工作人员奖惩制度
1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。
2，不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分超过5分钟扣2分；旷工一天罚3倍工资
3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。
4不得无故空岗、串岗，每违反一次扣1分
5，前台卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接-班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员没人扣2分。
6，带情绪上班，上班期间不准无精打采（生病除外），警告一次；上班前喝酒并且喝醉严重影响工作，扣10分
7,、被客人投诉或对客人投诉处理不当，造成客人损失，扣3分。
8,、严格准确的交接-班，如由于交接-班不清楚，导致客人不满的对当班人扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣10分。
9,、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调班，对双方当事人没人扣分5分
10，前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定，入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，因工作粗心造成录入电脑金额与实际金额不符，差额由当班人员补足，并扣3分
11，接到会议通知单或团队预定时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预定，每违反一次扣分10分
12，前台工作人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在接待处逗留，每违反一次扣分1分
13，前厅各岗如被酒店，值班经理或部门投诉，追查责任到人，一经查实，处以相应扣分
14、未能遵守标准工作流程。出严重差错，导致同事正常工作不便或难以进行，导致酒店蒙受不必要的损失，使酒店声誉受到严重的影响。扣20分。情节严重开除处理。
15、上班礼貌礼节要到位，上班手机要统一放在第一个抽屉关震动。如有急事需要手机打私人电话，要离开前台。不可在前台玩手机。发现一次扣1分
16、以上条例，如同样的错误一再发生，扣分翻倍
奖励部分：
1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20分
2、拾金不昧。如捡到客人遗留的财务。（例如手机钱包等较贵重的）。归还给客人，每次奖励10分。
3、受到酒店表扬者，奖励20分
二、执行方式
1、每一分代表RMB5元，月底总结时，罚款奖励奖金都在工资体现。
2、违反条例时，由部门开取处罚单，并请主管与当事人在扣分、在罚单上双方签字确认，查实违规拒不认错签字，扣分双倍。
3、受到表扬奖励时，由主管与当事人在奖励单上双方签字确认。
三、补充内容
1、本规定需不断的完善，在日常工作中根据实际情况进行增删，需大家多提意见建议。
2、在日常的工作中，相互监督，不断的提高服务水平，吧工作提高到一个新的水平。
名典商旅酒店（成功店）
2012-10-23
盘点工作人员职责及奖惩制度
（一） 前期准备事项：
1：盘点时间；每月最后一天的下午5：00。4点开始安排用餐，用餐时间30分钟。准5点打卡考勤并进行盘前宣导，划分区域，10分钟内结束开始盘点。
2：盘点人员；包括总经理在内全体在岗人员一律参加。
3：凡遇盘点日，物流配货工作截止至下午2：00。电脑输录要在4点前结束。退货工作应提前一天进行。
4：盘点前商品整理：各盘点人员必须对负责区域内的商品进行整理，包括仓库，客户留货，受托寄卖货品，客户退货，员工穿板货品。分清应盘商品和不盘商品。检查商品销售编码是否齐全，发现缺失应及时补上。
5：信息部门负责系统保障工作。
（二） 盘点人员岗位职责
1：盘点人员负责对督导员指定区域范围内的商品进行认真清点,登记。
2：清点商品时应以电脑登录的商品品牌，编码为标准填写盘点清单，编制页码，部门，日期并签名。单据应字迹清晰，不乱涂改。（页码应按盘点组区分。）
3：每编完一张盘点单，要对该单总数量进行累计并交给核对人员审核。已盘商品应整理排列整齐。
（三） 审核人员岗位职责
1：审核员负责对盘点单汇总数量进行审核，并检查品牌、编码是否完整，页码、部门，日期、签字是否齐全。
2：审核员还要根据电脑盘点打印清单所记录的品牌，编码，数量统计总数及页码，部门，日期，签名等与盘点单进行一一核对，如发现错误应及时报告监盘人员并进行数据分析，查找原因，调整有误数据。
