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家电商场员工管理制度

时间:2022-05-10 17:34:34 管理制度 我要投稿
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家电商场员工管理制度

一、奖励

家电商场员工管理制度

员工不分先来后到,公司对下列人员予以表彰奖励。奖励分为表扬、通报表扬、加工资、升职、发奖金等形式。

1、积极提出合理化建议,并取得显著效果的员工;

2、敢于抵制不良现象,有强烈主人翁责任感的员工;

3、工作积极肯干、吃苦耐劳的员工;

4、坚持学习、业务水平上升较快的员工;

5、优质服务受到顾客好评或表扬的员工;

6、在经济效益或社会效益方面为公司做出突出贡献的员工。

二、处罚

无论资历深浅,制度面前人人平等。处罚分为批评、通报批评、罚款、降职(包括调动工作岗位)、除名和赔偿损失。

⑴、无故迟到或早退;

⑸、工作时间干私活(包括带小孩);

⑷、上班时间睡觉、闲聊、嬉戏打闹、阅读与工作无关的书报、浏览与工作无关的网站或其他消极怠工,违反工作纪律的行为;;

⑵、发生或发现问题不及时汇报领导,导致公司利益受损的;

⑷、因服务不周或态度恶劣被顾客投诉的;

⑴、由于责任心不强,造成商品损坏或丢失,破坏公司财物;

⑷、任何形式的私拿或偷窃(包括赠品);

出卖公司商业机密;

⑹、辱骂、欧打顾客或同事,造成严重后果;

商场店长管理规范

各部门:

店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;优秀店长又是企业产品的代言人,一个优秀的店长就象一个优秀的导演,能够促使员工充分发挥自身作用,更好地打造自己的职业生涯。

同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。因此,为全面发挥店长职能,特制定如下管理规范:

一、 店长工作职责:

店长工作职责是每一个店店长执行店务工作的基本准则,明确店长的工作职责,有利于店长把握店铺日常工作环节的管理。合理的运用公司赋予店长应尽的责任。并在店铺每日运做的各个环节把握重点,创造佳绩。

1、理解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐薄制作、商品交接的准确无误。

5、负责店面內货品补齐,商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协助。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店內客流量资料。

10、激发导购工作热情,调节卖场购物气氛。

二、 店长日常工作重点

(一)、人员管理内容:

人员管理是店长日常工作的一项重要内容,因为在这个舞台上,不是一个人唱主角戏,一个完整的故事,是需要多个人物来表现的。而店长,则需要把这些人物有效的组织在一起的。以保证演出的质量。作好店面的人员管理工作,对提高工作效率和提升销售业绩,都起着致关重要的作用。掌握店面人员管理的方法,对店长的工作与成长有着极大的帮助。

1、做到考勤的合理控制与人员的妥善安排。它包括安排合理人员的排班、休假、交接-班和有效的运用代班人员。

2、能够体谅有特殊困难的员工。

3、能解决内部纠纷,改善人际关系。

4、善于发挥团队精神,避免影响业绩现象发生。

(二)、日常管理工作内容:

店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。

营业前:

1、开启电器及照明设备。

2、带领店员打扫店面卫生。

3、清点货品,专卖店要清点备用金。

4、核对前日营业报表,传送公司。

营业中:

1、检查导购仪容仪表,整理工服,佩带工牌。

2、店长需掌握每日销售情况。

3、控制卖场的电器及音箱设备(专卖店)。

4、备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。

5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。

6、及时更换橱窗、模特展示、商品陈列。

7、注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。

8、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

9、收集市场信息,做好销售分析。

10、整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

营业后:

1、 核对帐务,填写好当日营业报表。

2、 营业款核对并妥善保存,留好备用金。(专卖店)

3、 检查电器设备是否关闭,杜绝火灾隐患。

4、 专卖店检查门窗是否关好,店内是否还有其他人员。

三、 店长权利:

店长作为商厦管理组织中的一员,为充分发挥其职能作用,其

在本店人事、货品方面拥有以下指定权利:

(一) 人事方面

1、 有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。

2、 有权利向专柜、商厦建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

3、 有对员工给予奖励和处罚的权利。

4、 有权利根据员工表现向专柜、商厦提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

5、 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

(二) 货品方面

1、 有权利对公司的配货提出意见和建议。

2、 有权利拒收有质量问题的货品。

3、 对店内的货品调配有决定权。

四、店长考核标准:

