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开展信访代理工作汇报
在街道信访办及杨主任的大力支持下，我们社区紧紧围绕工委、办事处中心工作，从健全完善信访工作长效机制入手，进一步夯实工作基础，加大矛排纠纷排查化解工作，使本社区全年信访工作总体平稳。现将一年的信访工作总结如下：
一、信访工作进展情况
1、信访维稳工作。今年截止目前，全社区接待来访群众100多人次，及时有效制止群众越级上访3起，40多人次。陪同相关人员到区、市两级相关部门反映问题3次，50多人次。有效地撑控了事态的进展情况，为相关部门处理问题赢得宝贵有时间。成功化解有可能造成不良影响事件的矛盾纠纷3处，例如在今年的“两代表”换届选举中，我们辖区内的青塔村、南里危改区、308号院由于历史原因和与开发商之间有矛盾，对政府产生不满，别有用心之人，私底下秘密串连，鼓动老百姓全体弃权，抵制选举。为了确保高质完成政治任务，我们社区在第一时间上报了街道，同时又根据预案，分批分片下户做化解工作。我们采取了孤立挑头人，政策教育说服一般人，以行动影响随波逐流之人，通过层层瓦解，我们成功地化解了一场政治影响事件，确保了政治任务高质完成
二、采取得措施和成效
1、构建完善的信访代理组织机构。根据要求我们社区成立了以书记为站长，专干担任信息代理员，其他社区干部和积极分子为信息联络员，形成了专兼结合的高效社区信访代理工作队伍。
2、加大了宣传力度。为了让信访代理制度家喻户晓，我们社区进行了全方位、多层次、多渠道的宣传。全年共悬挂条幅6条，展示黑板2块，发放宣传材料余份，张贴通知50余张。经过持续、有效的宣传，大大提高了社区居民的知晓率。
三、完善信访代理运行机制。根据上级要求，结合我们社区的实际情况，我们对信访代理中各项工作步骤做了明确的规定，落实了信访代理员的全程负责制。同时结合本社区每周一下午信访接待日制度与民情日记，对社区内的矛盾纠纷和信访苗头隐患进行排查，发现问题及时进行调处，并有针对性地采取应急措施。
社区2012年信访工作思路和计划
1、本着“只能加强，不能削弱”的总体要求，进一步加强组织领导，明确责任。同时加大各种制度政策的宣传力度。
2、做好“四抓”工作。即抓好信息员队伍建设；抓源头；抓初访；抓集体访。
3、做好“两节”“两会”“社区两委换届”及重大节日期间的信访隐患排查、上报工作。
4、做好日常走访、排查工作，特别是对重点人、重点人群及重大事件做好维稳工作 青塔西里社区
2011-12-4篇二：信访代理工作总结
信访代理工作总结 2015年信访工作的总体思路和目标确定为：围绕一条主线、抓住二个重点、开展三项活动、突出四个着力。
围绕一条主线就是全面贯彻党的十七大精神，深入开展学习科学发展观实践活动，以建国60周年为安全保卫工作契机，保稳定、促发展的总体目标开展工作。
一个重点就是“保增长、保民生、保稳定”。
二是对重点人、重点事的排查化解，明确责任，落实到人。
开展三项活动就是紧紧围绕“镇党委、镇政府确定的重点工作和重点工程，集中组织开展不稳定因素大排查、大化解活动，继续开展信访条例和规范信访秩序宣传教育活动。
突出四个着力就是着力推动涉及群众利益重大决策信访风险评估工作；着力推动领导干部接
访、下访工作；着力抓好矛盾纠纷化解督查落实工作；着力抓好信访基础建设，以新理念、新思路破解信访工作难题，为全镇经济社会发展提供良好社会环境，基本上实现了初信初访化解率达到90%以上、重信重访化解率达到80%以上、信访历史积案化解达到70%以上。 通过全镇上下的共同努力，实现无重大重复上访户、无信访群体性事件、敏感时期无非正常上访的工作目标。
2015年信访工作，结合我镇实际情况开展了矛盾排查、重点信访研判：1.制定了领导干部接访制度；2.制定了信访矛盾月排查和重点案件月研判制度；3.确定了重点矛盾、重点人的防控。
全年基础工作和基本情况一、排查情况
1月份至现在，共排查34件，全部由副职领导包案，。对重点问题，重点人实施了稳控。 结案情况：到现在为止，34件中办结30件，有4件未办结（杨各庄、陈家峪、半城子、王大富）。
