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客服助理工作内容（通用12篇）
在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的客服助理工作内容岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服助理工作内容 篇1
一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。
四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。
五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的'相关数据公布收支情况。
六、负责对管理处各部门工作的检查监督。
七、负责管理处内部行政事务、文档的管理。
八、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
客服助理工作内容 篇2
1.协助客服主管组织做好部门一周例会并做会议记录。
2.协助客服主管召开每日班前班后例会，并做会议记录。
3.协助部门主管开展社区文化活动。
4.编制本部门员工轮班表，轮休表等各类部门内部表格。
5.协助主管制定，贯彻，落实本部岗位职责，制定工作要求，工作目的，以及建立个各项管理制度。
6.及时了解客户动态，确保客户提出的`各类建议，意见，投诉及时传达到物业管理处相关部门和上级领导，有记录，并及时向客户反馈处理意见。
7.汇总整理所管辖区域内递交的恢复记录，客户意见处理等，等汇总结果反馈给上级领导后存档。
客服助理工作内容 篇3
岗位职责:
1、负责接听客户服务热线电话，受理客户需求，解答客户疑难，记录和处理客户投诉；
2、为客户提供相关产品的咨询，解答相关问题。
3、负责售后及客户回访工作。
岗位要求:
1、声音甜美、普通话标准，具有良好的表达及沟通能力。
2、熟练操作excel等办公软件
3、有良好的.服务意识，责任心强。
4、亲和力强、有一定的抗压能力及应变能力，善于处理突发事件，灵活解决客户遇到的问题。
5、有客服工作经验者优先考虑。
客服助理工作内容 篇4
1.熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。
2.对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题及时进行处理。
3.严格执行公司各项收费计划任务，对项目各项物业费用进行收缴。
4.负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。
5.做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。
6.定期对业主档案信息进行及时更新，保证信息真实有效。
7.配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的跟踪处理。
8.按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。
9.负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。
10. 针对突发事件做出相应处理，并上报主管领导。
11. 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。
12. 完成领导交办的`其他工作。
客服助理工作内容 篇5
1.掌握管理区域的分布情况
2.接待业户，并做好工作记录
3.受理业户报修和服务需求等
4.处理业户投诉
5.对管理区域内的业户进行定期走访，听取意见，并及时向上级汇报相关信息
6.巡视区域内清洁情况
客服助理工作内容 篇6
1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；
2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；
3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；
4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。
5、完成上级领导交办的其它任务。
客服助理工作内容 篇7
岗位职责:
1、负责接待网络咨询、电话咨询、qq、微信等，了解清楚客户需求并记录。
2、接受公司的系统化培训、迅速学习并熟练掌握公司各类产品知识及沟通技巧。
3、将接待到的客户咨询信息分配给对应区域业务员，并于每月底统计网络询盘产生的.业绩。
4、协助网络推广主管，执行公司网络推广工
任职要求:
1、大专及以上学历，2年以上工作经验；
2、熟练使用办公软件，qq，微信，百度商桥等在线沟通工具；
3、有网络营销/电话销售工作着优先考虑。
客服助理工作内容 篇8
●负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料。
●负责接听业主的`投诉电话，及时反映给予相关部门，并做好相应的投诉记录。
●负责前台内务的整理。
●严格控制外来人员进入办公区域。
●协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。
●职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录，将信件及时转交业主或邮递员。
●完成领导交待的其它任务。
客服助理工作内容 篇9
1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的`遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。
客服助理工作内容 篇10
一、岗位职责:
1、每月协助客服主管整理每月客服前台记录的台账
2、协助小区客服主管处理日常物业客服相关的事项。主要有:物业小区巡检、督促客服前台工作人员的日常工作流程以及品质检查。
3、独立处理业主投诉及内部部门沟通协调事项
4、以及领导交代的其他事项
二、岗位要求:
1、要求能够熟练操作电脑、办公软件以及其他电子设备。
2、学历要求:全日制大专及以上
3、性格外向，开朗，不拘谨。能够很好与业主以及内部其他同事沟通交流。
4、思维敏捷，吐字清晰，较强的沟通表达能力，具有亲和力和感染力；具备热情耐心的工作态度，良好的执行力和团队合作精神；
5、有从事物业小区客服工作的'优先考虑。没有相关经验的，现场面试佳的，也优先考虑。
客服助理工作内容 篇11
职位描述:
1、制作发货批销单等单据，并跟踪发货、调货、退货等，保证货物及时、安全、准确到达；
2、负责公司与客户之间往来的对账工作，保留完整的有效对账凭证，定期上报各种费用、台账等报表，完成结算及开票工作；
3、执行销售回款计划，确保应收账款及时回收；
4、定期核实库存情况，了解实际销售情况，制作销量对比分析表，为公司决策提供依据；
5.能积极主动完成其他工作任务。
任职资格:
1、专业不限；
2、熟悉客服工作流程，1年以上客服工作经验；
3、能熟练使用办公软件，熟悉图书订单管理软件优先；
4、工作细致认真，有耐心，有较强的责任心，有积极的'工作态度，有良好的沟通协调能力。
客服助理工作内容 篇12
一、商户管理
1、处理商家及顾客的咨询、投诉、申请等相关事情，跟进回访；
2、商场日常巡查，了解各商户营业情况，定期收取商家信息，对数据进行分析；
3、根据商场管理规定对违规商铺进行发放整改通知；
4、商户出入证的办理，以及物品放行条的`开具
二、物业管理
1、商铺和写字楼收楼、车场、二次装修等业务办理；
2、停车卡办理和续费；
3、工程维修单下单和销单。
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