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售楼处消防应急预案
目的:
为切实提高消防意识，真正掌握消防安全知识，增强自救互救能力， 掌握初期火灾的扑灭及消防设备的使用, 使岗位人员掌握如何报警，如何抢救伤者。在发生火灾时能够有领导、有组织地进行扑救、疏散工作，把火灾损失控制在最低限度。根据国家有关法律、法规，本着“预防为主，防消结合”的原则，结合售楼处实际情况，特制定本预案
一、应急组织机构与职责
1、成立应急指挥部
总指挥：由物业经理 。
应急小组组长： 担任
组员：由各部门主要负责人及安保部工作人员组成。
一） 领导小组
组长：
副组长：保安队长
二） 工作小组
2、 消防抢险灭火组
组长：保安队长
组员：保安部
职责：发生报警后，迅速前往着火点，以先隔离火源在灭火的原则，组织人员进行灭火自救工作
3、 安全警戒组
组长：
组员：
职责：维护安全秩序，指挥顾客疏散，消防交通疏导，重点设施防护，把守各进出口，暂时不要进入危险区域。
4、 疏散组
组长：
组员：
职责：指挥业主和客户有顺序疏散，引导销售人员沿各消防通道有秩序的撤离现场。
5、 救护组
组长；
成员；
6、 设立后勤保障组
人员组成：由安保部门人员、后勤部门人员、设备部门人员及指挥部指定人员组成。
职责：负责保障灭火用水供应和其它灭火物资设施供应；负责灭火后的水、电、现场抢修、恢复等工作。
二、应急响应
报警和接警
值班人员或现场工作人员发现火情后，应立即采取应急措施，切断与火灾相关的电源，大声呼救，并按下手动报警按钮，发出火
灾声响警报，消防报警响后，通过对讲机立即通知志愿消-防-队员赶赴现场，同时拨打“119”火警电话。报警时要讲清详细地址、起火部位、着火物品、火势大小、报警人姓名及电话、行走路线，并派人到约定地点接引消防车进入火灾现场，同时向单位领导报告。
1、应急疏散
保安接到声响报警后，立即开启火灾应急广播，说明起火部位，疏散路线。疏散组成员立即组织处于着火层等受火灾威胁的楼层人员沿火灾蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。
2、 扑救初起火灾
灭火行动组接到报警后，应立即赶赴着火现场，根据预案或现场指挥员的指令迅速检查是否切断现场电源，利用灭火器材迅速扑救。如火势较大，暂时不能扑灭，应立即根据现场情况及时采取隔离等措施，防止火势进一步蔓延，并积极配合专业消防人员完成灭火任务。
3、通讯联络、安全防护及救护
通讯联络组应立即按照预案或指挥员的指令，及时通知相关人员，同时注意保持通讯联络畅通，及时准确地将各种指令、情况及信息上传下达。
防护救护组应立即按照预案或指挥员的指令，对现场实行警戒，保证消防车辆的畅通无阻，维护好现场秩序，防止无关人员进入
现场，配合好专业消防员及医务人员抢救火场内被困伤员及重要物资。
后勤保障组应立即按照预案或指挥部的指令，迅速调集灭火所需物资、设备，为完成灭火、疏散救护提供必要的支持和保障。
三、应急结束
灭火工作结束后，总指挥部应派人对着火现场实施警戒保护，严禁在场无关人员进入现场，确保现场的原始状态，并配合调查人员做好事故现场的调查工作，后勤保障组在总指挥的安排下做好抢修、恢复工作。
四、工作要求
（1）各部门及全体员工要在总指挥部的统一领导下，迅速按照预案或指挥员的指令，完成各项工作任务。
（2）各部门值班人员接到报警后，要立即组织力量赶赴现场进行扑救，掌握情况，同时向单位领导报告。
（3）各部门及全体员工要本着遇事冷静，互相协调，通力配合，不慌不乱的原则，尽快完成报警、扑救、疏散顾客、抢救伤员、保护现场等各项工作。
（4）灭火工作结束后，由总指挥部下达各组人员撤离现场的命令，随后进入善后工作处理阶段。
售楼处（物业）消防演习方案
一、 消防演习目的：
增强员工的消防意识，了解消防器材的使用方法，熟悉火灾发生后的自救互救及灭火程序，提高管理处各专业组织处理紧急事件的能力。
