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电器销售经理管理制度
销售日常管理制度
公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度：
一、营业前准备:
1.提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2.检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3.检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4.做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5.穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁
二、销售步骤：
（1）当客户进入门口时，应主动上前和亲切问候：“您好！欢迎光临！有什么可以帮到您！”
（2）当了解客户需求和其他问题后，应热情带领前往并积极询问所需和介绍适合产品，遇到客户的疑问应冷静和即时详细解答。根据对客户的要求做到预测，并建议性做好推荐，做好与同事之间的工作信息交接。
（3）当产品成交时应详细解释该产品售后服务，认真仔细对准产品型号和价格，带客户前往收银台办理手续，（定金30%，金额数齐后送货）如需送货则解说清楚送货流程（最快当日，最迟3日内）。
（4）如此次交易不成交时，可询问留下顾客电话或递上名片以表现对顾客的尊重和把握交易的机会。
（5）当客户离开时应亲切说声：“欢迎下次光临!慢行！”
（6）定期进行电话回访客户，询问产品使用情况和服务满意度。可进一步介绍或询问所需，以达成二次交易。
三、商场纪律：（违者处以警告或罚款）
1.不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（警告累计3次罚20元）
2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（警告累计3次罚20元）
3.不准未经同意不得私自取用商品。（警告累计3次罚50元）
4.不得擅自离岗，串岗。（警告累计3次罚50元）
5.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）
6.不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（警告累计3次罚50元）
7.不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次）
8.不得同部门两人以上在休息室时间过长，导致出现空岗情况。（罚50元/次）
9.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（警告累计3次罚50元/次）
10.前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（警告累计3次罚100元）
11.执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚50元/次）
12.严禁破坏工作场所或不按规定试用商场的设备。（警告累计3次罚100元）
13.严禁因私人用途携带消耗公司的商品，设备、工具。（警告累计3次罚50元）
14.严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）
15.严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）
16.严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）
17.关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）
18.积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）
家电卖场销售员管理制度
上海**家用电器有限公司 （一类）
永沪电2015人（规）字第 0007号
签发人：
厂派促销员管理规定
第一条 适用范围
本规定适用于**家电上海分公司各门店所有厂派促销员。
第二条 目的
为统一、规范所有门店厂派促销员的管理，帮助**提升在消费者心中的良好形象，体现**“珍视消费、尊重权益”这一经营理念。
第三条 促销员的选派资格
1、派驻**各门店的促销员必须已与派驻厂方建立合理合法的用工关系，经过派驻厂方专业知识培训具有一定的销售技巧。
2、选派促销员最小年龄规定为18周岁、最大年龄规定至45周岁，形象气质佳，诚实守信，学历在初中以上。由于手机销售较为特殊，选派的手机促销员年龄规定在30周岁以内。
