前台文员工作职责和服务规范

前台文员工作职责和服务规范

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

前台文员工作职责和服务规范

2.负责按各部门管理人员的要求拨打外线电话,并记录.

3.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行工厂的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

4.接待来访人员,通知被访人前来接待,并为客人倒上茶水；

5.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给总经理办公室；

6.负责工厂前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

7.负责收,发传真件,对收发的传真要按部门登记,对发出的传真件也须记录.

8.负责文件复印的登记；

9.负责办公室大厅内所有用电器的管制.

10.接受行政部经理工作安排并协助人事作好行政部其他工作；

11.完成上级交付的其他工作.

【前台文员工作职责和服务规范】相关文章：