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家政服务公司管理制度
第一章 总则
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
第二章 部门设置及管理制度
公司机构设置由总经理决定。
根据业务需要，生生润家政服务公司设置以下职能部门：
1、经理室：负责公司的全面经营管理工作。
2、财务部：负责本公司的财务管理。
3、综合管理部
a.人力资源部：负责职员聘用、培训、考核与人事资料的管理、后勤管理、会所管理及文秘等工作。
b.市场开发部：广告宣传，公司品牌推广，市场调研开发等。
4、客户服务部(业务部及子公司)：处理客户的投诉与服务（业务员），协助各部门处理、跟踪、回访及有关信息的收集与分析、报告等工作。
5.培训基地：培训员工
6.网络维护：公司网站的日常维护及更新、OA平台的管理及维护、网络基础设施管理、网络安全保密管理、信息存储备份管理和网络机房管理。
第三章 总经理职责
据《公司法》规定和公司章程，现将公司总经理职责和议事规则明确如下：
一、总经理职责
1、主持公司的日常生产经营管理，组织实施公司决议。
2、组织实施公司年度经营计划和投资方案；
3、拟定设置、调整或撤销公司内部管理机构的具体方案；
4、拟订公司的基本管理制度；
5、制定公司的具体规章；
6、聘任或解聘公司的管理人员和工作人员；
7、依有关规章制度决定对公司职工的奖惩、升级、加薪及辞退；
9、在职责范围内，对外代表公司处理业务；
副总经理协助总经理工作，按工作分工负责有关分管工作。
二、总经理议事规则
公司总经理研究决定问题可召开总经理会议或总经理办公会。
1．总经理会议
总经理会议研究决定总经理职权范围内的重要事项。公司总经理会议由公司总经理、副总经理和综合管理部，客户服务部参与。
总经理会议每月召开一次，具体时间由总经理确定。特殊情况下，由总经理、副总经理提出，可召开临时总经理会议。
总经理会议研究决定问题遵循民-主集中制原则，在发扬民-主的基础上，由总经理集中多数成员意见作出会议决议。总经理会议决议以《公司文件》或《总经理会议纪要》的形式发布执行。对外报送的重要《公司文件》应经总经理签署或总经理授权副总经理签署。
2、总经理办公会
总经理办公会协调、解决公司日常经营活动的具体事项。
总经理办公会由总经理或分管副总经理召集，有关副总经理和部门负责人参加。总经理办公会在充分听取部门意见的基础上，由召集人作出解决意见；难以作出解决意见的，召集人应及时提交总经理会议研究。
总经理办公会形成的意见，用《总经理办公会议纪要》下发执行。
总经理会议和总经理办公会决定的事项，由有关部门承办。公司综合管理部负责协调和检查落实。
第四章 各部门业务管理制度
1 综合管理部（人力资源部、市场开发部）
1.1 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。
1.2 负责公司文件打印、复印、传真函件的发送、各种会议的通知、安排、记录及纪要的制发跟踪检查实施情况及时向总经理作出汇报。。
1.3 负责公司的对外公关接待工作。
1.4 为总经理起草有关文字材料及各种报告的录入。
1.5 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。
1.6 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。
1.7 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。
1.8 负责公司办公用品的管理。
1.9 负责公司内的清洁卫生。
1.10 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
1.11 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。
1.12公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。
1.13员工绩效考核，薪酬管理。
1.14员工社会保险的各项管理。
1.15 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。
1.16 人员档案管理及人事背景调查。
1.17 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。
1.18负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。
1.19负责公司员工工伤事故的处理。
1.20完成总经理交办的各项工作。
2.财务部
2.1 公司财务预算、决算、预测。
2.2 编制财务计划。
2.3 编制会计报表。
2.4 拟写财务状况分析报告。
2.5 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。
2.6 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。
2.7 对各种单据进行审核。
2.8 负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。
2.8 处理应收、应付货款等有关业务工作。
