列车乘务员面试问题

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列车乘务员面试问题

　　随着铁路跨越式的大发展，列车乘务员在其中扮演着越来越重要的角色，列车乘务员因此成为了不少人的就业选择。以下是小编为你整理的列车乘务员面试问题，希望能帮到你。

列车乘务员面试问题

　　1 你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作?

　　作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位

　　2 车上脱鞋

　　我会提示列车上的旅客，为了保证我旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成

　　3 晕机

　　我会马上端来热水，帮她擦汗。争得旅客同意后，我会扶她去列车的车厢连接处，透透风，缓解晕车造成的不适反应.

　　4 延误

　　平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。”

　　5 如果遇到不讲理的旅客怎么办?

　　乘务员更要态度温柔，热情和蔼 ;对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与客人争论

　　6 你认为乘务员应该具备哪些素质?

　　1、要有敬业乐业的精神

　　2、牢固树立自觉的纪律观念

　　3、要有良好的形象

　　4、熟练掌握和运用专业的服务操作技能

　　5、讲究各种服务礼节

　　6、掌握文明语言运用技巧

　　7、具有健康的体魄

　　7 如果有客人向你提出约会，你怎样对待?

　　由于服务者与顾客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会”;可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的

　　8 如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答?

　　我也爱你，我爱乘坐本次班机的每一位乘客

　　9 假如你在车里不小心摔倒了，当时很多旅客都看到了，你会怎么做呢? 立刻站起来，向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范，摔倒了是很失利的，所以呢，请大家在车里走动的时候要注意小心.

　　10 碰到沟通不好的同事，他非常不配合你，还当着乘客的`面指责你，你会怎么办?

　　拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:我说能不能这样呢，你对我做得不好的地方，能不能不在乘客面前说呢，我们到后面说，好吗，要是我们在乘客面前这样的话影响不大好，而且也影响到我们公司的形象，让别人觉得我们的服务不够好.

　　11 有其他单位用高厚的薪金聘请你，想你跳槽，你会怎样做?

　　对这位经理说:你好，首先感谢你对我的肯定和赞赏，能加入贵公司工作是一种荣幸，但是我对于我现在的这份工作很满意，而且这也是我一直以来的梦想，现在能够为大家服务，我已经感到很开心了.同时，我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的.

　　12 为什么要做一名乘务员?

　　因为我性格开朗，善于与人沟通，喜欢帮助别人，并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客.

　　13 你考虑过做乘务员的辛苦吗?如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的乘务员?

　　考虑过.在选择这份工作之前，我已经做好了心里准备，将它做为终身事业.

　　14 做一名优秀的空乘人员需要哪些品质?

　　应该自然大方. 有热心，爱心，耐心，工作态度要诚心，尽职尽责.

　　15 你对工作时间以外的超时工作怎么看?

　　如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

　　16 碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办?

　　答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意.

　　列车乘务员面试技巧

　　在面试时，我们经常会被要求自我介绍，所谓自我介绍，就是把自已介绍给出别人，以使别人认识自已，所以恰到好处的自我介绍，可以大大提高面试的好感。

　　面试自我介绍，将自己的某些方面的具体情况进行一番自我介绍。这种自我介绍则叫做被动型的自我介绍。

　　面试自我介绍的内容，包括本人姓名、学历，从业经验(之前供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等三项)，通常缺一不可。当然还可以说说兴趣爱好特长。

　　①姓名。应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。

　　②单位。单位及部门，如可能最好全部报出。

　　③职务。担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。

　　掌握面试自我介绍的分寸想要自我介绍恰到好处、不失分寸，就必须高度重视下述几个方面的问题：

　　(1)控制时间

　　进行自我介绍一定要力求简洁，明了。

　　(2)讲究态度

　　①态度要保持自然、友善、亲切、随和，整体上讲求落落大方，笑容可掬。尤其是服务行业，微笑很重要。

　　②充满信心和勇气。忌讳妄自菲薄、心怀怯藐。要敢于正视对方的双眼，显得胸有成竹，从容不迫。

　　③语气自然，语速正常，语音消晰。生硬冷漠的语气、过快过慢的语速，或者含糊不清的语音，都会严重影响自我介绍者的形象。

　　(3)追求真实。进行自我介绍时所表述的.各项内容，一定要实事求是，真实可信。过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，或者自吹自擂，夸大其词，都是不足取的。

　　总的说来，面试自我介绍十分重要，良好的表达，不仅可以展现自己，而且可以大大提高用人单位的好感。

　　列车乘务员面试自我介绍

　　您们好!我是重庆江北信息应用职业技术学校xx级4班的学生，我的名字叫某某某，今年18岁，来自于榨菜之乡涪陵。我平时喜欢唱歌、打羽毛球，在班里边我担任班长一职，积极协助老师管理好班里的各项事务。在学校我是校学生会的宣传部长积极参加学校组织的.各项活动，我获得了校20xx年度纪念红岩精神演讲比赛一等奖，同时我也是校礼仪队的一员。

　　非常荣幸参加了20xx年的春运工作。正是有了这次令人难忘的经历，使我对列车员这份职业有了更深刻的认识。一声问候、一个微笑、一个鞠躬，列车员辛勤而朴实的工作让广大的旅客们不再有旅途的疲惫，有了家的温馨。渐渐的我发觉我已经爱上了列车员这份平凡而又圣神的职业。请各位领导相信我，我一定能做一名优秀的列车员，我要用我真挚的微笑去温暖每一位旅客。

　　谢谢!

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