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行政前台文员的工作职责
一、前台文员的工作职责
1.接听、转接总机电话。做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给出相关人员，不遗漏、不延误；
2.日常来访客人的接待与登记，并通知相关部门；
3.公文、传真、信件、邮件、快递接收和分发；
4.复印机、饮水机、传真机、空调等机电设备的管控、日常维护和保养；
5.前台区、董事长办公室、总经理办公室的卫生清洁；
6.员工考勤登记和外出登记；
7. 负责办公室仓库和备用物品的保管工作，做好物品出入库的登记
8.及时下达领导的各类通知，包括口头或电话通知；
9. 打理好公司的植物，办公室日常清洁的维护；
10. 每天下班前认真检查办公区域的门窗、水电、办公设备（门窗要锁好、断开电源）；
11.协助组织公司内部活动，做好公司宣传工作；
12.完成领导交办的其他工作。
二、工作行为规范：
1、电话接听
A.听到铃响，至少在第三声铃内接听；
B接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，越达公司！”
C.对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求？
注：
①不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人； ②通话简明扼要，不应长时间占线。
③结束时应说“再见！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A.单个人问候标准语：“先生/女士，您好！”
B.来者二人，标准问候语则为：“二位先生/女士你们好！
C.来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”
D.对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/女士好！”
三、看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
1、引导客户或来访者就座；
2、联系来访者所找的公司人员，确定所找的人员是否在办公室内，如在及时引导客户与公司人员见面；
3、客户落座后，递上温水
注：①服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
②倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。 ③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；
④在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区；
⑤客户离去时，应面带微笑道别。
行政前台文员工作职责
首先，前台对于来者是一个公司的初步印象。因此，前台的形象需要反映出公司的形象与性格。通常的要求是端庄大方。
一个标准的前台工作主要负责接待、会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发：
1．转接总机电话，收发传真、信件和报刊；负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理；
2．接听、转接电话；接待来访客人，并通报相关部门；负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
3．负责总经理及其它办公室的清洁卫生。
4．管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；做好文具的购买计划和消耗总结工作；
5．打印、复印文件和管理各种表格文件；将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化；
6．做好会议纪要。
7．承办员工考勤和外出登记；做好每月的考勤工作；
8．安排约会、会议室及差旅预定；保管各种手续、手册；负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。做好公司宣传专栏的组稿。
9．更新和管-理-员工通讯地址和电话号码等联系方式；
10．协助做好招聘工作；协助组织公司活动。这些纷繁的工作必须细致而有条不紊地进行。
11．对于来电和来访，要注意迅速辨别来者者地目的；
12．管理办公用和办公器材，必须在定期安排检查时间；注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、打印机、装订机等办公设备的保养。
13．而对于约会和会议的安排，则要注意将事件按照标准排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排
前台文员服务规范 程序 标准
前台 造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到XX公司。”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料；
b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，
退出。
7．当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。
禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。
电话：
1．听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下：
“您好，XX公司！”或
“您好，这里是XX公司！”
对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
咨询家装业务：先生（小姐），关于这方面情况（家装咨询），让我们公司客户顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。）
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；
通话简明扼要，不应长时间占线。
结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
福州翔鹏装饰设计工程有限公司
2015年9月1日
行政文员岗位职责说明书(前台文员)
职务名称：前台文员 所属部门：人事行政部 直接上级：人事行政部经理 管辖岗位：/
任职资格：
1. 中专（普高）以上学历。
2. 有良好的服务意识，待人亲切有礼、谦虚。
3. 有端庄的外表，丰富的内涵。
4. 有积极上进的学习心态。
5. 性别只限女性，年龄20岁至28岁之间；身高158CM至168CM之间。
岗位工作概述：
1. 负责来访客人的接待，保持良好的礼节礼貌。
2. 负责总机电话的接听、转接，并做好来电咨询与重要信息的记录工作。
3. 负责公司传真件的收发工作。
4. 负责公司文件、信息和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
5. 负责记录公司相关会议纪要并存档。
6. 负责前台或接待区域的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；积极协助公司办公
区域的卫生清洁工作。
7. 负责做好公司文化专栏的拟稿、张贴；公文、信件、邮件、报刊杂志的分送工作。
8. 负责按照公司印信管理规定，保管部门印章，并对其负责。
9. 负责办公室储藏室物品的保管工作，做好物品出入库的登记。
10. 负责做好公司膳食费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 负责统计每月员工考勤、备案并交财务部。
12. 负责管理好员工人事档案资料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13. 负责管理办公室各类财产，合理使用并提高财产的使用效率。
14. 负责提出改善部门管理的建设性意见，为部门发展创造有利因素。
15. 有效利用自身工作经验，积极参与公司重大项目的特定安排，体现个人价值。
前台行政文员岗位职责
一、日常工作：
1.接待接洽工作
公司来访人员接待；
公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；
公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；
公司票务、酒店等的预定。
2.办公管理工作
公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；
公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；
公司图书库的管理；
负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；
3.行政事务
考勤系统的管理、考勤统计（每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等） 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新
公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）
4.负责部门会议记录；
二、协助工作
1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）
2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）
3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。
前台文员->岗位职责
[所属行业：未定行业]
发布者
1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;
2,负责传真收发与登记;
3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理;
5,负责饮用水管理,监督环境卫生;
6,收发,整理和保管报刊函件等;
7,协助客服人员办理相关业务;
8,完成领导安排的其他工作.
