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门店销售管理制度
一、员工管理行为准则
一、门店管理
（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2） 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：
a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:
d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3） 培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、 培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4） 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、 根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程
一、店长每日工作流程 （一）营业前
a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。 b、 店内货品的陈列、补货、促销、订货等。 c、 电器、灯光、音乐、资料等准备情况。 d、 货品的储备及展示确认并复点过夜的商品。 （二）营业期间 A、无顾客
1） 柜台空缺产品及时申补。 2） 维护营业区卫生。
3） 在卖场外进行有效的派单等宣传活动。
4） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。 B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩） 1） 积极地根据顾客需求推荐产品。 3） 若公司促销活动应及时告知顾客。 C、交接-班
1） 晚班接-班的人没到，早班不允许下班。
2） 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。
3） 晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。
4） 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接-班对顾客服务怠慢，
造成顾客不满情绪。 （三）营业结束
1） 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况。 2） 安排卫生的打扫。 3） 收回店外物品。
4） 关闭照明、灯箱、电器。
店面基本管理制度
1 、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；按时上下班。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃。 3、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。 4、工作时应精神抖擞。
5、禁止在门店内玩手机、看书报杂志。
6、销售员接待顾客时，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话。销售员在接待客户时，要微笑面对且态度端正，严禁与客户勾肩搭背.
7、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。
8、员工在销售给顾客产品时，言语应简洁明了，贴近顾客。 9、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。
10、严禁工作时间在门店内大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打 牌、下
棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为。
11、请病假必须在上班前一小之向店长申请，如果销售人员第二天不能按时上下班，需
当日23点之前向店长申请。
12、每周六前店长提交下周排班表，如有调休、换班必须提前一天向店长申请。 13、禁止私自同意给客户折扣、优惠等。 14、上班期间，未经店长同意，禁止私自外出。
卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净。
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净。 （3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上。 （4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 （5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置。
