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口语交际教案
教学内容和进程：
一 导入：
迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。
二 情境演练
生活中有客人来你家拜访你父母而恰逢他们不在，作为主人，你将怎样接待？
学生表演：要求示例有代表性，叙述过程要完整，事后的看法 补充周接待尼克松的例子，体会周的接待技巧，注重接待礼仪。
三 范例欣赏
课文中的范例1、2及评价，明确接待的艺术性
范例三 不同的欢迎词明白“见什么人说什么话”的俗语，体会接待的语言技巧。
补充案例：
一天，南京某四级饭店前厅部预订员小夏接到一位美国客人霍曼从上海打来的长途电话，想预订每天收费180美元左右的标准双人客房两间，住店时间6天，3天以后来饭店住。
小夏马上翻阅预订记录，回答客人说 3天以后饭店要接待一个大型会议的几百名代表，标准间已全部预订完，小夏讲到这里用商量的
口吻继续说道：“霍曼先生，您是是否可以推迟3天来店？”霍曼先生回答说：“我们日已安排好，南京是我们在中国的最后一个日程安排，还是请你给想想办法”。
小夏想了想说：“霍曼先生，感谢你对我的信任，我很乐意为您效劳，我想，您可否先住3天我们饭店的豪华套房，套房是外景房，在房间可眺望紫金山的优美景色，紫金山是南京名胜古迹集中之地，室内有我门中国传统雕刻的红木家具和古玩瓷器摆饰；套房每天收费也不过280美元，我想您和您的朋友住了一定会满意”。小夏讲到这里，等待霍曼先生回答，对方似乎犹豫不决，小夏又说：“霍曼先生，我想您不会单纯计较房价的高低，而是在考虑豪华套房是否物有所值吧。请告诉我您和您的朋友乘哪次航班来南京，我们将派车来机场接您们，到店后，我一定先陪您们参观套房，到时您再作决定和吗？我们还可以免费为您提供美式早餐，我们的服务也是上乘的。”霍曼先生听小夏这样讲，倒觉得还不错，想了想欣然同意先预订3天豪华套房。
学生自由讨论本例中的接待技巧，明确：
在本案中，小夏在接待客人来电预订房间的整个销售过程中，做的很到位，体现了一名前厅服务员应具有的良好的综合素质，这体现在以下几个方面：
1. 接待热情.礼貌.反应灵活.语言得体规范，做到了无“NO”服务，在接收霍曼先生电话预订的过程中，为客人着想，使客人感到自己受到重视，因而增加了对饭店的信任和好感。
2. 小夏在推销豪华套房的过程中，采用的是利益引诱法，即严格遵循了饭店推销的是客房而不价格这个原则，因而在报价中报价委婉，采用了“三明治式”报价方式，避免了高价格对客人心理产生的冲击力。
3小夏积极主动，成功的销售客房遵循了饭店销售的是客房而不是价格，在销售过程中，语言亲切.自然诚恳.善解人意，反应灵活，运用了心理学知识，提供了针对性服务，同时办事效率高，体现了小夏良好的思想素质和优秀的业务素养。
四 讨论接待的流程、技巧
大型活动：接待流程，邀请，接待准备，迎宾，交通礼仪，会见，宴请及送别
例如：一次会议（培训）的成功开始，最关键的就在于培训接待的环节，思路要细致认真，环节要分明有序，流程要合理缜密。
主要环节：分为会议前、会议期间、会议结束后三部分。 主要流程：了解来人情况—–确定接待级别—–拟定接待方案并报审—–确定方案并安排接待人员—–接车—–安排住宿—–餐
饮安排——会议期间安排—–送车——总结反馈
重点事项：必须安排好会议接待的人员、会议接待的场所、会议接待时所需要的各种物品。
一般接待：迎客，交谈，送客（注意：语言得体，面带微笑热情接待）
五 小结：
通过学习学会接待礼仪，展示个人修养，表现对他人的尊重
六 拓展练习
小学语文口语交际教案
口语交际课《说说我自己》教案
中文系 10语教（3）班 陈雪 2号
教材分析：
