售楼部消防应急预案

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国风华府售楼处灭火和应急疏散预

售楼部消防应急预案

目的:

为切实提高消防意识，真正掌握消防安全知识，增强自救互救能力，掌握初期火灾的扑灭及消防设备的使用, 使岗位人员掌握如何报警，如何抢救伤者。在发生火灾时能够有领导、有组织地进行扑救、疏散工作，把火灾损失控制在最低限度。根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合售楼处实际情况，特制定本预案

一、应急组织机构与职责

1、成立应急指挥部

总指挥：由物业经理。

应急小组组长：担任

组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。

一）领导小组

组长：

副组长：保安队长

二）工作小组

2、消防抢险灭火组

组长：保安队长

组员：保安部

职责：发生报警后，迅速前往着火点，以先隔离火源在灭火的原则，组织人员进行灭火自救工作

3、安全警戒组

组长：

组员：

职责：维护安全秩序，指挥顾客疏散，消防交通疏导，重点设施防护，把守各进出口，暂时不要进入危险区域。

4、疏散组

组长：

组员：

职责：指挥业主和客户有顺序疏散，引导销售人员沿各消防通道有秩序的撤离现场。

5、救护组

组长；

成员；

6、设立后勤保障组

人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。

职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。

二、应急响应

报警和接警

值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火

灾声响警报，消防报警响后，通过对讲机立即通知志愿消-防-队员赶赴现场，同时拨打“119”火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导报告。

1、应急疏散

保安接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

2、扑救初起火灾

灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。

3、通讯联络、安全防护及救护

通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。

防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入

现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。

后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。

三、应急结束

灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。

四、工作要求

（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。

（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。

（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。

（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。

售楼处（物业）消防演习方案

一、消防演习目的：

增强员工的消防意识，了解消防器材的使用方法，熟悉火灾发生后的自救互救及灭火程序，提高管理处各专业组织处理紧急事件的能力。

二、消防演习时间：

2012年月日下午开始

三、消防演习地点：售楼处

四、消防演习内容：

消防设施器材的使用性能，对灭火器灭火、消防水带的使用方法进行检验，疏散楼内人员向安全区域转移逃生，检验各部门之间的协调、支援、作战能力，相关的消防作战指挥能力。

五、消防演习组织架构：

总指挥：赵经理

应急小组组长: 李勇

1、警戒组：

组长：王占培组员：2

2、救护组：

组长；杨晓娟组员：孙娇王妹林

3、疏散组：

组长：吴凯勇组员： 3 名

4、灭火组：

组长：齐广伟组员：王俊陪高苏强

5、后勤组：

组长：梁金山组员：许学珍张兰珍

六、演习过程：

1、2：00点派一名保洁员到垃圾房，拉开若干《烟雾弹S-3500》发烟进行模拟火灾现场，然后报告值班保安同时报告上级领导

2、接到报警信号后立即通知巡逻人员迅速赶到报警地点进行确认。确认火情后按消防预案立即向部门主管汇报着火原因、火势大小、起火部位，并近取灭火器进行灭火扑救。

3、2:00:30部门主管立即向消防总指挥汇报警情，总指挥立即下令启动消防应急预案。灭火组赶赴现场扑救火灾。

4、2:02:00疏散组织立即组织疏散，做好解释工作。后勤组通知配电室值班员切断失火部位及上下两层的非消防电源，启动排烟及正压送风机。通知开启消防泵并注意观察消防水泵的运行情况，确保正常使用（模拟）

5、2:03:00扑救组向总指挥汇报火势控制不住，有伤员，请求全楼疏散，是否请119支援。

6、2:04消防总指挥、通知各组人员投入灭火、救人及疏散。总指挥下达指令：全楼消防广播疏散，后勤组通知配电室切断售楼处所有非消防电源启动消防应急电源、关闭空调启动排烟及正压送风机，各分小组（警戒组、救护组、疏散组、灭火组）赶到达

