管理者如何检讨

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管理者如何检讨

管理者抱怨最多的是：千里马难寻——员工的素质不高，工作被动。记得一位新上任的部门经理，三个月内换了几任助理。但每一个助理都对接手的人抱怨说，这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。有一天，这位经理问我到哪里才能招到一个好助理。我问他：你认为一个好助理应该做些什么工作？他说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。我请他将助理的职责和份内工作一点一点地写出来，这位经理写了几点便写不下去了。他才发现，连他自己也不知道助理该干些什么，因此，他请的助理常常闲着不知道干什么，也是很正常的。后来，我建议这位经理去请教一些资深经理，将助理每天、每周、每月的例行工作列成一张职责表，而且将一些可能会出现的问题也写出来，然后，拿着这份职责表跟助理探讨能否胜任，遇到问题如何解决。因为管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表，告诉员工经理对他的工作期望是什么，同时经理也清楚，他对员工的工作期望是什么。

在办公室里，我们常常会遇到这样一幕：上司批评下属几件交代的小事都做不好。下属极力辩解，上司很是愤怒。为了避免这种场面发生，我想写工作日记是最好的办法，即每天下班前花15 分钟将当天所做的事用流水帐的方式记录下来。尤其是做行政事务性工作的员工，好记性不如烂笔头。因为行政工作大多是琐碎单调，而且是重复的，每天忙忙碌碌，却见不到成效，不像做业务，有数据可以说明成绩。如果做对了99 件事，没有人会提起，但做错了一件事，大家便会牢牢记住。开始的日子，一些较为清闲的员工，因为他们的工作日记实在没多少好写的。为了让工作日记写起来不至于太难看，这些人只好主动积极地找事干。至于忙碌的员工，则会写得很爽快，时间长了养成工作习惯，既帮助记忆，又有利于做计划和总结。当员工养成这种良好的工作习惯后，可以让他们来帮助训练新员工。

工作目标和内容不切实际，会让员工产生挫折感。所以我们订的工作目标和内容要合乎实际，不能因为那些不切实际的目标和内容，抹煞一个好员工。当然要知道工作目标和内容是否切合实际，是否偏高或偏低，管理者就要切实追踪下属的工作效果，定期与下属面谈，或召开部门例会，听取下属的工作总结、存在问题以及所需支持，并根据下属的经验和能力加以调整。有些员工做事差，主要在于他缺乏自我管理技能。这些往往不是本质问题。当员工确实清楚工作职责和内容后，管理者会认为他理所当然应该出色完成任务，因为他们有一定的工作经验或教育程度。有趣的是，现今出色的管理者通常没有受过什么训练，他们凭着自身的才能和自律一路过来，他们表现出比一般人要多一些天赋的才能，往往就是自我管理的才能，在管理者看来易如反掌的事，下属可能不知如何处置。作为管理者，不但要培养耐性，而且要有包容下属在错误中学习的雅量，更要帮助员工培养自我管理的技能。

一位曾经辉煌的企业家说过一句话：我们没有时间培养干部，只有时间使用干部。结果变成了一个英雄带领一群笨蛋的悲剧。也正是这些悲剧的英雄，他们喜欢把失败的部分原因归咎于“伯乐常有，千里马难寻”。确实，千里马是不好找，因为他们是我们社会的精英，属于有特别天赋的人，而事实上我们不可能只雇佣这些有特别天赋的人来为我们工作，因为这种人根本就不多。我们只能象牧马人一样，找那些有一定素质的“良驹”，加以正确的管理和良好的培训，使他们成才。

员工辛苦，管理者检讨——让辛苦被努力洗礼2015-10-31 17:28 | #2楼

努力是个好名词，发自内心的投入与付出，辛苦是个坏名词，有种被环境压迫，工作超负荷，身心疲乏的涵义。

同样都是工作，主动地付出叫努力，被动的投入叫辛苦。同样都是流汗，努力工作，内心充实；辛苦工作，身心疲惫。关键在于主动或被动，在于自愿或被强迫，在于发自内心的向上的欲望或来自外界的高压驱动。一线之差，结果大异其趣。

每个人都喜欢努力工作，主动积极，热情向上，没有人喜欢辛苦工作，被动听命于行事，为五斗米折腰的命运。钱是要赚，活是要做，高高兴兴的做，与辛辛苦苦地做，品质不一样，价值也不一样。

要让知识工作者快乐乐地努力工作，避免庸庸碌碌地辛苦工作，是现代企业领导人的一个重要课题。工作有品质，成果有价值，企业才能增值。企业的领导人，要让企业竞争力，首先要让所有人工作有品质，听到下属工作辛苦，领导人压力就大，需要找到解决的方法，直到辛苦二字被努力洗礼。

员工觉得辛苦，通常都是方法不对，做事的优先次序的排列不对，资源分配不对，大量的人力物力投资在紧张而不重要的事，忽略了重要而不紧张的事。用对，有如顺水推舟，善于利用形势，外部资源内部化，寻到一个支点撬起地球。方法用错，有如推石头上山，不断的误形势，耗尽内部有限资源，辛苦地支撑，一松手，推到半山腰的石头又掉下来了。许多创业者，无中生有开他出庞大事业，用的就是顺水推舟，外部资源内部货的能力。相形之下，一些主管的辛苦，有如推石头上山，气喘如牛，只因方法不对。

依据平衡计分卡的观念来看，主管眼光应从短期的财务指标，过渡到长期的客户、人才与流程指标。短期的财务指标，紧张但不重要，代表着过去的努力，木已成舟。长期的客户开发与员工培育，重要而不紧张，虽不能马上看到成绩，却决定未来是否繁花似锦。适当的流程，有如撬起地球的支点，以四两拨千斤的机制，提高生产力与投资报酬率。

工作辛苦，可以理解，但不可以谅解。员工辛苦，主管要检讨。要帮助身旁的人，做对的事情，排好优先次序，善于利用外部资源，掌握短期与长期，过去与未来的平衡之道。要帮助身旁的人，有能力乐于工作，乐于生活。

一般而言，觉得工作辛苦，大都与能力有关。缺乏正向思维的人，容易被动，没有从提升能力，主动学习的角度思考，反而觉得工作压力，做得很辛苦。事实上，从事超过能力的工作，是件好事，代表着学习空间大，提升空间也大。在一个快速成长的公司，指派有潜力的新人担任超过能务的工作，是培养新人较有效的做法。只要心态上转变，化被动为主动，化负面为正向，化压力为动力，就可以货解辛苦，快快乐乐地努力向上。心态上的转变，操控在自已身上，挟泰山以超北海或是为长者折枝，只在一念之间。

工作辛苦，除能力之外，最大的问题在主管身上。主管除了工作上的指导之外，还要做好生活辅导，协助部属，提长能力，找寻兴趣，端正价值观。提升能力是个极大的挑战，公司打的是定位战，品牌战，对手是世界一流的企业，要把新人几年之内提升为世界级的营销人才，是个极大的挑战。新人的自我提升是挑战，主管的指导能力的提升更是挑战。

让辛苦被努力洗礼，努力地乐在工作、乐在生活。

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