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商务人员考核制度
一、总则
为规范公司绩效考核管理，建立科学有效的激励机制，根据公司现阶段情况，特制定本办法。
二、考核原则
（一）、要坚持严格、客观、公正、公平、求实、合理的原则。考核标准、考核程序、考核后的奖惩等均必须规范、明确、公开；
（二）、考核中应坚持用事实说话，要把被考核对象与既定的考核标准作比较；
（三）、考核中采取层层考核制，即考核由被考核者的直接上级进行，间接上级对考核结果调整修正；
（四）、要充分发扬民-主，把考核作为行之有效的上下级沟通方式，允许被考核人对考核结果提出异议；
（五）、考核后，考核结果一定要反馈给被考核者并存入本人在本公司的人事档案。
三、考核种类
（一）、转正考核
（二）、月度考核
（三）、晋升晋级考核
（四）、年终考核
四、各类考核内容及程序
（一）、转正考核
1、考核目的：了解新入职员工工作态度、能力能否达到岗位要求，以确定是否给予转正。
2、考核对象：试用期内的员工。
3、考核人：被考核者的直接上级，总经理可据实调整考核结果。
4、考核内容：
具体考核内容见《试用期转正审批表》。
5、考核结果处理：
成绩优秀者可提前转正；
成绩一般至良好者可按期转正；
成绩仅及格者延长试用期；
成绩不及格者予以辞退。
6、考核流程：
员工提出转正申请→部门参照考核要求逐条进行考核评定→行政人事部审核→总经理审定。
（二）、月度考核
1、考核目的：
A、有效制订工作计划，推动工作目标的完成；
B、量化工作内容，使奖惩公正合理；
2、考核对象：公司全体员工。
3、考核人：被考核者的直接上级，总经理可据实调整考核结果。
4、考核实施
（1）、考核内容的制定：
根据员工《岗位说明书》的要求制定员工考核指标，分别从工作态度、专业技能、工作业绩等方面进行考核。
考核内容由部门主管起草，行政人事部进行编辑、修改；经总经理审批后，制定《月度绩效考核表》
（2）、考核时间与流程。
员工填写本人月度考核表格，并进行评分（当月28日前）→上级进行考核评分（当月29日前）→员工签名确认（当月30日前）→成绩汇总到行政人事部备案（次月1日前）。
以上日期遇节假日顺延。
（3）、结果处理及考核工资发放：
考核结果以评分形式给出，各部门按评分分值由高到低排序，对应A（优秀）、B（良好）、C（一般）、D（及格）、E（不及格）五个等级；
A、结果处理：
a、连续三次考核不合格者，调动岗位或作为自动离职处理。
b、一年内累计五次考核不合格者，作为调动工作或自动离职处理。
c、因月度考核产生的职位空缺，可以内部招聘竞争上岗的形式进行补充。
B、考核工资发放：
应发工资的20%作为考核工资基数部分，实际考核工资按照考核等级进行发放：
A（优秀）：考核工资基数*120%
B（良好）：考核工资基数*100%
C（一般）：考核工资基数*90%
D（及格）：考核工资基数*80%
E（不及格）：考核工资基数*60%
例：某岗位员工应发工资为2000元，当月该员工绩效考核分数为96分，属A（优秀等级）；
则：当月该员工基本工资为2000*80%=1600元
当月该员工实际绩效工资为2000*20%*120%=480元
当月该员工实际工资为1600+480=2080元
5、附则：
A、逐级考核，得出被考核人的考核结果。
B、总经理对考核结果存有异议，可同考核人交换意见，也可将自己的意见反映在考核表上，考核结果以上级裁定为准，并将裁定结果同被考核人见面。
C、被评估人同意评定结果后须签字承认，也可提出异议要求修改考评结果，考核人或总经理听取后可进行修正，也可说明理由不予改动，以考核结果为准并明示被考核人。
（三）、晋升晋级考核
1、考核目的：了解晋升晋级候选人员的工作态度、能力、资历等是否达到晋升职位的要求，以确定其晋升资格。
2、考核对象：拟晋升晋级人员。
3、考核人：拟晋升晋级岗位的上级领导、行政人事部、总经理。
4、考核标准：拟晋升晋级岗位的工作职责及用人标准。
5、考核内容与依据：
考核内容包括员工个人的德、能、勤、绩、潜力五方面，为使考核客观准确，需提供如下考核依据：
