银行信访工作汇报材料

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银行信访工作汇报材料

20XX年，我支行深入贯彻党的十七大和十七大四中、五中全会精神，坚持“打防结合、预防为主”的方针，加强信访综合治理工作处理力度，认真做好矛盾纠纷的排查调处工作，积极构建和-谐XX银行存款环境。主要工作措施：

银行信访工作汇报材料

一、抓住一个龙头，建立健全信访综合治理制约和激励机制。

支行领导非常重视客户投诉信访工作，把信访和综合发展有机的结合起来，牢固树立“及时处理信访，稳定支行发展，是第一责任”的观念，抓住落实信访和综治责任制这个龙头，逐步建立健全信访和综治工作制约和机制激励机制。

一是全权实行“四个纳入”。即把综合发展工作纳入中层领导干部责任制及绩效考核的重要项目；纳入管理考核的重要内容；纳入评先评优的必要条件。二是认真组织两次检查。即半年检查和年度检查。采取“听、查、看、议”等方式严格检查，把综合管理工作检查结果，与责任人的补贴奖金挂钩，做到奖勤罚懒。

二、坚持三项制度，形成常抓不懈的工作机制。

一是坚持部门经理负责工作制度。有效促进了综合管理工作责任的落实，实现了基层管理工作有人抓、有人管。

二是坚持稳定分析和信访工作情况分析制度。每半年召开一次全行性的稳定分析会，研究分析全行信访工作，部置信访于综合管理工作，解决影响重、难点问题，全年未发期和不定期进行通报，既指出问题、危害、原因，又提出具体措施和要求。

银行业信访先进个人事迹材料12016-12-15 17:32 | #2楼

“一个人，即使体格再健壮，如果没有灵魂，无异于是一具躯壳；一个企业，即使濒临危境，只要抓好信访管理，仍有可能重振雄风。”××市商业银行纪检监察室主任××同志正是以其自身人格的魅力、宽阔无私的胸襟和共-产-党员的责任感，从“保稳定，促发展”的高度，认真贯彻执行《信访条例》，紧紧围绕职工关心的热点难点问题，切实解决实际困难和问题，塑造了一个共-产-党员在新形势下搏击市场的良好形象，为营造干事创业的良好氛围，促进××市商业银行又好又快发展做出了贡献。

一、高度重视，严格落实信访责任

××信用社被银监会评为六级社，当时困难重重、人心涣散、各种利益冲突尖锐，投诉举报时有发生，形成许多不稳定因素，严重阻碍城市商业银行组建步伐。信访工作任务重、覆盖面大，成为行党委领导极度关心和重视的热点问题，在这种情况下，分管纪检监察工作的××同志坚持把信访工作当作大事来抓，每季度坚持召开一次信访工作例会，做到部署全局，坚持首问负责制、信访责任制，对上访投诉人员反映的问题进行认真研究，给予及时处理，在全行上下形成了“团结一心、众志成城、顽强拼搏、敢于胜利”的责任意识和使命意识，确保了××市商业银行的成功组建。

同时，结合××市商业银行信访工作的实际，××同志还构建了全行“横到边，纵到底”多方位宽领域的信息网络体系。一是配齐配

强支行信访信息员队伍，发挥其身处基层，发现苗头早，掌握信息多的优势，及时反馈信访信息；二是以支行为主体，建立了支行矛盾排查调处点，通过了解行情民-意，积极排查所在支行的行情热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通；三是每月在全行范围内进行集中矛盾排查，摸排全行不稳定因素，并做好收集梳理、报告工作，力争超前化解；四是在接待和办理信访案件过程中，由表及里，把握实质，及早发现带有全局性的情况和问题，未雨绸缪，采取针对性措施，防止群体性上访事件发生；五是通过排查梳理信访隐患，对排查出来的问题逐步落实防范措施，积极整改，从而切实改变了“排而不查”的状况，从源头上降低了信访量。