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西。 （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生情况全面监督。
销售店面管理制度
一、店面员工管理规定
1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发；
2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件；
3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位；
4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”；
5、当班人员按要求做好交接-班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点；
6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。
7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由当事人承担责任，如若累犯考虑开除；
8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话；
9、积极参加公司组织的各项集体活动；
10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；
二、商品管理规定
1、一般商品展示
（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；
（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；
（3）错置商品及时调整；
（4）货架头的标准：1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品；
2）同类商品放在相邻货架头；
2、店内商品补充
（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；
（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存；
3、店面整理
（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；
（2）扔掉空箱，先进先出原则；
（3）严格执行商品到货操作流程（验收，盘点，陈列，商品安全）
9.退货
（1）商品滞销或过季，尽快退货；
（2）退货程序：1）店面人员将有关商品撤出；2）退货商品送至成都仓库。
三、考勤制度
1、迟到、早退
迟开或早关门店导致的物管罚款由当事人自行承担。
2、旷工
旷工4小时以内负鼓励50元，一天旷工满4小时，扣发当天的应发薪资。多次旷工开除。
3、调班
调班需经客服经理同意，擅自调班一次扣10元，第二次扣20元。
4、病假
病假超过一天的，须提供病历证明，因突发急病不能上班的，可用电话告知客服经理或店长。
5、事假
员工因私事请事假超过1天，须向客服经理提出书面申请(格式和情况说明一致)。
6、加班
加班工资标准：法定假日加班为基本工资的3倍。
销售门店管理制度
销售门店管理制度
1． 总则
1.1制定目的
为使本公司员工更清晰地了解并遵守公司的各项守则，特制定此制度，以便执行。
1.2适用范围
公司各销售门店员工（含未转正员工），均须遵守本制度。
1.3权责单位
（1）人力资源部与销售部共同拟定、修改、废止之起草工作。
（2）总经理负责本守则制定、修改、废止之核准。
（3）由人力资源部印制成册，公司所有店面每店一册。
2.卖场人员管理制度
（1） 员工上班必须着装整洁，不得有脏污。（特殊工作人员如工程部商品部送
货人员工作时除外）。
（2） 男员工不得穿背心、拖鞋。女员工不得穿着过于裸露的衣服、凉拖。（扣
5元）。
（3） 男员工不得留长发，头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准。
（4） 所有员工指甲必须保持整洁。（扣5元）
（5） 营业期间必须按规定穿着工作服、工鞋统一颜色。佩戴工牌，工牌佩戴于
左胸上方，并保持其整齐干净。（扣5元）
（6） 接听电话注意语言文明，如“您好，XXX专卖店”，“您好，请稍等”。
（7） 女员工上班时间必须化妆上岗。饭后进行补妆。营业期间不可在卖场内补
妆、化妆、更-衣。（扣5元）
（8） 营业期间必须站位准确、站姿标准，面带微笑（不准趴、搭、靠银台、空
调、货架；不准有双脚交叉、双手抱胸、托腮、手后背、插兜、抠手、挖耳朵、剪指甲等不雅行为）。（扣5元）
（9）顾客进门必须说迎宾语，使用规范用语；（扣5元）保持微笑服务；不准无
精打采，面无表情或冷漠的接待顾客。（若出现上述问题强制性休班）
（10）不准将与工作无关的各类物品放在收银台上，收银台保持干净整洁。（扣