二、接县转办信访件办理情况
1月份至现在共接转办信访件82件，受理72件，其中联名信访4件208人，到期办结64件，另有7件未到期，正在抓紧办结，无超期办理情况。镇内信访件12件，已经办结11件，1件未到期。
三、1月份至现在镇内来访情况
共来访57次，196人，其中个体访48件，56人次；集体访9件，140人次。镇领导接待来访9件140人次。
集体越级访一次，是2015年6月10日丁福红等20多人到县信访办反映9.2公里工程中拖欠工程款问题。
到县政府复查复核2件，是原陈各庄村王文成反映土地问题，几次答复不满意，做了复查复核，维持了不老屯镇人民的答复意见。另有陈家峪一件信访件复查复核也是维护了不老屯镇答复意见。
四、试行了信访代理制
全镇26个行政村共有61名信访代理员，畅通信访渠道，设立信访人为人民群众提供一条龙代理服务，及时将矛盾化解在萌芽状态，进一步优化了信访秩序。到目前为止，我镇各村代理员承担了矛盾排查和信息上报、重点问题稳控的职能。
在我镇信访工作中：
第一，领导高度重视，党政领导负总责，制定了一系列的信访工作制度；
1、主要领导日接待制度，每周一至周五，镇主要领导负责值班接待；
2、每月坚持社会矛盾排查制度，每月月底召开一次排查会议，对全镇系统全面排查；
3、要求各村每半月进行一次矛盾排查，月中和月底各上报一次；
4、坚持会商制度，每月对所排查出的矛盾进行会商；
5、对重点信访人实施重点监控措施。
第二，全镇上下齐心协力，齐抓共管，保稳定。
1、要求各主管职能部门对信访诉求，急事紧办，不拖延，限期内不能办结的，向信访人说明原因，做好稳控工作；
2、对于反应复杂问题，镇主要领导负责牵头，协调镇各职能部门统一协作，分工负责。
3、做好信息工作，发挥信访代理员（信息员）作用，对全镇信访情况及时沟通确保不失控。
一、抓基础，坚持整合信访工作资源
随着改革的深入和利益格局的不断调整，一些社会深层次的矛盾和问题逐渐显现，使得基层信访案件呈现出复杂化、多元化、群体性、突发性等特点。乡镇工作的职能开始逐步从管理型向服务型，从加强领导经济建设向服务经济建设、维护稳定的社会环境转变。
在当前社会矛盾逐渐增多的情况下，很难有效维护基层稳定局面，基于这一现实，不老屯镇党委、政府进行了深入思考，探索开展了整合维护稳定力量的尝试。在密云县构建“三级平台，两个结合”大维稳格局的前提下，对镇综治、司法、信访等部门进行资源整合，实行联合组织、联合调度、联合协调、联合督办、联合办案，壮大信访工作力量。如：在实施重点工程之前，综治部门和主管重点工程的领导等部门，坐在一起研制汇商，查找着该工程可能涉及到引发矛盾的风险点和群众的关注点，工作人员提前做工作，化解矛盾，避免矛盾纠纷发生，做到超前预防，从而实现了综治、司法、信访等部门在职能上融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的汇合，真正使我镇信访工作有了组织上的依据和保证。
二、抓关键，坚持畅通信访渠道
因信访渠道不畅，群众反映的问题得不到及时有效化解，为有效避免有问题“小事托大，大事托难，难事托乱”的现象，近几年来，我们把畅通信访渠道作为抓信访工作的关键，完善信访接待机制，真正使群众“上访有路、告状有门、有事能诉、有冤能伸”。一是建立和完善接待受理、答复、处理群众信访问题的程序。二是镇信访办实行全天候接访制，不论是工作日还是节假日都有人值班接待群众来访，在工作中坚持做到“有访必接，接必及时，分级负责，人人尽责”的工作格局。三是在职能部门实行首问责任制，规定群众首先到哪个部门反映问题，哪个部门就负责接待和接转，严禁推诿扯皮。四是进一步完善了党政领导接待日制度，全镇12名党政领导，每天都有一名领导在信访接待来访群众。五是实行镇村两级矛盾排查化解制度。2015年下半年试行了信访代理制度，在镇村两级设立信访代理员61名，实行信访信息直报，镇维稳办坚持每月进行一次矛盾排查汇商，对排查出的矛盾落实到职能部门，限期解决问题，今年截止到9月全镇共排查矛盾33件，结案29件，其余4件正在办理和复查复核之中。村级每半月排查汇商一次，并上报排查汇商结果。