A、新岗位的工作设想及建议；
B、该员工在职期间的历次考核结果。
6、考核流程：
员工本人或所在部门推荐或上级领导提出建议→部门考核意见→公司行政人事部汇总拟晋升晋级人员历次考核成绩并出具鉴定意见→公司领导审批。
7、考核时间：每年3月及9月。
具体考核操作见《岗位晋升晋级管理办法》。
（四）、年度考核
1、考核目的：
A、鼓舞员工士气，有效提高员工工作业绩；
B、挖掘员工潜力，推动员工的成功与发展；
C、鼓励优秀，淘汰不合格者；
D、增进员工与上级领导相互了解。
2、考核对象：全体员工。
3、考核人：被考核人的上级领导、行政人事部、总经理。
4、考核内容：
（1）主管级以上人员，考核态度、能力、管理绩效、目标绩效等内容。具体见《年终绩效考核评定表（主管及以上级别）》
（2）主管以下人员，考核态度、能力、绩效等内容。具体见《年终绩效考核评定表（主管以下级别）》
5、考核时间：每年12月下旬至次年1月上旬。
6、考核流程：
由行政人事部下发考核通知→组织各级人员进行考核培训→员工填写《年终绩效考核评定表》→上级领导考核评定→行政人事部审核→确定结果处理方案→执行处理方案
四、附则
1、本制度的解释权在公司行政人事部，其修改与废止，由行政人事部提出建议，
由公司领导最终裁决。
商务部考核制度
目的
为规范跟单人员的工作而执行部门的各项考核.
一，范围
用于商务部的所有跟单人员
考核人：商务部主管及总经理监督执行
时间：从2012年7月1日开始执行
二，适用人员
所有跟单人员工作考核的执行.
三，细节
＜公司考核制度—减分制度＞
＜公司考核制度----加分制度＞
１，需要熟悉工作程序
A，在了解公司基本情况及了解厂规的前提下，懂得整个跟单流程的运作.
B，熟悉公司产品的种类及用途.
C，熟悉操作产品的基本检测及简单功能的描述及回复
D，掌握跟单工作的流程及订单的整个下单及出货的跟踪工作.
E，熟悉与客户沟通的技巧.
F，熟悉订单要求的细节.
G，熟悉处理订单进程中的各项问题.
H，熟悉处理发货及追踪收款事宜.
2, 考核要求
对新进员工进行培训之后及已经超过试用期的跟单人员进行考核.
3, 考核的分数以单个成员基本工资的/1000＝1分，
譬如3000元工资/1000＝3元＝1分
譬如4000元工资/1000＝4元＝1分
考核的基准：当月加分以100分封顶，减分以100分封顶，如果因个人原因，事态特别严重者，则另外特殊考核.
考核的原则：对订单负责人进行工作能力及工作态度的考核制度，加强个人的责任感.以保证订单的顺利执行.
四，考核明细内容（减分制度）
1, 收到新订单时确认订单交期，业务订单填写的最终交期应该在客户要求的交期上提前二天.
其目的是给到采购部及生产部出货的压力.
2, 业务订单的填写：包括机型，数量，方案，容量，颜色，LOGO，电源型号及包装资料的描述.
3, 发票的制作及PO的回签.
发票的抬头及发票的内容必须要填写正确.署名备注.
PO（客户采购单）的审核：客户要求的发货日期及客户对产品的要求，单价等必须同我们协商的价格及内容一致后再签字回签.如因个人审核错误而导致最终与客户因为交期价格扯皮将扣分.
4, 样品及物料的确认：此项为最重要的环节
所有订单物料及软件确认首先要自己核对后再给到业务或者陈总，最终客户去确认.
1, 软件确认：软件以邮件形式发给客户确认.最终得到客户邮件确认后方可通知产线批量升级. 2, 外壳LOGO确认：外壳统一由业务或客户签字，或陈总签字后方可通知批量采购.
3, 彩盒确认：由业务或客户或陈总书面或签字确认方可批量采购.
4, 说明书确认：核对说明书及批量订单是否操作一致，确认摄像头，各项菜单描述.
5, 卡-通箱材质确认：确认单箱数量，卡-通箱材质，卡-通箱箱麦.
6, USB确认：USB线及OTG线必须确认接口是否与机器对应，是5Pin还是Mirco 5Pin
7, 其它物料确认：保修卡，操作指南，个性卡片，热封膜，标贴，流水号，封箱标，PASS标
等其它物料材质，尺寸，份量等确认.如因个人原因未确定清楚，导致少料，错误资料，而影响发货
等要求扣分.
