督导半年工作总结
一、督导工作总结
1、培训。新店员工开业前培训，三天的脱岗培训，对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程；是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程；是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训：边销售边针对各员工、店长培训，这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。
半年来，我一直到每个店铺进行培训，也深有体会，两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训，因为没有跟实际结合，我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧，而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训，所以根据这半年的培训经验，我的心得是：两者一定要相结合，以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间，才能完成一整套培训课程。
2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业，整个程序需要各个部门的全力配合，发现问题，解决问题，最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张，虽然问题不断，但最后都顺利开业了。对于开业工作流程，我的心得是：跟各部门全力配合，大家一条心把事情做好，无论争吵有多厉害，最终只要是为了店铺开好，其他一切都不重要。
二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案
现在回想起去年的那一系列问题，很多基本已经解决，以下有几
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点我想要再次提出来，希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。
1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的，所以装修不仅要有整体的美感，细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开；比如永康店经过整修，不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题，本身就给现场造成了很多不便，且也影响了我们品牌的形象。建议：2011年狠抓装修细节，一点都不能放松，一定要让装修公司精益求精，装修到位！
2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间，但实际招聘起来还是遇到了一些难题，比如永康市本身招工就非常困难，所以根本就没有选择的机会，而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高，所以这一年龄段我建议：适当放宽至20—38岁之间，有一定工作经验者优先。
3、铺货。目前铺货出现的最大问题是，各店铺在过季或者特卖结束后退回仓库时没有及时将吊牌上的价签撕掉，导至仓库将这些货品铺至新店时出现一个吊牌两个价格的尴尬局面。比如本次在迁安加盟店我们就在现场偷偷撕掉不下40件货品的特价签，正价出售的商品，如果加盟商或顾客在吊牌上发现特卖的价格，那结果可想而知。这个问题，我们曾经也让各店铺撕掉后退回，但还是有特卖场货品难以控制，因为导购员把货退回来后，仓库不能及时整理货品，且即便是知道也不可能将所有货品都全部退回已经撤柜的店铺。所以我建议：一方面让店铺务必撕掉所有价签，否则将按个数罚款（定下制度），
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另一方面公司需增加仓库整理员，杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题！
4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品，而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察，历史相框几乎都会碎掉好几个，永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观，也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议：仓库重新包装这些工艺品，玻璃制品应该有专业的包装，这样才能在托运时不被打碎。