二、 消防演习时间：
2012年月 日 下午 开始
三、 消防演习地点：售楼处
四、 消防演习内容：
消防设施器材的使用性能，对灭火器灭火、消防水带的使用方法进行检验，疏散楼内人员向安全区域转移逃生，检验各部门之间的协调、支援、作战能力，相关的消防作战指挥能力。
五、 消防演习组织架构：
总指挥：赵经理
应急小组组长: 李 勇
1、警戒组：
组长：王占培 组员：2
2、救护组：
组长；杨晓娟 组员：孙娇 王妹林
3、 疏散组：
组长：吴凯勇 组员： 3 名
4、灭火组：
组长：齐广伟 组员：王俊陪 高苏强
5、 后勤组：
组长：梁金山 组员：许学珍 张兰珍
六、 演习过程：
1、2：00点派一名保洁员到垃圾房，拉开若干《烟雾弹S-3500》发烟进行模拟火灾现场，然后报告值班保安同时报告上级领导
2、接到报警信号后立即通知巡逻人员迅速赶到报警地点进行确认。确认火情后按消防预案立即向部门主管汇报着火原因、火势大小、起火部位，并近取灭火器进行灭火扑救。
3、2:00:30部门主管立即向消防总指挥汇报警情，总指挥立即下令启动消防应急预案。灭火组赶赴现场扑救火灾。
4、2:02:00疏散组织立即组织疏散，做好解释工作。后勤组通知配电室值班员切断失火部位及上下两层的非消防电源，启动排烟及正压送风机。通知开启消防泵并注意观察消防水泵的运行情况，确保正常使用（模拟）
5、2:03:00扑救组向总指挥汇报火势控制不住，有伤员，请求全楼疏散，是否请119支援。
6、2:04消防总指挥、通知各组人员投入灭火、救人及疏散。总指挥下达指令：全楼消防广播疏散，后勤组通知配电室切断售楼处所有非消防电源启动消防应急电源、关闭空调启动排烟及正压送风机，各分小组（警戒组、救护组、疏散组、灭火组）赶到达
现场将伤员救出（转移到售楼处停车场地点，由救护组负责紧急处理）但仍然无法控制火势后，总指挥向公司请示，批准后，项目经理下达指令拨打火警电话：119，接到总指挥批准报警后，由消防应急组组长拨打119报警，报警时讲清楚姓名、电话、报案单位名称及地理位置，火势情况、着火原因着火点具体位置，同时通知警戒组到路口做好接车准备。（模拟）
7、2:05消-防-队员到达售楼处后由灭火组人员引导消-防-队员到火场后，火势得到控制并扑灭。
8、2:07警戒组对火灾现场进行封闭，待消防部门调查完毕后通知各部门进行现场清理、清点记录受损情况。
总指挥通知楼内消防演习结束，室外消防演习开始。
七、各小组分工：。
1、灭火组：接到火警迅速领取消防工具、灭火器材、运用灭火技巧、进行灭火，如有伤者应先救人后救火；
2、救护组：负责临时救护由灭火组自火灾现场救出的伤员；
3、疏散组：对疏散出火场的人员进行安抚解释工作。负责清点疏散各单位人数,并及时将情况汇报总指挥。（各消防通道出口安排疏散组人员引导）
4、后勤组：提前准备部分疏散用的毛巾、消防烟雾弹S-3500，配合疏散组抢救伤员。及时接应人力不足的其它小组，及时向缺乏物资的小组提供物资。
5、警戒组：负责现场的各类治安管理工作，对大楼各入口进行封闭禁止无关闲杂人员及车辆进入现场，对阻碍消防车道的障碍物进行清理，并对疏散出火场的物资进行看管，防止破坏分子乘机盗窃及破坏，在主要楼口安排保安员做好消防车的引导。
八、演习所需物资、装备：
1、消防烟雾弹S-3500。
2、红袖章5个、急救箱1个。
3、灭火器10具，现场灭火实操
4、所需物资：柴油、木材若干。。
5、现场演习人员签到笔，签到簿一本。
九、灭火器及水带连接使用实练：
1、地点：售楼处
2、参加人员：物业管理处全体人员。
3、销售人员及来宾人员都可以参加现场灭火真实实操灭火。
4、首先由保安人员给大家讲解消防灭火器的使用方法。
5、由保安模拟灭火演练。
6、在现场指挥者的指引下各来宾人员依次开始灭火真实操作
十、演结：
总指挥宣布演习结束并现场点评
售楼处应急预案
事业部
一 意外停电
