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客服主管周工作总结
篇一：客户经理月工作总结
客户经理月工作总结
客户经理辖区月度工作总结(表)
根据县分公司客户服务中心下达的经济指标和工作要求，4月份笔者结合片区的实际情况，围绕着卷烟销售和网络建设开展以下几方面工作：
一、主要经营指标及分析
4月份根据考核指标，根据当前卷烟销售侧重点不同，主要以销售总量、一类、二类为考核指标。从各项经营指标来看，本月完成的情况较差，主要是销售总量，差距较大。销售总量未完成主要原因一方面是货源供应量减少，部分品牌出现断货，如富健狮月底时间出现断货;省产紧俏货源不能满足，省外品牌短期内又无法替代，导致市场空间被其他乱渠道卷烟所替代。另一方面是受到金融危机影响，区域经济环境处于劣势，市场销售较为低迷，从而影响到片区的卷烟销售。
二、品牌培育工作
本月重点品牌销售情况如下：塔山经典100销售421条，经典1956塔山销售794条，醇红一品梅557条、销售精品哈德门1076条。本月片区的重点品牌销售未能完成客服中心下达的任务，最主要是客户上个月的卷烟库存量较多，本月属于销售淡季，消费能力下降，导致下柜缓慢，仍然存在库存累积。
三、主要服务工作
1、做好货源投放宣传解释，引导客户做好卷烟订购。本月大部分畅销品牌已经基本放开供应，因此，本周除了宣传货源之外，帮助客户合理订购卷烟，以满足不同客户的需求。
2、及时提醒客户订货，保证订货成功率。上柜率仍然作为片区保证销售量的主要措施之一来抓，本月成功率同比上月略有上升，主要是通过上个月的经验总结，对个别容易忽视订货的客户加强宣传引导。3、做好黄果树、贵烟、红双喜等新品牌的上市宣传。作为5、11、6元档次的新品牌，同档次价位竞争品牌较少，市场发展空间较大，本月工作主要做好前期宣传，通过分发宣传广告单，逐户进行宣传，提高三个新品牌的上柜率，本月均达到15%以上。
4、加强市场走访力度，提高客户的守法意识。针对近期省产7、5、3元档次卷烟不能满足需求，市场空间被其它乱渠道卷烟替代，通过与市管员沟通，联合市场走访，对重点户进行宣传教育。
四、2015年5月份的工作计划：
1、围绕以低档卷烟销售为重点开展工作，进一步加强低档卷烟宣传力度，提高品牌的上柜率，在农村地区对富健、吉庆狮等的销售市场、销售空间进行摸底调查，拟出替代省内低档卷烟的方案，促进低档卷烟的销售量提高。
2、加强省外卷烟品牌的推介力度，有新投放市场的省外品牌及时告知零售户，重点抓好新品牌的上柜率，提高省外烟的影响度，为拉动省外卷烟的销量提升打下基础。
客户经理周工作总结和计划
本周工作总结：
1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检；
2、 坐席员录音监控，并抽查10月份坐席员每人录音质检；
3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通；
4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务；
5、 协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人；
6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题；
7、 参加部门账户问题的相关培训；
8、 坐席专员在线疑难业务指导；
9、 总部客户服务中心在线情况监督；
10、 总部客户服务中心重新制定排班表；
11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订；
下周工作计划：
1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控；
2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报；
3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒；
4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知；
2015.10.29
本周工作总结：
1、 对坐席员录音进行监听，并与坐席员沟通提出改进建议；
2、 完成营业部9月份新客户回访情况通报，并通过OA流程发布通报；
3、 与李总沟通客户经理客户回访方案与问卷，并进行最后修订，通过OA流程发布通知，同时提交本月的专项任务；
4、 将客户经理客户回访问卷录入客户服务中心坐席系统；
5、 关于客户经理客户回访工作与营业部同事进行沟通指导；
6、 完成客户服务中心周报；
7、 针对Email地址修改回访中的部分客户进行短信通知提醒尽快修改；
8、 参加公司合规部组织的《合同管理培训》；
9、 在线指导坐席员疑难业务解答；
10、 对总部客户服务中心在线情况监控，并对营业部在线监测。
11、 完成总部客户服务中心11月份排班表。
12、 汇总以上线呼叫中心系统营业部中继线号码数。
下周工作计划：
1、 坐席专员在线疑难业务解答并对在线情况进行监测，控制呼损率；
2、 完成10月份客户服务中心运营月报；
3、 对第三季度营业部回访信息汇总，并完整总结工作；
客户经理周工作总结和计划
本周工作总结：
1、 周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检；
2、 坐席员录音监控，并抽查10月份坐席员每人录音质检；
3、 根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通；
4、 分配总部10月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务；
5、 协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人；
6、 配合金证公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题；
7、 参加部门账户问题的相关培训；
8、 坐席专员在线疑难业务指导；
9、 总部客户服务中心在线情况监督；
10、 总部客户服务中心重新制定排班表；
11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订；
下周工作计划：
1、 坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控；
2、 完成9月份营业部新客户回访工作总结与通报；
3、 安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒；
4、 完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并发布通知；
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