2.10 负责公司税务处理工作。
2.11 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。
2.12 监督公司不合理费用开支。
2.13 公司全盘账务业务处理。
2.14公司员工工资的核算、编制和发放工作。
3客户服务部（业务部）
3.1严格执行办事公开工作制度。
3.2服务的原则：严格执行服务承诺制度、做到：想顾客所想、做顾客所求、超顾客所望。
3.3负责指导、监督、考核月嫂的服务工作。
4、培训基地
由公司专业人员进行指导培训，各部门积极配合。
第五章 客户服务规范制度
一、服饰着装
1、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸口袋上沿处。
2、鞋袜穿戴整齐，非工作需要不允许打赤脚到处走。
3非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋。
二、行为举止
1、服务态度
(1)对业主服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动，不得与业主发生争吵。
(2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
(3)谦虚和悦接受业主的评价，对业主的投诉应耐心倾听，并及时向相关部门汇报。
2、仪态和身体语言
(1)员工在班时间站姿服务时，应保持身体端正，挺胸收腹，眼睛平视面带笑容。
(2)坐姿服务时，上身要直，重心要稳，腰部挺起，不可前俯后仰，摇腿跷脚，在上级或客人面前不可抱手胸前，翘二郎脚或半躺半坐，趴在工作台上。
(3)行走时轻而稳，挺胸收腹，不准摇头晃脑吹口哨，手插口袋，不准搂腰搭背，在非紧急情况下不得奔跑。
3、举止
(1)在业主面前或工作场所不得剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、吃零食或早饭等不良行为。
(2)不得随意移动、翻阅他人物品。
(3)交头接耳瞎议论，嘲笑客人。
(4)把生活中的不快带到工作中来。
三、用语文明
1、工作中谈事说话要音量适中，语句清晰，提倡使用文明用语。
基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
(1)问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好。
(2)告别语：再见、晚安、明天见。
(3)道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
(4)道谢语：谢谢、非常感谢。
(5)应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
(6)征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么？你有别的事吗？
(7商量语：你看这样好不好？
2、接听电话
(1)铃响三声以内，必须接听电话并清晰报道：“您好，生生润家政服务公司。”
(2)接听电话时，声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量不要过高，亦不要过低。
(3)通话完毕，应说：“再见!”语气平和，并在对方放下电话后再挂电话，任何时候不得用力掷听筒。
3、拨打电话
(1)电话接通后，应清晰报道：“您好，生生润家政服务公司。”。
(2)使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通话完毕时，应说：“谢谢，再见!”
四、礼貌待客
接待业主或客户来访，应面带微笑，礼貌热情，要虚心听取对意见，忍耐宽容，得理让人，严禁与业主或客户发生争吵。严禁接受业务单位的吃请，杜绝不正之风。
五、环境整洁
员工必须自觉维护工作场所的环境卫生，保持办公场所、物品的干净，保持办公用具、资料及其他物品摆放整齐，禁止乱堆、乱放、乱扔。
六、确保安全
公司重要的文件、财务资料等必须由专人保管，明确责任；下班或离开办公室时，要随即关闭电灯、电脑、空调、饮水机等电器设备，关窗、锁门。节假日或长期不用的电器设备要及时断开电源。
七、提高效率
处理业务要提高效率，提倡精练、果断的工作作风；来往电话要言简意赅，禁止在办公场所串岗闲聊；禁止在班时间看与工作业务无关的书刊；禁止用公司的电脑处理私人业务、上网聊天、打游戏。
八、保守秘密
员工必须自学保守公司的业务秘密，员工在离开办公室时，应随手将公司的重要资料收进橱柜并加锁，更不得外传泄密；因工作需要复印公司的重要文件时，必须经上级领导或总经理批准。
九、遵章守纪
员工要按时上下班，不得迟到、早退；上班时间应坚守岗位，有事须按公司规定办理请假手续；部门主管以上管理人员因公外出须向综合部报告。
第六章 客户和员工跟踪管理服务制度
1、
2、
3、
4、 服务员每一次服务工作期间，客户服务部应对每一个被服务的消费者进行回访，征求服务意见，检查服务人员的服务工作质量。回访率应达到90%以上。 回访可采用电话、上门面谈形式。 回访应在服务人员工作的3天内进行。长期固定服务的消费者，客户服务部应每月回访一次。 客户服务部应指定专人处理回访过程中消费者提出的意见，应将处理情况按与消
费者约定的时间，及时回复消费者。
第七章 业务考核制度