5元）
(11) 在岗期间手机不准随身携带，手机必须挂振。（在库房接打电话，只限5
分钟）（扣5元）
(12) 不准利用公司电话办理私人业务（扣5元）；不准玩网络游戏。（100元）
(13) 报价清楚，不准多收或少收顾客钱，收错由该由员工补差价。（扣5元）
(14) 顾客要求退货，如不影响二次销售无条件退货。
（15）无论顾客买与不买，不准议论顾客；不得有讽刺挖苦顾客的言行；不准对
顾客有不礼貌、不理睬的行为（扣10元）。
（16）无论任何原因员工之间不准在卖场发生争吵及打架现象（扣200元）。情
节严重者立即辞退。
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（17）在卖场中（在任何情况下）不准与顾客发生口角。（扣50元）
（18）如遇有顾客投诉，必须及时处理或逐级上报避免事态扩大，造成恶劣影响。
（扣20元）
（19）上班时间接待自己的亲朋好友以不超过10分钟为准。（扣5元）
（20）上班时间不准干私活、吃零食、吃口香糖、看与工作无关的书籍。（5元）
（21）上班时间不准在卖场中扎堆聊天、打闹、高声喧哗、串岗或到试衣间库房
休息。（扣5元）
（22）不准占用公司资源办私事。（手机充电等）（扣5元）
（23）店员用餐要经过店长允许.不吃有刺激性的食物，不准酒后上岗。（5元）
（24）未经批准不得擅自调班，无故离岗。（扣5元）
（25）非在岗时间不准在卖场逗留超过10分钟。离职人员、非本店人员不准在
店内逗留超过10分钟。
(26) 非本店人员不准进入店铺库房。（扣5元）
（27）不准私自打折。不准给顾客借卡，店铺不准存放顾客的会员卡；私自打折
人员或借卡人员，一经发现由该员工补差价（200元）
（28）服从上级指挥安排，对上级工作安排有争议时须以首先服从为前提，可事
后提出意见。（扣10元）
（29）不准偷窃公司、顾客、同事财物，一经发现，立即辞退 。（扣200元）
（30）由于个人原因造成公司财物损坏或丢失照价赔偿。
（31）不准私藏或挪用顾客遗忘的物品，拾到物品，如实上交。（扣20元）
（32）不得利用职务之便，谋取私利，弄虚作假,一经发现，立即辞退。(扣1000元)
（33）闭店后空调等电源关闭（扣1000元）
(34) 闭店后必须防盗设防（100元）如造成店铺物品丢失，该店铺承担损失。
（35）在没有公司许可情况下，不允许提前结束营业。（扣20元）
（36）未经批准或办理手续，不准私自外借公司财物。（扣20元）
（37）不准私自配制公司公共设施的钥匙，一经发现，立即辞退。（扣200元）
（38）不准有损坏公司形象的言论和行为。不准泄露公司的一切商业活动和商业
机密。（扣200元，情节严重者予以辞退）
罚单生效后，如果当天不上交罚款，每天以20%上缴滞纳金；员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实，对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处；但若无理取闹，则加重处罚直至辞退。
3.货品管理制度
3.1货品管理制度
（1）. 货品到店，必须清点货包数量与货品总件数。由于门店不及时清点造成
的后 果，门店自行承担。
（2）. 核对货品进货单据。若发现货、单不符，及时与财务部录入人员联系。
（3）. 若去年降价货品，今年来货与去年款号相同，会出现正价商品按特价销
售的情况，门店如发现有类似款式，即时通知录入员改变价格。
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（4）. 把所有货品明细详细登记入帐。注明：店名、日期、填写人、总数量。
品牌店需将厂家单据与入库清单上报财务部。
（5）. 货品上架前必须经过熨烫。
（6）. 熟悉了解商品的质量、款式、价位、FAB。
（7）. 保持货品的整洁，脏污货品要及时清洗；有残次的货品要及时修补或与
公司联系返回。
（8）. 卖场货品按陈列标准做到陈列整齐，保持卖场货品的丰满、整洁、美观。
（9）. 卖场货品、配饰、装饰物及宣传品的管理应分区、分时落实到个人负责。
（10）. 卖场中如出现货品短缺或数量不足及时补货。
（11）. 非在岗时间不准穿着店内商品外出。（扣20元）
（12）. 商品需要进行调价时必须填写《商品变价单》必须有主管审批，上报后
台电脑生成后，方可调价销售，否则由该员工补差价。（扣20元）
（13）. 禁止在本店出售非公司货品。（扣20元）
（14）. 为顾客量裤长时，若因员工个人原因造成的损失，由该员工本人承担相
应责任。
（15）. 店内如有货品丢失及时上报，丢失商品按7折赔偿。（当天丢失的商品必
须当天赔偿）
（16）. 盘点中弄虚作假者，经查属实，赔偿完毕后店长与当事人一起开除，主
管罚款200元。全公司通报。
（17）. 总经理的朋友在各门店所拿商品必须有总经理批准，并在票据上注明此
人的姓名。（扣20元）
（18）. 员工购买本公司商品一律按员工优惠制度执行。（扣20元）
（19）. 店长必须如实登记赠品数量和发放情况，严禁私拿赠品。（扣50元）