我镇基本实现了“小事不出村，大事不出镇，重大事件不出县”，赢得了信访工作的主动。三、抓主动，坚持干部下访 处理信访案件必须变被动为主动，变群众上访为干部下访，即可面对面听取群众意见、愿望和呼声，又可深入了解群众反映的突出问题，为此，镇党委、政府要求包村干部每周下村两次，了解村里情况，能当场解决的当场解决，一时解决不了的，做好当事人思想工作，并负责指导其解决信访的渠道，把道理讲清讲透。这一做法不但把大量的问题化解在基层，而且密切了党群干群关系，更重要的是营造了各级领导为民排忧解难的良好氛围，对引导群众逐级上访，减少越级访起到了积极作用，如：原山安口村村民王某，因水库移民搬迁到通州区，去年回老家给父亲上坟时发现坟头不见了，被当地一施工队误平，镇接访后，及时派人入村调查核实，证实其反映属实，随即与村委会和施工队取得联系，积极协调，耐心工作，最后施工队作出恢复原貌的答复。
四、抓核心，坚持有案必查，依法办案
五、抓宣传，加强对群众的教育引导
群众是信访活动的主体，做好群众工作，引导群众依法有序上访是做好信访工作的前提，为此，我们在工作中，一方面坚持正面引导，加强宣传，制作法制宣传墙，发放宣传资料，开展法律咨询等。另一方面对一些别有用心的无理要求，决不迁就。坚持依法办事，以理服人，以情感人，做到息事宁人。篇三：2011年信访工作总结
2011年信访工作总结
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，我街道综治办全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好“十一”、党代会、春节等特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为新一年的社会稳定做好铺垫。
一、2011年信访工作基本情况
我街道共接待群众来访共计57件次、123人次，其中：集体访13批次、81人次。从受理数量分析，信访的热点问题主要有：城建环保、拆迁改造、农村土地承包、土地征用、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升。随着百姓对街道的了解和征地拆迁工作的进一步推进，上访量也随之逐渐增多；二是有组织上访逐渐增多。集体访同比增长100.5%，代表明确，反映事实清楚，多表现为有计划、有组织的上访；三是许多上访群众存有闹访的心理。有部分上访者属于无理访和纠缠访。其自知上访理由不成立，但仍因为私人恩怨本着报复心理闹访。这些上访者不以解决困难为本质，而以给被访者制造麻烦为目的进行上访；四是受理的问题涉及面广。 去年的信访案件中多以单纯的土地承包纠纷为多，今年则从单一式上访转为广泛式上访，信访案件的涉及范围宽泛化。这些特点可以反映出如下问题：一、对信访程序不了解。上访本身是对自己合法权益的保护，是争取个人合法权益的正当途径，信访中心本身也是为百姓做实事、解决困难的部门。但越级访、无奈访的存在都说明，百姓虽然有维权意识，却对信访程序一无所知。二、对信访部门的职责不清楚。许多信访案件都是民事纠纷，属于法律范畴，更有闹访的存在，都是对信访部门职责不明确的表现。
二、主要工作
（一）强化信访制度的落实
根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序；二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，既可以从源头上预防突出苗头性问题的发生，又把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
（二）有效的开展重信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。街道领导班子开展重信重访专项治理工作动员会后，社会治安综合治理科高度重视，立即组织各社区治保主任和信访代理员召开关于传达贯彻街道领导班子对信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。对排查出来的重信重访信访问题进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。