5, 订单生产过程中的跟踪
1, 如果生产有异常应该及时通知业务或者客户.
2, 如果客户在中途需要变更软件应与部门经理或总经理确认方可执行.
3, 订单在批量生产中应该中途查看生产的实际情况.并拿机器进行简单检测.
4, 监督生产线是否有进行：老化测试.并查看老化测试报告.
本部门员工有责任对自己所跟单的订单的生产情况了如指掌，对生产已经完成的数量及生产异常都要了解
非常清楚，如果部门主管问及订单情况无法如实答出则扣分.
6, 订单包装
1, 订单在开始包装时业务跟单必须提供包装样版以保证包装能正确包装.
2, 包装过程中途，业务跟单应进行抽检.发现问题能够及时纠正.
3, 对于复杂的包装方式应该要极有耐心的和包装组的人员讲清楚.
订单在包装完成后发现与客户要求不一致，证明跟单人员没有进行包装中途抽检，即扣分.
7, 验货
1, 提前一天发出验货通知给到业务主管，由业务主管统一发给生产部及QE进行批量验货前期抽检. 2, 提前一天通知客户来验货，并提前通知验货房做好验货准备
3, 验货跟踪：积极跟踪验货事宜，对于验货人员提出的问题做专业的回答.不能随意回复.
4, 验货完毕之后第一时间把验货报告发给工程部，生产部，品质部，部门主管及业务或客户.
8, 收款
1, T/T订单必须在收到全款余额之后方可发货.
2, 特殊发货的订单必须有总经理审批之后方可发货.
3, 月结客户跟踪付款水单及跟踪到期款项.并隔天与部门主管沟通收款情况。
4, 月底必须按照部门主管规定的模版提供订单记录执行表（收款及发货记录必须记录清楚无误）
9, 出货
1, 制作正确的装箱单及发票，注意文件的抬头及署名，日期及订单数量正确。
2, 提前一天通知报关部门处理报关出货前期事宜。
3, 出货的地址必须与客户核对之后方可安排出货。
4, 正确填写货物委托书，如因跟单员填写地址导致交仓错误，一次罚款10分
10, 客户投诉处理
1, 客户返回的返修机能够及时处理报关进仓还有出货事宜。
2, 核对更换的物料是否需要收款。
3, 对于客户投诉能够发出分析结果及解决方案。
11, 其它工作基准原则
1, 工作不积极。不配合领导分配的工作任务。
2, 当天任务未完成就下班（譬如有客户验货及有货需要配合处理文件等等）
3, 不接电话，导致客户打电话直接找陈总去处理相关事宜。
4，邮件不及时回复，简单的邮件处理拖拖拉拉，导致客户投诉或直接找陈总处理。
5, 周报必须于周五下班前发出，整理自己所负责的订单的所有事宜。
6, 未经审批无故旷工者当日工资扣除并每次扣除5分.
7，核对有没有存货，如有,尽量学会销库存物料。
8, 订单如需变更，必须制作内部联络单并有相关部门主管签字处理方可变更。
9, 订单取消的订单必须有总经理签字并下联络单给到相关部门。
10, 部门之间必须团结友爱，能够与其它人员密切配合，完成跟单工作任务。
11, 本公司以五天半制的工作制度，每周六下午本部门轮流值班。并必须处理本部门其它同事交待的简单
任务，并报告最终处理情况。.
12, 和工厂所有部门沟通时必须能够顺畅沟通，如遇到困难必须紧急汇报求助。
如因个人沟通的原因导致订单的出货不顺利将扣分。
13, 客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不能得擅自将客户资料透露给任何人或者私自
挪作他用，不得擅自复印，未经特别许可，不得带出公司，如有意外泄公司机密一次扣除50分，情
节严重者则交予行政部处理。
14, 考勤管理：员工应自觉遵守公司规定的作息时间，直接外出办事不能签到须按公司规定填写异常刷
卡单，由部门经理签字确认后交到公司前台处理.
15, 妥善建档管理并建立各个订单的数据库，禁止其它人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失.