1、售楼处如发生临时停电事故，值班或其他发现人员应立即报告售楼处事物主管；
2、事物主管应立即报告开发商值班人员，并通知安管做好售楼处秩序维护工作；
3、应及时联系主管电力部门，尽快恢复售楼处正常用电；
4、恢复电力后应在整个售楼处区域巡视一遍，检查有无跳闸、短路和其他故障。是够有设备、照明未关闭；
5、事故处理后写出事故情况和处理报告；
二 火情处理
1、当班安管不要慌张，保持头脑清醒；
2、及时通知队长与工程维修人员，使用最近的消防设备进行自救；
3、安管要按照消防预案及相关消防知识对火情进行控制，并及时上报各部门领导；
4、所有值班人员对客户进行疏散，维护现场秩序；
5、在第一时间上报售楼处领导由售楼处领导是否打火警电话；
6、事故处理后由相关部门进行拍照备案、清点损失；
7、通知保洁人员对现场进行清理工作。
三 刑事治安事情的处理
1、向当地派出所报警即拨“110”；
2、必须保护好现场，控制售楼处各出入口并安排安管维护好现场秩序；
3、禁止无关人员进入现场；
4、若有人员受伤应及时组织抢救；
5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
四 发生抢劫的处理
1、遇有盗匪持械进入售楼处内打劫，应保持镇静，沉着，迅速发出警报警号：（110）；
2、设法制服案犯；
3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；
5、及时记下案犯的作案工具和交通工具、并留意逃窜的方向；
五 停车场车门、车窗未关的处理
1、如停车场发现车辆车门或车窗未关好及时报告当值领班或主管与车主联系、切勿触动车辆的任何位置；
六 售楼处聚众闹-事的处理
1、时间发生时 （白天）
A、应及时在最短的时间内及时通知当值领导并报警；
B、掌握处理状况及发生情节，以便配合警方询问调查；
C、部门领导应立即至事发现场进行协调；
2、事件处理后
A、调查清点人员及财产损失情况并进行拍照取证；
B、提出报告及改善方案；
C、填写特别事件处理报告呈报公司本部及相关单位，若因聚众闹-事造成设备设施损坏除拍照取证外并协助相关单位维护；
3、监控录像处理
1、注意各监视器、监视歹徒的一举一动；
2、遇有情况迅速汇报领导及警方；
3、检查录像带是否将聚众人员破坏行为拍摄收录、并提供警方参考调查；
4、立即赶至现场实施封锁管制；
5、警方抵达现场后交由警方全权处理；
6、保护好现场等待警方到达，并配合警方询问调查；
7、时候写好事情经过报告交由上级领导；并提出改善方案（自身）；
2、（晚上）
1、如遇情况需在最短时间内通知上级领导及当地派出所进行处理；
2、做好现场的维护工作，事后协助警方进行调查、询问 事后处理：
1、 配合警方做好事后处理；
2、 维护好现场的秩序，闲人勿接近；
3、 对事后损坏的财务进行拍照，预留证据；
4、 写好事件经过交由上级领导。
XX售楼处消防演习预案
为确保售楼处发生火灾时，各项应急工作高效，有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，结合售楼处实际，特制定本消防演习预案。
组织本物业公司全体员工，售楼处工作人员及市场部工作人员参加本次消防演习。各单位积极配合确保本次消防演习顺利实施。
一、 指导思想，以遏制重大火灾事故，造成公司重大损失及人员伤
亡的情况发生，进一步强化管理，全面落实消防安全责任，确保公司消防安全。
二、 演习目的，为落实企业员工消防安全意识，预防火灾和减少火
灾危害，保护人、财、物的安全，对加强员工的消防安全知识教育，本着“预防为主，消防结合”的宗旨，确实做好防火、灭火工作。通过本次演习让企业员工掌握消防知识做到，有事不慌，积极应对，自我保护的目的。
三、 演习原则，确保有序，责任明确，落实细节。
四、 演习时间、地点、内容。
时间：XXXX年XX月XX日
地点：售楼中心
火情预设地点：售楼中心接待台
