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营销部文员工作内容
一、岗位名称：营销部文员
二、岗位级别：文员
三、直接上司：营销部经理
四、直接下级：暂无
五、岗位概要：在营销部经理的领导下，负责营销部内勤和门店网站管理、网络营销及关联部门的工作联系，协助部门经理做好部门行政管理工作。
六、主要职责：
1、 根据部门经理的指示做好各项文书工作。记录营销部经理各项口头指
示，处理有关信函、电传、电话，传递各部门向营销部经理递交的公文。
2、 为营销部经理准备好当日所要阅读及指示的文件资料，报刊杂志，有
关文章，并准备好办公用品。主动做好营销部与其他各部门之间的沟通与信息传递工作，保证各类信息传递的及时性、准确性。
3、 负责营销部一切公文（资料）来往的收发登记、整理、保管工作，严
格执行保密制度；整理本部门所有文件、合同、团队会议接待通知单等，并分类归档。
4、 做好营销部经理组织的部门会议的准备工作，如落实会议地点、召开
时间及参加人员，并做好会议纪要，以备查阅。
5、 做好门店网站的日常管理工作，在部门经理的指导下及时收集相关资
料并对网站内容进行更新。负责门店产品信息的网络宣传，采取各种技术手段扩大门店产品的网络推广效果。
6、 负责保管好办公室所有的办公用品及设备；负责登记、领用、分发营
销部所需办公用品及相关资料。
7、 部门无人时，负责接听客户打来的电话，遇有客户来电洽谈、参观等
要负责代表营销部开展客户接待、洽谈工作，同时协调其他部门提供 1
相关服务，事后向相关销售人员反馈具体情况，特殊情况及时向部门
经理汇报请示。
8、 收集与门店有关的市场信息，定期编发内部参考资料。
9、 负责统计部门销售人员日常销售业绩并与相关部门做好核对工作，每
月底进行汇总统计，上报部门月度销售成绩。
10、 协助部门经理做好门店营销综合分析报告工作。
10、协调与各部门的关系，承接安排各部门内部广告、招牌、告示牌，会标等工作，负责门店美术设计与有关供应商联系等相关工作。
11、加强自我学习，充实专业知识。协助部门经理建立健全并不断完
善部门各项规范制度。有创新意识，能够对工作提出合理化改良建议。
11、 编排营销部每月值班表，做好本部门人员的日常考勤登记。
12、 高效完成部门经理交办的其他工作。
七、任职条件：
1、 基本素质：有上进心，性格开朗，工作认真仔细，责任心强；具备良
好的职业道德和敬业精神；遵章守纪，服从意识强，具有较强的团队
精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。
2、 文化程度：大专以上学历，文秘、中文、计算机等相关专业；熟练掌
握计算机基础知识，能熟练运用office等办公软件；打字速度不低于60字/分，英语水平良好。
3、 语言能力：普通话流利，具备良好的沟通及语言表达能力，反应灵活、
热情主动，具有较强的亲和力。
4、 仪容仪表：端庄大方气质佳。
5、 工作经验：高星级门店同等岗位工作1年以上或其他类似岗位工作2
年以上；做事有条理，头脑清楚，注重细节；具有较强的自我管理能
力；能够独立完成公文写作；熟悉门店产品知识、客户状况，有独立
的办事能力及创新能力。
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销售部文员职责
销售部文员岗位职责
一. 主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1. 接听、转接电话；接待来访人员。详细记录来访客人信息，特别是有酒店消费意向的客人，包括姓名、单位、电话、消费信息等。协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
3. 负责经理办公室的清洁卫生，处理办公室废旧杂物，保证办公室的整洁卫生，定期进行打扫。
4. 做好各项部门会议纪要。
5. 负责部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责部门传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好部门费用支出、流水帐登记。
11. 制作每月各项报表，并分发到相应领导处。包括每月的培训计划、每半月一次的预订情况明细、各个网络公司的佣金对账工作、每个月销售员外联报表统计表、月底综合考评表统计、各项对应工资表统计、部门奖励表格的制作。
15. 负责各个网络公司的预订、价格房间的调整工作。
16. 管理办公室各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
17. 接受其他临时工作。
18. 作为部门的质检员，对部门的规章制度予以贯彻和执行，对部门人员进行纪律考评、日常销售工作的监督等。
酒店销售部文员工作流程
岗位职责：
处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、免费房单等。
日常工作内容：
1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表；
2.处理团队订房传真、订房电话：
3.下预订单并录入电脑系统，鲜花水果单、免费房等；
4.每天的预订单及时送到前台，财务部，宴会预定，房务部。
5.团队预订：
1电话预定：合约单位电话询问目前房间情况，价格，并转接预订部。 2团队传真预定：旅行社传真询问需要日期的房间情况，价格，录入电脑。 3系列团预定：特殊合作旅行社的国内和国外的系列团预定，录入电脑。
6.合作协议录入和修改；
7.部门员工考勤核对，上报人力资源部：
8.制作部门资金计划表，上报财务部：
9.每月销售业绩上报财务部：
10.每天与宴会预定核实近期会议室预定情况：
11.每周日制作本周的经营周报：
12.配合领导制作每年，每个季度的经营分析会：
13.把每个会议的接待计划发送给每个部门的文员：
一
二
三
四.下团队通知单
1.提前一天与旅行社计调核对房间，客人人数，国籍，导游资料等：
2.在通知单右上角写明团队入住日期、返住日期，以便查询；
3.写清楚订房人姓名及联系电话；
4.仔细填写团队用房数量、房型、价格（注意：两个以内的陪床占一个房间，而加床不占房）；
5.若有16房免1房的情况或团队有特殊要求都必须在备注栏内注明；
6.写清楚旅行社核对人的姓名。
具体如下表
团 队 通 知 单
五：免费房间申请表
COMPLIMENTARY ROOM REQUEST
姓名
职位及公司名称
Title and Co.: 抵店日期 离店日期
房间数 房间种类
备注
申请人 批准人
Requested By: _ Appoved By:_____________
日期(Date):________________
六.新协议的录入和修改：参照电脑系统具体步骤
七.旧协议续签。
八.核对部门每月考勤情况，补休天数，休假条领导签字，月底上报人力资源部：
九.每月月底制作下月部门资金计划表，上报公司财务部：
十.每月头从系统中导出上月公司业绩，每位销售经理值表，交文员汇总上交领导签字上报财务部：
十一.每天与宴会预定拿近期会议室预定情况给销售经理签字确认：
十二.每周日制作本周的经营周报，上交领导周一晨会使用：
十三.每季度，每年配合领导制作每季度的经营分析会资料：
十四.把每个会议的接待计划通过电脑系统发给每个部门文员，存档。
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