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物业管理责任状
根据2012年度公司总体工作部署和要求，进一步加强公司2012年度各项目物业服务工作目标的落实与管理，提高公司整体形象与服务质量，公司管理人员特签订本责任状：
一、责任期限：
2012年1月1日----2012年12月31日
二、责任双方：
责任方： 职务：
考核方：浙江xx物业管理有限公司
三、责任内容
1、在上级领导下开展工作，对所分管项目负责；
2、负责项目日常服务管理工作的检查、监督，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
3、负责客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施客户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大客户的理解、支持；
4、负责所属员工的合同签订，考勤、工资核算，正确无误，合理控制成本；
5、负责项目员工的培训工作；
6、积极进行与日常客户联系走访工作，与客户建立良好的沟通关系；
四、具体工作指标
1、主要经营指标：
保证客户对物业服务工作的认可，按承包合同定期定额支付物业承包费用。
2、日常管理
（1）保证按照公司的相关规章制度、各部门的质量标准和考核标准，认真执行。 （附件1：《公司制度汇编》。）
（2）保证按照《五项管理》要求，认真开展并落实日常工作。
（附件2：《效率日志》）
（3）保证全年考核根据月度考核标准平均得分90分以上，质量指标按公司，《月度质量考核评分标准》为准。
（附件3：月度质量考核评分标准）
（4）保证参照《千分质量标准》，以《卫生质量自检表》完成日常检查。 1
（附件4：《千分质量标准》；附件5：《卫生质量自检表》。）
（5）保证客户满意度在90%以上（以客户走访单为准，非管理服务质量原因造成客户不满意的除外。附件6：《客户走访单》。）
（6）保证定期对员工进行安全教育，并有记录，遏制工伤事故的发生。
（7）保证在管项目物业无因管理失职，受到有关部门处罚。
（8）保证在日常工作过程中无弄虚作假的行为。
3、其他管理
（1）严格控制材料的使用。
（2）降低物业管理成本。
4、如果本责任状中文字没有体现的，只要是部门的责任都由责任方承担责任。
五、考核与奖惩：
1、本责任状由浙江XX物业管理有限公司监督实施并考核。
2、公司实行项目领导负责制，责任方（项目管理人员）对所管辖部门人员的工作负责，并定期向其上级领导汇报工作。责任方要结合实际情况分解责任目标，层层落实，月月考核。
3、因责任人工作失误，造成客户和公司财产或声誉损失的，由责任人承担相关责任；因责任所管辖人员工作失误，造成前述损失的，责任人与其所辖人员承担连带责任。前述情节严重、影响恶劣的人员，公司有权直接予以辞退并承担任何经济责任。
4、在责任期内，责任人顺利通过各项考核指标，是其享受加薪、升职、公司额外的节日福利的前提。
5、以上责任由签订者承担，签订者承诺若三个月考核并为不合格者，自愿接受公司的辞退，并不再要求公司承担其他支付义务。
6、本责任状一式两份，考核方和责任方各执一份。
考核方：浙江XX物业管理有限公司 责任方签字：
时 间： 时 间：
2
物业管理与服务工作目标责任状
为了进一步明确任务责任，促进物业管理与服务工作扎实有效地开展，按照《本溪满族自治县住宅小区物业管理整治实施方案》的要求，城建局与 住宅小区业主委员会签订本责任状。
一、工作任务
1、组织业主大会制定，修改管理规约；对有关物业的使用、维护、管理、业主的共同利益、业主应当履行的义务、违反规约应当承担的责任等事项依法作出约定。
2、组织业主大会制定，修改业主大会议事规则；对业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法，业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。
3、组织业主大会制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。
4、组织、监督管理规约的实施（其中物业费收缴率达70%以上）。
5、组织业主大会选聘或解聘物业服务企业或者其他管理人员。
6、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。
7、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，建立物业管理投诉处理制度，物业管理上访，投诉率处理率100%。
8、每年召开一次业主大会，报告物业管理的实施情况。
二、考核办法
考核工作由县物业管理综合整治领导小组办公室组织实施，采取日常考核与年终考核相结合，以日常考核为主。考核采取听取情况汇报，现场检查验收相结合的方式进行。
三、考核内容
1、是否按照本责任状的工作任务层层落实工作责任，安排有专人负责。
2、是否将责任状的内容纳入了年度工作计划，是否为保证责任状的完成投入了必要的人力、物力和财力。
3、是否开展了日常的自检、并进行了工作总结。
4、是否定期向县物业管理办公室通报落实责任状的进展情况，是否积极地配合各项工作。
5、是否高质量地全面完成了本责任状中明确的各项工作任务。
四、奖惩办法
按照《本溪满族自治县住宅小区物业管理整治实施方案》的奖惩规定，年终根据2012年物业管理综合整治领导小组办公室评定结果，按照以奖代补方式兑现奖金。
县城建局领导（签字）： 业主委员会（签字）：
年 月 日
本溪满族自治县物业管理与服务工作目标责任状
为了进一步明确任务责任，促进物业管理与服务工作扎实有效地开展，按照《本溪满族自治县住宅小区物业管理整治实施方案》的要求，城建局与 物业服务企业签订本责任状。
一、工作任务
（一）、物业服务企业必须在资质许可范围内从事有关物业管理活动，其从事物业管理的人员应当取得职业资格证书，并及时向县物业行政主管部门办理登记备案。
（二）、与业主委员会签订物业服务合同，对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权力义务、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
（三）、认真履行物业合同约定的管理内容与服务标准，足额缴纳物业服务合同履约保证金。
（四）、定期向县物业行政主管部门报送统计报表和其他相关统计资料。
二、考核办法
考核工作由县物业管理合整治领导小组办公室组织实施，采取日常考核与年终考核相结合，以日常考核为主。考核采取听取情况汇报，现场检查验收相结合的方式进行。
三、考核内容
1、是否按照本责任状的工作任务层层落实工作责任，安排有专人负责。
2、是否将责任状的内容纳入了年度工作计划，是否为保证责任状的完成投入了必要的人力、物力和财力。
3、是否开展了日常的自检、并进行了工作总结。
4、是否定期向县物业管理办公室通报落实责任状的进展情况，是否积极地配合各项工作。
5、是否高质量地全面完成了本责任状中明确的各项工作任务。
四、奖惩办法
按照《本溪满族自治县住宅小区物业管理整治实施方案》的奖惩规定，年终根据2012年物业管理综合整治领导小组办公室评定结果，按照以奖代补方式兑现奖金。
县城建局领导（签字）： 物业服务企业（签字）：
年 月 日
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