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银行新员工培训方案
为做好新入行员工柜面业务岗前培训，同时针对目前岗前培训距柜面实际操作还存在差距，新员工完成培训后还需在支行锻炼才能掌握业务操作，无法尽快上岗等实际情况。我部从努力提高柜面业务知识培训深度和有效性，提高新员工实际业务能力出发，制定2015年新入行员工培训方案。
柜面业务岗前培训的目标是：使新入行员工熟悉核心业务系统的重点柜面业务操作、能够掌握柜面业务操作风险点、了解知悉柜面业务检查重点和柜面业务案例，在较短的时间能尽可能掌握柜面业务的知识，同时在培训完成后能独立完成基本柜面业务的操作。岗前培训工作将从三个阶段开展。
一、柜面业务岗前培训准备阶段
（一）培训内容
新员工的柜面业务培训内容主要分银行基本技能培训、业务知识培训、上机培训、上岗实训四块主要内容。
为有效保证培训效率，提高培训质量，首先要对培训内容做好充分的调研工作，计划分两个层面对培训内容进行调研（详见附件1）。第一个层面是从总行层面征集总行业务部门如会计部、个金部、电银部、国业部等部门的意见，请这些部门富有管理经验同事根据新员工培训的侧重点，初步确定培训内容。第二个层面是下发支行征集意见和建议，请支行具有实际操作经验的一线柜员、会计主管、财会经理就柜面业务的高频业务，易发差错业务、重要性的业务等三个方面对
初定培训内容提出建议和意见。
待完成柜面业务培训内容的征集意见稿后，由会计部统筹安排，开始编写培训教材，选好培训内容是提高培训教材质量的前提，也使新员工培训准备工作有的放矢。
（二）培训师资准备
培训师资准备方面，本次培训在现有人力资源部门确定培训师资的基础上，从支行抽调有实际业务经验的优秀柜员包括现金综合和会计主管，为新入行员工进行培训，作为培训师资的有益补充，提高培训的针对性，切合工作实际，满足培训需要。具体师资准备如下：
1、业务模块的制度理论、文件规范由业务部门确定熟悉管理制度的培训讲师负责培训；
2、柜面业务上机培训可抽调支行的业务骨干进行培训，由优秀会计主管、会计柜员对新员工讲解，提高新员工对上机操作的掌握；
3、模块业务操作风险和检查容易存在的问题，可由会计结算委派科、后督中心根据会计检查、事后监督中发现易错的柜面业务问题，整理资料并培训。
4、做好柜面优质服务能有效减少客户对我行投诉，由总行工会同事对新员工进行柜面优服的培训。
（三）培训环境搭建
培训环境的好坏对培训的效果的影响至关重要。好的培训坏境能够提高培训效率，提高培训的质量。
1、为节约师资和培训时间，新入行员工的理论培训课程计划采
取大教室集中授课方式开展，因此请人力资源部协助联系协调集中授课大教室事宜。
2、信息技术部门需要确定联系人，并负责于11月中旬前在琴台支行的培训教室搭建完成上机培训的机器坏境，确保系统上机培训环境畅通。
（四）培训教材的编写
编订培训教材在培训内容的基础上。强调以柜面业务为主，在柜面业务中贯穿交易名称，业务制度、系统操作，业务风险点等，达到翻开教材便能直接指导柜面业务实现操作。对教材进行以下调整：
1、为提高教材实用性，突出重点，培训教材在介绍柜面业务时，略去业务目的和适用范围的介绍，直接对柜面业务的相关要点进行罗列、接下来介绍系统操作、风险易错点等内容。
2、柜面业务培训章节中应该单独按对公、对私来对业务进行描述。如同一类业务既涉及对私业务又涉及对公业务的，则分别在对公、对私业务中单独列示。比如一笔存款，可能是单位存款，也可能是个人存款，在教材中就应分别就对公、对私对业务进行讲授。柜面业务不涉及对公或对私的，则可以放在公共类进行说明。
3、整理形成柜面业务的理论与系统学习摘要表，包含了文件名称、文号、制度依据、培训部门、培训讲师、培训时间、业务频率等信息点，将摘要放臵在培训材料首页。要求新员工进行重点内容的“填鸭式”培训，以确保在很短时间内迅速加深对业务模块理解。
4、业务知识培训可以结合我行业务开展情况进行按6类业务模
