的，换了能用多久，什么原因导致使用时间过短等。
③建立科学的考核机制，形成良好的业绩导向，以业主满意度为核心，将目标任务层层分解到人。 例如，每周一次工作小会，汇报工作事项、进度、成果，领导对其工作情况给予相应的评价；每月一次工作大会，总结出勤率、工作表现、工作意见等，领导给予相应的奖惩等。
④定期做业主的回访及客户满意度调查，将业主的需求及时有效地解决，业主提出的合理化建议反馈到公司的制度和流程中。 例如：业主抱怨小区经常停电停水，就把这个情况记在心里，到了小区停电停水的时候，不止提前张贴温馨提示，还可以上门提醒，甚至帮业主在一楼打水送上楼。
（2）提高危机处理能力，未雨绸缪、预防优先。
①建立科学的危机管理控制机制。例如：物品出入登记核实制度、保安巡查制度、消防月检制度、电梯检查制度做好定期分析管理，不放过任何属于危机范围的小概率事件，在危机中掌握主动权。
②建立危机快速处理机制。例如：人员责任落实机制、各类险情紧急处理预案、通信联络和消防演练、危机过后的善后工作，进行总结检查，吸取教训。
将企业风险降至最低，消灭任何一个危机事件导致公司背负重担甚至破产倒闭的可能，杜绝小区内偷盗、破坏、事故的发生。
（3）狠抓公司内部管理，做到控制、节约，避免浪费。
①控制人工成本（以高效为原则）；
②严格控制管理费用（招待费、车辆使用费、办公费用等）；
③监控采购成本（寻找优质供应商、记录供应商详细资料、建立长期供货关系）； ④抓好物业节能降耗工作，降低公司运营成本（采用先进技术与设备达到节能、 提高员工节能意识）。
（4）进行人员培训，培养专业人才。
重视参加和开展形式多样的培训活动，使全体员工的工作作风、服务意识和业务素质得到显著提高。例如：
①定期或不定期的进行：房地产知识的各类培训、学习；针对公司内部的工作特点和性质的各类培训、学习；消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训。
②还可将典型投诉案例及时编成讲义，对员工进行“活”的培训教育；引导员工自我教育，以实际案例现身说法，发动员工自己说案例、找问题，开展工作方法与沟通技巧的交流学习。
2、切实、高效为小区业主服务
物业公司在提供物业服务的过程中，一定要坚持“以人为本”的服务宗旨，为业主营造美好温馨的生活环境。
（1）秉承“四心”服务业主：
①在工作中，一定要尽心。最关键的是服务的主动性，不论业主说不说、查不查，我们都要有条不紊地做好。
②在接待中，一定要热心。对业主热心接待，即便不是份内的事，也要给业主做好解释工作，并尽力为其解决困难、出谋划策。
③在服务中，一定要贴心。要遵循方便业主的原则，始终做到把方便让给业主，
把困难留给自己。
④在沟通中，一定要耐心。面对业主的投诉、意见，要通过有效的沟通来达到相互体谅、相互理解。
（2）主动交流、沟通，拉近双方的距离，建立互信。
①搭建“网络平台”。打破以前仅限于电话、当面反映的交流方式。
②积极组织访问、联谊、社区文化活动等，促进与业主的交流、沟通，借以消除与业主之间的隔阂，增强业主对物业公司的依赖和信任。
③通过公告栏、信箱、走访、业主大会等形式，宣传物业管理中的章程和要求，使业主理解和支持物业公司的工作。
④采取问卷调查、回访等主动沟通的方式了解业主的需求，解决业主的困难，从而减少业主的投诉。
（3）把握好物业服务的黄金时间。
所谓物业服务的黄金时间， 是物业为业主提供服务的最佳时间，这个时候业主对物业服务的感受最深，也最能加深物业与业主之间的感情。
①业主上下班前后的一个小时。在小区入口恭候业主，欢迎业主出入温馨小区，还可以帮业主拎提重物。
②业主生日、新婚、节日等喜庆日子。这个时候送上祝福，最能打动人心，密切相互之间的关系。比如在三八节时，开展 “送人玫瑰，手留余香”的活动等。
③业主生病、搬家等需要帮助时。应提供力所能及的帮助，危难之时显身手，实现服务质量从满意到感动的超越。
3、狠抓经营、盘活资产、实现增效
物业公司以收取物业服务费作为其生存基础，然而由于物业服务费是经由物价局确定且恒定不变的，但人员的工资，物业设施、设备的维护、更新费用等会随着市场经济的不断变化而不断增加；开展新服务又需要投入大量人力物力；同时，物
业服务费在用于物业治理后就已是捉襟见肘所剩无几，因而一旦物业服务费收取工作遇到困难，物业公司的运作将出现严重问题，从而导致物业公司的“经营”是个关键。
我们不能把物业的职责局限于环境卫生、治安消防、设备维修、物业收费等方面，应该广开思路，适应市场的需要，提高资产经营的效益，管理与经营兼容并行，狠抓物业综合业务，不断开源节流，为实现企业经济效益增长打下坚实的基础。
小结：物业工作千头万绪、琐碎庞杂，如果盲目地看事做事，只能陷入“出现问题←→解决问题”的怪圈。“ 准确地定位，可以获得长足的发展。” 唯有把握好工作中的大方向，理清重点，才能牢牢掌握主动权，提高效率。
（二）适时适地的调整经营策略
物业公司的收入来源，包含四个方面：一是物业服务费；二是代办性服务费；三是特约服务费；四是物业企业的综合经营收入。分析这四种收入：第一种，物业服务费基本是一个固定值，不可能随意变动或者增加。第二种，代办服务费，如水、电费，只是物业公司免费为业主提供的服务。第三、第四种收入靠的是物业公司充分发掘、开拓市场而得到。综合分析可以得出，物业公司要取得发展的空间和达到盈利的目标，就必须提高物业服务费的收取率，并鼎力发展物业的特约服务与综合经营。
1、减少应收账款的形成，加快收入的回笼，物业企业才能持续发展。
（1）物业服务费是物业公司的生命线，我们要全员动员，提高收费率。
①采取多种方式与业主沟通、宣传我们“能做什么、做了什么，不能做什么，为什么不能做”等情况，出现问题时比较容易得到业主的谅解，从而对缓解收费难这一问题起到很大帮助。
例如：每到年终，各部门都拟写一份年终工作总结报告，挨家挨户送到业主手中，告知业主一年来我们所做的工作和下年度的工作打算；也把工作中存在的、特
别是需要业主支持的难题告诉业主，争取业主的支持。
②抓住日常工作中的小细节，巧妙地展示我们的努力。
例如：如果哪位员工拾金不昧或做了其他好事得到业主的表扬，我们就大张旗鼓地表彰，鼓励员工的同时，也让业主了解我们的员工是多么可爱。
一旦业主给我们提出合理化建议，只要是我们能做到的，我们就及时完成，并热情邀请这位业主来验收，让他知道，我们对他的建议非常重视。