3、凡被**公司列入“黑名单”的人员无选派资格。
4、促销员在现销售品牌派驻单位允许的情况下可适当兼职其它品牌。
第四条 促销员的类别
1、正式在岗促销员：具备促销员派驻资格，经门店人事干事处办理正式上岗手续并在定点门店上岗的促销员。
2、机动促销员：在一个门店或多个门店的正式在岗促销员休假时顶班及双休日 辅助销售的促销员。
3、临时促销员：双休日或节假日在门店辅助销售的促销员。
第五条 促销员的工作职责范围
1、在门店的控价范围内，按**规定的销售流程销售派驻厂派指定品牌的产品。 1
2、使用卖场规范用语，熟练地向消费者介绍产品的性能、特点、质量、价格、优点等等。
3、耐心解答顾客对于产品所提出的疑问并及时向派驻厂方及门店领导反馈消费者对产品提出的建议或意见。
4、负责所在管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑。
5、临时促销员不直接参与销售（不具备开商品销售信息小票的资格），主要工作职责是配合正式促销员做些辅助工作如介绍产品、发放广告单页等。
第六条 促销员各类手续办理
一、原则：保证促销员按统一的流程正常有序的进、出**各门店。
二、流程：派驻、异动、离职的流程
（一）、派驻流程： 促销员严禁无单上岗。
所有派驻厂方必须先至上海人力资源部办理书面的《**家电促销员派驻协议》。人力资源部将定期发布已签订协议的厂方明细以备门店参照。
1、新派驻促销员进场流程：
2
3
促销员返聘三大禁忌： 1、不得在同门店同柜组返聘；
2、在原品牌厂方入职未满六个月的促销员不得返聘； 3、促销员在**已从事促销品牌两个（含）以上的不得返聘；
（二）、异动流程：促销员严禁无单异动、严禁先调动后申请。
1、 异动是指:同一品牌或同一派驻方所派驻的促销员在**各门店的内部调动。
4
（三）、离职流程：
1、 辞职：
2、 辞退：
备注：凡被列入黑名单的人员，**所有门店将拒绝其以任何形式进驻门店工作，如有特殊情况需上报分公司总经理批准。
第七条 考勤管理：
1、促销员上下班的时间参照门店正式员工；促销员到达门店后或离开门店前均须由本人在考勤机上打卡（含中途因公因私离开门店）。代打卡者及被代打卡者，给予警告一次，并各处以100元罚款。
2、如果促销员未打卡，必须在24小时内填写未打卡说明，经门店店长签字后由门店人事干事，否则可按事假处理；经提醒后未办理打卡说明手续的，公司可按旷工处理。连续旷工三天（含）以上作清退处理。 3、请假手续
a）病假：如属突发疾病，促销员须在隔日上午10：00以前通知所在门店人事干
事。员工病愈后上班当天，补办病假手续并附病例证明；员工因身体不适可请假半天就诊，须办理请假手续，并在就诊后提供病例证明。
b）事假：促销员有特殊原因请事假，必须在两天前以书面形式报门店店长处审 批，经店长处确认签名后交门店人事干事备案；此假期由促销员本人
在休息日补出。如请事假两天（含）以上必须通知派驻厂方另行安排适合人员至门店进行销售，以免影响门店销售及正常排班。
c）培训假：如促销员派驻厂方开会或培训应提前办理请假手续及向门店人事干
事提供相关证明。
第八条 服务规范：
促销员是**及厂方的品牌形象代言人，是商家及对外服务的窗口，是顾客在 购买过程中的引导者，所以促销员必须规范自己的服务态度及建立良好的人际关 系。
1、促销员上岗必须着**卖场统一工作服，佩戴**统一工号牌。服装要经常 洗涤并熨烫平整，时刻保持干净。
2、促销员仪容仪表：男长发不超过衣领、女长发必须按规定束起，不佩戴夸张的饰品，清新的口气、清洁的外表。
3、促销员在岗必须符合**卖场的规范站姿：面带微笑，下颔微含，抬头挺胸，双腿及脚跟并拢，两脚掌之间呈“丁”字行，双手自然相握或放置在背后。 4、上岗需使用卖场规范用语：“您好，欢迎光临”；“您请这边看”；“对不起，让
您久等了”；“再见，请您慢走，欢迎下次再来”。
5、促销员需服从门店的各项规章制度；明确工作职责及工作规范。 6、文明促销，禁止诋毁其它品牌的商品及由此而引发的恶性行为。 7、积极配合柜组的销售主推活动。
第九条 奖惩规定：
1、促销员因工作努力、业绩突出同样可受到公司奖励，包括奖金、参加评优。 2、促销员因违反门店管理规定或业绩不佳时或因服务态度引起顾客严重不满时，公司有权进行批评、处罚、甚至辞退。
第十条 相关表单：
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、
上海**家用电器有限公司
上海分公司 ****年**月**日
主 题 词：厂派促销员管理规定
呈 报：上海分公司总经理、副总经理、人力资源管理中心 收件部门/人：上海分公司所有门店、各供应商 传阅范围：上海分公司所属门店全体员工、促销员
上海分公司印发 共印50份 存档2份
电器商城经营管理制度