现场将伤员救出（转移到售楼处停车场地点，由救护组负责紧急处理）但仍然无法控制火势后，总指挥向公司请示，批准后，项目经理下达指令拨打火警电话：119，接到总指挥批准报警后，由消防应急组组长拨打119报警，报警时讲清楚姓名、电话、报案单位名称及地理位置，火势情况、着火原因着火点具体位置，同时通知警戒组到路口做好接车准备。（模拟）

7、2:05消-防-队员到达售楼处后由灭火组人员引导消-防-队员到火场后，火势得到控制并扑灭。

8、2:07警戒组对火灾现场进行封闭，待消防部门调查完毕后通知各部门进行现场清理、清点记录受损情况。

总指挥通知楼内消防演习结束，室外消防演习开始。

七、各小组分工：。

1、灭火组：接到火警迅速领取消防工具、灭火器材、运用灭火技巧、进行灭火，如有伤者应先救人后救火；

2、救护组：负责临时救护由灭火组自火灾现场救出的伤员；

3、疏散组：对疏散出火场的人员进行安抚解释工作。负责清点疏散各单位人数,并及时将情况汇报总指挥。（各消防通道出口安排疏散组人员引导）

4、后勤组：提前准备部分疏散用的毛巾、消防烟雾弹S-3500，配合疏散组抢救伤员。及时接应人力不足的其它小组，及时向缺乏物资的小组提供物资。

5、警戒组：负责现场的各类治安管理工作，对大楼各入口进行封闭禁止无关闲杂人员及车辆进入现场，对阻碍消防车道的障碍物进行清理，并对疏散出火场的物资进行看管，防止破坏分子乘机盗窃及破坏，在主要楼口安排保安员做好消防车的引导。

八、演习所需物资、装备：

1、消防烟雾弹S-3500。

2、红袖章5个、急救箱1个。

3、灭火器10具，现场灭火实操

4、所需物资：柴油、木材若干。。

5、现场演习人员签到笔，签到簿一本。

九、灭火器及水带连接使用实练：

1、地点：售楼处

2、参加人员：物业管理处全体人员。

3、销售人员及来宾人员都可以参加现场灭火真实实操灭火。

4、首先由保安人员给大家讲解消防灭火器的使用方法。

5、由保安模拟灭火演练。

6、在现场指挥者的指引下各来宾人员依次开始灭火真实操作

十、演结：

总指挥宣布演习结束并现场点评

售楼处应急预案2016-11-02 12:40 | #2楼

篇一：

事业部

一意外停电

1、售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处事物主管；

2、事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售楼处秩序维护工作；

3、应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；

4、恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸、短路和其他故障。是够有设备、照明未关闭；

5、事故处理后写出事故情况和处理报告；

二火情处理

1、当班安管不要慌张，保持头脑清醒；

2、及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；

3、安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；

4、所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；

5、在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电话；

6、事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；

7、通知保洁人员对现场进行清理工作。

三刑事治安事情的处理

1、向当地派出所报警即拨“110”；

2、必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排安管维护好现场秩序；

3、禁止无关人员进入现场；

4、若有人员受伤应及时组织抢救；

5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。

四发生抢劫的处理

1、遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出警报警号：（110）；

2、设法制服案犯；

3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；

5、及时记下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃窜的方向；

五停车场车门、车窗未关的处理

1、如停车场发现车辆车门或车窗未关好及时报告当值领班或主管与车主联系、切勿触动车辆的任何位置；

六售楼处聚众闹-事的处理

1、时间发生时（白天）

a、应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警；

b、掌握处理状况及发生情节，以便配合警方询问调查；

c、部门领导应立即至事发现场进行协调；

2、事件处理后

a、调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证；

b、提出报告及改善方案；

c、填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹-事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护；

3、监控录像处理

1、注意各监视器、监视歹徒的一举一动；

2、遇有情况迅速汇报领导及警方；

3、检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查；

4、立即赶至现场实施封锁管制；

5、警方抵达现场后交由警方全权处理；

6、保护好现场等待警方到达，并配合警方询问调查；

7、时候写好事情经过报告交由上级领导；并提出改善方案（自身）；

2、（晚上）

1、如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理；

2、做好现场的维护工作，事后协助警方进行调查、询问事后处理：

1、配合警方做好事后处理；

2、维护好现场的秩序，闲人勿接近；

3、对事后损坏的财务进行拍照，预留证据；

4、写好事件经过交由上级领导。

篇二：售楼处应急方案的处理注意事项

售楼处应急方案的处理注意事项提要：根据售楼处的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案

售楼处应急方案的处理注意事项

应急方案是根据该售楼处在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和处理方法。根据售楼处的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定以下应急方案，在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点：