3：整理电脑打印清单和盘点单（按电脑页码顺序）盘点结束将所有资料移交监盘人。不得遗漏，丢失。如由多台电脑录入时其电脑页码应重新编排，但必须与盘点单页码一致。
（四） 输录人员岗位职责
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1：输录员负责根据审核人员交来的盘点单进行输录。发现清单字迹不清或编码输不进去应及时报告监盘人员进行确认。并将问题内容记录备案汇总上报。
2：输录单据不得遗漏，重复，输录数据不得有误。
3：核对输录单据与电脑记录的商品品牌，数量，库位是否一致。无审核或核对中没有发现已存在的错误数据一律按输录错误论处。
4：输录完毕应将电脑清单打印出来，编制页码，注明盘点单元并签上姓名，按序列整理整齐后移交审核员。
（五）督导组岗位职责
1：督导组设督导员和督导助理两个岗位，督导组由营运部经理负责，对盘点工作负有全面管理责任。督导员由各部门领导或主管担任。助理由人资部安排。
2：督导员必须提前5分钟到位并组织盘点事项宣导，负责盘点人员编排，签到，区域的划分。
3：督导员负责对辖区盘点工作进行监管，指导。对已盘商品实施抽盘、复查。发现问题即时记录、签证。盘点结束应将相关资料移交本辖区监盘人员。
4：每一盘点单元抽盘次数不能低于5款、每一核算单位抽盘次数不能少于15款。
(六)监盘和总务岗位职责
1：监盘人员对本区域的盘点工作负有监察责任。负责检查盘点前准备工作是否到位，答复盘点制度咨询，监证区域划分，监督盘点过程。
2：监盘人员有权对盘点中发现问题向督导组提请协助。负责汇集盘点错误记录，分析调查错误原因，有决定是否实施复盘，重盘等权限。
3：负责本区域盘点单据的接收，整理，和移交。盘点单与电脑清单编号应一致，如由多台收银机输录时应检查其电脑清单和盘点单是否重新编号，以便核查。
4：负责检查盘点单据是否编号完整，签证齐全。资料不得缺损，遗漏。保持单据分类清晰，顺序不乱。
5：盘点后数据整理；盘点汇总表中的差异数据应上报调整，监盘人员应对差错数量，次数进行登记统计。盘点区域责任人应对盘点结果进行认真检查，分析。监盘人员要对差异表进行全面审核。并配合信息部人员帮助查找差错原因。汇总上报调整。盘点后发现差异数量按盘点差错处理。
5：总务人员由公司高层管理人员和财务部经理担任。
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6：总务人员对本场盘点工作负有全部责任。并负责向总经理汇报盘点结果。 7：负责接收由监盘送交的盘点资料，组织审查并根据相关条例进行考核，公布，签发处罚通知单等。 （七）附则
1：盘点结果由区域店长安排人员审核，发现非人为责任问题并有确凿证据时可填写“盘点差异调整申报表”申请调账。但差异部份按盘点差错论处。
2：财务部收到“盘点差异调整申报表”后应立即组织审核，复盘，分析原因。签署调账意见并上报总经理。
3：财务部应根据审批意见对“盘点差异调整申报表“进行调账。同时开列罚款清单并呈报总经理审阅。
4：各店柜须在3日前送交“盘点差异调整申报表。
5：各店柜须在4日前完成重盘，复盘工作，解决争议问题的复议工作。5日前盘点工作必须全部结束。
B：奖惩条例
（一）盘点工作奖励事项：
1：举报盘点工作中违规操行现象的人员奖50元。 2：提出有效的改善盘点方法或建议者奖50元。
3：盘点盈亏表累计串码在10个以内，盈亏金额在100元以下的奖该部门300元。 4：参与该部门盘点的其他单位工作人员同样参与奖金的分配。（监盘和督导人员不参预分配）
（二） 盘点工作处罚规定：
1：盘点前准备工作不到位并给后续盘点带来不便或发生错误的罚部门30元。 2：盘点责任人迟到10分以内罚款10元，10分钟以上罚款20元 ，超过20分钟罚款30元。无故不参加盘点者以旷工论处。盘点请假要扣绩效分5分。
3：不按规范填写盘点单或遗漏其中项目，编错页码，字迹潦草难以辨别的每单罚款5元。
4：在盘点中发生差错或串码数量不超过10件时一次罚款5元。（含10件）超过10件
的一次罚款10元。超过30件罚款20元，若差错数量超过50件时，一次罚款30元。
5：盘点清单录入员在输录过程中发现差错不作记录，不向监盘报告，一次罚款5元。 6：盘点清单录入员对品牌，编码差错没能及时审核发现视同录入错误。录入错误一单罚款10元。单据丢失一单罚款20元。
7：审核人没及时发现盘点单的差异或总数汇总错误，每单罚款5元。
8：审核人在整理盘点清单时若出现清单序号混乱罚款5元，单据缺失每单罚款20元。 9：审核员对有误电脑打印单据未能及时发现视同差错处理，差错一单罚款10元。经审核发现错误但不作记录，不向上报告一次罚款5元。
10：审核员在整理电脑打印单，盘点单时若出现单据编码不符，序号混乱罚款10元，单据丢失一单罚款20元。
11：督导员无故未能按时上岗者罚款20元。超过10分钟罚款30元。
12：督导人员所辖区域发生重大盘点事故时，督导员应负领导责任并视情节接受处罚。不对盘点单元实施抽盘的罚款100元。抽盘次数没有达标者、每单元少盘一款罚款10元。
