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楼面部服务员岗位职责

时间:2022-05-06 07:47:21 岗位职责 我要投稿
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楼面部服务员岗位职责

职责义务:

楼面部服务员岗位职责

1、按餐厅规定做好餐前准备工作,包括人员的准备,物品的准备,环境的准备;

2、做好餐前准备工作:按要求领取干净口布等棉织品;清洁、擦拭各种餐具和酒具;按不同的要求、规格和档次摆台,并检查桌椅是否完好;补充盐、醋及其它调味品;按接待规格摆位;开餐前10分钟将各种服务用具(如托盘、毛巾托、杂物夹等)准备完毕;

3、了解当餐预订情况、沽清情况、各类菜品的价格、烹制方法及食用方法等;

4、了解酒水价格、香型、酒精度、原产地等;

5、准备好笔、便签纸、打火机、开瓶器等服务用具;

6、做好餐前自检工作;

7、按规范上菜、斟酒、上饮品,注意客人用餐情况及上司的示意,及时更换餐具、烟灰缸,主动为客人点烟,及时清理桌面,正确运用有声服务与无声服务;

8、头脑灵活,反应敏捷,随时满足客人的服务要求;

9、将客人用餐信息及时传递到相关小组或部长处,以最快速度、最大程度的满足客人的合理需求;

10、对客人及同事、上司要诚恳礼貌,工作有需要时,为其他人员提供帮助;

11、买单前应先核实帐单准确无误后方可交客人买单;

12、按规范收台并及时布置好餐桌以迎接下一批客人的到来;

13、每餐结束后将客人反馈意见上报部长处;

14、按餐厅规定及时收、送布草;将脏布草按规定存;

15、下班前做好各班次的交接工作,并做好收尾工作,检查无事故隐患后方可离开;

16、完成上级下达的其它工作任务。

1

楼面服务员岗位职责2016-06-29 23:30 | #2楼

岗位名称:楼面服务员

直接上级:楼面领班

直接下级:

岗位提要:在楼面领班的领导下,为客人提供最优质的服务,维护好营业场所卫生,解决普

通的常见问题.

岗位职责:

1按时上下班,不迟到、不早退、不旷工、不无故请假,严格遵守公司的劳动纪律。 2上岗前检查自己的仪容仪表是否达到标准,营业用具是否带齐。

3准时开例会,接受楼面主管的工作区域分配和工作项目安排。

4检查并做好区域卫生及营业前的其他装备工作。

5按照服务流程为客人提供标准优质的服务。

6平等、礼貌的待客,服务中做到主动、热情、周到,满足客人合理的要求。 7各项工作做到迅速、准确。

8工作中吸取、积累工作经验,不断提高业务技能和增强自身素质。

9服从上级领导处理决定,做到先服从后上诉。

10严格遵守公司的各项规章制度。

11完成上级布置的其他工作任务。

12下班离开公司时,走员工通道并配合保安检查手袋之类的物品,禁止偷拿公司的任何物品

工作要求:

1必须由较强的事业心和责任感,工作认真踏实,为人处事公正严明。、

2必须熟练掌握娱乐场所管理与服务的专业知识和技能。

3必须能妥善应对客人投诉及其他常见问题。

4身体健康,精力充沛,不计较个人得失,工作时间以完成工作为前提。

岗位职权:

1提出合理的建议。

2对工作疑问的申述。

3监督各部门的工作情况,上报不轨行为。

楼面服务员岗位职责2016-06-29 20:25 | #3楼

1、按照酒楼规定,统一着装上岗,按时到岗,绝对服从并完成上级交代的工作安排,不许顶撞上司,对同事互相尊重,工作互相配合。

2、上班时间不能擅自离岗、串岗,站姿标准,不能打闹或做与工作无关的事。

3、做好餐前及餐后的准备和收市的清洁工作。

4、收集楼面下台(轻拿、轻放及分类放置)的餐具,负责布草交收工作。

5、保持个人卫生及仪容、仪表端正,对客人服务热情有礼,操作程序严谨规范。

6、熟知熟记当天供应的菜式品种、价格和特别介绍、沽清急推品种。

7、服务席间勤巡视,做到“眼观六路,耳听八方”

8、做到客人有问必答,俯首恭听,耐心有礼。

9、下班前做好本岗卫生工作,并做好交接-班记录。

10、下班前要注意检查关闭本岗的水源和电源。

11、遵规守纪,以身作则,严格遵守酒楼各项规章制度和管理规定,从严律己,以身示范。

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