二、与时俱进，认真做好信访接待

信访工作是维稳的前哨，是××市商业银行和-谐发展的基础。在工作中，针对信访工作中反映的问题日益复杂、处理难度大的特点，××同志更新理念，积极向行党委班子建议“领导班子大信访工作”的思路，实施领导班子信访接待日，定期开展行风评议、民-意测评、一线座谈接访等活动，切实倾听职工呼声，反映职工意愿，密切联系职工，提高职工满意度。该同志深深地了解到××市商业银行挂牌以后的信访工作，呈现出多样性和复杂性，所反映的都是共性的利益要求。针对商业银行开业后部分职工中存在的消极现象和迷茫情绪，于去年11月，组织开展“统一思想、转变作风、提高素质、加快发展”学习讨论活动，要求大家转变思想作风，彼此之间多一份理解、少一

份误会，多一份信任、少一份猜忌，多一份尊重、少一份自大，多一份包容、少一份狭隘。转变工作作风，少一些浮躁，多一些思考；少一些应酬，多一些实干；少琢磨人，多琢磨事。带领班子成员深入各支行，与广大员工促膝谈心，面对面交流，广泛征求意见和建议，明确发展方向和目标，使全行员工重新焕发了士气，想干事、肯干事、多干事、干实事的氛围正在形成。此外，针对职工反映的热点、难点问题，他坚持以人为本的工作方法，在宣传教育、引导的同时，尊重、理解、关心信访人，在信访接待工作中能够平等待人，以理服人，以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为职工排忧解难。俗话说“良言一句三冬暖，话不投机半句多”。信访工作成天与有意见或有怨气的职工、群众打交道，稍不注意工作方法就容易激化矛盾。他在一次受理群众来电信访举报时，电话举报反映某支行员工服务态度生硬，举报人语气尖锐刻薄，十分冲动，他以情、与理给来电举报人进行了解释，化解了来电举报人的疑虑。通过此件事，他及时在全行中提出了以情感人，以德育人，以法管人，以信服人的微笑服务提议，变“要我做”为“我要做”的工作形象，要求每个窗口临柜人员从一句话、一个眼神做起，文明服务，微笑服务，树立商行人的良好形象。

三、建章立制，规范信访管理

在做好信访接待工作的同时，××同志还注重抓信访机制的健全。制定了《××市商业银行信访工作管理办法》，建立了信访隐患排查机制，制定了信访预案，把握主动性，变单一处理为综合治理。对苗头

性、倾向性的普遍现象，早介入、早化解，做到信访不出行。对一些集体访、重复访及群体性事件等突出问题，结合实际，研究制定方案，成立处理领导小组，由主要负责人一手抓到底，一套班子联动，一个方案应对，对每一件信访案件认真梳理核查，实行“四定”，即定领导、定专人、定方案、定时限，逐一处理落实。同时做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。20××年，××市商业银行没有出现一起职工、群众到上级机关集体上访和越级上访事件，共接待来访120余人次，办理信访案件8起，做到了件件有落实，来信来访办结率100%，有力维护了商行稳定。

天亦有情天亦老，人间正道是沧桑。××同志正是通过保持和发扬艰苦奋斗的优良传统，以孺子牛般踏踏实实的工作作风，带领纪检监察室员工在××市商业银行的发展史上写下了浓墨重彩的一笔。如今，他无暇回首自己付出的心血和汗水，又踏上了新的征程，正以昂扬的斗志和饱满的热情，践行科学发展观，推进反腐倡廉建设，为××市商业银行的快速发展，向××银行跨越奋力拼搏，昂首阔步。

乡镇信访工作情况汇报2016-12-15 22:56 | #3楼

**镇地处**县西北部，距离县城70公里，由**乡和**镇合并面成，镇域面积97平方公里，辖10个行政村，1.6万余人，是**县最大的柑橘产业基地，**库区最大的移民乡镇，也是全县信访维稳的重点乡镇之一。今年以来，在县政府的正确领导下，我镇认真落实**办发〔2015〕71号文件精神，按照《2015年**县信访工作要点》的要求，从落实信访工作责任制入手，着力构建信访稳控体系，规范信访工作秩序，全镇信访工作开展平稳有序。上半年，我镇共排查各类矛盾纠纷42起，成功化解38起；接待群众来访17批43人次，办理州县交办信访案件2起，已经全部办结；全镇未发生重大集体访，未出现一起到省、进京越级访。半年来，我们主要做了以下工作：