总则
(一)每月评估一次。
(二)公司于次年元月核算每一位业务员该年度考核得分：
业务员该年度考核得分=(业务员该年度元月～12月考核总分)÷12
(三)业务员的考核得分将作为"每月薪资的奖金"、"年终奖金"、"调职"的依据。 考核办法：
(一)销售：占60%
当月达成率100%及以上60分
90% 50分
80% 40分
70% 30分
60% 20分
(二)纪律及管理配合度：占40%
1.出勤。
2.是否遵守本公司营业管理办法。
3.收款绩效。
4.开拓新客户数量。
5对交付的任务是否尽心尽力完成。
(三)"奖惩办法"的加分或扣分。
(四)业务员的考核
1.由公司经理评估考核。
2"考核"与"年终奖金"的关联。
第八章 日常业务纠纷解决制度
服务质量投诉及纠纷处理
1客户服务部应建立消费者服务质量投诉和服务员投诉处理、反馈程序。
2消费者和家政服务人员投诉时，客户服务部应指定接待人员认真、详细记录家政服务员提出的问题和意见，按程序处理和反馈。
3消费者重大服务质量投诉时，客户服务部应及时与有关部门联系，并在15天内回复消费者。
4 家政服务员在服务过程中因人身名誉、安全、劳动保护有重大投诉时，客户服务部应及时与有关部门联系，及时予以处理解决。
6 出现服务质量纠纷时，应协商解决。协商不成，可以向有关仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
第九章 工作计划和工作总结管理制度
工作计划
一、计划管理对象为公司各部门的月、季、年度工作计划和工作小结；员工个人的月、季、年度工作计划和工作小结。
二、计划管理的原则
1、形成从下至上、又从上至下的工作计划体系即：
⑴ 个人计划目标。由个人根据公司或本部门目前的工作重点和本人的岗位职责，拟定个人的月工作计划目标报公司或部门经理（负责人）。
⑵ 部门计划目标：部门经理审核、权衡、调整、综合本部门员工的个人计划，形成本部门的部门计划，报公司副总和总经理审定。
⑶ 公司计划目标：总经理和副总经理根据公司的总体工作目标对各部门的计划进行调整后，形成公司的总体计划，下达给各部门执行。
2、计划制定的“6W 1H”原则，即：有明确的任务（做什么）、明确的目标（做到什么程度）、责任人（谁来做）、完成的时间（何时做）完成的地点（何地做）、完成的动机（为谁做）、完成的措施（如何做）。
三、计划管理的时间
1、下月工作计划于每月30提交人办资源部。
2、每月1日前，部门的月工作小结及本单位和所属员工的绩效考评表交人力资源部。
3、除月计划外，下一年度的年度工作计划和本年度的工作总结，于每年12月30提交人办资源部。
4、月工作计划、工作小结、绩效考评未能按时提供，视为一项工作未能按时完成，列入当月绩效考核，扣除当月相应的绩效薪金；若不提供，视为自动放弃当月绩效考核。
工作总结制度
一、凡属公司布置工作任务，阶段性工作结束后要及时进行总结，以利于总结经验，找出不足，提出努力方向和改进意见，创造工作的良性循环。
二、凡是总结都要写出书面材料，并存入档案。
三、重大的工作项目要进行专项总结，评比，表彰先进，鞭策后进。
四、公司要坚持执行员工工作每季、每年总结交流制度和每月交心制度，写出记录，作出工作评价，并报人力资源部。
第十章 附则
本制度由生生润家政服务有限公司人力资源部负责解释。
公司、子公司在贯彻执行本制度的同时，可根据实际情况，制定实施细则。
家政服务公司管理制度1
为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违反公司章程的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬
集体合作和集体创造的精神。
五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。
六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的工作态度。
八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。
九、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规
章制度的行为，都要予以追究。
员工守则
一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。
二、 维护公司声誉，保护公司利益。
三、 服从领导，关心下属，团结互助。
四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、不断学习，提高水平，精通业务。
六、积极进取，勇于开拓，求实创新。
第一章：行政管理制度
第一节：办公制度
一：树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态
度谦和，举止文明。
二：按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单
并经部门经理或主任审核批准。
三：办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书
刊网页。
七：接电话，接待来宾时一律使用文明用语；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情