13：监盘人员无故未能按时上岗者罚款20元。超过10分钟罚款30元。
14：监盘人员监督不力，对盘点人员反映问题不作记录，上交盘点单据零乱无序，编码不全的罚款30元，单据丢失的罚款100元。
15：因总务人员调度不当造成盘点工作失误，给公司造成直接经济损失时，罚总务人员300元。
16：部门差异表逾期未能上交，罚该部门每人10元。（按日处罚由柜长代理）
C.附则
本制度经总经理签批，各部门宣导后试行且实施,最终解释权归总经办所有。
批准： 审核： 编制：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
食堂工作人员奖惩制度
为了做好学校食堂卫生管理工作,积极有效地预防食物中毒和食源性疾病的发生,以确保一方平安,同时有效做好服务工作,使师生吃的好、吃得卫生。特制定《奖惩制度》，以促进规范操作，落实有关的责任制。
1凡发现工作人员为落实工作人员卫生规则的任何一款的扣款20元。且及时纠正，如发现后，经指正教育不改正者，扣款50元。
2 对于工作人员违反操作规则中的任何一条款的扣款20元，且要求及时纠正，若发现后，经指正教育不改正者，给予学习有关规则一天（作事假处理），并扣款50元。 3 对于没有清洗干净饭菜原材料就进行烹饪造成饭菜中有异物者视情节轻重扣20-100元。
4食堂操作间内的餐具、炊具、地面、操作台、墙面、门窗等没有打扫干净的扣款20元，经指正不改者并造成不良后果的扣款50-100元。
5蒸饭有一次不熟的、炒菜有一次味道很不好的师生反响很大者扣款20元。
6 按时开饭，除特殊情况外，有一次不按时开饭扣款20元。
7 饭菜应按照学生平时食量进行供应，不能出现大部分学生吃不饱现象也不能浪费太多，有一次这样的现象扣款视
情节轻重扣款20-100元。
8 食堂的粮食、调料、菜油、肉菜等原材料，不能带回家，有一次这样的现象视情节轻重扣款50-200元（并请退），情结严重的报送公安司法机关进行处理。
生活老师常规工作考核细则
为加强学校德育处工作管理，做到全员育人，全面提高教育质量。并结合我校实际情况，特制定本考核办法
一、上班迟到、早退10分钟以内，每次扣10元；10—20分钟内，每次扣15元；中途离岗超过20分钟，每次扣50元；病假每天扣10元；事假每天扣20元；旷工半天，每次扣100元；旷工加重处罚。
二、处务会：迟到、早退一次扣5元；病假一次扣10元；事假一次扣20元；无故缺席一次扣50元。
三、晚上按时点名，发现未归学生，作好记载，并立即与班主任联系：未记载、未联系者，一次扣10元。
四、按规定时间关灯，并督促学生安静就寝：未做到者，一次扣10元。
五、督促学生按时起床，并按规定时间督促学生离开宿舍：未做到者，每查出一次扣10元。
六、督促学生做好寝室清洁卫生，整理好内务：未做到者，一次扣10元。
七、检查、督促学生关好寝室电灯、电扇、水龙头：未做到者，一次扣10元。
八、对寝室违纪的学生必须进行教育：未教育处理，直接交-班主任或德育处者，一次扣20元。
九、学生损坏寝室公物，未作出及时赔偿教育处理：查出一次扣20元。
十、走读生进学生寝室，查出一次每人次扣奖金10元。男女生就寝后混出寝室不归寝，查出一次每人次扣20元，男女生寝室留宿异性，查出一次扣除50元，对于情节严重，并且生活老师没有进行管理者加重处罚。
十一、未经学校同意，善自收取学生费用：查出一次扣50元。
十二、因工作疏忽或失误，造成严重后果者，按工作协议相关内容处理。 十三、未按时完成德育处布置的工作，对学校工作造成影响者，一次扣20元
保卫人员奖惩制度
保卫人员工作制度
1、工作态度积极，主动热情，对待工作不怕吃苦受累，履行岗位职责一直表现突出的由人事部酌情给予现金奖励。
2、严格自律，遵守酒店规定，服从领导管理，团结同事，在工作、学习、生活方面表现出色的由人事部酌情给予现金奖励。
3、责任心强，岗上工作一丝不苟，维护企业形象，爱护公司财产，及时发现不安全隐患，避免发生重大事故表现突出的由人事部酌情给予现金奖励。
4、倒班人员需提前10分钟到岗，迟到5分钟以内的罚款20元，迟到30分钟按旷工处理并罚款50元，无故缺勤者按旷工一天处罚并罚款100元。
5、每日要求做巡更记录，且必需真实准确，经发现虚假、慌报等情况当班人员罚款50元。
6、值班室记录本上必需记录真实，经发现记录本未填写或不真实，刚处罚当班人员50元，如记录本上无职班人员签字则视为旷工。
7、严格执行上级安排事项，不听从安排者罚款100元。
8、值班室管理：上班时间严禁睡觉发现一次罚款50元，第二次100元，第三次罚款200元，（指挥车辆手势不端者第一次给予警告，第二次直接罚款20元）
9、凡交-班人员未打扫值班室卫生，当班人员罚款20元。
10、当班人员要严格执行酒店停车收费制度，如因态度不好引起宾客投诉的每次处罚100元。
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