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保安作业指导书
一、目的
规范秩序维护管理行为，提高物业管理服务质量，增强商户对物业管理服务的满意度。
二、适用范围 适用我公司所管辖的物业项目。
三、秩序维护部制度与职责
1、秩序维护部制度
1、保安员在门岗执勤、区域巡逻、楼内检查、训练及重要场合会议时，必须按规定穿着公司统一制式的服装、系领带、工牌等；
2、制服要保持整齐、挺刮、干净整洁；袖口和裤管不得卷起来，肩章保持端正；工牌别在胸前、左上口袋的中间、不得随意摘帽子；不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋站岗、巡逻；
3、保安员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；
4、门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状；不准背靠门柱或墙角等，做到站有站相，坐有坐姿；
5、不论是巡逻行走还是门岗执勤，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，相互攀谈，不准有倦怠表现；
6、不在执勤时抽烟、闲聊、不在岗位上看书读报、大声喧嚷或做与工作无关的事，不在执勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西等不文明现象发生；
7、执勤人员只能在保安员指定地点喝水、休息，不准在执勤时端着茶杯或拿着与工作无关的物品在工作服务区域走动；
8、保安人员实行全年365天、全天24小时保安服务。按制定的巡视路线对全部重点公共区域、重点部位进行巡视，巡视频次依公司规定执行；
9、协助检查防火，防盗，防灾害及维持公共秩序；
10、做好楼内、停车场走道、门、窗、防火门、装修现场、安全警示标识、灭火器、消火栓等装置巡查；
11、发现可疑的人和异常的事、物,通过对讲及时报告，并迅速查明情况，严密监视，主出入口24小时值班，重点区位每小时巡查一次，并做好巡查记录；
12、对搬出辖区的物品严查出门证，并做好登记；
13、及时劝阻违反公司规定的行为；
14、夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化，应以防火、防盗、防水等作为重点。巡视时应特别注意草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿；
15、发现可疑的人和异常的事、物时,通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；
16、接到监控室呼叫，立即赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至监控室，做好记录；
17、不徇私舞弊、弄虚作假、不包庇、纵容违法犯罪；
18、不玩忽职守、脱岗、离岗、睡岗、串岗；不得迟到早退；
19、同事之间应和睦相处，不得拉帮结派、打架斗殴以强凌弱；
20、保安宿舍内应经常保持干净整洁，严禁酗酒及进行各类赌博行为，严禁私自留宿外来人
员；
21、坚持卫生轮流值班制度，值班人员应及时清扫本宿舍及公共区域卫生，并及时清理垃圾，
保持公共区域的干净整洁；
22、严禁私自乱拉、乱接电线；严禁在宿舍墙壁乱贴乱画；
23、个人物品应按规定摆放整齐,床铺保持干净平整，被子叠放整齐，贵重物品应妥善保管；
保持室内空气清新，避免传染病的传播。
2、门岗保安职责
1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。
2、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定接-班立岗。
3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程，熟练
掌握各消防设施、设备使用规范。
4、确保门岗出入口通畅，严格控制外来闲杂人员；对可疑的外来人员进入辖区，要进行询
问，对来访客人要进行确认并登记记录。
5、严格执行车辆管理制度，认真检查出入车辆，对进出车辆行注目礼。指挥车辆按规定线
路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，避免造成交通堵塞。
6、对装修施工人员进入辖区应检查其临时出入证；对进入辖区客户询问路线及需要帮助应
积极主动，正确指引。
7、认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交接-班
时移交清楚，责任明确。
8、保持岗亭、岗位清洁，协助保洁部对周围的清洁卫生和绿化的维护。
9、积极配合班组其他岗位的安保人员，完成上级交办的其他临时性任务。
3、巡逻保安职责
1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。