块开展，分别是：存款业务模块、贷款业务模块、银行卡业务模块、中间业务模块、支付业务模块、公共业务模块。
柜面业务培训材料相应按业务模块分类准备，每类业务模块均包含有以下培训材料：该模块业务的监管部门文件制度与我行相关规定，该业务模块操作手册规程，该业务模块涉及的非重控凭证实物。
二、岗前培训的实施
（一）建立人员分班制：本次入行新员工共计300余人，人数较多，考虑没有地点能够一次容纳所有人员培训，可以对员工分班培训。 按照新员工是否有银行从业经历、学历基础两个指标进行分班。有银行从业经历的、学历较高的快班，没有有银行从业经历的、学历不高的慢班。根据分班后学员的学习能力和掌握能力，并结合培训的四块主要内容，采取轮流培训，并对培训内容的时间和培训的顺序进行微调。
1、假定新学员分3个班，100人左右一个班（假设甲班是快班、乙班是中班、丙班为慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。 甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期21天左右的业务知识培训、业务上机培训，最后进行为期3天左右的业务技能培训。乙班首先进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，其次进行为期3天左右的业务技能培训，最后进行为期1个月以内的柜面上岗实训。丙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
在该情况下，3个班培训时间协调有一定难度，增加了培训讲师的授课次数，但是系统上机的培训能够充分考虑所有学员能够使用机器。
2、假定新学员分2个班，150人一个班（假设甲班是快班、乙班是慢班），岗前培训时间为2个月左右情况。
甲班首先进行为期1个月出头的柜面上岗实训，其次进行为期3天左右的业务技能培训。最后进行为期25天左右的业务知识培训、业务上机培训。乙班首先培训7天左右的业务技能培训，其次进行为期25天的业务知识培训、柜面业务上机培训，最后进行为期1个月内的业务上岗实训。
该情况下，2个班培训时间协调相对简单，也能够减少讲师培训的次数，但系统上机培训则不能兼顾所有学员能够同时使用机器，但是可在系统上机培训时，两名学员共同使用一台机器解决，因此建议采取分2个班的方式对柜员进行培训。下表是按照分2班的情况下，对培训作出的大致安排：
（二）缩短技能培训时间。为将有限的培训时间更多的分配给柜面业务培训，提高柜面培训有效性，考虑将技能培训时间缩短至3-5天，同时要求新员工利用课余和工余的时间对练习技能。比如充分利用业务课程培训的课间或是讲师在业务培训时留少许时间，给新员工练习，边学边练，边工作边练，提高业务技能。
（三）采取业务知识培训集中制。为了尽可能减少讲师培训次数，提高集中培训效率，在能够找到集中培训地点的前提下，业务理论课培训可以采取大课制，3个班一起进行业务知识培训。如果找不到集中培训的地点，理论课的讲授则分班进行。
（四）场景模拟操作和上岗实训操作相结合。在系统上机培训完成后，授课老师应组织学员进行柜面业务场景模拟操作，即由学员扮演柜面人员的角色，从事基本业务的系统操作。此外，在支行轮岗的培训的过程中，必须要求柜面人员在办理基本业务时督导新员工进行实机操作，实际为客户办理业务，并对新员工的表现进行打分。
三、岗前培训监督与考核
（一）建立学员分批淘汰制。本次参加培训新员工共计300余人，假设培训结束后最终录取260人，为加强整个培训期间的培训效果，应建立学员分批淘汰制。具体为在快班和慢班培训完柜面业务理论和
柜面业务上机后，进行其中测试淘汰20人。整个培训完成后，进行期末考试，淘汰20人。
（二）加强培训考试强度。为强化培训效果，使新员工尽快进入培训状态，每培训完成一个业务模块的章节的业务知识培训后均需要进行小考试，考试成绩记录学员档案。这要求培训讲师在授课前，需要提前准备好考题，在最后一次授课时，提前抽出时间进行考试。