（三）信访代理工作
累计全年代理 2 个案件，化解率100%。为了提高信访代理员对信访相关政策的了解，我街道综治办于9月组织全体信访代理员参加法律知识、土地政策、拆迁政策的培训。信访人将信访事项委托代理员时，双方签订信访代理协议书，协议书生效后进入代理运行程序，经过代理员认真研究分析案情，积极协调有关部门为信访人争取问题的解决。
吴淑英系畜牧养殖专业户，曾在辽宁省总工会机关畜牧场养殖种猪，因牧场动迁解体，向东陵区人民政府申请，经审批同意，南塔街道办事处与张沙布村协调，同意在该村进行畜牧养殖。2002年6月12日上访人与被访人张沙布村委会签定畜牧用地合同，但实际上并未交付给上访人土地，更未办理土地交接手续，未形成用地事实。本来自合同生效之日起一个月内
可以正常搬迁，后因没有畜牧用地，无处搬迁，省总工会畜牧场无奈之下于2002年7月14日强行拆除猪舍，家里6人急着搬迁种猪顾不了抢搬猪舍内外的设备、饲料等物品，大理石猪槽等64间建筑均被铲车推倒损坏，大部分被人抢走，损失惨重，更严重的是损失了143头种猪和仔猪。无奈之下租用了外村张继究家鸭舍狗圈暂时圈养。不适合猪生存的环境使种猪和仔猪染上急病，并大批量死亡。信访代理员刘红军积极为吴淑英向上级争取一定的经济补偿，希望从人文关怀的角度对其予以帮助。此建议得到了区联席会议的支持，对其进行了7万元的补助。
2011年9月，我街道综治办收到区联席会议的交办函，交办我单位负责处理一名叫魏英杰老同志的上访事项。魏英杰，男，80岁，系东陵区营城子街道施家寨社区居民，抗美援朝退伍老兵，享受国家的军人补贴，但没享受到国家的养老保险。他认为自己的条件符合国家政策，于是上访要求享受养老保险待遇。由于上访人年龄过大的缘故，施家寨社区信访代理员吕鸿宇积极替魏英杰同志与我街道综治办主任联系，为老同志争取利益。后根据2011年6月29日沈阳市人民政府下发的《开展新型农村和城镇居民社会养老保险工作的实施方案》（沈政发
[2011]29号）的文件规定和相关部门的要求，魏英杰同志属于社会优抚对象，不在养老保险政策范围之内，所以不能享受相关待遇。虽然结果不如老同志的愿望理想，但魏英杰同志对我街道尤其是信访代理员的工作表示特别的满意，是对我街道信访代理工作的肯定和认可。
（四）岗位大练兵工作
根据东陵区（浑南新区）处理信访突出问题及群体性事件联席会议办公室《关于开展岗位练兵和评优活动的实施方案》（以下简称“方案”）的要求，我街道综治办特针对街道实际制定《岗位大练兵活动实施方案》，并认真落实。按照《实施方案》中的目标要求，街道党工委副书记、综合治理办公室及各科室负责人都要参加岗位大练兵活动。
自2011年10月下旬开始，每周周五13:00至14：00，在街道2楼小会议室参加集体学习座谈，至今已开展6次，并针对当日学习内容进行讨论，由活动领导小组下设的办公
信访代理工作总结
2015年信访工作的总体思路和目标确定为：围绕一条主线、抓住二个重点、开展三项活动、突出四个着力。围绕一条主线就是全面贯彻党的十七大精神，深入开展学习科学发展观实践活动，以建国60周年为安全保卫工作契机，保稳定、促发展的总体目标开展工作。
一个重点就是“保增长、保民生、保稳定”。
二是对重点人、重点事的排查化解，明确责任，落实到人。
开展三项活动就是紧紧围绕“镇党委、镇政府确定的重点工作和重点工程，集中组织开展不稳定因素大排查、大化解活动，继续开展信访条例和规范信访秩序宣传教育活动。
突出四个着力就是着力推动涉及群众利益重大决策信访风险评估工作；着力推动领导干部接访、下访工作；着力抓好矛盾纠纷化解督查落实工作；着力抓好信访基础建设，以新理念、新思路破解信访工作难题，为全镇经济社会发展提供良好社会环境，基本上实现了初信初访化解率达到90%以上、重信重访化解率达到80%以上、信访历史积案化解达到70%以上。
通过全镇上下的共同努力，实现无重大重复上访户、无信访群体性事件、敏感时期无非正常上访的工作目标。