2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满，按规定上岗接-班。
3、严格贯彻落实“以防为主、防消结合”的方针，熟知岗位突发事件处置工作流程。
4、按指定区域、路线实行不间断监视和巡查，防止不安全事件的发生；对辖区内形迹可疑
的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。
5、非营业时间检查公司及各商户门窗锁闭情况，发现问题及时上报并处理。
6、熟悉所管区域商户基本情况及公共设施设备，对公用场所能源进行合理安排，杜绝能源
浪费。
7、指挥并监视好所管区域内的车辆，防止交通事故及损坏公共场地、设施设备事件的发生，
做好非机动车辆的合理停放。
8、协助解决商户遇到的其他困难；接到报警，立即前去现场处理，同时向上级汇报。
9、认真履行巡逻登记制度，巡逻过程中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细登记，交
接-班时移交清楚，责任明确。
10、配合物业公司其他部门，完成公司阶段性、周期性、临时性工作。
4、停车场保安
1、引导车辆在指定位置有序停车，提醒车主关好车窗车门，贵重物品尽可能不要留放车内；
2、按规定对车辆实行收费服务；
3、督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放的车辆，不得在停车场内学习驾驶和洗车；
4、停车场内发生事故应保护现场，立即向服务中心报告；
5、保持停车场出入口畅通；
6、经常到停车场内巡视，发现问题应做好记录并向当班领班报告；
7、环卫车辆进入辖区清运垃圾结束后，通知清洁人员做好保洁工作。
5、消控保安职责
1、服从管理、文明执勤、礼貌服务，严格遵守公司各项规章制度。
2、着装整齐、佩带齐全、仪表整洁、精神饱满、按规定上岗接-班。
3、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，熟悉各监控摄像头的准确位置；掌握监控设
施、设备的工作原理和操作方法，了解设施、设备一般故障应急措施。
4、熟知岗位突发事件处置工作流程，严密监视辖区的各种情况，发现可疑或不安全迹象，
及时通知值班巡逻保安跟进处理，并向上级部门报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完
毕，做好详细记录。
5、做好设施、设备维护、保养工作，发现故障应及时通知上级部门联系人员予以检查维修
并作相应记录；配合工程人员进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有
关试验。
6、正确使用、保管好本岗位的设施、设备和其他物品，交接-班时应进行常规检查并记录设
施、设备运行情况。
7、阻止无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应进行登记。
8、保持室内清洁，禁止吸烟，每班上下班必须进行整理打扫。
9、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交-班时要交清情况和动态，未处理
完的工作和任务，要向下一班做好移交。
10、发挥工作主动性，完成上级交办的其他临时性任务。
6、消控保安工作流程
1、着装整齐，佩带齐全，仪表整洁，精神饱满，按规定时间参加班前会，服从领班对岗位
工作安排。
2、按规定接-班上岗，对岗位装备器材检查、清点，了解上班次移交下来事项并对未完成事
项的跟进。
3、检查监控、消防报警、电梯报警等设施设备运行情况。
4、清扫岗位卫生，维护设施设备，保持良好运行状态。
5、坚守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态；发现可疑情况或各类违法犯罪活
动，应立即通知巡逻保安前往调查处理，同时做好现场定位录像，并向上级部门报告，且随
时汇报变动情况直到问题处理完毕，做好详细记录。
6、严禁无关人员进入监控室，有特殊情况需进入的，应确认并进行登记。
7、发挥工作主动性，配合物业公司其他部门完成公司临时性任务。
8、认真做好监控、消防报警、电梯报警等的情况记录，交-班时要交清情况和动态，未处理完的工作和任务，要向下一班做好移交。
9、整理、清点岗位装备器具及将未完成事项与下班次做好交接，按规定时间参加班后会，总结一日执勤情况。
7、保安领班
1、严格遵守国家法律、法规及公司的各项规章制度，沉着、机智、严格、公正地处理各类事件，制止各类违法违纪行为。
2、严格执行保安班前、班后会议，负责检查本班人员出勤情况、人员着装整理及分配岗位工作；检查督促各岗位安保队员值勤情况及所管辖区域的清洁卫生。
3、负责做好本班对管辖区域的安全防范、秩序维护工作，发现突发性事件及恶性事件及时采取应急措施，制止事态的扩大，并注意保护好现场，及时向上级报告。
4、积极维护公司、商户的利益，坚持原则，不徇私情，发现有损公司形象的违章行为，应予坚决制止，性质严重的要及时向上级有关领导请示汇报，并按有关规定予以处理。
