家居卖场工作心得

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家居卖场工作心得

经公司委派七月二十四日，联合公司物业部、财务部、客服中心总共八人，在晚上七点多踏上了去往成都的火车，我们这次出差的主要工作是到成都的各大家居卖场进行参观、学习。

家居卖场工作心得

七月二十五日中午，我们到达了成都，中午稍事休息了一会，下午我们出发来到了这次出差的第一站，富森·美家居。富森·美家居为国内专业致力于大型家居商业市场（商场）开发、运营、管理、营销策划的现代商贸企业，国内规模最大、最具影响力的现代家居商贸中心之一。地处成都市三环路与川陕公路交汇处，紧临成绵、成南、成渝等高速公路，邻近火车北站、火车货站和规划建设的成都地铁北门出口，具有优越的地理位置和交通辐射能力。以超前的理念规划建设，布局科学、设施完善、功能齐全，绿化率达30%，批零兼营木制品、五金配件、墙地砖、卫浴洁具、不锈钢制品、铝塑型材、灯饰、家私、园林绿化、软装潢等所有的室内外装饰材料，汇集大量国内外知名品牌及上万个各种档次的品种。是西部规模最大，集批发、配送、储运、交易、装潢设计、展示于一体，最具影响力与辐射力的现代化装饰材料物流中心。富森·美家居国际商城分为一期、二期。一期主要以建材为主，二期主要是家具卖场。这个卖场的成立不仅促进了西南地区建筑装饰材料物流业的发展，还极大带动地方经济，促进了周边仓储、运输、房地产、旅店、餐饮等行业的兴起和发展。

第二天我们来到了掌上明珠厂家进行参观、学习。掌上明珠始创于1989年，经过22年的励精图治，已发展成拥有员工5000余人，集研发、生产、销售、服务于一体的家具龙头企业。作为中国家具规模超大的家具制造企业之一，掌上明珠家具共拥有总占地数千亩的总部基地、明珠工业园A区、B区基地、华北园区和华南园区五大生产基地，以及门类齐全的26家专业分厂，同时分别在意大利米兰和中国成都设立了的两大研发中心。

同时，集团拥有21个分公司、1000余家经销商、近2000家专卖店。公司主要生产板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等系列产品，有30多个系列、2000多个款式，连续多年畅销全国，并出口欧美、东南亚多个国家和地区，是名副其实的中国家具行业旗舰企业。

从掌上明珠厂家学习完，我们来到了创美家居，创美家居成立于1997年，经过八年的发展，旗下拥有创美家居时尚生活馆、创美家居金沙国际馆。创美家居金沙国际馆作为成都创美家居有限公司旗下的旗舰形象店，拥有国际化的星级购物环境，面积逾8万平方米，超大的卖场汇聚了来自世界各地不同风格的知名中、高档家居品牌100余家。所售家具及家居饰品均与世界家居潮流接轨，定位于环保、时尚、品位高雅、风格独具。成立至今，已经赢得了广大消费者的青睐和首肯。它始终坚持“为公众创造美好生活”的经营理念，以“服务完善、品质第一、价格公道”为经营宗旨，并以“优质、时尚、环保、舒适的商品及服务满足顾客个性化需求为己任”的服务方针，开

展各项经营活动，在业界内外树立了良好的口碑。

接下来我们又去了红星美凯龙以及好百年家居城。红星美凯龙，这个卖场相对来说我是比较熟悉的，它的布局、装修风格基本和西安的红星差不多，卖场人流量一般，相对于富森来说档次偏低，价位也相对偏低，在加上它地处汽车城附近，地理位置优势不明显，所以在广告宣传、客流人气上还需要下功夫。

好百年家居连锁企业始创于l998年，是以经营中、高档家居用品为主的专业化连锁商场。经营范围包括：品牌家具、欧陆灯饰、时尚布艺、家居饰品、居家用品、床上用品。好百年家居连锁企业引导家居行业潮流，首创家居“一站式”购物模式，为顾客提供多达数万种家居商品的选择，令顾客置身于一个永不落幕的家居博览会，是顾客心目中的购物天堂。好百年秉持专业服务的精神，在创造舒适购物环境的同时，针对不同的客户需求，提供个性化、时尚化的商品，不断提高顾客的满意度。作为美好生活的倡导者，好百年致力于家居文化的传播，引领时尚、关爱社区。好百年家居连锁企业凭藉科学的管理体系、灵活的经营机制、强势的品牌效应，造就了商业典范，蕴涵着强劲的发展潜力。