16, 上班期间不能处理自己的私事，不能在上班期间电脑聊天，玩游戏等无关工作的事情。
以上条例除了特定的扣分之外，其它一率违规扣除5分
扣分在部门主管及行政部的监督下执行。
五，考核明细内容（加分明细）
为表彰员的积极性，考核项增加了加分一项，具体加分事例如下：
1, 当月订单无异常.加5分/月
2, 单个订单跟踪顺利，而且无任何个人错误。订单顺利执行到出货的订单各加5分。
3, 每周本部门将评选一名为周优秀成员，评选的标准是以工作能力，工作积极度，工作态度为标准，
周优秀成员每次评选一次加5分。
月优秀员工将由其它部门主管选票，当月拿到月优秀员工的当月增加10分/月
4, 在订单的跟单途中能够积极，及时的挽回其它部门的错误的，一次加分5分。
5, 当月无任何以迟到，旷工等现象，当月加分5分/月
商务人员考核制度
第一条：试用期业务员的基本待遇及考核
商务可领取的佣金如下：
(一) 底薪为2000元。
(二) 发展客户的业绩提成，月度完成一家客户签订，提合同额费的4%（不计算合同额），完成两家以上客户签订提取客户合同额费的5%（不计算合同额）。
(三) 试用期间所有提成按总提成的80%发放，工作满二个月后其余20%以奖金形式，一次性发放。
考核：试用商务晋升条件，自入公司一个月达到下列条件
一、签订两家终端客户（或一家渠道客户）
二、为业务员约见上门客户60家。
三、完成通过转正培训并考试合格，提前完成考核目标可提前转正，但时间不低于15天。
四、入公司一个月不能按标准晋升为正式员工的，需经部门经理提出延长试用期申请并经总经理批复方可执行，如无部门经理申请，均视为自动离职，不予计算薪金。
五、试用期最长不得超过3个月。
注：前两条达成任意一项均可
第二条：转正商务可领取的佣金如下
一、开发客户提成（同业务员）
二、所约见客户销售额的1%
第三条：职级分类及考核
一、商务晋升标准
1、月约见客户达90家以上
2、个人直接订单5万以上
3、通过部门晋升考核和培训
二、商务主管级维持标准
1、本组月平均销售额不低于10万元
2、发展团队，直辖人员3名（不含本人）
3、个人月约见客户120家以上
4、团队月发展客户不低于300家
5、通过晋升培训及考试
三、商务经理级晋升标准
1、团队月发展客户不低于600家
2、团队月平均销售额15万以上
3、直属人员6人（不含本人）
4、通过晋升培训及考试
商务经理维持标准
1、团队月平均约见客户100家以上
2、直属人员10人（不含本人）
3、团队月平均销售额15万以上
第四条：工作考核任务标准及工资发放比例
1、底薪
商务基本工资底薪2000元（无责任），商务主管基本底薪为2500元（含500 元岗位津贴），商务经理基本底薪3000元（含1000元岗位津贴）。
2、任务
商务基础任务：约见客户60家，主管基础任务：约见客户120家，商务经理 基本任务：团队月约见客户1000家。（基本任务为岗位津贴考核参数，不予底薪挂 钩）。
3、奖金
约见客户数量第一者奖励1000元（季度考核），约见客户签单率最高者奖励2000 元（季度考核）。
约见客户签单率提成比例（按签单业务提成值计算基数）
第五条：商务岗位津贴及考核标准
1、商务基本工资底薪2000元（无责任）
考核标准：每约约访客户60家，
每天必须在晚20点前填报当日工作日报（以QQ群发送时间为准） 每天6:00~22:00必须保持手机随时可以接听
每月病假事假不得超过3天
2、商务主管基本底薪为2500元（含500元岗位津贴）
考核标准：每月约访客户120家，
每天必须在晚20点前填报当日工作日报（以QQ群发送时间为准） 每天6:00~22:00必须保持手机随时可以接听
每月病假事假不得超过3天
每周周六上报下周团队工作计划
3、商务经理基本底薪3000元（含1000元岗位津贴）
考核标准：每月团队约访客户1000家，
每天必须在晚20点前填报当日工作日报（以QQ群发送时间为准）
每天6:00~23:00必须保持手机随时可以接听
每月病假事假不得超过2天
每周周六上报下周团队工作计划 每周六上报部门人员考核情况 每周六上报部门会议记录
每月28日上报本部门工作总结
每月28日上报本部门下月工作计划 每月28日上报本部门人员提成及奖金报表 每月28日上报本部门下月预算
第六条：营销人员岗位津贴发放标准
商务人员考核制度
为实行对商务人员的量化考核，并将考核与奖金挂勾，特制定本制度。
一、考核对象：除办事处经理、经理助理以外办事处所有商务人员；
二、考核机构及人员设置：公司商务部设一考评小组，公司商务部部分成员为考评小组成员。
三、考核原则：公平、公正、公开，被考核人回避的原则，即考评销售主任时，本人需回避；
四、考核频率及数据来源：办事处办公会议在月、季、年末分别对被考核人进行考核，其中考核数据来源由各组主任或经理助理在会前收集整理，并在会上予以讨论通过；