内容：
1、 火情警报（安排秩维员报警）
2、 火灾时现场逃生（现场演练）
3、 火灾时现场人员疏散，及抢救救护。（现场演练）
五、 组织机构
总指挥：xx-x
副总指挥：xx-x
成员：售楼处内全体工作人员
各组组长及组员，疏散引导小组组长：xx-x。组员：保洁部全体人员。（负责对现场人员的紧急引导疏散）
安全防护救护小组组长：xx-x。组员：市场部女性工作人员及销售部女性人员。（负责对现场受伤人员的现场救护）
通讯组组长：xx-x。组员：xx-x。（负责拨打火警电话和急救电话。并与市场部销售部的联系与协调）
维修小组组长：xx-x。组员：xx-x。（负责现场照明的恢复和其它电源的关闭，煤气的关闭，及保证消防栓用水通畅。） 灭火小组组长：xx-x。组员：全体秩维员，及市场部销售部男性工作人员。（负责对现场火灾的扑救）
六、 演习前准备工作
（一）宣传动员
1、对企业内工作人员进行消防安全教育，向员工宣传消防演习的意义应急时自救的办法，疏散救护及灭火的程序及方法。确定岗位分配及岗位职责。
2、组织员工学习有关自我保护的知识，做到遇事不慌，沉着冷静，积极应对，判明情况，互相帮助，听从指挥，有序疏散。
3、火情报警注意事项明确火情大小，确定火灾地点，人员被困情况。
4、联系市场部xx销售部xx召开筹备会议，进行责任分工。
5、邀请市场部领导xx到场观看演习
（二）进行动员和布置。x月x日，召开会议明确疏散线路和程序，按顺序进行疏散。直至全体员工全部撤到安全地点，所有前期准备工作就绪，人员定点到位，做好逃生演习准备。
（三）现场演习人员：售楼处全体员工
七、消防演习时的要求与注意事项
1、当接到火灾警报时各值班人员各就各位，每人守好自己的岗位，指挥员工安全撤离。
2、逃生时要注意用湿毛巾（或湿手帕）捂住口鼻弯着腰离开火灾现场。
3、员工到达指定的安全区域后清点人数。各个部门负责人向总指挥汇报，汇报内容：俪锦城售楼处xx部门应到xx人，实到xx人报告完毕。
4、安全撤离顺序：按照就近先走的原则有序的撤离。
5、灭火演习。模拟一处失火地点，由义务消防员使用灭火器灭火。
八、演练程序
1、通知各单位“俪锦城售楼处消防演习现在开始”,各部门员工做好准备。
2,、总指挥分配各小组到达指定地点进行疏散救援及灭火工作。
3、集合时负责人在前，员工紧跟其后，各负责人在各安全通道及疏散通道处负责疏散，并负责员工安全，区域负责人确定负责区域内没有滞留人员后立即到达指定安全区域。
4、演习结束后还原现场，避免造成财务损坏。总指挥做演习报告。
九、各岗位人员分配
1、疏散引导小组岗位分配
保洁员一名迅速到达样板间处带领样板间人员从3号疏散通道离开现场。
保洁员一名迅速到达二楼办公区带领办公人员从3号或1号疏散通道离开现场。
保洁员一名迅速到达银行办公室及财务室带领其工作人员从3号疏散通道离开现场。
保洁员两名迅速到达洽淡区带领洽谈区及VIP办公室、水吧、卫生间人员、客户从2 号 疏散通道离开现场。
保洁员一名迅速赶到小会议室及保安室带领其工作人员从3号疏散通道离开现场。
其余保洁员到达起火地点进行疏散抢救。
2、安全防护救护小组岗位分配
市场部销售部女性工作人员达到安全区域后经组长调配返回现场进行安全防护救护工作
3、通讯小组岗位分配
由组长带其组员视火情程度决定是否拨打火警电话，如有受伤人员拨打急救电话，同时联系市场部销售部管理人员，进行沟通协调。联系各部做好疏散防护救护及灭火的配合工作。
4、维修小组岗位分配
由组长带领其组员迅速赶往各电源煤气开关。关闭电源煤气。
并保证消防栓用水畅通。
5、灭火小组岗位分配
市场部营销部男性员工迅速到达卖场内存放灭火器地点，拿取灭火器赶往火灾现场对其扑救，秩维部人员迅速赶往各消防栓地点两人一组使用消防栓配合市场部及销售部人员对现场火灾进行扑救。
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