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医务工作者三严三实
“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”，这是关于作风建设的重要论述，是他对全体党员、干部的殷切期望，也是每名医务工作者必须恪守的行为准则。把“三严三实”学习好、领会好、贯彻好，对于提升医务工作者能力水平、保护群众健康、融洽医患关系至关重要。
以“三严三实”为标杆修塑医德。无德不能当医生，有才方可救病人。作为群众生命健康的守护者，医务工作者的医德至关重要。现实生活中，由于多方面原因，个别医务工作者逐渐变得庸俗起来，态度冷漠、不负责任、唯利是图的现象不同程度存在，极大地损害了白衣天使形象，医患关系也日趋紧张，甚至对立。为此，每一名医务工作者都要对照“三严三实”，认真查找自身医德方面问题，深挖思想根源，坚定理想信念，把先患者之忧而忧后患者之乐而乐作为自己的行为准则，切实履行希波克拉底誓言，传承南丁格尔精神，修塑白衣天使美丽形象。
以“三严三实”为准则约束权力。权力是把“双刃剑”，用权为民谋利则威力无比，用权为一己私利则终会毁灭自身。医务工作者掌管着患者的幸福快乐，“权力” 很大，行使权力时更要慎之又慎。然而，有的人利字当头滥开大处方，滥开检查单，导致患者过度治疗、花冤枉钱;有的人贪图蝇头小利，收红包、拿回扣，脸不红、心不跳;有的人借助工作之便随意泄露病人隐私。这些行为损害了患者经济利益，伤害了患者身心健康。所以，每一名医务工作者都要认真审视手中的权力，严格按照“三严三实”要求，正确对待、谨慎用权，既治病救人，又维护患者权益。
以“三严三实”为镜子踏实做人。医学是一门严谨的科学，真实是它的生命，医务工作者的工作关系到千家万户的幸福快乐，来不得半点虚假。好医生必须先是个好人，是个老实人。所以，从接诊患者的那一刻起，就必须要做老实事、说老实话，包括询问病史、查体、用药各个环节，都要尊重事实，踏踏实实。同时，随着科学技术的日益发展进步，我们所拥有的知识储备已经显得非常薄弱，必须常怀进取之心，把“精医术”作为医务工作者终身奋斗的目标，抓好自身充电学习，坚持一步一个脚印，每天都有收获，不断提升职业能力水平，在群众有需要时，方能做到药到病除、妙手回春。
瑞昌医保局践行“三严三实”扎实推动医保服务工作
近期就深入推进作风建设，对各级领导干部提出“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的要求。江西省瑞昌市医保局党员干部时刻铭记、自觉践行，恪守“三严”改作风，集聚廉洁正气，坚持“三实”办实事，播撒劲节清风，把“三严三实”要求内化于心，外化于行，以更加务实的作风推进医保业务经办服务。
一是提高廉政意识，落实廉政责任。切实提高廉政建设的思想认识，加强廉政教育，让全体人员认识到廉政工作的重要性和严重性。同时，加强责任落实，签订廉政建设责任状，将廉政责任落实到人，落实到工作的全过程。完善廉政制度，杜绝腐-败现象。
二是认真学习医保各项业务，熟练掌握医保各项业务技能，互帮互学互助，做到接人待物要热心，办理业务要耐心，解释政策要专心，切实服务好参保人员。
三是在服务中各个窗口坚持“六不让”。不让参保服务对象在我窗口受到冷落、不让工作失误在我窗口出现、不让要办理的事项在我窗口拖延、不让违法违规行为在我的窗口发生、不让参保服务对象的利益在我的窗口收到损害、不让政府形象在我的窗口受到影响，切实树立“人人都是窗口，个个都是形象”的医保新形象。
瑞昌医保局践行“三严三实”扎实推动医保服务工作
近期就深入推进作风建设，对各级领导干部提出“严以修身、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、做人要实”的要求。江西省瑞昌市医保局党员干部时刻铭记、自觉践行，把“三严三实”要求内化于心，外化于行，以更加务实的作风推进医保业务经办服务。
一是恪守“三严”改作风，集聚廉洁正气。医保局领导要求广大干部职工严于律己，克己奉公，要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。要心存敬畏、手握戒尺，慎独慎微、勤于自省，遵守党纪国法，做到为政清廉。
作为一名医保工作者，我们应当：1、提高廉政意识，落实廉政责任。切实提高廉政建设的思想认识，加强廉政教育，让全体人员认识到廉政工作的重要性和严重性。同时，加强责任落实，签订廉政建设责任状，将廉政责任落实到人，落实到工作的全过程。完善廉政制度，杜绝腐-败现象。2、积极完善党风廉政分工责任制和责任追究制，加强制度建设，实现以制度管人，依制度办事的风气。通过完善制度，杜绝腐-败现象的发生。
