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商务酒店前台主管岗位职责

时间:2022-05-06 07:45:36 岗位职责 我要投稿
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商务酒店前台主管岗位职责

1. 热情服务积极推销并努力完成销售工作。认真做好会员卡登记工作。

商务酒店前台主管岗位职责

2. 为客人办理入住手续并安排房间包括散客,团队,常住客,预订客和非预订客人

3. 掌握住客动态及信息资料,控制房间状态,为客人办理换房,调整房价等情况,并跟踪预离房间状态。

4. 提供对客及对内的咨询及留言,转交物品工作。

5. 各班做好协调对客服务。

6. 认真做好交接-班工作,了解并落实上一班移交的事项,查阅了解当天预订情况。

7. 收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并报部门经理。

8. 熟记常客及会员客人姓名,职务,提供个性化服务。

9. 自觉遵守财务制度,财务纪律和酒店的一切规章制度。

10. 负责前台结算,问询工作,做好班前准备工作(备齐办公用品,零用钱)

11. 正确使用各种设备,做好设备的日常保养工作,设备出现问题及时通知维修人员及上级领导保证正常使用。

12. 正确打印各种收费账单,正确使用发票按标准开票据。熟悉掌握各种服务的收费标准,并不断熟悉各种新价格,新标准,及时准确收回客人各项应付费用。

13. 熟悉正确使用操作系统,确保客人账单明确清楚。(现金和信用

卡的操作)

14. 每天收入的现金,票据必须与押金单,交款单,总账单相符,并按时交到财务。

15. 保证每班交接-班备用金金额准确,不得互相串通以白条抵库。

16. 认真履行交接-班制度,严格交接手续,做到手续清,责任明,所有账款当面点清,接-班人未到,交-班人仍应坚守岗位。如由于交接不清出现问题根据交接情况追究责任。

17. 保持前台整齐,清洁,有秩序,设备无尘,所有办公用品排列有序。

18. 做好各种设施设备的维护和保养工作,若因个人操作失误造成损失的责任自负。

19. 与客房部做好沟通和配合工作。

20. 不得向无关人员提供有关部门营业收入情况资料及数据。

21. 所有相关折免,必须由领导允许方可执行,并由相关权限人签字,否则一切费用自负。

22. 严格服从管理制度并完成上级领导交办的其它工作。

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