况。
八：保持工作场所，设施，货架及个人工作区的卫生。
九：工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。
十：尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职
责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的
业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。
公司组织机构示图
（一）岗位设置与员工编制
1、由于不同的岗位职责或目标责任，公司可分八个层次，即董事长、主任、副主任、部门
经理、部门副经理、业务主办、业务员、办事员。
2、员工编制：
（1）、主任： 1人
（2）、副主任： 1人
（3）、部门经理： 4人
调动各部门经理的责任意识，从管理中要效益。实行工资、提成、效益与目标任务相挂钩，
奖罚同能力相挂钩。消除坐、等、靠的工作观念，使各部门的工作步入一个新的台阶。各部
门经理只设一人。
（4）、各部门员工视具体情况安排编制。特殊岗位员工编制上报，由主任批示，行政部具体
实施。
六、部门经理守则
1、各部门经理必须严格执行公司的规章制度，履行自己的职责。
2、各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作。及时制订工作周、月、季度计划，并监
督计划的实施、执行。
3、对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。
4、保证本部门销售的产品实物和货款、工程剩余器材的安全回拢及保管。
5、服从公司管理，不得利用职权，从事与公司业务相竞争的行为。
6、维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动。
7、进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽则。
8、未尽事宜，在执行中补充说明。
七、会计、出纳守则
1、建全公司财务帐目，如实记录经营结果。
2、定期做好各种财务报表向公司汇报。
3、制备完整详实的业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。
4、当日帐目当日结清。严禁挪用、出借、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。
5、做好现金、转帐支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补
救措施，避免造成损失。
6、严格执行财务制度，照章办事。
7、未尽事宜，在执行中补充说明。
八、保管员守则
1、做好货物出入库管理，建立实物台帐。如实记录实物出入库情况。
2、负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严
禁其它人进入库房。
3、做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。先收先发。
4、库房保管员应做到实物存放合理化，库容清洁化。
5、搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变
质受损。发现问题及时向公司汇报。
6、严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝
7、及时核对帐目，接受监督和检查。
9、未尽事宜，在执行中补充说明。
九、文员职责
坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作
协调能力。
1、处理公司的公文、传真等其它资料，并分门别类进行归类。
2、针对业务洽谈的客户资料，由业务员，工程部提供的市场信息及时对其进行归纳整理。
对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。
3、每日或每周的各种例会作详细资料记录。
4、对业务合同、员工签订协议，厂家代销协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司
合同管理办法之规定。
5、电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。
对用户所提问题要给予快速及时的回复。
6、起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行
设计。
7、员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项
目必须要主动参与。
8、负责办公室的全面办公用品、卫生等事宜。
9、未尽事宜，在执行中补充说明。
十、财务管理制度
1、建立总帐、银行帐、现金帐、二级明细帐、库存商品实物帐等全套帐目。
2、做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符，保证原始票据的审核性。
3、实物发放和现金收入及审批分离进行，各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收