（20）. 严禁私拿店内的手提袋，手提袋注意节约使用。（扣5元）
（21）. 各门店应按照《进换货、退货、补货、调货流程和标准》进行货品的进
货、退货、补货、调货和换货，严禁私自对货品进行调整。
员工如对处罚不满，可以在处罚生效2天内向公司提出申诉（间接上级）；经公司查证，若情况属实对利用职务之便打击报复的主管人员进行重处。
3.2退货管理制度
（1）. 填写《返货单》，必须注明商品品名、款号。要求不是一个厂家不准填入
同一张返货单，做到一单/厂。
（2）. 打包，把同一厂家货品放入同一货包内，附上返货单；若该货品有配饰，
一定做到一次性返清。
（3）. 残品返厂，必须在商品的包装袋内放置一张纸条，写清返残原因。
（4）. 封包：货品装满后用胶带将货包口封严。在包外用白纸黑色白板笔写上
收货厂家及、数量、联系电话；另注明店名：例东店、西店。（南面、北面）上货的地点，用胶带贴在包外明显处。
（5）. 返货单据在第二天下午5点之前内送至财务部。
（6）. 必须按返货制度严格执行，否则产生后果自行负责。
3.3补货管理制度
（1）. 店铺补货需谨慎，补货前分析货品的卖期，所产生的业绩后方可补货。
（2）. 补货人员进行补货时，填写《补货单》，必须注明厂家、款号、尺码、颜
色，字迹清晰。（同厂家同品牌的写在一起）交给商品专员。
3.4调拨货品管理制度
（1）. 调货时，不论出库、入库均须仔细清点，填写3联《内部门店调拔单》， 一份自留，一份由调货人签字确认带走。一份由调出方交财务存档。
（2）. 调出方必须保存好单据，以便对帐。
（3）. 调货时注明调入的店铺、调出店店名、日期、填写人、款号、价格、数
量、尺码方可，若发生误差由签字人承担。
（4）. 如果调出方有货品不予调出者，一经查出，成长50元。
3.5库房管理制度
（1）. 货品到店后，除出样货品外，其余货品入置在库房里。
（2）. 库房里的货品按类别进行存放。在货品旁边有明显标识，注明：款号、
尺码、库存情况。
（3）. 随卖随销。库房帐务做到日清。
（4）. 货品开封后，如需再次入库，将货品叠好，放置袋内，正面朝上，封口
向下。吊牌外翻，让其他人一目了然。
（5）. 袋装货品封口不能再次封好时，用透明胶带封好。保持货品的干净整洁。 （6）. 所有货品按大小码进行存放。
3.6货品盘点管理制度
（1）. 每月盘点，盘点时应认真、仔细。
（2）. 盘点时间：每月25号。各店盘点需晚上提前一小时闭店。卖场员工必须
全体参加。员工盘点算加班。
（3）. 盘点时必须使用扫码枪盘点
（4）. 盘点完毕与帐本进行核对，是否存在缺货现象。 （5）. 货品盘点溢缺的原因：
盘点不准
赠品处理不当 做帐错误 偷盗、丢失
（6）核对完毕后，自留一份，交财务一份。
（7）与财务对帐时间：各门店于每月27日前对完。各品牌对帐时间由财务部安
排，并告知店铺相关人员。
（8）盘点表由公司财务部确认后，如发生丢失，责任由本店人员负责赔偿，当
月结清。
4.处理顾客投诉管理制度
（1）. 处理场所：在卖场发生议论事件，会直接影响卖场气氛，或影响顾客的
购物情绪，安定的环境有利于事情的解决。如遇顾客投诉时尽量找僻静的场所进行处理。注意稳定顾客情绪，给客人倒上一杯水，以平和的心态应对客诉。
（2）. 详细聆听顾客抱怨内容，便于处理。记录客户投诉内容。
（3）. 不论有无过失，诚心诚意向顾客道歉。
（4）. 以事论事，针对事情发生的原因与顾客探讨，取得顾客的谅解。 （5）. 提出解决方法：如店铺的过失可向店长申请送一份小礼物做补偿。 （6）. 重大事故投诉：撤换当事人，由店长或经理缓和当场气氛，上级出面解
决可以显示对顾客的重视程度
（7）. 改变处理时间：与顾客另约时间处理，此时双方的情绪都比较稳定，易
使事情顺利解决。
（8）. 顾客投诉的善后事宜，作为专卖店案例，店长整理，以备新员工培训。 （9）. 如果是因为服装质量产生的客诉。必须详细记录原因，解决的办法。何
时给予解决等。与顾客进行协商达到双方满意。
5.收银员管理制度
（1）. 为顾客服务时必须保持面带微笑。 （2）. 双手接递钱款。
（3）. 协助各组进行附加销售。
（4）. 按时间段通报各组销售业绩情况。 （5）. 清晰告知顾客活动内容。
（6）. 如遇顾客投诉时，必须保持态度平和，给顾客满意答复，如不能解决的
问题，及时反映直接上级。
（7）. 按时结帐，做到日清，并将现金在指定时间内存入指定银行。 （8）. 按时向财务部报告销售业绩。
（9）. 内部人员或总经理朋友拿商品，需手收。 （10）. 保存好店内的往来单据，并及时上交财务部。做到帐目清晰。 （11）. 遵守卖场各项规章制度。
6．附件：
《商品变价单》 《超浩商贸有限公司退货单》 《超浩商贸补货单》 《超浩商贸内部门店调拔单》 《超浩商贸帐本》 《超浩商贸盘点单》 《款台清单》
商品变价单
专卖店： 年 月 日
超浩商贸有限公司（ ）退货单
超浩商贸有限公司补货单
超浩商贸有限公司补货单
超浩时装内部调拔单
超浩商贸有限公司帐页
编号 规格 单位（）品名
盘点清单
款台日结清单
年 月 日 楼层
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