（三）建立新员工培训跟踪表。档案表包括了新员工的基本情况、技能考试情况、业务知识考试情况、上机考试情况、轮岗实训考试等内容（请见附件2）。培训完成后，移交人力资源部并入员工档案。
附件1、征求意见稿样：
成都银行2015年新入行员工培训内容意见征集表
部门/支行：
附件2、新员工培训跟踪表：
新员工基本情况：
技能考试：
业务知识培训：
上机操作：
上岗实训：
某某商业银行新员工培训方案
为尽快提高新员工的业务技能和综合素质，给新员工提供正确的、相关的工作岗位信息，更好的帮助新员工在最短时间内融入商行，适应新的工作环境，现由人力资源组织实施2015年度新员工培训，具体方案如下：
一、培训对象
2015年末社会公开招聘的新员工、新招聘入职的员工子女以及未通过技能考试的在岗实习生。
二、培训方式
采取自学与授课相结合，理论与实践相结合、技能训练与基础知识相结合的全封闭式培训，包含军训、集中授课、技能练习、集体活动及岗位实习五个方面。旨在通过模块化的培训主题及持续性的培训效果考核来保证新员工能够接受全面系统的岗前培训。
三、培训组织
人力资源部具体负责培训工作的组织与实施，行政后勤部和科技部负责本次培训的设备及后勤协调工作。凡需要其他部门人员参与授课或辅导的，人力资源部提前通知部门负责人，授课人应认真准备。
四、培训程序：
1．由总行人力资源部主持职前培训，制定职前培训方案，并经行领导批准后实施。
2．新员工报到后，需填写《新员工入职培训表》，并进行为期四周的岗前集中培训。培训期间到课率低于90%者，人力资源部将取消其培训资格。
3．新员工在培训过程中及培训完毕后，均要进行考试考核，考试考核成绩要记录在案。对于培训过程中表现较差或三次考试不合格者予以延长培训时间直至取消培训资格的处分。培训期满，人力资源部将组织相关部门对参训人员进行结业考核，不合格者延长一周的培训期，再次考试不合格者，再延长一周的培训期，第三次考试不合格者予以辞退。
4．对培训合格的学员予以分配岗位，正式进入实习期，进入实习期的员工按《某某商业银行员工薪酬管理办法》进行管理。培训结束后一周内由培训学员填写《新员工入职培训反馈表》，交由人力资源部保存。
五、培训内容及具体安排
新员工培训时间为四周，内容包括：
1．军事训练
通过为期一周的军事化管理和训练，提高学员的精神面貌，并在共同训练的过程中，增加对彼此的认识，从而提高新集体的团队
合作精神和团队向心力。军事训练结束后随即进行该单元的测试。
2．入行教育
包括某某商业银行的企业文化、价值观、发展历程、经营战略和目标、组织结构、主要领导及各项规章制度等。
3．职业化教育
职业化培训是对新员工工作之初的态度、行为、方法等进行引导和培训，主要包括职业生涯规划、心态转换、团队意识、职业理念、时间管理、职业礼仪等项目。提高员工基本职业素养是新员工融入、便于管理、提升绩效 “最重要的一课”。入行教育与职业化教育培训时间为一周。
4．银行基础知识
银行基础知识培训以银行业从业人员资格认证考试辅导丛书《公共基础》为教材，使学员了解中国银行业的概况、银行经营环境、管理模式、主要业务、法律法规和银行从业人员的职业操守与职业道德。此单元培训时间为一周。
5．技能培训
针对本次新招聘员工均为一线柜台人员的特点，岗前培训应着重放在技能培训上，技能培训包括：点钞、珠算、汉字输入、记帐、计息、翻打传票、货币的识别与防伪等内容。该部分的辅导与练习安排在晚上进行。
6．具体培训时间安排见《某某商业银行新员工培训课程表》
六、培训考核
新员工培训采用日常考核与技能考试相结合的方式，日常考核包括出勤率、集体活动参与情况和个人品行三个方面，考试分单元测试和结业考试，单元测试包括军事训练、基础理论知识和技能测试；结业考试包括基础理论知识和点钞、翻打传票、计息、记账、汉字输入、珠算共六项技能考试。其中日常考核占20%，单元测试占20%，结业考试占60%。
七、培训要求