《说说我自己》这一节口语交际课，是苏教版三年级语文下册第三单元出现的教学内容，这次口语交际的话题是介绍我自己。通过这次活动，不仅要提高学生的口语表达能力，还可以进一步增进同学之间的相互了解。由于学生在一起共同学习已经有近三年的时间了，因此，介绍的内容就不能仅仅停留在肤浅的外表特征上，教材对如何介绍自己提出了要求：要抓住自己的特点来说，要说真话；对如何听别人介绍也提出了要求，要注意听，看看有哪些补充。在交际时，引导学生介绍自己时能抓住自己的特点，有详有略，把事情说完整，听者作出评价。另外要创设恰当的交际场，让学生进入角色，有话可说。 教学背景：
小学三年级的学生在一起共同学习、共同生活了近三年的时间，在相互间的了解方面，他们既对对方有所了解（外貌、衣着、性格等），但又对对方缺乏更深刻的了解（爱好、特长、优缺点等）；在语言表达方面，他们既具有一定的口语表达能力，又缺乏较为完整、独到而又生动形象的描述。应该说，在三年级开展口语交际能力的训练，具有承上启下的作用。同时，三年级学生在身体心理等方面同低年级相
比，也在悄悄地发生着变化，开展这样的口语交际训练，不仅对学生口语表达能力的提高有所帮助，对进一步增进同学之间的相互了解，增强同学之间的友谊也大有裨益。
教学目标：
1、通过口语交际活动，使学生进一步认识自我，学会真实、客观地介绍自己的相貌特点、性格特征。
2、进一步培养学生与人交际的能力，增进同学之间的相互了解。
3、学会聆听，同时在听的过程中能进行初步的分析，并在听后及时给予一定的评价。
教学重难点：
学会正确地认识、评价自己，在介绍自己的过程中能够紧紧抓住特点。
教学准备：
1、学生本人的肖像画或照片
2、采访身边熟悉的人，看看他们眼中的自己是怎么样的。
3、多媒体课件
教学方法：
1、范例引路，明确说的要点；
2、创设情境，激发说的兴趣。
学习方法：
明确要求，抓住要点，积极参与，大胆表达。
教学过程：
一、激趣导入，引入新课
1、猜谜语。
师：小朋友们都喜欢猜谜语吧，今天老师给你们带来两条谜语，都是猜我们班中的同学的，看谁猜得又快又准。
（1）小小男孩脑瓜大，眼睛大大嘴多话。爱运动来爱玩耍，可惜学习没人夸。
（2）个子高高一女孩，皮肤白白发长长，爱学习来爱劳动，成绩优异人人夸。
2、指名提问：你为什么能这么快猜中这两位同学呢？
教师引导学生回答后小结板书：外貌 性别 体形特征
年龄 性格 爱好
3、导入：每个人都有自己与别人不同之处，同桌跟你相处久了，只了解你的外貌可不一定了解你的“个性”。今天我们就敞开了心怀，把自己介绍清楚，好吗？
二、细读提示，明确要求
读《语文园地三》口语交际要求，找出自己认为要注意的地方划上线，并读给其他同学听。
三、示范引路，开心说话
1、课件（出示百度搜索猪猪侠图片）：猪猪侠的自述。
2、同桌或小组内互相介绍自己，要求听者作出评价或补充。
3、指名在全班中介绍自己，要求其他同学认真倾听，发现不足，请加以补充，听完后作出评价。
四、突出重点，具体介绍
1、导入：正因为每个人都不同，你说的“自己”也要突出自己的特点。先想想，自己性格上最突出的特点是什么？自己最喜欢做的事是什么？可以用一个什么词来形容自己是个怎样的人？然后把咱们交际的话题补充完整。板书：××的我
2、讨论：怎样把自己介绍得更加生动具体？
3、用事例说话，使自己介绍得更具体，更生动。（板书：具体事例）
4、课件（百度搜索视频）：聪明勇敢的猪猪侠
5、评价：猪猪侠的介绍具体吗？（通过引用典型具体的事例，能更好地突出人物的特点。）
五、设置考场，秀出自己
1、出示要求：我班将于六一儿童节举办校园雏鹰展新姿活动，凡属于本班学生可报名参赛，谁介绍自己得详细、具体、生动、就有机会获奖。届时邀请我班的老师担任评委，进行一个简单的考试，请大家准备一下。
2、在四人小组内练习介绍自己，可从名字、外貌、性格、具体的事例等几方面来综合介绍一下自己。