2015年信访工作，结合我镇实际情况开展了矛盾排查、重点信访研判：1.制定了领导干部接访制度；2.制定了信访矛盾月排查和重点案件月研判制度；3.确定了重点矛盾、重点人的防控。
全年基础工作和基本情况
一、排查情况
1月份至现在，共排查34件，全部由副职领导包案，。对重点问题，重点人实施了稳控。
结案情况：到现在为止，34件中办结30件，有4件未办结（杨各庄、陈家峪、半城子、王大富）。
二、接县转办信访件办理情况
1月份至现在共接转办信访件82件，受理72件，其中联名信访4件208人，到期办结64件，另有7件未到期，正在抓紧办结，无超期办理情况。镇内信访件12件，已经办结11件，1件未到期。
三、1月份至现在镇内来访情况
共来访57次，196人，其中个体访48件，56人次；集体访9件，140人次。镇领导接待来访9件140人次。
集体越级访一次，是2015年6月10日丁福红等20多人到县信访办反映9.2公里工程中拖欠工程款问题。
到县政府复查复核2件，是原陈各庄村王文成反映土地问题，几次答复不满意，做了复查复核，维持了不老屯镇人民的答复意见。另有陈家峪一件信访件复查复核也是维护了不老屯镇答复意见。
四、试行了信访代理制
全镇26个行政村共有61名信访代理员，畅通信访渠道，设立信访人为人民群众提供一条龙代理服务，及时将矛盾化解在萌芽状态，进一步优化了信访秩序。
到目前为止，我镇各村代理员承担了矛盾排查和信息上报、重点问题稳控的职能。
在我镇信访工作中：
第一，领导高度重视，党政领导负总责，制定了一系列的信访工作制度；
1、主要领导日接待制度，每周一至周五，镇主要领导负责值班接待；
2、每月坚持社会矛盾排查制度，每月月底召开一次排查会议，对全镇系统全面排查；
3、要求各村每半月进行一次矛盾排查，月中和月底各上报一次；
4、坚持会商制度，每月对所排查出的矛盾进行会商；
5、对重点信访人实施重点监控措施。
第二，全镇上下齐心协力，齐抓共管，保稳定。
1、要求各主管职能部门对信访诉求，急事紧办，不拖延，限期内不能办结的，向信访人说明原因，做好稳控工作；
2、对于反应复杂问题，镇主要领导负责牵头，协调镇各职能部门统一协作，分工负责。
3、做好信息工作，发挥信访代理员（信息员）作用，对全镇信访情况及时沟通确保不失控。
一、抓基础，坚持整合信访工作资源
随着改革的深入和利益格局的不断调整，一些社会深层次的矛盾和问题逐渐显现，使得基层信访案件呈现出复杂化、多元化、群体性、突发性等特点。乡镇工
作的职能开始逐步从管理型向服务型，从加强领导经济建设向服务经济建设、维护稳定的社会环境转变。
在当前社会矛盾逐渐增多的情况下，很难有效维护基层稳定局面，基于这一现实，不老屯镇党委、政府进行了深入思考，探索开展了整合维护稳定力量的尝试。在密云县构建“三级平台，两个结合”大维稳格局的前提下，对镇综治、司法、信访等部门进行资源整合，实行联合组织、联合调度、联合协调、联合督办、联合办案，壮大信访工作力量。如：在实施重点工程之前，综治部门和主管重点工程的领导等部门，坐在一起研制汇商，查找着该工程可能涉及到引发矛盾的风险点和群众的关注点，工作人员提前做工作，化解矛盾，避免矛盾纠纷发生，做到超前预防，从而实现了综治、司法、信访等部门在职能上融合，力量上的整合，工作上的配合，信息上的汇合，真正使我镇信访工作有了组织上的依据和保证。
二、抓关键，坚持畅通信访渠道
因信访渠道不畅，群众反映的问题得不到及时有效化解，为有效避免有问题“小事托大，大事托难，难事托乱”的现象，近几年来，我们把畅通信访渠道作为抓信访工作的关键，完善信访接待机制，真正使群众“上访有路、告状有门、有事能诉、有冤能伸”。一是建立和完善接待受理、答复、处理群众信访问题的程序。二是镇信访办实行全天候接访制，不论是工作日还是节假日都有人值班接待群众来访，在工作中坚持做到“有访必接，接必及时，分级负责，人人尽责”的工作格局。三是在职能部门实行首问责任制，规定群众首先到哪个部门反映问题，哪个部门就负责接待和接转，严禁推诿扯皮。四是进一步完善了党政领导接待日制度，全镇12名党政领导，每天都有一名领导在信访接待来访群众。五是实行镇村两级矛盾排查化解制度。2015年下半年试行了信访代理制度，在镇村两级设立信访代理员61名，实行信访信息直报，镇维稳办坚持每月进行一次矛盾排查汇商，对排查出的矛盾落实到职能部门，限期解决问题，今年截止到9月全镇共排查矛盾33件，结案29件，其余4件正在办理和复查复核之中。村级每半月排查汇商一次，并上报排查汇商结果。我镇基本实现了“小事不出村，大事不出镇，重大事件不出县”，赢得了信访工作的主动。