一、参加培训人员在培训期间要严格遵守培训纪律，服从培训安排。
二、培训期间要按时上课，不准迟到、早退，不准旷课。如有特殊情况，须向培训主管递交申请，经培训主管同意后方可请假。
三、为保证培训效果，培训讲师要认真备课，每天安排作业，受训学员要积极参与、勤加练习职业技能，同时培训讲师要对学员在培训期间的学习、纪律等方面进行客观的评定。
XX银行新员工入职培训方案
为了满足我行发展需要，打造一支具备高素质、高效率、高执行力的团队，提升我行在金融市场中的生命力、竞争力，现对2012年新员工进行培训，特制定本方案。
一、 培训目的：
本方案在于帮助新入职员工了解我行相关规章制度，尽快融入我行企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，培养良好的工作心态及职业素质，为岗位工作打下坚实的基础。
入职培训的目的:
1.减少新员工的压力和焦虑；
2.减少启动成本；
3.降低员工流动；
4.缩短新员工达到熟练精通程度的时间；
5.帮助新员工学习组织的价值观，文化以及期望；
6.协助新员工适应工作群体和规范；
7.鼓励新员工形成积极的态度。
二、 培训内容：
1.公司的发展历史、公司业务、公司宗旨、企业文化及发展前景；
2.公司组织结构图、权力系统、各部门之间的服务协调、部门职责及业务范围、主要领导介绍及分管业务；
3.会计基础知识（含基础工作标准化）；
4.综合系统操作流程；
5.公司薪酬程序、如何发放及发放时间；
6.职业发展信息（如潜在的晋升机会，职业通道，如何获得职业资源信息）；
7.介绍公司员工手册、公司有关政策、程序、财务制度及相关流 1
程；
8.标准化服务导入（仪容仪表、服务流程、特殊业务、晨会）； 9.银行日常安全防范工作；
10.工作外的活动（如工会活动，团委活动，本行办的月报等） 11.参观公司服务场所（如餐厅，会议室，各部门等）； 三、 培训时间
第二批时间安排：2012.10.9-2012.10.18
2
四、组织验收：
1.组织考试 2012年X月X日
2.上交职业生涯（5年内）规划
五、培训纪律：
1.不可迟到、早退，不得请事假，擅自缺席，如经发现将视为自动离职。
2.培训场所禁止吸烟、吃东西、大声喧哗。
3.培训要保持安静，注意力集中，不可窃窃私语。
4.同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架，不能拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
5.培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
六、 培训态度和培训意义
（一）培训的态度：积极的态度已经成为当今最为稀缺、珍贵的资源；它是个人决胜于未来的最大资本，是纵横职场最核心的竞争力！再平凡的培训，只要你有足够积极的态度，也能从中得到最有价值的锻炼！
心若改变，你的态度跟着改变
态度改变，你的习惯跟着改变
习惯改变，你的性格跟着改变
性格改变，你的人生跟着改变
（二）培训的意义：
1.掌握相应的工作技能和服务利益，职业道德，更快的胜任工作；
2.学到新的知识，获得经验，从而有机会提升；
3.坚持接受培训，可减少工作中的安全事故；
4.可以增加收入，创造更好的工作条件；
5.会增强自身对胜任工作的信心；
6.增强工作能力，有利于未来发展；
7.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态。
银行新员工培训方案设计
我在本学期学习了人力资源管理这门课程，系统地掌握了人力资源管理的基本理论和基本技能，一直想自己动手结合具体企业人力资源管理工作实际，实践一下所学的知识和技能，根据所学的内容结合我对沈阳浦发银行的实习和调研，针对沈阳浦发银行的实际，作了以下设计，如有不足之处，请老师批评批正。
1. XX银行基本情况介绍