五、考核指标及权重：考核指标分为定量指标及定性指标二类，本制度列出各指标项并分别给出权重，其中销售主任与组员工作内容及方式各有侧重，故在考核的指标及权重上有不同，详见下表：
说明： 1、 办事处按上表规定的各指标项考核各商务人员，其中每一指标项中，各办可根据实际情况设定一些小项目；
2、 考核实行加分制，对有特殊贡献或表现特别优秀者，可在其相
关指标中加分，加分幅度为30％，即个人最高得分可达130分；
3、 商务人员考核得分=定量指标得分+定性指标得分，即=任务完成率得分+客户管理得分+……+网络维护得分+小组建设得分
六、考核得分与奖金分配的关系：
1、 按公司销售制度，已转正人员与试用人员奖金基数不同，故在评奖时，将已转正人员与试用人员分开计算评定。
2、 已转正商务人员实得奖金=该商务人员考核得分÷办事处已转正被考核人员得分总和×办事处已转正人员实得奖金(不包括
公司规定须留存用于攻关的奖金)，例：某已转正商务人员月考核得分为80分，当月该办已转正被考核人员得分总和为800分，当月办事处已转正人员实得奖金为15000元，则该商务人员实得奖金=80÷800×15000=1500元。
3、 试用商务人员实得奖金=该商务人员考核得分÷办事处试用被考核人员得分总和×办事处试用人员实得奖金(不包括公司规定须留存用于攻关的奖金)，例：同上例。
七、考核结果记录及奖金分配填写上报：考评小组对商务人员的考核讨论通过后须填写《 办事处商务人员考核及奖金分配表》（详见附表一），并于每月10日前将上月考核结果报销售部审核，由企业文化部核准汇总，最后送总经理批准；
八、本制度从二O一一年七月一日起实行，解释执行权隶属企业文化部。
济南三晓泵阀制造有限公司
办公室
二O一一年七月一日
分发：总经理2份、销售部、财务部、企业文化部各1份
办事处商务人员考核及奖金分配表
评比区间： 年 月 日-- 年 月 日
说明：1、本表每月10日前上报至销售部；
2、本表填写完毕后三个工作日内在办事处内部张贴公布。
考评小组成员签名： 销售部：
网络业务部商务专员考核方案
一、考核目的
帮助商务专员改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。
二、适用范围
1．本方案适用于商务专员的考核工作。
2．作为商务专员薪资调整、职位调整的依据。
三、考核内容
商务专员月薪=基本月薪+淘宝提成+其他业务提成-月综合扣分*10
对商务专员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。其具体评价标准如下列各表所示。
商务专员业绩考核表
网络销售计划完成率分以下两种情况计算：
1、淘宝网提成：
1）个人所负责淘宝店单月基本任务量为10000元；
2）超出10000元（不含）起计算提成：
①10001-20000（不含）提成=（当月收入-10000）*1%
②20000-30000（不含）提成=（当月收入-10000）*1.5%
③30000（包含）以上提成=（当月收入-10000）*2%
商务专员工作态度考核表
四、考核实施
1．考核时间
每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。总经理审批后生效。
2．考核实施程序
（1）网络销售主管根据商务专员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇
总上交总经理
（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果
（3）审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售主管与网销商务专员进
行面谈，如销售商务专员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找总经理面谈
五、考核结果应用
1．考核等级
考核等级划分表
2．奖励与处罚
（1）考核等级为A级的商务专员，获得当月最佳商务专员特别奖。奖金由总
经理视该商务专员当月业绩为依据给给予200-500元奖励。
（2）考核等级为D级的商务专员，再给予一个月的考核机会，如果还不能达
到至少C级的要求，工资底薪降为1200元/月。
（3）考核等级为E级的商务专员，在给予一个月的考核机会，如果达不到
至少D级的要求，请商务专员自动离职
编制人
员
编制日
期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
附件：商务专员能力考核表
商务专员每月能力
考核表.xls
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