款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公
司财务汇报。
4、做好产品实物和货款的薄记统计工作，销售情况每月结算一次，及时回收应收帐款。各
部门部开支费用一次性支出300元以上，要向公司请示批准后方可使用，对于未经请者私自
动用公用款项的当事人轻者费用自负，情节严重者，追究其经济及法律责任。
5、白条不做为作帐凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司主任确认批准后方可有效。
6、市场经营部备用金不得超过100元，每日下午5时前必须把当日的收入交回公司财务或存
入银行。支票和汇票的进帐单必须及时和开户银行核对，并留存备查。公司财务的备用金不
能超过 3000 元。
7、支票实行票据和印鉴分离管理，使用时由出纳开具，财务主管加盖印鉴，并做好支票的
使用记录及保管。凡使用的支票必须记录收款单位名称，银行帐号和金额并由对方收票人签
字。
8、公司现金款项和支票不得外借，挪用和随意截留，如发现有上述情况而未造成经济损失
者除保留基本工资外，扣除该部门经理一切福利待遇，对当事人给予经济处罚乃至开除，造
成严重后果者追究法律责任。
9、每月26日前各部门出入库统计表和财务收支月报表汇公司，并将全部货款追回，随时接
受公司的稽查。如有问题及时报公司，隐瞒问题者追究其责任。
10、未尽事宜，在执行中补充说明。
十一、实物出入库管理
1、市场经营部、公司设实物保管员，主要任务是保证库存实物质量和数量完整无损，收发
准确无误，码放保管方式方法科学恰当，抓好验收、发放、盘点环节，做到数量清、质量优、
帐目清、单独设置库房、专人负责。
2、入库物资经保管员验收，进行质量抽检，确认货物完好无缺，数量没有差异，零配件齐
全后，填写入库单，经主管签字后方可入库，如有质量问题等应拒绝入库并上报主管人进行
处理。
3、出库物资必须保证物资的使用性，经领物人确认数量、零配件无误后，填写出库单后方
可出库。调拨各部门的物资，由保管开具三联出库单，经该部门确认签字后，一联留该部门，
送财务一份，一份保管留存备查。
4、公司对客户的监控模拟实验器材须经公司主任同意签字，实验实施者签字，方可发放器
材。实验完毕实验实施者及时将器材归还库房，否则视为私自窃取公司财物，按照有关规定
处理；库管员及时督促收回器材，否则视为失职，按照有关规定处理
5、月库存各部门必须自检，月底经部门经理确认后，汇总上报公司财务。做到先到货先发
售，保管和发售不当造成的损失，由各部门经理与保管员共同赔偿。
6、每月库存，做到帐物相符，如有差异及时向公司汇报，写出书面理由书，分清责任，由
责任方承担责任。
7、未尽事宜，在执行中补充说明。
十二、费用支出管理制度
（一）、电话费用
本管理制度包括办公固定电话、移动电话等应由公司承担的电话费用部分。
办公电话由各部门统一管理，严禁员工公话私用。违犯者，查明后按话费发生额的5倍罚款。
2、手机话费按以下标准限额执行：
对必须由公司承担的话费的特殊岗位员工标准由主任与本部门经理制定。
3、部门电话费用按月交纳，凭票核报；移动电话费用由个人交纳（公司不借支）按月凭票如实报销，全年总额控制，超支不报，节余转下年使用。
4、传真件由各部门负责人签字后，由行政部代发，并按月各部门承担传真费用。
5、报销电话费由部门经理签字后，经主任或其授权人签字报销，会计对个人报销费用额设备查簿登记，对累计报销额达到本人全年限 额及时通知本人并停止报销。
（二）、差旅费用
差旅费实行限额控制办法，出差补助实行定额标准计发。
1、省内当天往返每人每天补助10元，不能往返的18元。
2、省外每人每天补助30元（含往返路途）。
3、应邀参加有关会议期间，按会议通知交纳会议费后，出差补助按上述标准减半执行。
4、市内公交车费，实报实销；市内出租车费，员工事先征的部门经理同意报主任审批按90％报销。
5、出差除主任乘坐飞机或火车软卧外，公司员工特殊情况经主任审批后方可乘坐，对先斩后奏乘坐者只报销30%，其它部分自理。
6、除自带车辆不报交通费外，其它不论乘坐任何种车辆按派差路线的正规车票据实核报。
7、员工出差住宿费：
（1）各省会城市出差住宿每人每天不超过100元；其它城市每人每天不超过80元。单人出差或出差中单个员工住宿在各省会城市不超过150元，其它城市不超过120元。主任及其随行人员住宿凭票据实报支。
（2）凡超过住宿标准的必须事前申述理由征的主任同意方可据实核报，负则超支部分自理。
8、报销差旅费必须凭真实有效的票据如住宿发票、火车票等，按规定填写差旅费报销单。弄虚作假者，拒绝报销。
9、报销时由部门负责人按派差要求审核签字认可，经会计按规定 复核确认后，报主任或其授权人审批签字报销。出差员工予借差费须在返回一周按规定清理借款，负则从次月扣罚本人5%工资，从工资中扣还借款。
（三）、业务招待费
1、招待标准：
（1）招待与公司有密切联系厂商、客商每人次不超过40元 。招待与公司有密切联系的经销商每人次不超过30元。
（2）招待与公司经营管理有密切关系的单位来客如银行、税务、工商、质检等部门的人员，依照实际需要按每次不高于300元标准执行。
（3）其它临时来客，按每人次不高于20元标准执行。
（4）重大事项招待，由主任在每次1000元范围内掌握批准后执行。
2、业务招待费的审批