5、严格贯彻“以防为主、防消结合”的方针，对管辖范围内的各类消防设施、设备、器材进行例行检查，使之始终处于良好的临战状态。
6、密切注视消控中心的设施、设备动态，发现故障、误报警及时消除；发现火警迅速赶往现场并组织人员进行扑救。
7、组织本班人员进行岗中军事技能培训及服务意识、礼节礼貌培训。
8、发挥工作主动性，积极参加上级部门组织的培训，搞好员工之间的团结和协调，不折不扣地完成上级交办的其他任务。
9、认真负责地将本班所发生的问题及应向下班移交的事宜记录好，并向下班作详细的移交。
8、保安队长
1、接受区域经理领导，负责辖区的消防安全。负责落实上级的有关消防安全法规，实施公司制定的消防管理规定，发现隐患及时与有关部门负责人联系，共同制定整改措施；
2、负责辖区消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持完好；协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；
3、负责保安员和消控员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考
核；
4、负责辖区的防盗工作，对于盗窃人员依公司规范予以处置；
5、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责保安员警械的检查、更换；负责义务消-防-队员的专业培训和定期演练；
6、协调与政府消防部门、治安部门和相邻单位的业务关系，取得他们的支持帮助，确保辖区的消防安全；
7、指导下属工作，对部门负责，对区域经理负责；
8、大胆管理，纠正值班保安员存在的问题；督促值班保安领班认真履行职责；
9、协助值班保安领班处理值勤中发生的问题；对一时无法处理的问题，立即报告区域经理，并及时做书面记录。
9、保安交接-班制度
1、定时在保安室由前后班领班交接，并向保安主管做当日工作汇报。
2、交-班领班负责在交接-班记录本上，认真、如实、清楚、简练的填写当日的工作情况，接-班领班详细记录上一班情况，对未解决问题重点记录，并同交-班领班在记录本上签字。
3、交-班领班口头向保安主管做当日工作情况汇报。
4、如馆内发生重大问题，各交接-班领班视工作需要，积极配合保安队长解决问题，直至问题解决。
5、保安队长负责将交接-班中反映出来的问题分类处理。
保安部应急分队作业指导书
1.0目的:
为了加强小区的安全防范、维护公司利益，防止突发事故和自然灾害事故对公司的危害，根据公司的特点和小区安全防范的必要，特组建保安应急队。
2.0 制度
2.1 应急分队构成
保安助理--班长--不当班住勤队员
2.2凡小区内一切突发事故或自然灾害事故的发生，应急队必须在五分钟内赶到出事地。
2.3所有队员必须服从命令，坚决执行任务，将损失和影响降低到最低。
2.4组织纪律
2.4.1凡应急队成员除正常休息外，任何人任何时间未经助理同意不得擅离公司，在规定区域内 待命，违者处罚。
2.4.2助理是分队的直接领导和组织者，应以身作则，带领分队坚决完成部门下达的紧急任务。
2.4.3应急队员必须服从指挥，听从命令，视公司利益为最高利益。
2.4.4在关键时刻贪生怕死、视而不见、畏缩不前者按公司制度严处，情节特别 严重者给公司造成重大损失者将依法究其刑事责任。
2.4.5积极参加政治、业务学习和军事训练，不断提高政治觉悟、法制观念和业务技能。
2.5应急分队每次处理突发事件后，由助理填写《保安部要事记录》并将应急处置情况以书面形式上报公司经理。
3．0应急事件处置规程
3．1盗案件处置规程。
3.1.1护现场，劝散围观群众。
3.1.2给公安机关报警和向保安部及公司领导报告。
3.1.3对可疑人员监视，跟踪，防止逃跑。
3.1.4对现场情况作记录：报案人的姓名，住址，时间，情况经过。
3.2抢劫案件
3.2.1制止，抓获劫犯。
3.2.2报告公安机关和保安部及公司领导，将受伤者送医院。
3.2.3如劫犯逃跑，应组织力量追捕,追捕时应通知相邻队员或应急队员协助。
3.2.4劫犯作案的遗留物，凶器等要保护好，勿用手触摸。
3.3斗欧事件
3.3.1制止斗欧人员，带到保安部处理。
3.3.2情况严重，截住斗欧者，报告公安机关。
3.3.3将受伤者速送医院。
3.3.4保护现场，待公安机关处理。
3.4流氓事件
3.4.1设法抓获施暴者和耍流氓者，并向公安机关和保安部报告。
3.4.2对受害者要安排在适当位置，并加以保护。
3.4.3将受伤者送医院，避免外人围观，迅速与被害人家属单位联系。
3.5交通事故
3.5.1暂扣肇事司机的证件，记下车牌号码，迅速报告交-警队和保安部及公司领导。
3.5.2抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。
3.5.3保护好事故现场。
3.6停电
3.6.1通知工程维修人员，并启动备用电源，应急灯等。
3.6.2加强对要害部位的管制和巡查。
3.7暴风暴雨
3.7.1关好门窗,注意个人安全。
3.7.2加固、系牢室外易被狂风吹翻、刮倒的物体（如工棚、电杆、高压电线）。
3.7.3疏通下水道，防止沟渠堵塞，山坡倒塌、滑坡。