1、 能够遵守公司、本品牌、专柜的各项规章制度,执行上级指标,完成公司下达任务;

2、 能够妥善安排本专柜日常各项工作,做到盘点、帐薄制作、商品交接准确无误;

3、 能够主动了解周围品牌销售情况,通过每天店内客流统计分析销售状况变动的原因,并及时改善;

4、 能合理安排组织本店的各项组织(评比、学习等)活动,围绕公司整体企业文化能形成本店良好的文化;

5、 每月在公司各项人员、货品、卫生、安全等检查中均能排到前前三名;

6、 能够协调所在本品牌、专柜与商厦进行良好沟通;

7、 具有很强的销售管理能力,销售业绩在本店中最好;

8、 具有极强的学习力,不断提高自身业务水平;

9、 善于帮助本店中所有员工改善工作状态,能够全面培训指导本店员工正确工作;

10、 具有强烈的自我约束意识,评选当月无违纪现象,能在员工中起到榜样带头作用;

11、 能与店员保持良好的沟通,在本店员工中具有极强的威信;

12、 穿着打扮稳重、大方、得体;

13、 言谈举止彬彬有理,有教养;

14、 处事公正果断。

电器商城经营管理制度2016-09-19 18:38 | #2楼

为了发挥企业的优势扬长避短,预防和堵塞漏洞;为了避免或减少不必要的损失和矛盾,营造一个宽松、安全、舒心、和-谐的经营环境;为了充分利用每个员工的特长,示展聪明才智,创造出最大价值,特制定本制度。

一、全体员工必须从思想上、认识上、行动上与公司保持高度一致,认真履行经营租赁合同及各项制度、规定等。不允许有任何损坏公司或个人形象、信誉、利益的言行出现,违者视其情节严肃处理。

二、各柜组所购进的商品,必须“三证”齐全,符合《产品质量法》、《商标法》、和《消费者权益保护-法》等要求。公司坚持实行及时统一验收、核价、建档、输入微机管理系统制度。凡购进商品不验收、不核价、不建档、不输入微机者,一律不准上柜销售。各柜组要如实提供每次商品进货票证,合理定价,及时变价,手续完备,账目清晰。违者每次处500元的罚款。

三、公司全部实行统一电脑收款、明码实价、不搞价销售。不准任何人在营业厅内私自收款或变相搞价,让利销售。凡送货到家后付款的商品,最迟第二天营业款必须交到收款台。否则,按违价或私自收款处理,每人次罚款1000元。

四、不准超范围经营。各柜组经营的品种,必须按公司品种划分的经营范围进行有序经营。柜组在实际经营过程中,如开发经营品种范围以外的新品种,不能影响任何柜组的利益。经营品牌以区域代理授权为准。没有授权的品牌、款型,公司平衡后,坚持谁先进货谁优先的原则。杜绝随货、随款或恶意竞争的现象存在,违者撤出随款商品,每次罚款500元。

五、不准超高占道。商品陈列要求整齐美观,体现科学性、艺术性。不准乱摆乱放。所有物品、用具应隐蔽存放,避免影响店容店貌。违者每次罚款50元。

六收款员的工资公司统一发放,各柜组合理提取一定的费用,具体办法另行制定。各柜组的营业款,由收款员统一存入,公司财务部为柜组单设的账户中,柜组可周旬对账、取款自由。

七、各柜组必须健全各类账目,做到帐帐相符,帐实相符,日清月结。收款员与各柜组坚持每日对账,柜组每月盘存一次,账目公开,并接受公司财务部的监督指导。

八、公司鼓励支持柜组实行基本工资加提成的发放办法。应根据柜组经营品种的不同,按不同比例合理确定工资基数,采取销售计件或百元销售等方法计提效益工资,充分调动和激发员工的工作热情,做到人尽其才,按劳取酬。努力扩大销售、增加收入。

九、必须做到安全无事故,不准私拉乱接电线,不准使用带病电器或插板,线路不准超负荷运行。必须保持辖区内卫生整洁,通道顺畅,不准乱贴乱挂。违者每次罚款50元。

十、严格劳动纪律,坚持考勤制度,树立良好的企业品牌形象。文明经商,礼貌待客,主动热情,耐心周到。规范个人行为,诚信贴心服务。自我约束,相互监督。改变自由散漫的不良陋习,养成团结紧张、严肃活泼,敢打硬仗的优良作风,体现团队合作精神。

2012年3月

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