5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜，如果只有我们一家单独开业，除非有大量以前积累的VIP顾客，不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动，效果并不好。所以建议：应该以商场的大体活动为主，店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动，这样会起到反效果。
店铺日常活动则多种多样，建议以后能针对VIP客户单独做一些赠送活动，比如公司可定制一批有纪念价值的礼品（如抱枕、陶瓷套装等）来赠送给VIP客户。
以上是我本次提出来的所有工作中的建议，以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的，我认为那个更具有针对性！所以请领导关注我日常的信息反馈报告！
A类店铺：新款为主，折扣稳定在7折以上，辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。
B类店铺：新款、旧款都有，折扣稳定在5折以上，辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。
C类店铺：旧款为主，折扣基本在3折左右，以特卖为主，处理滞销货品，为公司减轻库存压力。
2、关于销售业绩，所有直营店铺2015年度销量居第一位的是：温州丹璐店，一年总销售额为1037435元，共销售3284件。但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善，人流量日渐变少，目前只能是卖一天算一天，明天没有保障的现状在维持着。相比09年总销售额是呈下降趋势！建议该店铺2011年还是以特卖为主，定格为C类店铺，如果销售较2015年继续下滑，那么应该撤掉该店铺，以免得利润不抵房租！
名列第二位的是嘉兴天虹店，总销售额为799162元，1593件，销售以特卖商品为主，也有部分正价商品，一般以5折左右销售。建议该店铺2011年新、旧货一起铺，定格为B类店铺。
对于新开业的芜湖侨鸿店，从9月5日开业以来，销售呈明显上升趋势，2015年4个月销售374163元，204件，该店折扣较为稳定，这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺2011年以新货为主，辅以少量旧货予以支持商场大型活动，定格为A类店铺。
武汉武昌店问题很多，销售一直不好，之前王锐有申请让我去现场调查并整改，但最终领导未批，因此我一直未能亲临现场实际查看，所以只能根据对武汉市场的了解，以及通过电话沟通得知的部分原因，该店铺所在的商场在武汉的排名并不低，但我们品牌销售不好，
2015年4个多月，仅销售249406元，258件。人员问题是很重要的一部分，加上该店铺管理一直很混乱，托管商加入其中，给公司后期营运管理造成很多不便。建议2011年能将该店铺收归公司管理，并派我现场培训指导一个星期甚至半个月，直至改好它为止，我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里，并且尽全力整改该店，将其面貌焕然一新。2011年建议将此店定格为B类店铺。
西湖银泰店是一个一直都被受争议的店，而且问题百出，每次过去整了又整，下次过去还是乱七八糟的，这令我头痛不已，这家店我一直都有跟踪，而且去的次数比任何一家都要多，所以让我很是伤心。究其原因，我们的导购员素质不高，没有全心全意打理总个店铺，店长管理又没有魄力。虽然是这样，但西湖银泰店还是有客观原因存在的，第一点：货品铺的太多，根本没有地方容纳任何多余的货物，仓库又离的太远，如果把陈列在外销售的货品收入仓库，那根本不现实。第二点：新旧货全部都有，且全部要挂在外面，这样使得原本又矮又小的店铺变得拥挤不堪。这都要归功于商场一年四季都是以低折扣吸引顾客的原因。第三点：西湖银泰的背景墙颜色不正，加上灯光也不强，所以导致挂在正挂的衣服都一件件垂头丧气，没有一件精神的。还有我们那个店内的沙发2011年一定要重新再做一个里面可以容纳很多货品，上面又要可以坐人的那种实用沙发。依我个人的意见，西湖银泰店的装修要全部更换，但估计费用会很高，所以这事得大家一起讨论一下！3月份再次签定合同时一定要将活动及工作服这两项的主动权争取到我们自己手上。2011年建议将西湖泰店定格为B类店
铺。