1、基本要求

1.1遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处置。

1.2发现聚众闹-事，应立即报告，并在保安部或公安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。

1.3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，根据当时情况尽能力抓捕罪犯，迅速报告保安部和公安机关处理，并注意保护现场。

1.4遇有疯、傻、聋、哑的患者在警戒部位，不应视为捣乱或无理取闹，应急时报告当值保安队长处理，要防止其扰乱有关部门秩序。

1.5遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告保安保洁经理外，应提高警惕，加强警戒，当值保安队长应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。

1.6遇有车辆飞驰出入者，应记住车型、牌号，立即报告当值保安队长，迅速查找，弄清情况，以防意外。

1.7遇有人向执勤保安员反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问其姓名、工作单位，正确分析和判断，报告当值保安队长予以处理。

2、书面报告

2.1当紧急事件发生时，无论是火灾，犯罪，投诉或楼内设备严重失灵与损坏，现场的物业管理人员或在场的售楼处经理应在事故报告中作出详细记录说明。

2.2报告应包括如下：

2.2.1收件人

2.2.2报告的题要

2.2.3事件发生的日期及时间

2.2.4确切位置

2.2.5报告者的姓名，职位及签名

2.2.6警方记录（如有）

2.3事件的所有细节应简明，清楚，有条理。书面文字应合乎法津规定。

2.4损坏的部分，损失评估及初步采取的措施均应在报告中陈述。

2.5事故报告的形式应在以下的页中列明。

2.6报告应送交付保安队长/售楼处经理、总经理。

3、应急方案组织与指挥

3.1在各种应急状况下，必须统一指挥。保安队长级或以上工作人员应和售楼处经理一起，带领本单位的消防组织和所有职员，有指挥有秩序得进行各项危急状况的抢救工作。为方便统一领导和指挥，特制定此方案：

3.2在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，由售楼处经理或现场最高管理者担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。

3.3在任何紧急情况下，售楼处经理均可任命适当人选为现场指挥。

3.4在紧急状况下，售楼处经理第一指挥，保安队长为第二指挥，指导抢救工作。

篇三：(附件一)