对于业主的报修或求助，要求员工以最快的时间到达现场，这种行为是最能体现服务态度的，会给业主留下良好而深刻的印象。
③实行一定的优惠政策，增加业主缴纳物业服务费的积极性。
目前已对提前（当年的第一个季度内）一次性缴纳全年物业服务费的采取减免一个月的优惠措施，成效显著。
（2）门面租金是物业公司的重要收入，应规范商户管理，定期检查、安排专人按时收取。
（3）安装小区门禁系统，加强安全监控，做到停车收费无遗漏。
2、开展“物业管理延伸服务”式经营
利用物业自身特有的资源开展多种经营，既为业主谋方便，又能获取一定的利润，这也是做好物业服务的一项重要内容。
（1）收费服务，例如：停车收费、室内绿化、室内保洁、空调的定期清洗、家用电器的保养服务及简单维护等。还可以开展办公设施设备的维护保养服务。例如，提供保障电脑及其网络的正常运行的维修、养护服务。
（2）可以成立专业的公司，例如：维保公司、清洁公司、保安公司、绿化公司、电梯公司、家政公司。物业公司提供的这些专业服务中，一旦成为自己的专业特长，完全可以推广到小区之外的物业。
3、从业主“衣食住行用”做起，在人性化服务中捕捉商机
衣： 干洗店，品牌服装推广，服装加工等
食： 早、中、晚三餐配送，新鲜蔬菜、水果配送，饮用水配送等
住： 酒店预订，地产展销，会所经营、物业租赁等
行： 代订火车、飞机票，汽车租赁，与旅游公司合作代办国内、国外旅游等 用： 日用品超市，家电、汽车、自行车、电器维修等
还可以提供——1、保健：家庭保健医生，家庭健身教练。2、看护：幼儿看护，老年人看护，残疾人看护，病人看护，宠物托管，贵重物品托管，家庭保安，随行保安。3、家教：中小学家教，音乐家教，体育家教。4、社会资源经营：日常用品展销，保健品展销，汽车展销。5、通讯业务经营：宽带网络经营，IP电话经营，移动电话业务等。6、环保工业：垃圾分类处理，废旧家电、电器回收等。
综上所述，我公司虽然面临诸多客观困难，但只要公司全体员工上下团结一心、迎难而上，立足物业“管理”根本、提升物业“服务”品质、提高物业“经营管理”能力，在日常工作中，紧握市场脉搏、广开思路、开源节流、真抓实干，定能实现企业经济增效，创造公司美好未来。
在此春节即将来临之际，预祝大家新春愉快、身体健康、阖家欢乐、万事如意。
媛婷
2015年1月27日
物业公司工作计划
在送旧迎新之际，物业公司在回顾20**年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强员工>培训，勇于面对工作不足，团结一心，增强责任意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20**年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理和人性化管理性结合的方针，推进>企业文化，提高公司的凝聚力和向心力。
一、人事行政
1、办公室年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制。推行绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，>述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，
做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和-谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于90％；
服务综合及时率不低于85％；
业务技能培训100％；
小区
绿化完好率不低于90％；
绿化覆盖率不低于60％；
管理费收费率一期逐步达到70％；
二期收费率达到90％；
生活垃圾日清率为100％；
工作重点：
根据对20**年的工作回顾和反思，20**年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和-谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理>规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和-谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20**年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度95%；
无因管理责任事故率0；
新员工岗前培训率100%；
不合格项整改率100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为98%；
非正常投诉率低于2%。
1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施（20**年11月1日至20**年2月8日），并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。
3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年>工作总结时工作述职。
五、会所经营
20**年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，
最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收3万元；
六、>财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成**年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在20**年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20**年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。
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