为了发挥企业的优势扬长避短，预防和堵塞漏洞；为了避免或减少不必要的损失和矛盾，营造一个宽松、安全、舒心、和-谐的经营环境；为了充分利用每个员工的特长，示展聪明才智，创造出最大价值，特制定本制度。
一、全体员工必须从思想上、认识上、行动上与公司保持高度一致，认真履行经营租赁合同及各项制度、规定等。不允许有任何损坏公司或个人形象、信誉、利益的言行出现，违者视其情节严肃处理。
二、各柜组所购进的商品，必须“三证”齐全，符合《产品质量法》、《商标法》、和《消费者权益保护-法》等要求。公司坚持实行及时统一验收、核价、建档、输入微机管理系统制度。凡购进商品不验收、不核价、不建档、不输入微机者，一律不准上柜销售。各柜组要如实提供每次商品进货票证，合理定价，及时变价，手续完备，账目清晰。违者每次处500元的罚款。
三、公司全部实行统一电脑收款、明码实价、不搞价销售。不准任何人在营业厅内私自收款或变相搞价，让利销售。凡送货到家后付款的商品，最迟第二天营业款必须交到收款台。否则，按违价或私自收款处理，每人次罚款1000元。
四、不准超范围经营。各柜组经营的品种，必须按公司品种划分的经营范围进行有序经营。柜组在实际经营过程中，如开发经营品种范围以外的新品种，不能影响任何柜组的利益。经营品牌以区域代理授权为准。没有授权的品牌、款型，公司平衡后，坚持谁先进货谁优先的原则。杜绝随货、随款或恶意竞争的现象存在，违者撤出随款商品，每次罚款500元。
五、不准超高占道。商品陈列要求整齐美观，体现科学性、艺术性。不准乱摆乱放。所有物品、用具应隐蔽存放，避免影响店容店貌。违者每次罚款50元。
六收款员的工资公司统一发放，各柜组合理提取一定的费用，具体办法另行制定。各柜组的营业款，由收款员统一存入，公司财务部为柜组单设的账户中，柜组可周旬对账、取款自由。
七、各柜组必须健全各类账目，做到帐帐相符，帐实相符，日清月结。收款员与各柜组坚持每日对账，柜组每月盘存一次，账目公开，并接受公司财务部的监督指导。
八、公司鼓励支持柜组实行基本工资加提成的发放办法。应根据柜组经营品种的不同，按不同比例合理确定工资基数，采取销售计件或百元销售等方法计提效益工资，充分调动和激发员工的工作热情，做到人尽其才，按劳取酬。努力扩大销售、增加收入。
九、必须做到安全无事故，不准私拉乱接电线，不准使用带病电器或插板，线路不准超负荷运行。必须保持辖区内卫生整洁，通道顺畅，不准乱贴乱挂。违者每次罚款50元。
十、严格劳动纪律，坚持考勤制度，树立良好的企业品牌形象。文明经商，礼貌待客，主动热情，耐心周到。规范个人行为，诚信贴心服务。自我约束，相互监督。改变自由散漫的不良陋习，养成团结紧张、严肃活泼，敢打硬仗的优良作风，体现团队合作精神。
2012年3月
销售经理管理制度
1. 销售专员上岗时必须穿着工作服，黑色皮鞋，黑色袜子，黑色腰带，保持仪容端庄大方，合乎公司仪容仪表的要求。
2. 服从管理、听从安排、坚守岗位、忠于职守，离开岗位需报备当班主管。销售专员的直接上属领导是宾果时尚KTV销售经理。
3. 销售专员须严格遵守公司各种禁令：严禁代打考勤卡，严禁与客人发生语言和肢体的冲突，严禁偷拿偷食客人遗留的物品和食品，严禁不服从和辱骂领导，严禁欺骗公司和领导，严禁私自招待自己的亲朋好友，严禁将公司的财产占为己有，严禁私拿客人小费。
4. 销售专员不得以任何形式向客人介绍小姐等陪侍服务。
5. 销售专员不得以任何形式损坏客人利益而谋取私利，不得黑单，不得为客人多开、虚开发票。
6. 销售专员的打折权力须慎用，不得随意打折，对于折扣或者赠送物品的包厢要请上级领导签字确认。
7. 销售专员不得让客人在宾果时尚KTV消费时挂账，签单等。
8. 销售专员和各个柜台、超市及财务干部不得弄虚作假，否则将按照公司禁令制度给予开除处理，无任何薪资。
9. 销售专员不得虚订包厢，导致公司营运现场受到影响，导致公司收益受损。
10. 销售专员所订的包厢至少在客人到来前10分钟将预约信息告知总台干部，严禁弄虚作假。
11. 讲究文明礼貌，遇见同仁需打招呼；时刻注意自己的站姿，维护公司的形象。
12. 严格执行公司考勤制度，按时上下班，不得迟到，早退；严格执行请假制度（病、事假等），有事外出时必须报备当班经理人员方可请假。
13. 岗中不准和同事嘻笑、打闹，不准会客，看书报、双手不准插在口袋里，维护公司形象。不准做与工作无关的事。
14. 不准擅自带的亲友进入公司逗留，参观。
15. 上班期间不准参与打牌，打麻将等赌博活动。
16. 销售专员为客人敬酒时，切勿过度饮酒而影响对其它包厢的服务工作。
17. 销售专员上下班必须走员工通道，不得便装出入公司营运场地。
18. 销售专员之间要相互帮助，不得相互排斥，不得恶性竞争。
19. 销售专员的日常管理适合宾果时尚KTV一切营运管理制度。
宾果时尚KTV办公室
2011年12月01日
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