至于萧山开元店、长沙百联东方这两家店铺因为商场原因销售额极少，2011年建议直接撤柜。其他各店铺不一一分析，2011建议对直营店铺作以下分类：
A类店：芜湖侨鸿、永康太平洋
B类店：嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰
C类店：温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆
以上据为店铺提供的销售数据，而并非回款数据，如领导需要查看更为精确的数据，可直接让财务提供报表。
以上为本次年底总结报告的全部内容！
2016上半年教学督导员个人工作总结
本学期的教学督导工作，在系领导的指导和同事们的协助配合下圆满结束，听课中发现了老师们教学闪光点，受益匪浅，也发现了一些问题，总结如下。
一、教学督导基本情况
1.督导对象
本学期听课对象主要是40岁以下的年轻教师，他们的职称有副教授，讲师，助教。共听课、研讨5次。参加教育见习活动一周。
2.教学情况
（1）教学态度认真。多数教师对自己的教学工作及其重视，基本都是提前十分钟到教室或实验室候课，上课前都做了充分准备，有教案，有完整的教学课件等教学资料，从流利的教学语言可以体现其对教材内容熟悉情况，能对学生实验出现的具体情况及时应对处理。对学生提出的问题耐心解答，学生作业及时评判，实验中认真指导。教育实践活动中，老师们也是认真负责，有详细的活动方案，活动圆满结束。
（2）教学方法灵活。教师教学中，不仅仅用讲授法，而是根据学生实际和教学内容，灵活采用多媒体辅助教学、小组讨论、探究、自学等多种方法提升学生学习效率。
（3）注重学生能力培养。教师对教学进行了详细设计，关注学科前沿和社会热点问题，在学生理解化学原理和知识的基础上，联系实际让学生灵活运用知识和技能解决问题，为我校实现转型做着充分准备。
（4）有效使用多媒体辅助教学。多数老师们对多媒体的使用，得心应手，制作的课件比较实用、知识面宽、知识容量大。为学生拓展视野，了解化学在工农业各行业中的应用，提供了大量宝贵资料。
3.学生情况
大多数学生上课认真听课，根据老师的教学思路，进行知识的构建，教学秩序总体良好。但也有个别同学有注意力不集中、看手机、做其他作业、有个别的交头接耳现象。
二、存在的问题及建议
1、教学效率仍需提高。有些教学内容理论性比较强，学生理解困难，教学
只采用讲授法，引不起学生学习兴趣，缺少知识阶梯、缺乏启发引导和师生互动，课堂气氛沉闷，影响教学效果。
2、部分课程在使用多媒体课件进行教学时，存在教学内容过多、文字过多、不合理的动画插入、字图与底色对比度小等问题，有些教师在某段知识的讲授中，有念屏幕文字内容现象，影响教学效果。
3、个别教师不重视课堂管理，对玩手机、做其他作业的现象看不到，只顾自己讲课，不重视学生学习状况。对迟到的同学不提示不关注。
4、个别教师上课点名都固定在上课前，让学生摸到了规律，后一节课有开溜现象。
三、个人督导工作措施
1、不断学习，提高思想认识
在我校转型发展之际，作为督导教师，要不断学习党的路线方针政策，与时俱进，明确党和国家关于办好高等教育的新思想，要及时掌握教育主管部门关于办好高等教育的指导性意见。要明确党和国家的教学方针，并以此为根本指导思想，使之贯穿整个教学督导工作的始终。
2、了解听课对象的情况，提供相应帮助。
关心听课对象，了解他们的优点和长项，了解他们的教学需求，提供相应的教学帮助。利用自己《教法》专长，为他们进行教学模式、教学手段、教学方法和教学策略的指导，齐心协力做好教学工作。为我校的转型发展做出自己的贡献。
2012年上半年教育督导工作小结
今年上半年，在上级教育督导部门的精心指导下，、县政府的正确领导下，县教育局党委、行政的大力支持下，我室紧紧围绕教育强县总目标，按照年初制定的工作要点，坚持强化工作职能，完善督导制度，树立督导权威，为创建适合每一个学生的教育全方位开展教育督导工作，取得了一些成绩。目前有17篇经验交流文章在湖南省教育督导网上发表推介，刊发《攸县教育督导》6期，顺利通过省“三评合一”督导评估考核，现将半年来的工作小结如下：
一、精心组织，全力迎检
四月份，我室组织协调了全县各级各类学校、各乡镇人民政府、各相关职能部门全力做好各项迎检工作，顺利接受了省督导室对我县进行的第二轮两项督导评估、教育强县工作视导和职业教育督导评估。本次迎检工作做到了：一是目标明，严格按照、县政府提出的迎检要求，力争各项评估进入全省优秀行列；二是资料齐，准备的迎检材料既有视频汇报，又有文字汇报，还有图片汇报，档案资料汇编成册100多本，汇报材料80多本。三是重调度，先后协调书