3、课件：（1）说话要求：具体、流畅
（2）听者要求：认真听，作评价
4 、“雏鹰秀”选拔赛。（邀请几位老师做评委，把学生分成几个小组，分别接受老师的考核。）
5、评奖：评出班级十大雏鹰新秀奖
六、总结评价，拓展延伸
同学们， 在这节口语交际课堂上，大家积极参与，兴趣很浓，相信收获也不少。但由于时间关系，我们不能在这里作更具体更深入的介绍了。现在我给你们每人发一张口语交际评价表。带回去之后给自己的亲戚朋友做一个自我介绍。让他们给你打打分，下周再把评价表交回来。好吗？
七、板书设计
外貌 性别 体形特征
××的我年龄 性格 爱好
具体事例
《口语交际》教学设计
《口语交际：用语文明得体》教案
延津县初级中学 崔世丽
学习目标
1、能注意对象、场合，学会文明得体地进行交流。
2、培养和-谐的人际交往素养。
学习过程
一、故事激趣， 导入课题。
某人请客,见有些人没来,就说:“该来的没来。”已经来了的一些人自感不受欢迎，拂袖而去。请客者又说：“不该走的走了。”于是，其他人也都走了。
（请学生替主人支招）
明确答案：“该来的都来了。”“该走的都走了。”
要点：言之有序（点出本节课的一个要点）。
二、展示目标（学生大声念）
三、学习过程
1、小测验
向不同年龄的人询问年龄，什么话合适？
小孩 你几岁了？
女青年 你芳龄几何？
中年人 您多大了？
一般老年人 你多大岁数了？
有文化的老年人 您贵庚？
（由学生回答，并总结：问话要看对象）
点拨：要言之有理
2、典型案例
（一）日常场合
九年级我们的学习很紧张，但是看到爸爸妈妈也很劳累，我很想帮父母做家务，但每次都遭到拒绝。但这次，我又开始“攻
击”爸爸妈妈了，居然成功了。大家猜，我是怎么说的？
（同学们各抒己见，跃跃欲试）
示例：爸爸妈妈，我都这么大了，看到你们这么劳累，心里很不是滋味，我知道你们怕做家务影响我的学习，其实你们也懂我的心，女儿自有分寸，我会科学安排时间，做到劳逸结合，也请你们放心，绝对不会耽误学习。做家务可以锻炼我的动手能力，说不定还可以提高我的学习效率呢！爸爸妈妈，你们就点头吧！（做撒娇状态）
学生总结，老师明确：日常生活中要多用口语，生动活泼，显得亲切自然。有称呼，语气平和，言之有理，效果甚佳。
（二）庄重场合
据说，抗战前广州有一个军阀叫李福林，本来不学无术，却要故作高雅，时不时地几句成语或者文绉绉的词语。一次，他到中山大学演讲，开头这样说：“诸位大学生们，校长阁下敬请我光临贵校，本人深感侥幸-----”听到这里，台下的学生“轰”的一声大笑起来。听到笑声，李福林不高兴了，他正色到：你们笑什么？虽然我是一个大老粗，说话狗屁不通，可是打起仗来，我能赤膊上阵!”。
问学生为什么笑？生答。
明确：“诸位”已包含多的意思了，可以不要“们”，二者选其一;“敬请” 和“光临”是敬辞，不该他说，提高了自己的身价，可以说：“邀请我来贵校”；“侥幸”是贬义词，又贬低了自己，应该用“荣幸”；“狗屁不通”是不登大雅之堂的词语，不能用在这样的庄重场合。
点拨：庄重的场合用书面语，用词要规范。
3、场合分析
下列标语符合张贴场所环境特点的( D )
A 争分夺秒，多拉快跑！（某铁路道口）
B 少壮不努力，老大徒伤悲。（敬老院）
C 生死都有命，富贵全在天。（病房内)
D 陡坡，慢！（某山路拐弯处）
生总结：“这条标语起到了警示作用。”
请同学们拟一条现在这个场景的标语。
示例:“请将普通话！”“你的展示很精彩！”
通过以上的学习，学生思考、总结，教师点拨。总结出
文明得体交流的要点。
4、总结要点
注意对象：年龄、身份（性格、文化背景）
日常场合：要求用语亲切自然，生动活泼，一般多用口语。 庄重场合：要求用语庄重规范，一般用典范的书面语。
娱乐场合：要求用语有趣生动，有时还需要点幽默。
表达得体：称呼得当，口气平和，内容健康，用词不粗俗。
5、课堂展示