时间过的很快，七月二十八号傍晚我们回到了西安，也意味着这次成都之行圆满结束，虽然只有短短的四天时间，可是我们的收获是非常丰富的，我们了解到更多的品牌知识、不同的管理模式、经营理念、可以从中吸取优点弥补自己的缺点。这样的学习机会，对于我来说是非常宝贵的，不但使自己眼界开阔、积累经验，同时提升了自己，

丰富了自己。我会学以致用，把学到的东西，运用到实际的工作当中，不但让自己进步，也会带动楼层其他同事一起学习，共同进步。公司不但给了我工作发展的平台，还给了我提升自己的机会，我庆幸自己能成为大明宫的一员，也感谢公司能给我这样一个锻炼自己的机会，使我积累了更多的经验，也增加了更多的阅历。

家居店2015工作总结2016-12-09 19:54 | #2楼

2012年工作总结

2012是探索创新,开拓进取的一年.我们家具在公司领导的带领下，在物流部门大力协作配合下,在全体员工的共同努力奋斗下,家具店2012年度取得了630万的销售成绩,2012年,我任家具店店长,面临新的行业,通过这一年的实践,我是从以下几个方面着手,把工作销售做好的.

1>全面紧抓销售,万丈高楼平地起,,不管生意大小,都要认真对待,始终如一,坚持顾客至上,心态决定一切,做好服务才是最牛的.

2>加大小区回访推广力度,扩大我们家具的知名度,常抓不懈,以身作则,真抓实于,了解和掌握，市场真正需要的家具.我们根据消费者户型尺寸大小,装饰风格来向顾客推荐其适合的家具,搜集更多潜在家具消费信息,为做活动提供基础顾客源保障.

3>活动形式采用多样化,如亲友内购会,发邀请函,发短信,联盟团购会,砍价会等等.

4>加强员工对专业产品知识培训,掌握导购技能技巧,提高成交率,提高专业水平.

5>家具上样,安装,送货,维修全程服务,尽力安排,做到快捷,迅速，认真负责,由于家具商品件数多,不规则,容易碰撞,破损多,维修率高,我们要尽量减少和避免.

6>店面形象,卫生,氛围布置力求崭新,活力,整洁,鼓舞员工充满激-情,斗志去工作,爱岗敬业,团结互助.

2012,我带着公司领导的期望，带着自己满怀的信心, 在家具,从"0"开始,好好学习,天天向上.走在前进阳光的路上,有事情我同家居员工们一起商量，有问题一起解决，有困难一起克服,有困难一起分享，通过这一年的工作，学习，锻炼，我对家居的见识，阅历，真是增长了很多。

此时正是春暖花开之季，又是新的一年美好开始，让我们家居团队继续团结协作，发奋图强，百尺竿头更进一丈，续写家居辉煌篇章！

家居店：***

2015年3月4日

2016年度家居公司年终工作总结2016-12-09 12:16 | #3楼

2016年即将过去，“知耻而后勇”是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说2016年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下：

一、本年度基本工作情况

1.销售目标。

任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止2016年12月20日一层共计完成销售2743.17万元，销售比数1967笔。客单值为1.39万元，较2016年和2016年均有所下滑。

2.导购人员的日常管理。

导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。

3.清缴各项费用

对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。

4.处理顾客投诉

在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。

5.收集商户资源，积极努力招商。

市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。

6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。

参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。

7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。

二、工作感触

来到****店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。

三、工作中存在的不足

1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。

2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。

3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

四、2016年工作计划

1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的“疑难杂症”。

2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。

3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。

4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。

五、对公司的几点建议

1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。

2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取“引进来”和“走出去”的方式，为员工视野的拓展提供渠道。