三、抓主动，坚持干部下访
处理信访案件必须变被动为主动，变群众上访为干部下访，即可面对面听取群众意见、愿望和呼声，又可深入了解群众反映的突出问题，为此，镇党委、政府要求包村干部每周下村两次，了解村里情况，能当场解决的当场解决，一时解决不了的，做好当事人思想工作，并负责指导其解决信访的渠道，把道理讲清讲透。这一做法不但把大量的问题化解在基层，而且密切了党群干群关系，更重要的是营造了各级领导为民排忧解难的良好氛围，对引导群众逐级上访，减少越级访起到了积极作用，如：原山安口村村民王某，因水库移民搬迁到通州区，去年回老家给父亲上坟时发现坟头不见了，被当地一施工队误平，镇接访后，及时派人入村调查核实，证实其反映属实，随即与村委会和施工队取得联系，积极协调，耐心工作，最后施工队作出恢复原貌的答复。
四、抓核心，坚持有案必查，依法办案
办案是硬道理，只有坚持有案必查，才能稳定群众情绪，只有做到依法办案，才能从根本上解决问题，化解不稳定因素，坚持和完善办信制度。一是案件交办制度，对群众反映和排查的问题，无论事大小，都按属地管理，分级负责的原则，及时移交有关部门办理。二是重点案件督办制度，对县、镇领导批办的重点案件，由镇信访办填写督办卡，限定办案时间，保证办案进度，确保按期结案。三年共办结信访157件，办结率100%。
五、抓宣传，加强对群众的教育引导
群众是信访活动的主体，做好群众工作，引导群众依法有序上访是做好信访工作的前提，为此，我们在工作中，一方面坚持正面引导，加强宣传，制作法制宣传墙，发放宣传资料，开展法律咨询等。另一方面对一些别有用心的无理要求，决不迁就。坚持依法办事，以理服人，以情感人，做到息事宁人。
关于2012年信访接待工作开展情况的汇报
尊敬的**主席，调研组各位成员，同志们：
大家下午好！首先我代表**厂信访工作小组全体成员，对公司领导一行在百忙中前来调研、指导我厂信访工作再次表示热烈的欢迎和衷心的感谢！下面就我厂信访维稳工作的开展情况做以简要汇报，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。
一、**信访工作的基本情况
2012年，在集团公司的正确领导下，**厂信访维稳工作紧跟公司工作步伐，以科学发展观为指导，深入贯彻落实国家、省市信访维稳工作会议及公司七届三次职代会精神，坚持以解决职工反映的问题为基本职责，以规范信访秩序、完善信访体系、落实信访回复为工作重点。同时根据我厂人员变动的实际，厂及时对信访维稳工作小组成员进行了调整，下发了《**厂关于调整信访工作领导小组的通知》，现形成了以**厂厂长和党委书记为信访维稳工作领导小组组长，各科室主要负责人为信访工作领导小组组员的信访责任机构，设立了“**厂信访维稳办公室”，安排部署了《2012年2月—12月**厂信访接待日程安排》，明确了工作职责。厂信访工作小组在认真组织开展日常信访工作的同时，并通过正面工作宣传、新闻报道、下发期刊（《**消息》）等方式，从关心职工的工作环境、安全生产、生活条件等方面积极开展维护稳定工作的排查，做到了对不稳定因素心中有数、措施得力。2012年我厂未发现有可能存在的信访突出问题及可能引发群体性事件的矛盾纠纷和苗头隐患，各项工作任务全面完成，确保了
**大局的和-谐稳定，为我厂各项工作的顺利开展打下坚实的基础。
二、加强信访组织建设，牢固夯实信访基础