（1）招待来客前填写招待费开支计划单，列明招待日期、招待对象、人数、事由、计划金额、支付方式等，由部门经理或主任签字方可招待。外地招待应事前电话征得主任同意方可招待。
（2）招待费用报销时应填写费用 报销单，要求内容真实 ，手续完备，附件和规（招待计划单、菜单），经办人在每张附件签字。
（3）招待费由主任或其授权审批人审批后方可报销。审 批人应按事前批准的开支计划单审核签字，无事前计划或通知的不予报销，超支部分不予报销。各部门负责人对本部们招待费的合理性、真实性负责，并在报销单上签字确认。
（4）业务部门的招待费不能超过本部们年业绩量的0.5%；主任、行政部的招待费不能超过
公司全年业务量的0.5%。对超出限额的部门，年终从其奖励和奖金中扣回。
3、向客人赠送实物、礼品等，须部门经理同意报请主任同意后方可实施，报销时主任直接审批。
（四）、员工工资支出：
公司实行先劳动后发工资的办法，员工工资按月发放 ，每月30日为发放日。岗位工资按月考核，按月发放；奖励工资，季度考核予兑现，年终总算帐，多退少补。
十四、公司审计与检查制度
1、公司定期或不定期的对各部门运做、管理活动进行检查，对其货物发售、资金运行，回收情况进行审计、检查。
2、各部门负责人在自己权限范围内，应开展经常性的自查和互查。
3、各部门负责人对所属员工的工作进行经常性的督促和检查。
4、各部门的负责人对本部门发现的问题要及时进行纠正和堵漏并上报公司行政部。 5 、在检查审计中发现的问题和人员，视性质和情节追究当事人或部门经理责任。
6、各部门对公司的审计工作检查必须如实提供完整的资料和资料，不得弄虚作假，不积极配合审计工作困难，视情节追究当事人和经理的责任。
7、未尽事宜，在执行中补充说明。
家政服务公司管理制度
1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。
2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。
3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。
4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。
5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。
6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。
7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。
8、 中午期间严禁喝酒。
9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。
10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。
附1：家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。 2、 家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。 3、 家政服务人员形象规范具体要求： A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。 B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作，禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行家政服务。 D、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，对业主及其家人不可有无礼表示。 E、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 F、 进行有偿维修服务时，要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 G、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由管理处与业主进行沟通。 H、严禁酒后登门服务。 I、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在《工作任务联系单》上.
附2: 开办家政公司步骤
一、注册公司：由工商局受理。在证件齐全完备的情况下，1个月可办下工商营业执照，花费3000元以内。
1.名称核准：将公司名称报工商局核准；
2.提供证明：法人代表身份证、股东身份证（公司必须有两个以上股东，股东中必须有一个拥有暂住证）；拟作办公用的房屋租赁合同（房屋类别应为商住楼或写字楼，租赁期限至少1年）；
3.注册资金：家政公司属于服务类公司，注册资金10万元（注册资金存入公司账户，执照办好后即可动用）；
4.出具验资报告：由会计师事务所提供公司注册资本的验资报告（会计师事务所收取费用2000元左
5.领取执照：执照工本费90元（一个正本80元，一个副本10元）；
二、凭营业执照到深圳市质量技术监督局办理组织机构代码证。
三、办税务登记证：工商执照办好后，到国税、地税局办理国税、地税登记
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