一、落实信访工作责任

一是贯彻精神明责任。2015年元月29日，我镇组织全体干部和全镇五大主干学习《**县关于进一步完善信访工作相关制度的通知》（保办发〔2015〕71号文件）议每月定期对排查出的各类矛盾纠纷、重点人员稳控情况等进行综合分析，开展稳定风险评估，提出有针对性、操作性的意见，明确牵头领导、具体责任人、调处化解要求和时限。

二是着力化解信访积案。2015年州交办我县9件信访积案中，我镇有3件，分别涉及**村**、**和**村**等3位信访人，由党委书记、镇长分别协助县领导**副、**书记和**书记包案化解；2015年，县里转交我镇信访件2件，一件是**村**等3人反映柑橘品改问题，另一件是**村**反映**烤房问题。案件交办后，3名包案县领导对包案信访件主动了解案情、亲自主持召开协调会、亲自参与化解方案研究、亲自见面接谈信访人，案件调度率、研究率、见面率实现了100%，做到了责任落实到位、工作程序到位、案件督查督办到位，案件化解工作取得了明显成效：**目前和丈夫**在广东惠州打工，情绪较为稳定，春节回家过年时，书记镇长与**见了面，**表示不再去京上访。县纪委对**所反映的信访问题进行了详细核查，并形成了信访初查报告，县纪委**书记亲自到**与**见面答复，如信访人不服，建议信访人走逐级上访程序。针对老上访户**的信访包案，**书记多次与信访人见面，并帮助其解决具体生活困难。今年4月下旬，**书记在县信访局亲自接谈了**，目前**思想较为稳定。针对县里交办的两件信访件，镇党委政府认真核实情况，多次与信访沟通思想，目前已全部答复完毕。信访人**表示不再就柑橘品改事项上访，**反映水坝烤房影响其生产出行的问题已经协调解决，并和镇烟办签订了协议，目前，胡泽江已经外出深圳务工。

三是抓好重点人员稳控。我镇信访问题较为复杂，新老矛盾交织、个休群众并存、对人对事纠结，抓好重点人员、重点群休的稳控是我镇信访工作的关键。今年以来，围绕重点人员和重点群体稳控，我们着力于以下几方面工作。第一，摸准重点人员。年初，我们对全镇信访形势进行认真分析，按类别列出“两参”、涉氮肥厂改制人员和糯里群众等三个重点群休，列出**等11名以往进京越级上访和今年可能发生越级信访的重点人员。第二，关怀帮扶化解。通过稳控责任人真诚与信访人员交朋友，了解他们的思想动态，帮助他们解决在生活中遇到的实际困难和问题，依据相关政策法规耐心做工作，促其思想转化。如通过帮助信访人**治疗脚伤和争取迁清公路合理补偿诉求，**已表示以后不再上访。第三，强化稳控措施。针对几个经常越级上访，现已处理到位但仍未息访和无理上访的老户，实行了“五包一”责任制，加强信息工作，对每个重点信访对象落实一名信息员，掌握其中行踪信息，实行平时信息一天一报，特护期间信息一天两报，及时捕捉重点信访苗头性、倾向性信息，掌握处理问题主动权，尽可能把信访人人稳控在当地，确保不发生越级上访和进京非访。如对重点信访人**，我镇除安排信息员处，还安排一名认真负责的女干部专职稳控。第四，及时接访劝返。对因信息反应不及时造成在州越级上访的，镇里及时调度，党政领导靠前指挥，第一时间到场协调，面对面地与信访群众沟通交流，有效地做好群众的劝返工作，确保不出现缠访闹访。

三、规范信访工作秩序

一是领导定期接访。我镇坚持党政班子成员坐班接访制度，对领导接访日期排序公示，每个工作日均有一名班子成员到综治办坐班接访。今年以来，班子成员共接待群众来访17批43人次，通过领导亲自接待、亲自督办方式，化解了信访问题14件。书记镇长带头落实接访制度，把赶集日定为书记镇长接访日。对于重点上访人员和重点群体牵头人员，书记镇长主动约访，面对面倾听信访人诉求，向信访人解释政策，化解矛盾。

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