二是坚持“三实”办实事，播撒劲节清风。医保局领导要求广大干部职工为民办事，办好事，办实事。要从实际出发谋划事业和工作，使点子、政策、方案符合实际情况、符合客观规律、符合科学精神，不好高骛远，不脱离实际。要脚踏实地、真抓实干，敢于担当责任，勇于直面矛盾，善于解决问题，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。要对党、对组织、对人民、对同志忠诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，襟怀坦白，公道正派。要发扬钉钉子精神，保持力度、保持韧劲，善始善终、善作善成，不断取得作风建设新成效。
作为一名医保工作者，我们应当：1、认真学习医保各项业务，熟练掌握医保各项业务技能，互帮互学互助，切实服务好参保人员；2、文明服务、和蔼服务、诚挚服务、满意服务，做到有问必答、答而满意；3、接人待物要热心，办理业务要耐心，解释政策要专心；4、在服务中各个窗口坚持“六不让”，不让参保服务对象在我窗口受到冷落、不让工作失误在我窗口出现、不让要办理的事项在我窗口拖延、不让违法违规行为在我的窗口发生、不让参保服务对象的利益在我的窗口收到损害、不让政府形象在我的窗口受到影响，切实树立“人人都是窗口，个个都是形象”的医保新形象。
践行“三严三实”做好医院职工群众工作初探
群众工作是医院各级组织密切联系人民群众的桥梁和纽带，也是消除不和-谐因素、构建和-谐医院的重要基础性工作。曾指出：“密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基”。医院群众工作和其他工作一样是一门学问，涉及体制、机制等诸多方面。在大的体制、机制已基本成型的前提下，工作的方式、方法就显得尤为重要。方法得当，就会事半功倍。
一、当前，不同职工群众诉求产生原因分析
（1）工作、生活的压力引发的诉求。随着医院的改革发展，各项医改政策的陆续出台，对医院职工的要求越来越高，职工常常面临着巨大的工作负荷。特别是当前日益加剧的医患矛盾，更使医务工作者时刻处于紧张的工作气氛中。加上医院组织形式多元化，劳动关系多元化、复杂化，收入差距较大，普遍存在生活压力。因此，产生各类诉求。
（2）因工作性质和管理制度产生的诉求。因为医院工作的特殊性，职工或对医院文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；或认为工作枯燥无味、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工心理疲劳、情绪冷漠、丧失工作动力，从而产生各类自我保护或要求改变的诉求。
二、处理不同职工群众诉求要把握的原则
（1）以人为本原则。关注职工群众的各类诉求，就是关注医院的发展大计。因此，必须坚持以人为本，把握换位思考的角度、掌握有理推定的逻辑方法、建立诉求人的信任感为原则，正确发挥心理疏导在诉求接待中的认知调节、心理支持和情绪宣泄功能，通过解释、说明、同情、支持和相互理解，运用语言和非语言的沟通方式，对诉求人进行引导和帮助，不断缓解心理压力，排除心理障碍，达到化解矛盾、解决问题的目的。
（2）有效平衡原则。职工群众产生各类诉求有其客观性，他们反映的问题大多是由于各级部门决策不公、历史遗留问题造成的。例如，我院一诉求人因为子女教育、住房等问题所承受压力骤增，从而对现有工资收入不满意，导致出现心理失衡甚至心理障碍，后经工会领导及相关部门负责人多次疏导，才略有好转。由此看来，要真正体现人文关怀与心理疏导，群众工作就必须延伸工作内容，关注群众的生存与发展，结合医院的现状，加深对这些人员的了解，判断分属哪种类型的失衡状态，然后运用不同方法，千方百计为群众解决实际问题，进行心理疏导，培育其“阳光”心态，只有这样群众工作才有感召力，才能收到实效。
（3）合理激励原则。做好不同职工诉求的接待和处理工作绝不仅仅是思想和精神层面的事情，人文关怀在重视物质利益的同时，必须把更加具有价值的东西展现给诉求者，既要通过行为引导、合理情绪疗法等帮助他们抑制对低层次需要的执迷与满足，消除其负面情绪，解开心结，又要激励其勇于自我探索内心、自我开放，提升其对自身已获东西的满意度，进一步激发追求更高层次需要的信心和欲望。
三、处理好不同职工群众诉求的方法
（1）畅通交流渠道，搭建服务新平台。依靠群众就要听民情、察民-意，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。只有职工群众在政治上受尊重、利益上有保障、经济上得实惠，才能心舒气顺，才能从根本上减少诉求问题。因此，一是要加强群众信息和矛盾纠纷发展动态的掌握，在矛盾纠纷尚未产生或刚产生矛盾纠纷时就超前做好工作，主动走向基层、走到矛盾纠纷产生的地方，深入了解职工群众的思想和诉求，变送上门的被动“接访”为走到家的“下访”，主动关注诉求群众，从工作的内容和产生的原因、解决的方法来看，诉求问题产生于基层、产生于部门、产生于各种政策文件之中。因此，要善于将这些问题集中起来，按照分级负责、“谁主管、谁负责”的工作原则，协调相关部门和单位去进行处理，协调、综合各部门工作力量，进一步加强做好群众工作的职能，以搭建各部门“协调共管”的群众工作新平台，使群众的诉求得到更加快捷、高效、有力的解决。