XX银行沈阳分行于2002年6月28日正式对外营业，是总行在辽沈地区设立的一级分行，也是中国入世后首家进入沈阳的股份制商业银行。自组建以来，沈阳分行以理性的现代经营管理实现了质量、规模、效益的协调稳健发展，人均利润连续数年蝉联沈阳市银行业榜首，累计实现经济利润13亿元。经过了八年的健康、有效发展，沈阳分行以良好的面貌、特色化的服务、效率化的工作致力于区域经济发展，相继在中国理财总评榜评选活动中获得辽沈地区“用户最满意银行”、“最具品牌价值银行”的称号，已成长为一家在辽沈地区具有相当知名度和美誉度的银行。
2. 现有培训方案存在问题
2.1 培训目标的清晰度不明确
目前，沈阳浦发银行的培训方案设计包含了各个岗位的业务知识与技能培训，员工所接受的是总体的培训，虽然有助于新员工全面掌握银行内各个岗位的基础知识与技能。从总体上了解银行的日常运作，但针对性的岗位培训较少，使新员工不清楚自己培训的具体岗位方向，缺乏清晰的目标，也不利于培训结束后迅速地进入岗位角色。
2.2 培训内容形式单一
目前，沈阳浦发银行对新员工培训的形式较为固定,包括课堂教授、技能训练和户外拓展。虽然户外拓展的形式较生动，但只局限于户外。而户内的教学形式变化不大，较少进行游戏或其他形式的教学。总体来说，培训方式较缺乏创新，较少从学员对所学知识的接受角度考虑，开发出提高学员兴趣和主动性的教学方式。
2.3 忽视培训效果的反馈
我在调研时发现，培训讲师讲了大量的浦发银行历史和企业文化，但学员对内容的理解和融入程度并不深，只是大概了解，就算有疑问和观点、想法，也没有很好的的询问沟通渠道，而学员之间也因有顾虑而不敢大胆地交流。导致培训的效果只停留在表面，学员不能够深入体会。明显地，培训的效果反馈并不理想，培训管理者忽视了为学员提供良好的交流渠道和效果反馈的重要性。
3. 设计新培训方案的目的和意义
3.1 设计的目的
新进员工的培训称为定向培训，以向新员工介绍组织、工作任务、上级和同事、规章制度为主。设计新员工培训方案目的如下：
3.1.1 减少启动费用
对新员工进行培训就是使其可以尽快熟悉业务，适应新工作，从而减少由于不熟悉业务所带来的不必要损失。
3.1.2 减少新员工焦虑与困惑
对新员工进行培训可以减少新员工的焦虑情绪以及对企业的某些困惑，使其尽快融入组织。
3.1.3 减少新员工跳槽动机
新进员工往往会有把企业与其他企业相比较的心理，通过培训进行适当地引导，可以减少他们更换工作的可能性。
3.1.4 为主管和同事节省时间
对新员工的培训可以使他们尽快熟练掌握业务，为主管和同事节省了许多教导的时间。
3.1.5 培养新员工积极的态度和价值观
通过培训，使新员工建立起组织与人员之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚及其具备的精神准备和工作态度，增强集体精神，树立正确的价值观。
3.2 设计的意义
员工培训作为人力资源的重要组成部分，是企业提高员工技能、素质，留住人才的一个重要手段。所以，现今的企业必须要认识到员工是企业最重要的资本，要重视企业的员工培训，并把员工培训放在一个重要的位置。
通过对浦发银行的调查研究，以理论联系实际的方法,将员工培训理论结合沈阳浦发银行的实际情况和背境，设计沈阳浦发银行关于新进员工的培训方案，最终目的是为浦发银行提出关于员工培训体系更好的建议,为银行在日后激烈的市场竞争中,能保持人力资本的优势,以达到公司发展和个人发展的双赢。
4. 沈阳浦发银行新员工培训方案内容设计
4.1 培训安排
4.1.1 培训组织
由人力资源部组织，主讲为人力资源，基本上以大班授课的组织方式，也可以根据学员应聘岗位的不同需要和学习能力分小组教学，要求各部门要积极配合，新员工必须都参加，培训期间不得缺席，不得请假。
4.1.2 培训目标
通过培训，让新员工了解沈阳浦发银行的发展历史、浦发银行的发展规划和目标、浦发银行的行纪行规、工作章程、公司架构、管理制度、银行业务种类、各个岗位的工作职责和公司文化。使新员工尽快转变角色、融入工作当中。