中铁?青秀尚园售楼中心突发事件应急预案

根据对项目前期遗留问题的分析，存在群体性事件

发生的可能性。为了保障售楼中心的活动的顺利进行，预防可能出现的各种复杂性问题，特组建应急处突小组。

第一节应急处突小组的组成及职责

（一）组长：开发公司。对讲呼叫编号：01 电话：

职责：负责售楼中心所有突发性事件的指挥及协调工作。

（二）副组长：开发公司。对讲呼叫缟号：02 电话：职责：a负责售楼中心所有对外发言。

b新闻媒体单位的接待工作。

c完成组长临时交办的工作任务。

（三）副组长：开发公司。对讲机呼叫编号：03 电话：职责：a安排3名工作人员做好摄像取证工作，同时准备相关设备。

b负责收集内部员工充当客户时获取的信息。

c完成组长临时交办的工作任务。

(四)副组长：开发公司。对讲呼叫编号：04 电话：

职责：a负责公安机关当天到岗人员的岗位协调与休息安排

工作，遇到突发情况保安力量不能完成时立即协调警力配合。

b负责政府相关领导的接待工作，以及出现突发性事件无法控制及时请相关领导时行协调处理。

c负责售楼中心相关部门的备案工作。

d完成组长临时交办的工作任务。

（五）副组长：物业公司。对讲机呼叫编号：05 电话职责：a负责售楼中心正常秩序维护、保洁维护、茶水服务工作。

b负责售楼中心临时保安人员、接待人员的排岗布控工作。

c负责突发性事件的甄别，协助解释客户的凝难问题。 d负责售楼中心突发事件所有保安人员的调动工作。

e所有突发性事件及时向组长汇报。

f对发生的突发性事件时行记录存档工作。

g完成组长临时交办的工作任务。

第二节人力分配及工作分类

第一条建立新闻接待区，突发性事件人员处理区，领

导接待区，警务人员休息区。

第二条保安人员力分组管理：

（一）车辆停放组：18人

先由本项目人员对车辆进行引导，9点后由物业公司外派人员完成，负责车辆停放安全及客户引导工作。

（二）礼宾接待组：20人

主要由本项目保安人员完成。负责客户入场通道开始至销售中心大门所有岗位。

（三）便衣组：7人，其中3人为女性。

负责突发性事件保安人员不方便的情况下进行的工作。同时充当业主收集各种信息，及时汇报以便于应急处突小组能及时有效地控制事态的发展。

第三条对讲呼叫暗语：

一号工作：严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹-事（扰乱现场秩序），街头闹-事（拉横幅、堵路）。

二号工作：一至五人的突发事件（打砸售楼处，扰乱现场秩序），发生火警，停电事故，抢劫、车辆盗窃等刑事治安事件。

三号工作：一两人的言语煽动及过激行为，有人鼓动他人闹-事，发生人员急病。

四号工作：业主对活动有质疑，未购到心意房源或对现场服务质量不满意，车辆擦挂事故。

第四条呼叫要求：报告时准确报告所处位置，如：“01

01， 04呼叫，收到情回答”、“01收到，请讲”、“一号等候区有三号工作，汇报完毕”。

第五条频道使用：应急处突小组为信道1，保安人员使用信道2。04对讲机平时在信道1，应急处突小组需要联络时调至信道1呼叫04转信道2对话。

第三节应急处理流程图

第四节突发事件应急处理分解

第一条一号工作的处理。

发生严重群体性突发事件，多人打砸售楼处，聚众闹-事（扰乱现场秩序），街头闹-事（拉横幅、堵路）等行为的时。

（一）接到组长应急指令后所有应急处突小组成员1分钟内赶赴现场。

（二）开发副组长立即协调公安机关并协助相关领导处理直至事件结束。

（三）物业副组长立即安排所有保安（包括物业公司总部支援人员）赶赴现场进行人墙阻挡或分散处理（停车场留两个岗、大厅门口留一个岗、饭堂门口留一岗保证售楼部内及车场安全），同时安排人员对相关领导进行保护。

（四）开发副组长立即安排人员进行摄像取证工作。同时观察事态发展及有无受伤人员需要120急救。

（五）填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹-事造成设备设施损坏的，协助相关单位维护和修理；

（六）开发组长根据情况决定是否通知外援协助处理。

（七）营销部负责督促代理公司对自己客户进行疏导和安抚。

步步高物业公司消防应急预案2016-11-02 16:15 | #3楼

步步高物业消防应急预案步步高置业九华新天地项目售楼部位于步步高大道和北二环交界处，建筑主体为钢结构，为三层公共建筑，建筑总高度为：20.4米，建筑面积为：2559.52平方米，合理使用年限50年，建筑总高度为：20.4米，建筑面积为：2559.52平方米，耐火等级为;二级，屋面防水等级：二级，抗震消防强度：不抗震。负一楼大厅配备消防器材：应急灯2个，消防安全指示灯2个。一楼分为：配电间，保安室，男女更-衣室，营销办公室，沙盘，吧台商务区，卫生间，其中消防疏散门两扇，电子大门一个。并于主干道上配备消防器材灭火器12个，应急灯16个，消防安全指示灯7个。二楼分为：董事长办公室，大客户办公室，VIP贵宾室，吧台洽谈区，合同档案室，财务室，打印室，产权办公室，休闲娱乐区，卫生间。并于主干道上配备消防器材灭火器8个，应急灯11个，消防安全指示灯8个.三楼为：会议室，厨房，西雅办公室，总经理办公室，大厅办公区，卫生间。并于主干道上配

备消防器材灭火器6个，应急灯5个，消防安全指示灯4个。每天内场巡视需检查各消防器材是否完好，如有问题及时上报当班领班（负一楼仓库，一楼配电间，三楼厨房为重点消防区域内场巡逻着重巡察）