通过所学知识，情景模拟。
（1）根据所给情景 按要求表达 。（生生互动）
你和王红一起参加新乡团委举办的大型演讲比赛，你获
得了一等奖，而王红只获得了优秀奖，她很伤心。这时你会如何安慰他？
获奖后，你想立即把这个喜讯告诉妈妈，在电话中你会
怎么说？
示例:①王红，不要气馁，重在参与，有了这次的经验，
下次胜利的一定是你。（有称呼，表达得体）。
②“妈妈，演讲比赛结束了，我得了一等奖。”妈妈：“女
儿，好样的！继续努力，妈妈相信你是最棒的！”（有称呼，从妈妈的身份，鼓励了女儿，表达得体。）
（2）口语诊所（师生互动）
考试结束不久，潘晨晨作为学校广播站一名记者去采访一位英语满分的同学赵明亮，正好赵明亮父母在场，潘晨晨说：
“叔叔阿姨，你好，别来无恙啊，你们的英语水平一定很棒吧，要不赵明亮怎么会考满分呢！赵明亮英语满分一定有良好的的 家庭教育，请你们谈谈，好吗？”
① 请指出潘晨晨采访中的不当。
生答，师生共同总结：采访对象没明确； “别来无恙”用于熟人同辈之间，好久不见的情况下使用的词语；表达不得体，把赵明亮考满分的功劳归结为父母。
②示例：赵明亮同学您好！首先祝贺你取得了优异的成绩！你的英语考了满分，令人羡慕，请你谈谈学习经验好吗？
6、中招演练
刚才同学们的展示都很精彩，让我们学以致用，在以往
的中考试题中小试牛刀！
（2011·福建省龙岩市）某中学正开展“无烟校园”活动。假如你是该校学生，在校园内遇见一位家长正在吸烟，你该怎样劝阻？下列语言最得体的是( C )。（2分）
A．喂，你不知道我们学校正在开展“无烟校园”活动吗？
B．请不要在校园内吸烟！
C．您好！我们学校正在开展“无烟校园”活动，为了大家的身体健康，请您不要在这里吸烟，好吗？
D．吸烟污染环境，损害健康，请你马上停止吸烟！
（2011·云南省玉溪市）今年以来，我市开展“创建国家级卫生城市”活动。如果你是“创卫”志愿者，发现有人在僻静处随手扔纸屑、果皮，你如何劝阻？请你针对不同对象，各写一句话。（要求得体，有说服力。每句30字以内。）（2分）
答案：（得体、言之有理即可）如①对同龄人：创建卫生
城市人人有责，让我们从自己做起，为“创卫”做点力所能及的事吧。（1分）②对年长者：您一定是忘了不能乱丢纸屑果皮，我帮您捡起来吧。或：您是我们的长辈，一定是一时疏忽扔了纸屑。
（2011四川省遂宁市）2011年注定是不平凡的一年。“瘦肉精”、 “西瓜膨长剂”、“染色馒头”、“强制拆迁”、 “公共场所禁烟”、“醉酒驾驶”、“台湾塑化剂”……当这些词从我们脑海掠过时，我们不能“雁过无痕”，为此某班同学将开展以“关注民生”为主题的综合性学习活动，请踊跃参加。
【活动三 关注民生之健康】5月31日，是“世界无烟日”；国家卫生部下发文件规定，从2011年5月1日起，在公共场所禁止吸烟。
如果你作为某校的一名小记者，为宣传这项活动，需要采访遂宁市的和卫生局局长，你将分别向他们提出一个什么问题？（3分）
（采访）：（采访卫生局局长）：
【答案】（3分）（采访）：尊敬的，您好！我市在公共场所禁止吸烟有什么具体措施？或尊敬的，您好！请问在公共场所全面禁烟，对我们遂宁的经济发展有什么影响？
（采访卫生局局长）尊敬的局长，您好！请问吸烟对我们的身体有什么危害？或尊敬的局长，您好！在公共场所开展禁烟有什么意义？
（评分意见：称呼要得体；对和局长提问的内容要根据身份各有侧重点，内容合乎题意即可。每问1.5分。
五、课堂小结
得体的语言，可以处理好人与人之间的关系，化干戈
为玉帛，希望同学们都能得体地表达语言，做一个具有语文素养和文明的人。也祝大家中考顺利！
附：板书设计
口语交际
年龄 身份
日常场合 亲切自然 多用口语 庄重场合 严肃规范 多用书面语
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