4.1.3 培训对象
30周岁以下，全日制大专以上文化程度的有识之士，性别不限、户口不限、具有较好的外部形象、综合素质以及良好的语言表达能力、组织能力、独立工作能力。
4.1.4 培训形式
银行内部自我组织培训，各部门人员按各自培训时间轮流参加。
4.1.5 培训地点
分行培训中心、户外拓展培训基地、各支行、网点的各部门。
4.1.6 培训时间
新员工入职后一个月进行密集式训练，其后在实习期间根据需要间断地进行培训。每天上午8：30分—11：30分，下午1：30分—4：30分，上午培训与讨论，下午培训考核答题。
各部门具体培训时间如下：
各部门培训时间安排表
4.2 培训的主要内容 4.2.1 个人素质方面培训
设计具备基本的服务礼仪和礼貌用语，懂得在工作当中面对客户应有的服务态度、行为举止。也掌握基本的面对突发事件的应变能力，如客户的抱怨、责骂甚至刁难。为人正直、诚实、自律、富有责任心，拥有积极主动的工作和学习态度，能够有职业化精神和团队精神，在工作中以集体利益为主，团结协作，认同浦发银行的文化。 4.2.2 业务知识培训
设计内容能够基本覆盖所有的业务知识，使新员工基本了解了浦发银行的历史、规章制度，清楚储蓄、对公、信贷、个人理财业务的职能和职责，熟知各项公司业务，包括点金公司金融、国内业务、国际业务、金融机构业务、离岸业务、资产托管业务、企业年金业务、网上企业银行，还有浦发银行的现有业务产品，如公司卡、汇金通、集团通、集团资金平台管理系统、票据通、银关通、银基通、银企通、银税通、银债通、保险和基金。 4.2.3 基本技能培训
（1）翻打百张传票：新员工要求4分钟内完成。 （2）打字达标：初级40字/分钟，中级70字/分钟。 （3）点钞
4.2.4 团队精神培训
为新员工设计一些集体性活动，和集体游戏，使培训者在共同生活、共同学习，协同解决问题的过程中提高员工对集体的认知程度，从而达到提高团队凝聚力的培训活动，这种集体培训也是现代企业培训体系中新开发的培训内容。 4.2.5 服务礼仪培训
为新员工聘请礼仪专业导师讲授礼仪课程，教导礼仪与姿态，使新员工能够培养出有素质的行为与谈吐，以顾客为主的服务理念，也为将来接触客户时能够作为银行的代表，给客户良好的印象。 5. 设计方案的实施程序 5.1 准备阶段 5.1.1 就职前培训
致新员工欢迎信，让本部门其他员工知道新员工的到来，准备好新员工办公场所、办公用品，
准备好给新员工培训的部门内训资料，为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师，准备好布置给新员工的第一项工作任务。 5.1.2 部门岗位培训
到人力资源部报到，进行新员工须知培训，到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来，介绍新员工认识本部门员工，参观浦发银行工作环境，介绍部门结构与功能、部门内的特殊规定，新员工工作描述、职责要求，讨论新员工的第一项工作任务，派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。 5.2 实施阶段
（1）部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估，确定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间。 （2）部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表。
（3）人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。 5.3 挑选培训师
在银行各专业部门和分行组织经验丰富、教学严谨、认真负责的兼职导师；行领导、各部门的负责人、业务骨干；其它银行著名的领导、业务骨干；专业的培训咨询导师；保险业务经理；基金、股票投资经理；礼仪培训师；户外拓展导师。 5.4 确定培训评价方法