为了避免火灾事故发生造成现场混乱，贻误救灾时机，造成重大的人员伤亡和财产损失；明确各职能部门在火灾发生时的职责和分工，结合本公司实际情况特制定以下应急预案：

一、火灾应急的组织架构

1、为了统筹指挥，物业公司确定赵瑛经理为火灾总指挥，负责火灾应急时代全盘指挥工作。节假日期间由公司安排的值班负责人担任。

2、罗伟队长是火警时的副指挥。在总指挥的领导下负责现场具体的灭火抢救工作；各部门负责人任现场指挥。

3、总指挥、副指挥和现场指挥应在接到火警后的第一时间内赶到火灾现场。

4、为配合火灾抢救工作，公司特成立消防突击队，由安保部各成员组成，在总指挥和现场指挥的领导下进行抢救的具体工作或协助消-防-队参与灭火抢救工作。

5、物业公司各部门在火灾发生时应随时听任总指挥的调度，参与灭火抢救工作。

二、火灾发生初期的应急响应工作

1、在火灾发生第一时间，在岗员工应要立即通知安全负责人，立即对初起火灾进行扑救，就近原则运用灭火器材（如灭火器、消防栓等）扑灭火源；使用灭火器要注意以下要点；先拉开保险栓，操作者站在上风位置，侧身作业，手按压柄，距火点二米位置胶管对准火源扫射（注：售楼部所用为干粉灭火器使用前需摇动）。

2、当火势未能得到控制时，安全负责人立即组织疏散。

3、当班安保员接到火警后，立即通知全售楼部警戒并通知赵瑛经理迅速调集全体安保人员利用身边的灭火器材赶到火灾现场参加扑救

赵瑛经理安排客服人员打开两个应急通道保持电子门和应急通道畅通，并且做好火灾现场人员秩序维护和无关人员的疏散撤离工作。

4、当火灾蔓延到非本公司力量所能控制的程度时，在岗员工应立即报警------119，（报警人员应向消防部门详细报告火灾的现场情况，包括火场的单位名称和具体位置、燃烧物质、人员围困情况、联系电话和姓名等信息）。并安排人员到路口接消防车，以使消-防-队员把握火灾情况和尽快抵达，采取相应的灭火措施，抓住救灾时机。

5、火灾应急总指挥和现场指挥在接到火警后应在第一时间内赶赴火灾现场指挥扑救工作，安排工程部切断电源，同时保证消防设施的正常运转。

6、火灾警各部门应立即切断电源，并组织顾客营销人员人员撤离到安全区域待命。

三、火灾的灭火扑救工作

1、火灾应急总指挥根据现场的情况对消防突击队进行初步分工，分别成立灭火组为安保部、供水组为保洁部、抢救组后勤组为客服部工程部等各个小组，做好消-防-队到来之前的辅助性工作；如火灾情况的调查、人员受困情况的初步估计、各消防设备的准备就绪、救灾道路的畅通等，并随时与消-防-队保持联系以汇报情况。

2、消-防-队赶到时，应急总指挥和现场总指挥应立即向消-防-队详细汇报灾情情况，协助消-防-队制定灭火扑救方案。

3、消防突击队应以“救人重于救火”，“先控制后消灭”的原则果断

地协助消-防-队员参与灭火任务。

4、各部门的主管人员随时为消-防-队员和消防突击队提供火灾现场的具体情况，为灭火扑救工作提供有效的建议，并随时听从应急总指挥的调度以参与灭火扑救工作中去，并且积极配合医疗救护人员参与人员的急救护理工作，尽量减少人员伤亡。

四、火灾事故的处理工作

1、火灾扑灭后，各部门应立即清点本部门的人员和受损物资，尽快确定人员伤亡和物品损失情况并汇报上级做好记录并存档。

2、人资部应尽快协调各部做好医疗救护工作，包括医疗经费的提供、受伤人员的住院安排与护理以及意外伤害保险的理赔工作等。

3、工程部配合相关部门人员对受损物品尽快安排修复并投入使用。