3.7.4组织人员疏通易遭洪水冲淹的堆物。
3.7.5值班保安员要坚守岗位,严防坏人乘机捣乱、破坏。
3.7.6情况严重要及时报告助理或公司领导。
3.7.7非值班保安员，集中在宿舍待命，准备随时出动支援。
4.0记录
4.1《保安部要事记录》
编写: zz 审批: zz
保安员作业指导书
一．目的：
加强治安管理，明确保安员的职责，提高管理服务水平。
二．适用范围：
适用于公司门卫室、生产区和生活区的日常治安及消防管理工作。
三．责任部门：
行政人事部。
四．工具设备：
保安服、对讲机、考勤机、电脑、巡逻打点器、手电。
五．权责：
1、负责对进出厂区的人员及车辆进行管理；
2、负责维持员工上下班期间打卡秩序；
3、负责厂区的日常巡逻工作；
4、负责处理性突发事件。
六．工作内容及要求：
1、保安员的自身形像；
保安员上岗时应穿着制服同时应保持制服干净整齐。
2、对进出厂区的人员及车辆进行管理
（1）来访人员进入厂区前，保安员应首先询问访客来司所办事项及到访部门，电话联系以经该部门同意进行登记，告知该部门所在具体位置后放行；
（2如是非住宿员工则按来访人员程序处理；
（3）非上下班车间出厂的员工，如是住宿员工且则可登记后正常出厂。如是非住宿员工则需提供请假条方可出厂；
（4）外来车辆进入厂区前应按来访人员程序进行办理，登记后保安员应仔细车辆上有无危险品，然后按来车辆类别分别指引，要求其停靠到指定位置，如有自带货物的，由保安员检查后在登记表上详细记录（包括物品名称、数量等）；
（5上相同的登记放行。
3、维持员工上下班期间打卡秩序
（1）员工上下班打卡期间（早6：45至7：10；晚6：45至19：10）保安员除监控位留一人外，其他人应在外维持员工打卡秩序。
4、厂区的日常巡逻
（1）保安员应不定时按巡逻路线图对在公司内巡逻，保证白班上午一次，下午一次。夜班23
00至6：00每两个小时巡逻一次，巡逻时应按路线图打点。
（2）巡逻内容：a、水电、门、窗之开关状态检查；b、消防检查；C、盗窃防范。
5、处理性突发事件；
（1）火警: a、报警，通知部门主管；b、控制火势，组织人员疏散。C、协助公安消防人员 进行灭火。d、进行火灾分析并记录值班日记。
（2）盗警：a、报警,通知部门主管；b、保护现场；C、协助公安机关进行调查处理；d、做好善后处理工作，并记录值班日记。
（3）寻衅滋事：a、及时制止寻衅滋事人员并控制事态；b、迅速通知部门主管；必要时报告公安机关处理。C、妥善处理治安事件或协助公安机关处理，并记录值班日记。
6、交接-班管理：
（1）交接内容：a、警用器械用具、（对讲机、手电等）；b、来访者的证件。需要提报的记录资料；C、上一班未完成之事项及需下一班跟进完成之事项；d、岗位卫生。
（2）交接手续：a、提前十分钟到达岗位；b、由交-班保安口头讲述交-班内容，接-班保安接受后，交接双方就交接内容在值班日志上签名作实；C、接-班保安应仔细检查物品的完好状态，接-班后发现问题均由接-班保安担负责任。
七．岗位纪律：
1、严格履行岗位职责，不做于工作无关的事情；
2、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退；
3、有重要情况要妥善处置并及时上报，不准迟报、漏报、瞒报；
保安岗位作业指导书
为便于各岗位保安员正常有序地开展各项工作，更好地履行保安职责，针对各岗位工作要求，结合英德市九州驿站度假营地有限公司实际情况， 特制定本作业指导书。
第一章 岗位仪容仪表、礼仪
1、 言行举止文明、大方、端庄。
2、 执勤时必须穿制服、戴帽子、着装统一、整洁。穿冬装时内着白衬衫或制式衬衣。
3、 不得披衣敞怀、挽袖、卷裤角、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
4、 不留长发、不染发、不留胡须，内外衣着整洁。
5、 遇见公司领导（老板）或公司领导车辆时，须立正敬礼;
6、 遇见公司领导陪同来宾参观时，应当立正敬礼致意;
7、 纠正游客不正当行为和内部员工违章时，应先敬礼;
8、 公司内部不同部门同事因公接触时，应点头致意；
9、 遇见游客和公司同事时，应点头问好；
第二章 岗位作风纪律
1、 按规定时间上下班、不迟到早退，不脱岗、串岗，不擅离职守，不聚众聊天。
2、 严格遵守请销假制度，外出必须请假并作好登记；禁止在上班时间会客，上班时间不得私自外出。
3、 上班时间禁止看书报、玩手机等做与工作无关的事。
4、 上班时间要提高警惕，保持良好形象，禁止出现岗位睡觉、精神不振、姿态不端正等违规行为。
5、 爱护景区公物，妥善保管装备，对故意损坏者应及时制止并上报处理。
6、 工作积极主动，团结同事；服从管理，不得顶撞上级领导。
7、 依法按章办事，讲究工作方法，不同性质的问题采取不同的方法处理。
8、 坚持原则，秉公办事，不假公济私。
9、 遵纪守法，禁止参与黄、赌、毒、销赃等违法犯罪活动。
10、 积极参加培训学习、训练，不断提高自身素质。
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