记、到教育系统现场考察办公，主管教育副牵头组织职能部门、乡镇迎检工作调度会议，教育局长、主任督学牵头组织召开教育系统内部动员会议，相关职能股室迎检工作调度会议8次。四是重落实，组织人员到醴陵市、荷塘区等兄弟单位学习迎检经验，并结合市教育督导室的科学指导，制定了迎检方案，将各项指标进行分解，任务到室，责任到人，还制定了详细的时间表和路线图，以时间倒逼进度，以督查倒逼落实，跟踪督促各单位部门准备工作进展，组织责任区督学和联系点干部对学校迎检准备工作进行两轮视导督查。通过统筹安排，督促指导，有序推进，迎检工作扎实有效，使省“三评合一”督导评估获得了省市领导专家的一致好评。
二、着力督导，效果明显。
上半年，我们调整划分了9个督学责任区，根据督学责任区工作规划，努力推进督学责任区工作。组织责任区督学主要开展了以下四项督查。
一是对全县寒假期间学校补课的情况进行了督查。主任督学谭德荣组织责任督学召开会议，安排部署了对中小学校寒假期间组织学生成建补课行为的督查工作，要求各责任区督学进行随访督查，发现违规行为及时制止和处理。寒假期间，县教育督导室组织责任区督学到各学校随访督查，重点
督查“禁补令”落实情况、学校假日安全保卫工作情况，从督查情况来看，全县中小学校在本次寒假中均无成建制补课行为。
二是开展了2012年春季开学工作督查。春季开学初，督导室组织责任区督学和联系点干部，对全县中小学幼儿园开学工作进行了全面督查。责任区督学重点对学校开学工作准备情况以及规范办学行为等进行了督查。每到一所学校，都要求学校认真贯彻规范办学行为的各项要求，严格按课程计划开课上课，科学制定作息时间，杜绝乱订乱发教辅资料，切实减轻学生课业负担。督学人员还深入学校，进教室、进宿舍、进食堂，走访师生，详细了解学校开学工作情况，对每所学校存在的问题提出了明确的整改意见，督促其迅速整改落实，并帮助学校解决开学中存在的困难。
三是开展了迎省检准备工作跟踪督查。三月下旬，我们对省“三评合一”迎检准备工作进行了第一轮视导，共下发整改通知书49份。四月中旬，对迎省检暴露出来的问题及其整改情况进行跟踪督查，达到以评促改、以评促发展的目的，共督查学校30所。
四是开展了学校文明创建和卫生督查工作。制定和出台了《中小学校文明创建和卫生工作考核方案》，按月组织责任区督学进行随访督查考核，实行一月一排名一通报一奖
罚，考核结果列入基层单位和单位负责人个人年度工作考核。五、六月份，联合局教育股、民办教育股、纪监室组成两个检查小组，先后两次对全县39个基层单位开展了学校文明创建、校园环境卫生督查，共走访学校154所次。通过督查，对部分学校卫生意识淡漠，卫生管理制度不落实或落实不到位，没有把卫生工作摆上重要位置，仍存在着一些不容忽视的问题，督学人员当场摄影记录现场，责成受检单位立即整改，并要求学校要始终把学校卫生作为重点工作，一把手亲自抓，并建立学校卫生管理长效机制，加大对学校卫生设施改造力度，尤其是食堂、厕所等设施和条件切实改造到位。
三、科学引领，强化评估
在评估方面，我们主要做好了以下两项工作：一是注重结果运用。一月份，依据《攸县2011年教育目标管理方案》的要求，我室开始汇总2011年度有关考核情况，通过对学校教育基础目标、发展目标、保障工作目标考核得分以及对各股室平时台账等方面数据的汇总，统计出2011年度教育目标管理考核的结果。二月，组织召开了全县教育系统教育目标管理总结表彰大会，对13个综合先进单位、39个单项工作先进单位予以重奖，共计颁发奖金13万余元；对13个市特色学校进行了通报表彰。二是不断完善方案。三月份，
我们结合县教育局党委、行政的意见，开始征集2012年教育目标管理方案的修订意见。督导室先后征集了基层学校意见、局机关参加2011年教育目标管理考核人员意见以及机关各股室主要负责人意见，对这些意见进行了认真的分类整理，形成了《攸县2012年教育目标管理考评方案》。重点对考评内容和方法进行了调整，推行教育目标重要指标平时考核，从“办学思想、教育管理、队伍建设、校园建设、发展水平”等5个方面进行考评。还将责任区督学督查结果纳入了目标管理，进一步强化了教育督导评估的权威。
总之，上半年本室各项职能工作开展顺利，先后协调-教育局接受了茶陵县、炎陵县教育考察团到攸县考察学习学前教育和民办教育以及迎检工作，重点交流了幼儿园等级评估工作的具体作法，还配合县教育局做好了全县民师和代课教师调查摸底工作，高考及学考、初中毕业考试、小六综合测试各种考试的考务工作。
下半年，我们将进一步把教育督导工作做实做好，着力完成如下几项工作：
1.做好义务教育合格学校督导评估和为民办实事项目校（园）评估验收工作；
2．指导县三中迎接新一轮市级规范化完全中学督导评估；
3.开展首轮第二批幼儿园等级评估；
4.继续逐月开展校园环境卫生考评；
5.开展学校过程督查和年度教育目标管理考评；
6.接受省市对督导室工作各类考评；
二○一二年六月
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