行政前台岗位职责
一、行政前台接待
1. 接待来访者
接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会议室等候，并给客人倒水。若访问对象是总经理或其他高管，应向其确认约见时间，并通知其接待。
2. 接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。
3. 接听电话
接听电话时，应先说“您好，颐和装饰”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将总经理或其他高管的联系电话透漏给他人）。
4. 接待推销人员
上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。
二、信件及报刊杂志转交
收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。
三、快递管理（所有快递记录必须录入公司电脑存档）
1. 接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。
2. 转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记（录入电脑中表格《快递记录》）。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室
3. 寄发快递
对每天要对外寄发的快件及时联系快递人员上门收取，保存好寄件凭证，并录入公司电脑《快递记录》，以备快递月结款时作为明晰依据。
四、会务工作
1. 会议前准备工作
组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。
2. 会议后完善工作
负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。
六、行政前台日常事务
1.保证前台电子设备的正常使用
前台电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。
2.前台电源管理
每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。
3. 办公用品与公司设备管理
3.1定期盘点办公用品库存，当库存量不足时填写《办公用品采购申请单》，总额在1000元以下时由总经理助理审核；总额超过1000元时则由总经理审核。审核确认后方可购买。
3.2 对已购回的办公用品做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。（办公用品领用需填写《公司办公用品领用登记表》）
3.3 建立办公用品管理台账，保证账物相符
3.4 负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理、使用和维护；设备保修程序如下：
3.4.1 电脑设备报修 填写设备报修单，向前台进行报修，能修理好的继续使用，如不能修好按规定进行更换要报修的物件。
3.4.2 办公设备报修
3.4.2.1凡部门或员工管理范围内的办公设施包括工作桌椅损坏，由部门行政助理邮件方式向前台报修。
3.4.2.2前台接到报修后应到现场核实办公设备损坏情况，及时派人或联系物业或供货商前来维修。修复后，部门行政助理应对维修结果进行确认。
4. 固定资产管理
4.1 对所有固定资产进行编号、整理、汇总登记工作，定期对固定资产进行盘点。
4.2 及时向总经理助理上报损坏的固定资产，申请采购新的固定资产，新添置的固定资产要及时登记入册。
5、监督记录员工每日考勤情况、不允许作假包庇
考勤记录包括每日上下班打卡记录（迟到）；请假（事假、病假）记录；旷工记录；出差记录；出入记录等等。每月2号之前将上一个月的考勤记录统计好后交给总经理助理审核，再交给财务部。
6、公司招聘
6.1协助进行人员招聘，包括招聘信息发布、简历初步筛选（筛选后简历交给上级进一步筛选）、通知人员面试、接待应聘人员，登记人员信息
6.2入职人员信息登记
6.3员工通讯录的更新及维护、员工入职信息登记汇总
七、领导交代的其他工作
行政前台工作职责
一、行政前台接待
1. 接待来访者
接待来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水。
2. 接待咨询者
若有业务咨询者来访，应及时请业务部门人员来协助接待。
3. 接听转接电话
前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，盈泽投资公司”，然后根据情况判断是否需要转给相关人员接听。
4. 接待推销人员
上班时间若有推销人员上门推销，应婉转拒绝，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。
二、传真及信件转交
1. 转交传真
关注电子传真，一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人，并及时转交，必要时应电话提醒查收。若接收人是总经理或其他高管，应转交其秘书，并电话提醒查收。
2. 转交信件
收到信件时，应快速、仔细辨认收件人，并及时通知收件人领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接
收。
三、快递管理
1. 接待快递员
熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。
2. 转交快递
收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。
四、行政前台日常事务
1.保证前台电子设备的正常使用
前台有电脑、电话、传真等电子设备，若设备发生故障可以先联系办公室同事检查，若无法维修，可请采购部同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。
2.及时更新和发布员工内部通讯录
每周一统计公司所有人员信息，并向全体员工发布新的内部通讯录。
3.公司钥匙管理
会议室钥匙、办公室备用钥匙，前台应妥善保管。
5、名片的制作与申请、缴纳话费、需出差人员机票、车票预定
6、费用登记
7、上传下达通知工作
六、考勤登记
核对考勤信息。
七、行政主管交代的临时事务。
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