采用定量测定，对每位学员的学习能力、掌握程度、学习态度、综合素质等分别作出评价，可采用A、B、C、D或优秀、良好、中等、及格、以及不及格等作为评分标准。详见下表：
姓名： 性别： 培训岗位名称： 就下面列出的培训项目进行评分，了解新员工培训效果如何。
5.5 制作岗位培训反馈表
部门： 新员工姓名：
1）你是否已了解部门的组织架构及部门功能？
是□ 否□
2）你是否已清晰了解自己的工作职责及岗位描述？
是□ 否□
3）你是否已认识部门里所有的同事？ 是□ 否□
4）你是否觉得部门岗位培训有效果？ 是□ 否□
5）你今后在工作中遇到问题，是否知道如何寻求帮助？
是□ 否□
6）你是否已接受了足够的部门岗位培训，并保证可以很好地完成任务？ 是□ 否□
7）在岗位培训中，可以改进的地方
8）在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培训
5.6 评估培训经费
每年总行会有固定的培训经费预算。若有额外开支，由分行人力资源部门向总行申请，拨出培训经费。
新员工培训计划 新
培训目的
为让新员工快速融入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相 关制度，培养良好的工作心态，职业素养，合理安排新员工学习事宜而制定。
员工招聘
可由每经纪人通过外网端口或其他途径招聘，通过新员工面试成功之后全部通知区域文员兰雪，由兰雪安排新员工的见习日和新员工的学习安排。
培训纪律
1. 不可迟到，早退，擅自缺席，视为自动离职。
2. 进入培训场所(所在门店)，禁止吸烟，不可大声喧哗。
3. 培训中同事之间要互相谦让，不拉帮结派，一切不利于团结的事，一律禁止。
4. 培训时，应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。
5. 如需见习员工请假，告知兰雪和师傅，由兰雪做好相应的统计和监督。
6. 见习日内，迟到两次视为纪律涣散，自动离职。
员工招聘
1. 各店经纪人可随时通过网络，摆点等其他途径招聘员工，及时为富房郫县区域发展输入新鲜血液。
2. 招聘员工正式入职后，当月月底对招聘员工奖励进行分发。
员工面试
1. 各经纪人通知新员工到本门店面试，面试由当店的店长助理或师傅面试。
2. 填写应聘表格和面试后，填写的表格放置所在门店的应聘表格文件袋中，面试成功者，告知兰雪集中统一培训。表格将由兰雪不定期对各门店进行清理。
见习时间
1. 从见习日起，学习期十天，两天培训一次，其他视情况而定。
2. 见习日上午8:40 - 12:00，下午2:00 - 6:00。
师傅安排
重点楼盘
考试内容
1. 各分店的重点楼盘(楼盘字典<几栋几单元多少楼>，开发商，物管公司，物管费，楼层，多层/电梯，几梯几户)。
2. 周围的商圈信息(大型超市，幼儿园，学校，银行)。
3. 企业文化(简单原则，荣辱观，企业文化)
4. 教程培训内容
5. 其他…
6. 见习期内，监督新员工的上下班时间 师傅对新员工画出的楼盘分布图，商圈图，笔记有检查义务 见习期内，至少带领新员工摆点一次 见习期内，至少带领新员工带看客户一组(视情况而定) 见习期内，教会<<富房之歌>>和晨舞 见习5天左右，教新员工用房友，3DHome(2维和3维)，外网注册，搜集房源，发布房源以及照片拍摄！
7. 师傅至少要组织新员工进行情景模拟,比如租房。
8. 师傅视情况而定…
员工考试
1. 新员工在见习期内，考试时间统一由区域文员安排！
2. 考试通过后，可休息一天并购买工作服，由公司安排就职门店，未通过者，领取见习补贴。
3. 以上在兰雪处做好统计，入职员工由兰雪统一安排房友ID，外网以及工牌等事宜。
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