1、加强了信访工作领导责任，强化了信访工作措施。为了更好的开展信访工作，**厂专门成立了以厂领导牵头的信访工作领导小组，下设了信访工作办公室，将信访工作列入到重要工作日程中去。同时利用工作例会等形式开展有关信访工作的研究，提出了加强和改进工作的方案，建立健全了信访工作制度。各车间、科室也安排专人负责信访接待工作，并要求及时、准确、全面、有效地报送信访信息，特别是对涉及可能引发群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，必须按规定及时报告并提前做好工作。凡因迟报、漏报、瞒报造成后果的，追究领导和当事人责任。
2、完善了信访制度，建立了信访长效机制。为切实把职工群众反映的问题解决在萌芽状态，厂信访领导班子在广泛征求各方面意见的基础上，结合省、市政府和公司出台的相关信访工作要求，出台了**厂关于进一步加强信访工作的相关文件。使我厂信访工作逐步走向经常化、制度化、规范化轨道，同时进一步加强了信访问题的排查力度，及时掌握信访动态。
三、提升服务意识，解决职工疑问
1、提高了信访服务质量，认真做好了信访维稳接待。认真做好了初信初访的同时，厂通过转变观念，将工作方式由坐在办公室等待职工来访，转变为领导主动深入基层下访、约访。并充分利用工作慰问、“节日座谈会”、团体活动等工作形式，深入了解职工的思想动态，
以改善职工生产、生活条件为出发点，及时解决了职工生产、生活等各方面存在的问题。对于职工亲自上门咨询的问题，做到了及时应答回复。今年以来，厂信访办接受多起信访工作，均能给予职工较为圆满的答复，确实为职工的工作、生活解决了难题，提供了帮助。
2、畅通了信访渠道，及时解决了存在的问题。作为解决职工切身疑问的信访部门，疏通信访渠道是保证及时解决职工疑问的前提条件。对此，**厂通过严格落实公司信访接待制度，疏通了职工信访渠道。同时通过建立和完善信访信息预警机制等方式，及时准确地掌握员工意愿，并通过在各车间、科室设立专（兼）职信访信息员，对有可能引发职工信访的问题及时准确向厂信访办上报，为领导班子的决策提供可靠依据，确保**各项工作的稳定顺利开展。
四、存在的问题和不足
当前，随着国家、社会、企业的不断发展，政府、公司的相关政策规定也在不断完善改进。然而部分职工因缺乏对这方面的学习和关注，思想仍旧停留在过去的规定制度中，来访的问题涉及政策规定的完善变更。对于此类问题，信访办公室成员有时要先通过查询文件等方式做出确定，再向来访职工做出解答回复。信访工作人员与时俱进的思想认识不够，缺乏主动学习意识，对国家、公司的政策规定等学习程度不够深入，个别问题存有不是很清楚的现象，今后需要加强学习提升。
五、今后的工作思路
1、完善信访工作的网络建设。要在原有组织机构的基础上，加强
对基层信访干部队伍的建设，在各车间、科室、班组中成立信访组织机构和信访信息平台，配备更多兼职信访维稳工作人员。形成一个从纵向到横向的信访信息网络，做到职工有疑问层层有人接待解释，职工有困难级级有人办理关注的新局面。
2、畅通和拓展信访渠道，合理解决群众的信访问题。要进一步端正思想，转变观念，正确对待来访的职工群众，把其作为对职工工作、生活、思想现状的调研，认真梳理总结，积极拓展信访渠道。同时要不断向群众靠近，做到想群众所想，帮群众所需，切实有效地解决来访者所反映的问题。并要加强信访工作者之间的交流和合作，不断积累工作经验，不断探寻解决信访问题的新思路。
3、增强政治素养，不断提升信访工作人员的自身素质。在新形势下，对信访工作人员来说，不论是政治素质还是业务素质都应该有更高的要求。信访人员和信访对象的联系最密切、直接的，信访干部的能力和素质高低都直接关系到信访工作的质量。因此，加强信访工作人员对各项政治路线、方针政策、业务素质的学习，是决定今后信访工作是否更上一个台阶的重要因素。
各位领导，同志们：过去一年中，虽然我厂信访维稳工作取得了一定的成绩，但是我们深知很多方面仍需要加强、完善、改进。我们会严格按照公司整体工作要求，时刻以公司、厂的发展大局为中心，在今后的工作中努力建立健全信访工作机制、完善信访工作网络、拓展畅通信访渠道、提升信访工作服务能力，努力做好信访维稳工作，为职工群众服务，为党的献礼，为公司、厂的稳定繁荣发展努
力奋斗。
谢谢大家！
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