（2）完善工作机制，增强工作主动性。一是要完善人文关怀管理机制。坚持把民生问题放在各项工作的首位，关注职工群众的实际困难，想群众之所想，急群众之所急，从源头上解决重点民生问题。例如，加强住房建设，解决住房难问题；开展“金秋助学”活动，解决上学难问题；开展弱势群体的慰问，解决实际生活困难等等。通过政治教育宣贯、企业文化熏陶、规章制度约束、网络心理咨询疏导等载体多管齐下，形成党政工团齐抓共管的局面。二是要完善群众诉求表达机制。要建立医院干部接访、领导谈话、合理化建议等各种制度，不断完善职工群众诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，从思想上解惑。针对部分群众因对上级政策掌握不透、一知半解或片面理解而产生诉求的职工群众，及时帮助查找政策依据，做好解释说明工作，消除职工群众对政策的误解；对于因无法解决的历史遗留问题而反复来访的群众，从思想工作入手，经常到上访人家中走访慰问，多沟通，多交流，真心和诉求群众交朋友，逐步化解上访人员的心理矛盾，达到息访罢诉的目的。真正实现让职工群众理有处讲、话有处说、怨有处诉、事有人帮，进而及时调整个人的负面情绪，疏通心理障碍，化解思想矛盾。
（3）实现思路转变，提高工作实效性。一是指导思想上从“教育人”向“服务人”转变。现在，医院建设日益注重环境、生活条件、文娱场所的改造和美化，完善扶贫帮困救助长效机制，不断增强职工的幸福指数，引导其培养才能，健康发展。这都是服务职工群众的最好体现。因此，要注重关注不同群体的兴趣、性格，尊重其存在，特别是对于各类群体人员的利益诉求，在服务上还可以进一步拓展。例如，实施“节日关怀”、“健康关怀”、心理健康疏导和“特殊关怀”等，使其快乐生活，享受健康人生。二是内容上从“单纯理论性”向“综合实践性”转变。加强人文关怀和心理疏导，必须结合医院的发展实际，引导群众积极参与实践活动，才能确保思想教育的内容有效外化为实际行为。例如，教育居民爱国、爱党、爱社区，引领其投身“亮化美化医院”等各种活动，围绕医院经营难点提出合理化建议，立足岗位比贡献，支持和维护医院和-谐发展。三是方法上从“说教灌输式”向“平等对话式”转变。要注重平等交流。把职工群众视为亲友，尊重他们，以平等的态度、平和的口气，实事求是地分析和说明问题，以达到思想上的相互信任，感情上的相互理解。要注重贴近生活。从日常生活中挖掘生动事例，善于将大道理转化为小道理，使人愿意听，听得进，记得住；积极帮助解决实际问题，缓解其来自家庭和生活等方面的压力。要注重寓教于乐。以健康、高尚、文明的娱乐活动来陶冶人的情操，激发人的斗志，调整人的心理情绪，潜移默化地引导其健康生活，快乐工作。
习对领导干部“三严三实”的要求，从党性修养、道德情操、为政之要、为人准则等方面，做出了深刻而简明的阐述，是现阶段党员干部改进自身作风的一面镜子。面对医院的职工群众的诉求，更应该以“三严三实”为标尺，从“严”上要求，向“实”处着力，扎实做好职工群众的思想政治工作，为医院发展提振信心，凝聚力量。
启东二院“三严三实”融入医院工作
启东市第二人民医院把开展“三严三实”教育活动体现到医院日常工作中。
体现在职业道德建设上。一是加大医德医风教育力度。开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大党员干部树立良好的医德医风，满腔热情为病人服务。培养和树立医德高尚、医术精湛、敬业奉献的先进典型，加大宣传表彰力度，弘扬传承优秀医院文化，树立医院良好形象。二是制定完善医德医风制度规范。完善医务人员从业行为准则，建立对医务人员有效的激励和约束机制，强化医务人员法纪意识，细化工作指标和考核标准，使医德考评标准科学、程序规范、方式有效、结果真实。
体现在提高服务水平上。一是优化门急诊环境和整体服务流程。将改善群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，改善服务设施和环境，完善全院预约挂号服务信息平台，优化服务流程，缩短候诊时间，提供方便快捷的检查结果查询等服务。二是改进服务态度，加强医患沟通。认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，努力构建和-谐医患关系。三是推广优质护理服务。深化“以病人为中心”的服务理念，调动临床一线护士积极性，为人民群众提供安全、专业、全程、全面、优质的护理服务，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
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